更多精品來源自 維修 　　洗浴員工日常工作服務流程

　　一、上崗前

　　1、準備上班(先打卡)

　　(1)、全體員工必須提前換好工作服(點名前)

　　(2)、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準

　　(3)、帶好筆記本，油筆，打火機等輔助服務的用具

　　2、班前例會

　　(1)點名(認真按照考勤制度去做);

　　(2)認真聽取上級領導的工作安排。(認真記錄開會要點)

　　(3)有無事情匯報，有的話舉手示意。(聽取上班獎懲記錄)

　　(4)例會結束時整齊喊出企業口號并的擊掌三聲。

　　二、接班

　　(1)、認真檢查所負責區域的衛生是否合乎要求，如沒有達到標準，可不接崗。(如交接結束后發現衛生沒有合格直接處罰當班人)

　　(2)、認真交接好，區域內所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應立即上報于部門主管進行調查。

　　(3)、認真檢查所有設備、設施，燈具，是否正常工作，如有損壞通

　　知主管立即報修。

　　(4)、盤點備品，即時補充。(所有客用毛巾，浴服回收放到庫房內)

　　(5)、將上一班次未做完工作，仔細了解，認真分工，進行到底。

　　(6)、把上班所發生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班(對發生的事情下一班要注意并完善工作，對上級和公司的新指令要安排下去)。注：以上幾點要點對認真交接，否則后果自負。

　　三、開始上班

　　1、鞋部.上班前先清點拖鞋.客鞋的數量，交接客鞋及專用手牌

　　(1)、按照正確站位姿勢戰位恭候賓客的到來。

　　(2)、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數量，鞋臺人員馬上拿出相對應的拖鞋并清楚記錄發牌的號段及準確人數。

　　(3)、賓客到來時，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下換鞋”同時要配上手勢。

　　(4)、鞋部發牌員根據人數把手牌發給接待員，接待員以半跪式為客人服務：“您好請您換一下鞋：并依次將手牌發給客人幫客人代在手腕上，同時促銷擦鞋：”“您的皮鞋需要保養一下嗎?”擦鞋的價位要向客人說清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應的鞋柜里。

　　(5)、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說：“祝您沐浴偷快”。

　　(6)、平臺員要根據發牌員的記錄開臺，并核對清楚。

　　(7)、客人走時，鞋部人員說：“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結帳，用您的結帳單到鞋臺取鞋?！?/p>

　　(8)、客人結帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結帳單上簽字確認是誰取的鞋。(特殊情況無結帳單時必須有經理簽字，每天的簽字單據及結帳單要妥善保管，以備核查。

　　(9)、客人穿好鞋要走時，鞋部人員要說：“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單，告之客人前臺索取。

　　2、一次更衣

　　(1)、接待員迎客：先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號，分清的哪個區的號位，向服務區喊一聲“接待******號貴賓一位”并把客人代到所應區劃。

　　(2)、區域服務員上前接過客人手牌說：“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服，并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎?(要說清洗衣的價位，破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬，污漬應跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉，并記錄在洗衣單據上讓客人確認簽字)。

　　(3)、把客人引到水區，交給水區服務員：“接待貴賓*位，祝您沐浴愉快”浴區照顧好先生。

　　(4)、客人休息完畢回到一更要走時服務員說：“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開，并幫客人穿好衣服，主動為客人疊放好睡衣，并提醒客人帶好隨身物品)

　　(5)、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品，如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上，把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處，送客時說：“先生/女士請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3、水區

　　(1)、客人走來水區服務員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)?？腿诉M入大池時要提醒客人地滑，并攙扶客人?？腿宋鼰煏r，要主動遞上煙缸。(服務員必須給在大池內的客人倒杯冰水，并說您請用)

　　(2)、客人沐浴是服務員要主動為客人打開水龍頭，調好水溫直到客人滿意，向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水，拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀?？腿讼春煤筇嵝芽腿藥Ш檬峙萍半S身物品

　　(3)、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務。

　　(4)、客人在水區做椅上休息時服務員要上前推銷各種飲，無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

　　(5)、客人沐浴完畢后，服務員主動送客人到二更，在水區口請客人脫下濕拖鞋。

　　4、二次更衣

　　(1)、客人到來是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務，請客人換上干拖鞋，問客人是否上樓休息，把客人引至睡衣展示柜，為客人促銷時說：“先生/女士您好，我們這有各種價位的睡衣，干凈、清爽、舒適，供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣，供客人選擇。

　　(2)、客人穿好浴衣服務把人引至化裝間：“這里是化裝間，您需要梳理一下嗎?”要梳理的客人，為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法，待客人梳理后，將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖，并說：“祝您休息愉快!請保管好您的貴重品和手牌?！?/p>

　　(3)、客人回來時，說：“您休息好了，請您換一下施鞋?！笨腿俗邥r說您慢走歡迎再次光臨。

　　5、共享空間

　　(1)、客人走來時，共享空間接待員：“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓，向客人介紹各樓層的經營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯，送客人到樓梯口處說：“您慢走，祝您休息愉快!

　　(2)、如客人在共享空間或等人，引至休息外坐下并向其促銷飲品，當客人要上樓時，按送客程序送客上樓。m.airporthotelslisboa.com

　　四、準備下班

　　1、清理好所負責區域中的全部物品，并將其補好，擺放整齊。

　　2、交接時，認真按交接制度與下一班交接，兩個班次互相的交接衛生，并檢查交接記錄本上的內容是否有遺漏。

　　3、集合點退開班后例會，認真聽取上級對一天工作總結。

　　注：(1)、工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量自己解決，不能解決的問題及時向上級回報，上級安排工作時，絕對先服從后上訴。

　　(2)、每天接班后，認真清點營業所缺用品由領班統計由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500，女500人次準備)

　　(3)、工作中要及時檢查是否有客人遺留或損壞的東西，并及時上報，如不上報后果自負。

　　(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧，并告請客人哪些地方不能近去或不能使用。

　　(5)、將每日的水電開啟時間重復交接。當班的未完成工作或需要維修的事項要詳細說明，交接本上詳細記錄。

篇2：足浴洗浴更衣室的服務規范

　　　　足浴洗浴更衣室的服務規范

　　1.交接工作，詢問上班遺留工作做好記錄，對區域內物品、設備進行全面檢查。

　　2.清點客用物品數量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾數量，保證客用物品量商品數量，客用洗浴用品數量，及時更換填補。

　　3.查看客人洗浴用品，如不足迅速報單出庫。

　　4.衛生清潔：鏡面無塵土、指印、化妝臺無雜務，灰塵、地毯無雜物，更衣箱內無灰塵，衣掛兩個。更衣箱柜門關嚴，客用更衣凳擺放整齊，大浴巾鋪齊。

　　5.客用品擺放整齊，梳妝臺上木梳8把，面巾紙2盒、摩絲1桶、亮發素1桶、風筒2把，護膚霜一套、牙膏12把、水杯12個、洗浴臺：洗發液1桶、沐浴液1桶、牙膏1支、香皂1塊、浴品架：浴服12套、毛巾48條。

　　6.客人有迎聲“歡迎光臨請問您手牌號碼，”看清客人手牌號碼在客人左前方兩

　　7.向客人介紹休閑中心經營項目，客人更衣完畢為客人加鎖。

　　8.客人洗浴引導進入浴室及時為客人遞毛巾等洗浴用品，保證客人安全?？腿巳ユ宜龑Э腿诉M入嬉水大廳。給客人遞送浴服，一次性內褲一雙襪子，引導客人到浴區大廳。(時間允許情況下)

　　9.客人購商品，m.airporthotelslisboa.com向客人介紹商品特性，價格，推薦商品，迅速到輸入口輸入。

　　10.隨時到浴廳巡視檢查備品是否充足，觀察桑拿房內客人洗浴情況保證客人身體安全。

　　11.將客人用過物品分類存放。

　　12.客人消費完畢及時為客人打開加鎖。

　　13.征得客人同意，請客人檢查更衣箱，在客人準確無遺下物品時，用客用鑰匙將更衣箱鎖好。提醒客人拿好手牌到總服務臺結帳(時間允許情況下)

　　14.交接班盤點迅速及時。

　　15.設備物品損壞及時保修。

　　16.隨時測試更衣室、淋浴區、蒸氣房及干蒸房內的溫度。

　　17.為客人及時提供純凈水及冰毛巾。

　　18.保證客用物品真正為客人使用。

　　19.夜間值班認真負責，注意放火、防盜、防止客人進入大廳(嬉水大廳結業后)

篇3：洗浴部員工之優質服務方法

　　更多精品法規 　　洗浴部員工之優質服務方法

　　1、維護好浴室的設施，設備，隨時保證客人需要。

　　(1)每天打掃衛生時，檢查更衣室，淋浴室的門鎖，燈光照明設備，水龍頭等是否完好。

　　(2)每天檢查蒸氣浴室的躺板，電爐，水桶，礦石等是否齊全，又無損壞。)

　　(3)每天上班后，及時補充礦石，清理廢渣，接通電源，保證客人需要。

　　2、搞好浴室的清潔衛生，保持環境整潔，無異味。浴室的衛生工作每天要打掃兩次，上下午各一次。其衛生服務的程序是：

　　(1)清掃更衣室。開窗或空調進行換氣，檢查衣柜，門鎖，擦門，窗，衣柜，擦地板，擺好拖鞋。

　　(2)清掃淋浴室。進行換氣，擦門，窗，墻壁，擦拭地板，檢查水龍頭。

　　(3)清掃蒸氣浴室和各種浴室并對其設備進行檢查。開門換氣，擦拭躺板，墻壁，擦拭地板，檢查電爐礦石，補充礦石，冷水，通電加熱礦石。

　　(4)對水池進行清潔工作，消毒工作。

　　(5)清掃過道。

　　3、水池

　　(1)定期更換池水。一般3~5天更換一次。如果客人較多時，則要用池水吸塵器將水中贓物吸出，保持池水清潔。

　　(2)每天擦拭水池周圍的地板，做到清潔、光亮、無水點，這項工作每次客人洗完后都要擦拭。

　　(3)如果水池周圍有座椅，每次客人座完后都要擦拭干凈。

　　4、備好浴巾，面巾及其它用品。

　　5、熱情接待客人?？腿藖硐硎芟丛》?，服務員要熱情，禮貌地接待客人：

　　(1)面帶微笑，向客人問好，并詢問客人人數。

　　(2)指導客人到與手牌相符的更衣柜更衣。

　　(3)必要時向客人介紹一下設備和使用方法。

　　(4)指導客人進入浴室，并有禮貌的讓其換上浴室專用防滑拖鞋。

　　(5)客人出來后要及時的遞上大浴巾。

　　(6)有禮貌的詢問客人是否享受其他服務。

　　(7)根據客人是否享受其他服務項目來讓客人更換一次性浴衣或公用浴衣。

　　(8)待客人要離開時要及時收回浴巾等用品。并對其的光臨表示感謝，希望再次光臨。