洗浴部員工的業務要求

　　1、領班的業務要求

　　(1)專業知識豐富，熟悉本部門的工作，掌握活動項目的特點，善于解決工作中出現的問題。

　　(2)根據本部各活動項目的特點和經營活動中的情況進行客情、客源分析，根據洗浴市場的情況向部門主管及經理提出建設性意見。

　　2、服務員的業務要求

　　(1)熟悉本部門工作內容和工作程序。(水池、淋浴間、桑拿室)

　　(2)具有本部門設施設備維護保養知識、清潔衛生知識。

　　(3)能區別不同接待對象，準確運用迎接、問候、告別語言。

　　(4)對?？秃突仡^客能稱呼姓名或職銜。

　　(5)服務態度主動、熱情。

篇2：洗浴部員工素質要求

　　源自 物管手冊 　　洗浴部員工的素質要求

　　1、注重儀容儀表

　　洗浴部員工要服裝整潔，儀容端莊大方，舉止規范、自然，體現出對客人的尊重。

　　2、一視同仁、周到服務

　　洗浴部員工，要把微笑服務放在第一位，禮貌周到地位賓客服務。對于到洗浴部的客人，必須一視同仁熱情歡迎，以禮相待。堅持“賓客至上，質量第一”的服務宗旨，使賓客在情感上真正感受到“娛樂是享受”的濃濃氛圍。

　　3、具備和掌握相關知識

　　(1)應該具有初中以上文化程度，并具有一定的語言文字表述能力。

　　(2)能自覺遵守涉外人員的紀律和企業規章制度。

　　(3)遇有熱愛、熟悉本職工作、責任心強、熱情為客人服務的精神。

　　(4)具備熟知洗浴設備設施狀況和操作技能的業務管理知識。

　　(5)能了解客人心理，熟練地引導客人進行洗浴活動。

　　(6)身體健康，能勝任本職工作。