休閑會館洗浴部服務程序

　　客人進入:

　　A、鞋吧服務員聽到迎賓臺的通知后,立即到前臺領取手牌和備品.

　　用語演示:

　?、畔壬?女士您好，歡迎光臨，您請坐，請換鞋

　?、普垎栂壬男枰烈幌聠?？本店的鞋油都是進口的，擦鞋的質量非常過關，包您滿意

　　拿好手牌里邊請，祝您洗浴愉快

　　注意：手牌與鞋牌一定要一致，對號入座，不可弄錯，對于不同的鞋，可據客人的需要進行擦拭，或詢問客人高檔的鞋不可輕易擦拭，凡是有灰塵的鞋，無論客人有無交待，均要用干凈的毛巾擦拭干凈，不可有遺漏，如客人較多時，一定要分清其中哪幾位客人是同來的，不可記錄混淆。如有客人特殊交待，一定要問清鞋的特點，需要哪一種材料擦拭，滿足客人要求。

　　離店更鞋:您好先生（女士），您的鞋已經為您擦好，您看是否滿意，（如果不滿意馬上為客人重新擦一下），先生慢走！帶客人到總臺買單，總臺這位先生的手牌是5號，一定要看準客人以防跑單。

　　B、更衣室(職責：負責服務區域的服務、衛生清理、客人物品看管等工作，部分備品的管理及發放和做好接待服務)服務員立即到門口迎接.(如客人較多,等待客人,和第二崗一起為客人更衣,客人少,回到自己的崗位.)轉交給相應的崗位服務員。

　　用語演示:

　?、畔壬?女士您好，歡迎光臨,

　?、普垎柲氖峙剖嵌嗌偬?，我為您更衣

　?、窍壬?女士請坐，這是您的備品請拿好

　　C、第二崗服務員聽到客人的到場后,立即接過一崗手牌及備品，指引客人到達已經打開的更衣箱前,協助客人更衣,如客人要求自己動手,可站到客人的身后,相隔不超過一米.如有需要,為客人打開衣箱。（更衣）我幫您掛衣服好嗎？依次為上衣、褲子，并提醒客人"先生/女士，您的貴重物品需要寄存嗎？您的衣服需要清洗嗎？請您檢查一下更衣箱外是否有遺漏物品，您的箱已經鎖好，請您檢查是否鎖牢，請您拿好手牌，浴區這邊請"，伸手示意，祝您洗浴愉快！

　　注意：在為客人服務時不可注視客人的身體或客人的貴重物品，只需掌握情況即可，不能勉強客人，幫助客人更衣等。一定要當客人的面檢查衣箱的鎖好程度，服務時間，詢問客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下嗎？女士您需要浴帽嗎？更衣室時刻保持兩人以上在崗，酒醉的客人不可多言，服務要主動熱情。對異?？腿艘⒁夥辣I，時刻提高警惕保證安全。

　　離店更衣:行鞠躬禮問好，您好先生（女士），您休息好了？（買單）我幫您開箱（介紹更衣室的外賣商品）需要我幫您更衣嗎？幫助客人拿取衣物。檢查一下更衣箱內是否有遺漏物品，買單請這邊請，請將5號先生的鞋準備好?？偱_5號先生買單。

　　(D)第三崗服務員引導客人進入浴區淋浴.

　　用語演示：

　?、畔壬?女士您好，歡迎光臨浴區

　?、评镞呎?，祝您洗浴愉快

　?、窍壬?女士您好，這邊請，這是我們從韓國引進的淋浴設施（男賓：那邊分別是熱水池、冷水池）

　?、日垎柲橇茉∵€是池?。ù嗽拺羞x擇性的，因為女賓沒有大池）

　?、闪茉∵@邊請，我為您調水溫，您看這個溫度可以么，我們還為您免費提供高檔的洗浴用品，盡請您享用，有事請隨時叫我

　?、食卦∵@邊請

　?、讼壬?女士，您沖好了么，這邊是桑那房，您需要蒸一下么

　?、踢@是本店贈送的冰水請您慢用（加強客人洗浴期間的細致服務，客人在桑那房時，應該及時送上冰水、冰巾供客人飲用）

　?、湍枰暝杳?，我們這都是正宗的揚州搓澡手法，手法一，包您滿意

　?、蜗壬?女士您好，本店最新推出特種浴，有牛奶浴、藥浴、鹽浴，這些浴種都有滲透皮膚、養顏美容護膚的功效，您試一下么

　?、舷壬?女士您好請稍等，您需要干身么，我為您干身

　?、邢壬?女士您洗漱么，請稍等，這是您的洗漱用品（給客人遞牙刷、擠牙膏、拿口杯）

　?、严壬?女士您好，您請坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透氣性好，美觀大方，穿著舒適，價格合理，只需您消費28元，您需要一件么，

　?、艺埬鷰Ш秒S身物品，祝您休息愉快

　　(E)濕蒸要每隔5分鐘巡視一次,干蒸為客人澆上水,并為客人遞上冰水.

　　(F)引導客人干身,干身時為客人擦拭后背和拖鞋,協助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身體，浴巾橫批，雙手拍肩四下，雙手拿浴巾把液下擦干，然后干腳）

　?。℅）浴區

　　1）加強客人高峰期間的服務,由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對一服務,所以應流動巡視,大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"多加巡視

　　2）所有進入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢查完后，把衣掛、褲掛歸到一側，衣掛在外，褲掛在外，證明此箱已經檢查完畢

　　3）在午夜值班期間，對于每一位客人的進出必須跟蹤服務，以免給偷盜的客人留下機會

　　4）服務法則：單人主動服務、雙人主次服務，多人流動服

　　1、加強客人高峰期間的服務,由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對一服務,所以應流動巡視,大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"多加巡視

　　2、所有進入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢查完后，把衣掛、褲掛歸到一側，衣掛在外，褲掛在外，證明此箱已經檢查完畢

　　3、在午夜值班期間，對于每一位客人的進出必須跟蹤服務，以免給偷盜的客人留下機會

　　4、服務法則：單人主動服務、雙人主次服務，多人流動服務

　　鞋吧的注意事項

　　1.為客人擦鞋之前，應先將鞋中的襪子拿出，以免擦鞋時，弄臟客人的襪子，之后應將襪子再放回對應的鞋子內。

　　2.在客人同意進行擦鞋服務時，應馬上檢查客人鞋子有無破損或鞋標脫落不全的情況，并及時告之客人，避免引起客人投訴。

　　3.為客人擦完鞋后，應用毛巾在客人鞋內上壁和鞋口擦拭一次，以免從鞋面滲進的鞋油或鞋口沒處理好的鞋油沾染客人的襪子。

　　4.為客人擦鞋前后，應盡量不要摘掉鞋號夾，如果摘掉了也要牢記，避免夾錯、夾混鞋號夾的現象發生，擦過的鞋子應及時對號入柜。

　　5.對客人的鞋子內鞋墊潮濕或過臟的鞋墊，應及時予以更換新鞋墊，但在客人離店之前不能丟棄掉客人的舊鞋墊。

　　6.因擦鞋技術造成的弄臟客人襪子而引起的客人投訴的事件，首先應真誠道歉，其次馬上為客人免費更換新襪子，"先生，真的是十分抱歉，因為我工作的失誤把您的襪子弄臟了，我錯了，這是我賠您的新襪子，請您換上，給您造成不便，真的是不好意思，謝謝您的寬

恕。"

　　7.因擦鞋技術不好引起的客人對擦鞋質量不滿的投訴事件，首先應真誠道歉，其次主動提出免單。"先生，真的萬分的抱歉，很抱歉，我的服務沒能讓您滿意，我很慚愧，您的鞋我們不收費了，您能讓我再幫您再擦一下嗎？我再幫您處理一下吧，請您原諒"。

　　8.給客人擦鞋時，特別是在夜間為客人服務時，應先仔細辨別客鞋的顏色，避免出現差錯，將客鞋擦錯顏色。

　　9.在客人擦鞋服務要求多的情況下，應在擦完所有客鞋后，再核對一下服務單，或與輸單處核對，避免出現漏擦，漏單的情況。

篇2：足浴洗浴更衣室的服務規范

　　　　足浴洗浴更衣室的服務規范

　　1.交接工作，詢問上班遺留工作做好記錄，對區域內物品、設備進行全面檢查。

　　2.清點客用物品數量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾數量，保證客用物品量商品數量，客用洗浴用品數量，及時更換填補。

　　3.查看客人洗浴用品，如不足迅速報單出庫。

　　4.衛生清潔：鏡面無塵土、指印、化妝臺無雜務，灰塵、地毯無雜物，更衣箱內無灰塵，衣掛兩個。更衣箱柜門關嚴，客用更衣凳擺放整齊，大浴巾鋪齊。

　　5.客用品擺放整齊，梳妝臺上木梳8把，面巾紙2盒、摩絲1桶、亮發素1桶、風筒2把，護膚霜一套、牙膏12把、水杯12個、洗浴臺：洗發液1桶、沐浴液1桶、牙膏1支、香皂1塊、浴品架：浴服12套、毛巾48條。

　　6.客人有迎聲“歡迎光臨請問您手牌號碼，”看清客人手牌號碼在客人左前方兩

　　7.向客人介紹休閑中心經營項目，客人更衣完畢為客人加鎖。

　　8.客人洗浴引導進入浴室及時為客人遞毛巾等洗浴用品，保證客人安全?？腿巳ユ宜龑Э腿诉M入嬉水大廳。給客人遞送浴服，一次性內褲一雙襪子，引導客人到浴區大廳。(時間允許情況下)

　　9.客人購商品，m.airporthotelslisboa.com向客人介紹商品特性，價格，推薦商品，迅速到輸入口輸入。

　　10.隨時到浴廳巡視檢查備品是否充足，觀察桑拿房內客人洗浴情況保證客人身體安全。

　　11.將客人用過物品分類存放。

　　12.客人消費完畢及時為客人打開加鎖。

　　13.征得客人同意，請客人檢查更衣箱，在客人準確無遺下物品時，用客用鑰匙將更衣箱鎖好。提醒客人拿好手牌到總服務臺結帳(時間允許情況下)

　　14.交接班盤點迅速及時。

　　15.設備物品損壞及時保修。

　　16.隨時測試更衣室、淋浴區、蒸氣房及干蒸房內的溫度。

　　17.為客人及時提供純凈水及冰毛巾。

　　18.保證客用物品真正為客人使用。

　　19.夜間值班認真負責，注意放火、防盜、防止客人進入大廳(嬉水大廳結業后)

篇3：洗浴部員工之優質服務方法

　　更多精品法規 　　洗浴部員工之優質服務方法

　　1、維護好浴室的設施，設備，隨時保證客人需要。

　　(1)每天打掃衛生時，檢查更衣室，淋浴室的門鎖，燈光照明設備，水龍頭等是否完好。

　　(2)每天檢查蒸氣浴室的躺板，電爐，水桶，礦石等是否齊全，又無損壞。)

　　(3)每天上班后，及時補充礦石，清理廢渣，接通電源，保證客人需要。

　　2、搞好浴室的清潔衛生，保持環境整潔，無異味。浴室的衛生工作每天要打掃兩次，上下午各一次。其衛生服務的程序是：

　　(1)清掃更衣室。開窗或空調進行換氣，檢查衣柜，門鎖，擦門，窗，衣柜，擦地板，擺好拖鞋。

　　(2)清掃淋浴室。進行換氣，擦門，窗，墻壁，擦拭地板，檢查水龍頭。

　　(3)清掃蒸氣浴室和各種浴室并對其設備進行檢查。開門換氣，擦拭躺板，墻壁，擦拭地板，檢查電爐礦石，補充礦石，冷水，通電加熱礦石。

　　(4)對水池進行清潔工作，消毒工作。

　　(5)清掃過道。

　　3、水池

　　(1)定期更換池水。一般3~5天更換一次。如果客人較多時，則要用池水吸塵器將水中贓物吸出，保持池水清潔。

　　(2)每天擦拭水池周圍的地板，做到清潔、光亮、無水點，這項工作每次客人洗完后都要擦拭。

　　(3)如果水池周圍有座椅，每次客人座完后都要擦拭干凈。

　　4、備好浴巾，面巾及其它用品。

　　5、熱情接待客人?？腿藖硐硎芟丛》?，服務員要熱情，禮貌地接待客人：

　　(1)面帶微笑，向客人問好，并詢問客人人數。

　　(2)指導客人到與手牌相符的更衣柜更衣。

　　(3)必要時向客人介紹一下設備和使用方法。

　　(4)指導客人進入浴室，并有禮貌的讓其換上浴室專用防滑拖鞋。

　　(5)客人出來后要及時的遞上大浴巾。

　　(6)有禮貌的詢問客人是否享受其他服務。

　　(7)根據客人是否享受其他服務項目來讓客人更換一次性浴衣或公用浴衣。

　　(8)待客人要離開時要及時收回浴巾等用品。并對其的光臨表示感謝，希望再次光臨。