房地產銷售的電話追蹤技巧2

　　電話追蹤：是指到過現場，沒有購買的客戶或來過電話卻沒有上門的客戶和到過現場已購買的客戶。

　　一、電話追蹤的誤區

　　1.自以為客戶追蹤效果不大（想買自然會來）；

　　2.認為客戶追蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷；

　　3.反正已經買過房，追蹤不追蹤無所謂；

　　4.現場繁忙，沒有空閑，無限期的拖延。

　　二、電話追蹤的作用

　　1.及時解決客戶異議；

　　2.加深客戶對樓盤的印象；

　　3.加速客戶成交的速度；

　　4.有利于客戶滲透客戶。

　　三、沒有購買的客戶追蹤技巧

　　步驟

　　第一步：客戶分類，根據客戶成交的可能性，將其分類為：

　　A類：很有希望

　　B類：有希望

　　C類：一般

　　D類：希望渺茫

　　第二步：分析客戶當時沒有下定的原因：常見有以下幾種：

　　1.意見不統一，回家商量一下?！拔沂恰痢?，那天我們談了很久，不知您現在意見如何？”

　　2.嫌價格高，分析原因

　　3.戶型不滿意，請工程部，做適度的修改，請您看一下？

　　4.想要的樓層已賣完。（其它樓層，同等價格）

　　5.對周邊配套不滿意，小孩子上學不方便的（介紹其它樓盤）生活環境更重要。

　　6.買房想帶戶口

　　7.有房子不急，等等再說。（現在買有什么好處）

　　8.銷控未做好，導致客戶流失

　　9.兩人同時接待一客戶，口徑不統一，未定。

　　10.想要折扣，找領導的（不知您房子賣的快，保留不?。?/p>

　　11.想比較，比較，再看看的。（考慮是應該的，但可否請問您，您顧慮的是什么？）

　　12.安全問題。（也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮）。

　　第三步：針對原因，事先想好理由和措辭進行追蹤

　　比如價格高，增加價值，適當拉高購買條件，價格分析原因：1、為產品樹立價值

　　2、明白一件事，妨礙客戶購買的因素從來不是價格（如果他想買的話），而是購買條件，不在同一條件下給客戶優惠。

　　第四步：追蹤記錄

　　每日追蹤之后，一定要做記錄，并分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現場經理，相互探討說服的辦法。

　　四、注意事項：

　　l追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二、三天左右。

　　l注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。

　　l追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。

　　l無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶。幫忙介紹客戶。

　　l小定之后晚上一定要追蹤，可能客戶正在比較其它樓盤，那份電話可以起到十分重要的作用，你一方面可以加強客戶對于我們樓盤的印象，另一方面可以探求客戶的意向，比如說，在電話中談到白天沒有談過的問題，可以及時加強。

　　l大定之后一定要經常保持聯系（不要定前熱情洋溢，定后打入冷宮）。

　　五、已購房的追蹤（滲透），持之以恒的體現，長期工程，長期效益

　　1、目的：與之交上朋友，建立客戶網絡，進行客戶滲透。

　　2、方式：

　　l定的是期房，不定時告訴客戶工程進度現狀，加深認知

　　l舉辦、奠基儀式，封頂儀式等公關活動時，邀請前來捧場。

　　l逢節假日問侯一下，打電話或寄名信片。

　　l有好東西與其分享

篇2：銷售部電話管理規定

　　1.在接電話時,說話要按以下原則處理:

　　A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園。"然后再聽對方問話。

　　B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎?"當對方回答后,再進入話題。

　　C、如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告"。

　　2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:"您好,**花園。"否者罰款5元。

　　3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準。

　　4.來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注名日期。

　　1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現場。

　　2)所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調或其他身份者"宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕。

　　3)如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。如需要,須經經理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔話費。

篇3：地產銷售工作流程內容之接聽電話

　　地產銷售工作流程內容之接聽電話

　　工作流程：

　　接聽電話--現場接待---填寫客戶資料---進行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約

　　工作內容：

　　一、接聽電話

　　1、接聽電話要素

　　1)發音要自然、清晰、親切;

　　2)來電必須在響鈴三聲內接聽;鈴響超過三聲以上才接電話，要向對方表示歉意。

　　3)聽電話時要精神飽滿，不能吃東西、吸煙或同時做其它事情。

　　4)長話短說，不在電話上談笑聊天。

　　5)接聽電話時如急需與他人交談，應用手捂住話筒，并說"對不起，請稍候"。

　　6)做好記錄，問清通話要點，并向對方復述一遍，以免出錯;。

　　7)下電話前，與電話客戶說"謝謝"或"再見"。

　　8)對方放下電話后，方可掛斷電話。

　　9)遇不禮貌客戶，堅持以禮貌服務。

　　2、基本動作

　　1)電話鈴響三聲內接聽，態度和藹，語言親切、熱情，語調適中，首先問候"您好，威尼斯購物公園"，然后開始交談。

　　2)通?？蛻魰陔娫捴袉柤巴崴官徫锕珗@的位置、價格、房層格局、工程進度、付款方式等方面的問題，銷售代表應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙溶入。

　　3)在與客戶交談有過程中，盡可能多的獲得客戶資訊，姓名、電話、所在區位、感興趣的價位、面積、格局等。

　　4)盡可能的吸引客戶來訪現場，如有可能，當時約定來訪時間。

　　5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統計表上。

　　3、注意事項

　　1)銷售代表正式上崗前，應進行系統訓練，統一說辭。

　　2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，有準備的應對客戶的問題。

　　3)廣告發布當天來電量較多，因此通話時間不宜過長，介紹要簡短、到位，不要一次把所有的話講完，為以后的約訪及介紹留有余地。

　　4)接電話時，不要單純被動的回答，盡量轉為主動介紹、主動詢問。

　　5)邀請客戶應明確時間、地點，并告知對方將專程等候。