房地產銷售接待流程中注意事項

　　一、進門：

　　1、幫客戶拉開門。

　　2、如果下雨，請客戶把傘或雨披放在門口準備好的專門裝置中；坐在接

　　待桌時，注意坐在椅子的前半部分，兩手放在桌上，保持隨時起立的姿勢。

　　3、問客戶基本情況時，與客戶互換名片。

　　二、銷售區：

　　1、不要將自己的東西，如客戶追蹤記錄卡、FILE夾等放在柜臺上。

　　2、引導客戶進入銷售區，幫客戶拉好背對柜臺或側對柜臺的椅子，請客戶入座。

　　3、幫客戶倒水，水倒七分滿；端給客戶時，手盡量遠離杯口。

　　4、拿好FILE夾坐在面對或側對柜臺的位置上，不要與客戶坐或與客戶面對面。

　　5、如果客戶抽煙，拿煙缸給客戶，煙缸要洗干凈并擦干。

　　6、坐在銷售桌時注意坐姿，不要用手撐著頭。

　　7、不要讓客戶的杯子空掉，當水剩下一小半時時，要幫客戶加水，可以拿水壺到桌邊加水。加水時，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

　　8、客戶要看樣板房或工地時，把桌上的東西包括價目表、計算器、FILE夾收回柜臺，椅子歸位。

　　三、樣板房：

　　1、引導客戶到樣板房門口，幫客戶放好拖鞋，請客戶換鞋。

　　2、在樣板房中要走在客戶前面，先請客戶看客廳及陽臺，如果房間內燈沒開，先打開燈，再帶客戶進主臥室，幫客戶拉開壁櫥及衛生間的門，然后帶客戶看書房及臥室，最后介紹衛生間及廚房、餐廳。

　　3、如果客戶坐或動樣板房中的東西，提醒客戶樣品請勿動。

　　4、請客戶先出樣板房、換鞋，自己再出來；客戶換好鞋，請客戶回銷售桌就座，放好拖鞋。

　　5、上下摟時，走在客戶前面。

　　6、注意：若客戶吸煙，拿出煙缸，請客戶把煙留在外面。

　　四、工地：

　　1、數好人數，請客戶稍等一下，先戴好安全帽，人手一頂。

　　2、在工地上，提醒客戶注意安全，戴好安全帽。

　　3、始終走在客戶前面，但注意不要離客戶太遠，如果人數較多，要招呼大家一起走，不要走散。

　　4、注意介紹規劃、外立面等。

　　五、送客戶出門：

　　1、與客戶告別，收好桌上的東西，價目表、FILE夾等，提醒客戶帶好銷平、銷海，桌椅歸位。

　　2、送客戶到門口，幫客戶開門；告別后，目送客戶離開。

　　3、如果下雨，客戶要叫車，幫客戶叫好車，打傘送客戶上車。

篇2：凱旋新世界銷售接待流程說明

　　凱旋新世界銷售接待流程說明

　　1、大門：

　　細則：①當客戶到達凱旋門時，保安應立即用對講機通知銷售中心的置業顧問;②禮儀保安為客人敬禮及開車門，特別是在雨天或暴曬天氣要為女士打傘;③置業顧問在接到訊息后應快步走出來迎接客戶。

　　標準：熱情有禮，自然大方，不卑不抗。

　　目的：讓客戶感受到自已得到尊重。

　　2、銷售通道：

　　細則：①置業顧問笑臉迎客，陪同客人時可詢問客人貴姓，并及時遞上自已的名片，了解客人是否第一次來凱旋，氣氛輕松自如，讓客人感受大氣，高貴;②溫馨提示客人注意通道梯級，如有小孩和老人，可適當地扶攙。

　　標準：熱情有禮，自然得體，不卑不抗。

　　目的：讓客人感受到凱旋的高貴。

　　3、銷售中心：

　　細則：①入銷售中心大門時，門童應給客人開門，并親切向客戶問好;②其他在前臺的置業顧問同事應雙手遞上銷售資料給客人;③有禮貌地引領客人到模型處作詳細介紹。

　　標準：熱情有禮，專業互動。

　　目的：令客戶感受到全體的置業顧問都是為他服務，也令客戶對凱旋項目有初步的了解。

　　4、模型講解：

　　細則：①簡單清晰地介紹我樓盤所在的地理位置、總體規劃、園林設計、戶型設計、公建配套。

　　標準：清晰、專業。

　　目的：讓客戶清楚知道我樓盤的情況。

　　5、電梯大堂：

　　細則：①從模型到電梯間時溫馨提示客戶注意地滑、樓級，適當的時候也可扶持一下老人家及小孩;②請客戶坐在沙發上，把鞋套遞給客人，最后才輪到自已;③動作利索地穿上鞋套，并在前面引領到達電梯間。④由置業顧問親手按電梯，并作簡單介紹，如：電梯大堂，架空層，人車分流等等。⑤在電梯內，如果客人不多的情況下，還可簡單介紹樣板間的情況。

　　標準：熱情有禮，主動大方。

　　目的：避免客戶在梯間感覺到噪聲，而溫馨提示又令客人倍感關注。

　　6、示范單位：

　　細則：①有針對性地引領客戶看樣板間，客人提出的疑問要及時回答，不要用否定的字眼或語句，實在無法回答的問題，可先用筆紙記錄，跟客戶解釋稍后再解答;②無論對待哪一類型的客戶，置業顧問都不能表現出不耐煩的神情;③如在同一樣板間出現多組客人在看時，應引領客人到別的樣板間。

　　標準：耐心，熱情，專業，技巧靈活掌握，注意客人的身體語言的反映。

　　目的：讓客人看到凱旋的最美好的東西并產生購買欲。

　　7、模型區：

　　細則：①再作簡單介紹，解答客人的一些疑問;②提示客人洗手間的位置。

　　標準：清晰，主動，專業。

　　目的：進一步加深客人對樓盤的了解。

　　8、洽談區：

　　細則A：①引領客戶到洽談區，安排客戶坐下;②由其他置業顧問端上茶水;③詳細而有針對性地介紹客人心目中的理想戶型。④對于沒有意向的客戶，置業顧問不能催促客戶下定，并有禮貌地留下客戶聯絡電話，方便以后跟進。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客戶問題時，可尋求其他同事幫忙，促進成交。

　　標準：熱情有禮，耐心專業。

　　目的：體現團體服務協作精神，再次提升客戶購買的信心。

　　9、送客

　　細則：①主動幫客人把資料有紙袋裝好;②做好客人的入場資料，及信息來源;③陪同客人走出凱旋門，并禮貌道別;④如遇下雨及暴曬天氣，可幫客人打傘，直至客人離開。

　　標準：全程跟時，提供優質的服務。

　　目的：讓客人對凱旋服務贊嘆不已，為將來他購買埋下伏筆。

篇3：萬和城銷售接待流程管理制度

　　萬和城銷售接待流程管理制度

　　一、來訪客戶接待

　　1、銷售人員在接待客戶之前，應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由銷售主管負責隨時抽查排位，銷售主管負責監督排位情況；

　　2、客戶進售樓處時，A位（第一順位）主動上前向客戶問好（歡迎參觀**·萬和城），迎領客戶進入售樓處，B位（第二順位）業務員負責協助（倒水等），接待過程中應首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂；

　　3、非就餐時間，原則上A、B、C位不能離開前臺，如有特殊情況A位業務員需短暫離位，由B位業務員負責接待，A位返回后，繼續保持A位；

　　4、就餐時間內，A位業務員離位，由B、C、D位業務員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序；

　　5、業務員在接待客戶過程中，應力求專業、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎；特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回；

　　6、每接待完一位客戶，應及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當日的來人登記表中或B級卡中；

　　7、接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整潔、干凈；

　　8、接待用語統一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執行（如遇老鄉為拉近關系可運用鄉語）。

　　二、售樓處前臺接待制度

　　1、銷售人員每天接待順序依次排為A、B、C、D……位；

　　2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管監督協調排位接待客戶，按輪接順序依次排位；

　　3、集團公司領導或友公司領導進入售樓處前臺必須全體起立以示尊重，并齊聲高喊“歡迎參觀”；

　　4、A位不得空位，如無故有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

　　5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

　　6、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

　　7、銷售人員不得在控臺看任何無關房產銷售或房產類咨詢信息之報刊書籍；

　　三、來電接聽

　　1、來電接聽順序按電話輪接制度執行；

　　2、負責接聽的業務員應準備好備忘錄，在鈴響三聲以內拿起話筒，應答為“您好！**·萬和城售樓處，有什么可以幫到你？”

　　3、耐心地聽對方把話說完，并記錄重點；

　　4、如果是業務咨詢類電話，應準確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢；

　　5、對于有疑問的地方要提問，重點處如數據、時間、地點等要復述確認一下；

　　6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業務人員正在接待其他客戶，請對方留言，事后通知到對方要找的人，或將此電話轉到相關部門（組長）去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話；

　　7、道別后，待對方掛機后再輕輕放下聽筒；

　　8、電話接聽完畢，應及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當日的工作報告中。

　　四、接聽電話要領

　　1、理好內容及準備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話；

　　2、簡單地互致問候；

　　3、有條理，有重點，明確清楚地講商談內容，并同時顧及對方的反應，隨時調整自己說話的語氣和方式；

　　4、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電登記表中；

　　5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。

　　五、工作報告要求

　　1、銷售人員每天下班前按要求寫出當日來人登記表并交給銷售主管審核；審核無誤再統一交給銷售經理；

　　2、銷售人員每周日下班前應將一周工作總結及下周工作計劃統一交至主管處；

　　3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告，上報至銷售經理；

　　4、在樓盤銷售完畢后一周內，售樓處各級人員均根據自己的銷售情況匯總一份銷售總結，統一由銷售主管交至銷售經理；其中銷售經理的銷售總結交至營銷總監；

　　5、工作報告內容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等；

　　6、每周一銷售經理與主管、銷售員主持研討會，負責解答工作報告中的問題，并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析，將相關重要事項傳達至銷售員。