酒店營銷部電話銷售程序

　　一、準備

　　1、確定計劃，注意表述重點。

　　2、了解、熟知需要銷售的產品。

　　3、充分了解客戶。

　　二、致電

　　1、主動問好。

　　2、設法找到對象。

　　3、自我介紹。

　　4、注意客戶感興趣話題。

　　5、注意銷售策略。

　　6、注意用語。

　　三、回復

　　1、做好記錄。

　　2、主動問好，講明身份。

　　3、注意語氣、語調。

　　4、抓住中心，解答詳盡。

　　5、做好要點記錄。

　　6、感謝客戶關照。

　　四、確認

　　1、整理電話記錄。

　　2、資料歸檔。

篇2：銷售部電話管理規定

　　1.在接電話時,說話要按以下原則處理:

　　A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園。"然后再聽對方問話。

　　B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎?"當對方回答后,再進入話題。

　　C、如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告"。

　　2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:"您好,**花園。"否者罰款5元。

　　3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準。

　　4.來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注名日期。

　　1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現場。

　　2)所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調或其他身份者"宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕。

　　3)如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。如需要,須經經理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔話費。

篇3：地產銷售工作流程內容之接聽電話

　　地產銷售工作流程內容之接聽電話

　　工作流程：

　　接聽電話--現場接待---填寫客戶資料---進行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約

　　工作內容：

　　一、接聽電話

　　1、接聽電話要素

　　1)發音要自然、清晰、親切;

　　2)來電必須在響鈴三聲內接聽;鈴響超過三聲以上才接電話，要向對方表示歉意。

　　3)聽電話時要精神飽滿，不能吃東西、吸煙或同時做其它事情。

　　4)長話短說，不在電話上談笑聊天。

　　5)接聽電話時如急需與他人交談，應用手捂住話筒，并說"對不起，請稍候"。

　　6)做好記錄，問清通話要點，并向對方復述一遍，以免出錯;。

　　7)下電話前，與電話客戶說"謝謝"或"再見"。

　　8)對方放下電話后，方可掛斷電話。

　　9)遇不禮貌客戶，堅持以禮貌服務。

　　2、基本動作

　　1)電話鈴響三聲內接聽，態度和藹，語言親切、熱情，語調適中，首先問候"您好，威尼斯購物公園"，然后開始交談。

　　2)通?？蛻魰陔娫捴袉柤巴崴官徫锕珗@的位置、價格、房層格局、工程進度、付款方式等方面的問題，銷售代表應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙溶入。

　　3)在與客戶交談有過程中，盡可能多的獲得客戶資訊，姓名、電話、所在區位、感興趣的價位、面積、格局等。

　　4)盡可能的吸引客戶來訪現場，如有可能，當時約定來訪時間。

　　5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統計表上。

　　3、注意事項

　　1)銷售代表正式上崗前，應進行系統訓練，統一說辭。

　　2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，有準備的應對客戶的問題。

　　3)廣告發布當天來電量較多，因此通話時間不宜過長，介紹要簡短、到位，不要一次把所有的話講完，為以后的約訪及介紹留有余地。

　　4)接電話時，不要單純被動的回答，盡量轉為主動介紹、主動詢問。

　　5)邀請客戶應明確時間、地點，并告知對方將專程等候。