佳兆業集團微信營銷的購房體驗

　　微信營銷已經無法阻擋！佳兆業邁出擁抱移動互聯網的一步，攜手明源合作scrm解決方案，實現項目的精準營銷和客戶資源高效管理！?日前，佳兆業集團營銷微信項目啟動。

　　引子：

　　互聯網模式最近很火熱，在給用戶帶來便利和優惠的同時，已經顛覆了多個行業，不排除房地產行業也是一個被顛覆的對象。萬科已經在向海爾、小米、騰訊學習互聯網思維，我們該做些什么呢？

　　作為銷售業務，涉及買房者、置業顧問和開發商，我從這三個角色出發，基于目前比較流行的一些應用模式（微信，微支付，互聯網思維，大數據分析），做了一些銷售過程的暢想，算不上顛覆，僅供參考。

　　主人公：小王

　　工作幾年了，準備結婚，架不住房價的漲幅，和周邊同事紛紛買房的唆使，也在考慮買房。只是手頭資金有限，考慮買一套交通方便些，距離公司不太遠的新房。

　　1、選項目

　　這天中午，正在網站上做買房的功課，看了幾個樓盤的資料，都有些不滿意的地方，而且不是剛過開盤時間，就是距離開盤還有一段時間，感覺要第一時間獲取信息，有很大的難度。

　　這時，手機收到一條同事轉發的微信，推薦這個樓盤，因為他剛認購，感覺還可以。

　　通過微信，關注了這個微信號，是一個開發商的服務號，在“我的樓盤”中，看到了同事推薦的樓盤，查看了項目位置、周邊配套和樓盤實景后，小王覺得項目比較大，整體環境非常不錯。

　　2、選戶型

　　在對比了幾個戶型圖后，對80平米的2房比較感興趣，戶型比較方正，利用率比較高，比較符合小王的預期，唯一的疑問就是不知道價格。

　　看到有“置業預算”，小王也沒有多想，就點進去想先根據預估測算一下月供會是多少。沒想到在第一項就是小王剛才心儀的兩房戶型，而且還有周邊樓盤的參考均價和其他微信用戶發表的理想價位。在挑選了樓層和房號后，根據參考均價，小王把按揭比例調整到了6成，雖然首付稍微高了一點，但是每月的還款壓力會小一點?？粗约捍蛴〕鰜淼闹脴I預算表，小王心里已經在盤算以后每個月要怎么節省開支了。

　　3、入會

　　正在沉思中的小王被微信的提示音打斷了，看了一下微信，是這個樓盤發的活動通知，這周末有一個購房及裝修知識的講座，在指定的時間和地點，還有轉車接送。正好小王周末沒事，過去看房還省了路費，就直接在微信上填寫了手機號碼和姓名報了名。不久，就收到了確認信息，并包含二維碼的電子會員卡，憑該會員卡，不僅購房可以打折，而且還有積分。小王看了看錢包里面的好幾張會員卡，對這個二維碼的會員卡還是有點疑慮。

　　4、活動簽到

　　周末，小王坐專車到了售樓處，在門口接待人員的帶領下，來到了講座現場?！斑B個簽到也沒有，太不專業了吧”，小王正琢磨著，這時，主持人告訴大家，可以通過連接現場的免費wifi進行簽到獲取積分。小王趕緊拿出手機，連到了售樓處的wifi，驗證了手機號碼以后，看了一下微信服務號中的會員積分，果然已經有了活動積分，“效率真高”小王不禁感嘆到。

　　5、第一次接觸

　　講座結束后，小王又通過掃描電子會員卡領取了一份小禮品，同時一個置業顧問過來主動聯系了小王，帶小王參觀了沙盤，并解答了小王的一些疑問，臨走時，置業顧問將一份資料袋交給小王，并邀請小王下周末過來參觀樣板間。

　　在回去的車上，小王拿出資料看了一下，除了項目的整體介紹外，只提供了兩個戶型圖，一個是小王之前看中的的那個戶型，另一個是面積稍大一些的戶型，同時還附有小王期望樓層、房號的預計價格置業預算表?？粗@兩個戶型圖和首期、月供的對比，小王有些猶豫了。

　　6、第二次接觸

　　微信上，樣板房開放的通知很快收到了。小王聯系了一個朋友幫忙參謀一下，由于朋友的時間比較緊張，只能晚上看房，小王想提前預約一下，這樣會比較保險。想起之前在微信服務號中看到的“預約看房”，小王確認了看房時間，很快就收到了置業顧問的回信，表示會提前安排好。

　　周六的晚上，小王與朋友再次來到售樓處，快到門口時，之前接待的置業顧問就迎接了出來?？赐陿影彘g，朋友也給了一些建議，由于時間較晚，沒有與置業顧問太多交流，小王就回來了。晚上，微信收到了置業顧問的一些意見，主要是綜合了一些購房者的想法，總結了這兩個戶型、樓層的利弊，并針對這兩個戶型，給出了一些裝修方面的建議。這些信息在網上也都能查得到，只是置業顧問整理總結得這么好，小王有些感動。

　　7、預約

　　很快，微信又收到了項目預約的通知，在10號間預約，可以享受到開盤期間每天100元的優惠?？墒沁@次不巧，小王出差，沒有辦法回來簽預約協議。經過與置業顧問的溝通，可以通過微信先預約，回來后再補簽協議，這樣既不影響優惠，也不會影響選房（沒有排號，開盤當天可能沒有辦法優先選房）。小王快速的通過微信登記了預約，選擇了兩個意向的房間（自己之前選的戶型是第一意向，置業顧問推薦的戶型在第二意向），并通過微信支付5000元的誠意金。很快，微信就收到了電子預約單，并顯示已經付款，小王不安的心稍微有一絲安慰，畢竟從今天算起，總共能優惠幾千塊呢。

　　幾天后，小王出差回來，第一時間就來到了售樓處?？斓绞蹣翘庨T口時，接待小王的置業顧問就已經在門口了。根據小王提供的身份證，置業顧問很快打印了預約協議和預約金收據，同時與小王分析了一下之前關注的兩個戶型的優缺點，聽著置業顧問的分析，小王有些心動。

　　8、開盤

　　在微信信息的提醒下，小王早早的來到了開盤現場，但是現場已經人頭攢動了，小王憑借手機WIFI連接和預約單，很快的就進入了等候大廳，等待著搖號、選房的開始，同時，心里不斷的盤算著到底改選哪一個房子。

　　9、選房認購

　　經過焦急的等待，小王終于進入了選房區，選房區人雖然多，但還算有序。接待小王的置業顧問在簡單介紹了選房認購的流程后，就用IPAD掃描了小王的預約單后，告訴小王，第一意向的A戶型已經沒有了，只有B戶型的兩個樓層可以選擇，結合之前的意向情況，置業顧問推薦購買10樓的B戶型，因為算上預約的優惠，不需要增加首付，只是貸款每月多付幾十塊錢?？粗x房區每個人焦急的表情，和不斷被紅色占滿的銷控板，小王沒有再猶豫了。

　　置業顧問在IPAD上操作了一下，然后就把小王帶到財務區，出示了預約單和之前預約金收據，并繳納了1.5萬元的定金后，小王很快拿到了2萬元的定金發票。置業顧問把小王安排給了認購區的一個工作人員，然后置業顧問就離開了。在出示了預約單后，很快就有一疊要簽署的文件擺在了面前?？戳讼聝r格，開盤的優惠和預約排號的優惠都沒有少算，首期款沒有增加，只是貸款金額比預期高一點。簡單看了其它條款，小王就簽完了認購書。

　　在門口通過手機會員卡領取了一份禮物離場后，小王心情

一直很激動，就已經在夢想這如何布置自己的房子了。

　　10、第一次推薦

　　剛到家，微信上就收到了認購恭喜的信息，并說明在7天之內簽約，還可以享受1個點的優惠，看到有優惠，小王馬上通過微信預約了周日下午簽約。

　　第二天微信又收到推薦有禮的信息，推薦朋友購房，可以有額外的管理費優惠。想著既可以方便朋友，對自己也有優惠，就把這個信息轉發給了最近也在看房的幾個朋友。

　　11、簽訂合同

　　周日下午，按照預約的時間，小王來到了售樓處?？斓介T口時，置業顧問打電話過來說他臨時有事，不在售樓處，他已經安排另一個置業顧問接待他。

　　剛到門口，一個置業顧問就主動過來接待小王，原來他就是臨時接待的置業顧問。

　　小王被安排到了簽約室，在出示了身份證及認購書以后，簽約專員重新核算了價格，在小王確定了首付及按揭金額后，簽約專員開始打印合同。

　　同時，置業顧問帶小王到財務區，出示身份證，繳納首期款并拿到首期款的發票后，小王再次回到簽約室，此時已經有一堆的資料擺在了小王面前，簡單溝通后，就是不停的簽字了。

　　簽完了所有的資料后，簽約專員把這些資料都收起來了，小王正納悶，置業顧問解釋說，因為買賣合同還需要備案，按揭合同需要銀行審批，只有這些過程完了以后，合同才會生效，具體合同下來以后，會電話通知領取合同。

　　就這樣，忙活了一個下午，小王只帶著一張首期款的發票離開了售樓處，心里不免有些擔心。

　　12、銷售服務

　　回到家，微信就收到了會員升級的信息，會員卡已經升級為金卡，并且已經增加了1000積分。會員卡有什么用，積分能做什么？帶了一系列的疑問，打開了微信的會員頁面，原來這個會員卡不僅可以積分兌換禮物，還可以在餐館、酒店打折，另外不僅消費可以積分，參加活動也可以積分。以后社區活動我可以多參加一些，這樣可以有多一些積分兌換更多的禮品。

　　在會員信息中，已經可以看到購買的房產信息了，看到自己即將入住房子的戶型圖和其它業主的裝修意見，小王已經在考慮怎么裝修了。

　　此后，每一天小王都會通過微信查看合同備案和按揭合同簽訂的進展，雖然更新比較慢，要幾天才會更新一次，但是小王并不擔心，因為微信上面根據已辦進度和后續步驟，預估了每一步的完成時間，從已經完成的過程來看，實際完成時間比預計時間會稍微提前一點。

　　幾周以后，微信收到通知，合同備案已經完成，可以領取合同。小王馬上通過微信預約了領取合同時間。按照時間約定，到售樓處，出示了身份證后，很快就拿到了買賣合同。

　　又過了幾周，微信通知領取按揭合同和按揭款發票，同樣，小王通過微信預約了領取時間，并領取了這些資料。

　　13、第二次推薦

　　這一天，微信上突然收到了一個領獎通知，原來是小王之前轉發的推薦邀請中，有一個朋友已經簽約，小王可以抵扣半年的物業管理費?？吹竭@個信息，小王馬上來了精神，打開我的推薦，看到除了這個已經簽約的朋友，還有一個朋友正在排號，小王馬上做了幾件事，希望在幫助朋友的同時，自己也能有更多額外的收獲。

　　(1)電話聯系了那個排號的朋友，幫朋友分析了一遍項目的利弊，打消了朋友的幾個顧慮；

　　(2)把之前的推薦微信找了出來，又轉發給了更多的朋友；

　　(3)把推薦微信轉發到了朋友圈和幾個微信群中；

　　14、工地開放日

　　通過微信上定期公布的樓盤照片和進度說明，小王已經清楚工程的進展了，本來不想參加工地開放日的，但是架不住積分的誘惑，還是報名了。

　　參加完活動，小王把拍的一些照片和對工地秩序、房屋質量以及自己對房屋裝修的想法整理了一片文章，發到了微信的社區上，沒想到點擊率非常高，而且由于微信的轉載，小王還意外收獲了幾百元的稿費。

　　參加一次活動，不僅有積分，還有稿費拿，小王不禁喜上眉梢。

　　15、驗房入伙

　　經過了漫長的等待，終于收到入伙通知，紙質的和微信信息幾乎同時到達。不過還是微信上的入伙通知最全面，不僅有入伙的流程和相關手續，還有很多提醒和注意事項，同時介紹了很多驗房、裝修的知識和經驗。在辦理入伙的前一天，小王認真的把這些內容讀了幾遍，為的就是日后少一些煩心事。

　　入伙手續辦理得很正常，在驗房的時候，小王還是發現了幾點小問題，通過微信的報修環節，拍照并說明問題，很快就看到了答復，明確三天內處理完畢。想著問題不大，而且很快就能處理完畢，小王欣然接收了房屋。

　　在接收房屋的第二天，就收到了微信的提醒，問題已經修復，要確定驗收時間。著急看到新房的小王，當天晚上就過去了，查看了之前反饋的幾點問題，確實都已經修復，檢查了一圈，沒有再發現新的問題。小王在微信上進行了驗收通過，并給出滿分的評價。

　　16、物業服務

　　經過精心的布置，小王終于搬進了自己的新家。房屋剛收拾停當，微信上就收到了恭喜喬遷的信息，同時還有物業指南。打開物業服務指南部分，不僅可以繳納物業、水電費，還可以預訂會所的服務設施，以及預約家政服務、訂餐、送菜、送水果等多項自助服務，而且還有全年的社區活動的清單及社區俱樂部的活動情況，對這些活動還有很多業主的期待和評價。

篇2：連鎖藥房微信公共平臺管理規范

　　連鎖藥房微信公共平臺管理規范

　　一、發展工作規范

　　1、要求所有總部人員和門店店長（含加盟店投資者和店長，以下均同）必須有個人微信，建議都以門店名稱或冠予“****大藥房”名稱來進行，如****大藥房**藥店或“****大藥房zz”，其中藥店店長必須另行申請各自門店名稱的個人微信，可由企劃部人員代為申請，交其使用；

　　2、要求所有總部人員和門店店長必須每天加周邊800米微信用戶為好友一次，企劃部將進行抽查，發現未加者每次處罰50元；

　　3、要求所有總部人員和門店店長必須將該微信與其手機綁定（沒有費用的，要給相關人員說明，并承諾，如今后因此產生費用，由公司報銷），并在一個月內將其手機通訊錄好友中有微信的人均要加為好友，自20**年三月份起，每月底最后一天檢查不足總數50%的，要進行總經理約談。

　　4、總部采購人員須將所有來公司拜訪過、有業務關系的廠家業務員加為微信好友，并現場監督其通過，抽查發現有5人以上未加的，處罰50元。

　　3、要求總部人員和門店店長必須每天上午10點前全部轉發“**健康資訊”所有內容到朋友圈，企劃部將進行抽查，發現未加者每次處罰50元；

　　4、企劃部要不定期到門店溝通微信營銷的好處，取得門店員工的支持，并鼓勵員工按照店長的規范去運作，說明該項工作對其業績的意義。

　　5、制作“微信關注宣傳畫和獎勵政策、獎勵流程”，明示于每個門店的收銀臺附近可以掃描的地方。宣傳畫必須有二維碼圖片，獎勵建議以獎勵積分為主。

　　6、前一個月，必須走訪門店4次，幫助檢查轉發情況。

　　二、微信平臺內容規范

　　1、醫保、醫改最新國家政策，要求有利于藥店的。

　　2、慢性病用藥和養生。

　　3、常見病預防和治療小知識

　　4、常用藥小常識。

　　5、時令疾病預防小知識。

　　6、特色單品介紹。

　　7、促銷信息。

　　除第一個、第5個根據實際情況編輯外，其余必須每天有一條。

　　三、其他

　　1、總部企劃部必須每天登陸至少一次微信公共平臺，恢復關注者消息；

　　2、在所有消息回復中，包括自動回復，均須有“感謝關注” 、“感謝您對我們的認可”等內容。

　　3、每天編輯好一條圖文信息后，必須立即預覽到操作人員的微信上，并進行轉發。

　　4、每天必須按照微信平臺內容規范的要求，編輯一個多圖文信息，并發放給關注者。

篇3：物業服務之微信

　　物業服務之微信

　　時至今日，微信的影響力已經不容小覷，從開始的陌生不愿意接受這一新事物，現在已成為人們的一種不可替代的生活方式。不得不感慨現代人的聰明才智，不得不感慨現代科技的高速發展。截至目前，已有6億用戶在使用微信，并且保持不斷增長;此前最火的微博平臺，也被微信搶了風頭;在用戶群上，微信更強調高端商務人士的比例，做到了同平臺聊天軟件十年也沒能實現的高端化;權威媒體也向微信的影響力“開始妥協”，電視屏幕、報紙書刊上紛紛出現了二維碼;就連央視新聞、南方航空和廣州公安等政府相關部門也設置了公眾訂閱號，潘基文訪華時，也是用他的微信公眾賬號與用戶溝通......這些事實，都塑造起微信高大上的影響力。

　　記得今年春節期間，筆者一家三口在去西安機場的途中，由于西北地區當時幾天一直是大雪天氣，高速公路幾乎關閉，只能靠改走國道前往機場。途中因道路積雪行車較為困難，眼看距離登機規定的時間只有兩個鐘了，且還有接近150公里的路程。處于不可抗力等不良因素影響，只有電話聯系航空公司客服進行航班改簽，電話打不進去，眼睜睜的看著時間一分一秒的過去了。要不，接通電話聽到的就是“話務員忙，請等待......”此時此刻，面臨更多的也許就是等待著機票“作廢”。一次次的焦急和無助，讓你更加十分清醒的意識到“無望”二字，對于自己已經是不期而遇了?！傲祷饔忠淮濉蓖蝗幌肫?，之前不是已經關注了“南方航空”的官方微信嘛!試試，應該會找到答案!經過反復使用“南方航空”官方微信，進入“我的訂單”，按照提示成功辦理了航班改簽......說真的，就這么一次小小的操作，挽回了近萬元的機票損失。

　　所以說，把微信定位于“是一個生活方式”一點也不為過。

　　微信已經是物業服務的自媒體

　　微信確實改變了很多人的生活習慣，更有趣的是，它可以被運營，所以也在改變著我們的營銷習慣。作為物業管理行業而言，已經被“格式化”的運用到行業領域的方方面面。據不完全統計，截止于20**年3月底前，物業管理行業的“微”時代，已初具百花齊放。經筆者使用微信嘗試搜索，開始運營微信公眾號的物業管理行業單位約有299家。物業公司：萬科物業、保利物業、長城物業、蓮花物業、振豪物業等，約為127家。

　　微信是物業服務品牌的根據地

　　部分物業服務企業已經開通了微信平臺，受其使用率的影響，訂閱和關注的用戶始終活躍度不夠強。經過深思遠慮的剖析問題所在，并認識到企業缺的是品牌，缺的是信任，缺的是沒有和業主達成互聯互惠。設想，如果客戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓客戶反感。微信，作為物業服務純粹的溝通工具，商家、企業與業主之間的對話是私密性的，不需要公之于眾，所以親密度更高，完全可以嘗試著做一些真正滿足業主需求和個性化的內容推送，促進物業服務與業住實現“云對接”，爭取將業主的訴求得到解決。

　　作為物業服務企業，應該將微信視為企業品牌戰略長期發展的根據地，要固化優勢，吸引更多的業主成為關注你的普通粉絲，再通過內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實粉絲，當業主認可物業服務品牌，建立信任，他自然會成為你的忠實顧客。在實踐過程中相應的節約了人力資源和推廣費用，同時也提升了企業服務的推廣能力。通過公眾號或二維碼，讓業主隨手訂閱。以分組和地域控制，實現精準的消息推送，直指目標業主。借助個人關注頁和朋友圈，通過業主口碑傳播推廣，實現企業品牌傳播。對服務推廣，做到全程標準化運作，既縮減了費用，又留住固有消費者，不斷的刺激消費者，擴大業主需求的同時，順勢提升了物業服務開發能力。

　　微信在物業服務提升品牌形象中的運用

　　依照物業服務企業的實際，按實現自定義功能菜單的服務平臺建立聯絡站，使物業服務保障更加具有規范化和程序化，可通過以下方面進行操作運營。

　　一、可以根據物業服務企業需求進行自定義菜單，包括：公司介紹、企業文化、社區環境、行業資訊、星級管家、通知公告、報修服務、費用繳納、微生活信息、增值服務幾個模塊的開發。通過這些功能可以讓業主與物業服務企業交流更加便利，創建和諧的生活環境。

　　二、微活動，利用微信的強交互性，通過對互動流程、環節和方式的細致策劃，運用各種策劃活動從而實現與業主之間的互動交流。包括幸運大轉盤推廣模塊、微信投票、新選秀等功能模塊，改變業主對物業服務企業的印象。

　　三、創建一鍵撥號和一鍵導航，提高物業服務中心信息管理能力，降低人員通訊聯絡費用，提高服務效率，及時得知業務人員的情況，更好的服務社區業主。

　　眼下，微信已經深入滲透到各行各業當中，尤其在物業服務企業得到廣泛運用，作為服務型企業需將其視為是一個客戶服務的平臺，應以優化服務、減少申請程序為基礎，密切聯系業主的實際需要，力求以物業服務的實際行動為出發點，使微信客戶服務平臺在具體的實踐中更加貼近業主需求。

　　未來，電商角逐市場，越接近民生的日常居家生活，越容易打造出自己的一片天，利用自身資源，打造服務優勢，對物業服務品牌的提升和業主的生活提升將產生很大的推動。