醫院物業作業流程
醫院物業的作業流程是指該部門在管理和維護醫院內部物業設施時所遵循的一系列操作步驟和標準。下面是一個具體詳細且可操作性強的醫院物業作業流程，包括以下幾個方面：
一、 巡視與巡檢：
巡視與巡檢是醫院物業工作中至關重要的環節，它可以及時發現和解決異常情況，確保醫院設施和設備的正常運行。下面是巡視與巡檢的完善流程：
1. 巡視區域確定：
- 根據醫院的布局和特點，明確巡視的區域范圍，包括大樓、地下室、機房、設備間、停車場等。
- 將巡視區域劃分為不同的片區，制定巡視計劃，并確保每個片區都能得到充分的覆蓋和檢查。
2. 巡視頻率：
- 制定巡視的頻率，根據醫院的規模和工作強度，可以選擇每日、每周或每月進行巡視。
- 對于一些重要的設備區域，如供電系統、給排水系統等，可以進行更加頻繁的巡視，以確保其安全可靠的運行。
3. 巡視內容：
- 醫院物業人員應仔細觀察巡視區域內的設施設備，確保其正常運行。具體內容包括但不限于：
- 照明設備是否正常工作，燈泡是否需要更換;
- 空調設備是否正常運行，溫度和濕度是否適宜;
- 水管、水龍頭、馬桶等給排水設備是否無漏水現象;
- 電線、插座、開關等電氣設備是否有異常，是否需要修復;
- 門窗、樓梯、走廊等公共區域是否存在安全隱患;
- 停車場內是否存在亂停車、違章停放等問題。
4. 巡視記錄：
- 在巡視過程中，物業人員應帶上記錄工具，如巡視表、筆記本等，記錄巡視中發現的問題和異常情況。
- 巡視記錄應包括但不限于：具體區域、日期和時間、發現的問題、異常的設施設備、是否已通知相關部門處理等。
- 巡視記錄的完整和準確性對于后續問題解決和工作評估非常重要。
5. 問題處理：
- 在巡視過程中，如果發現設施設備存在異常情況，物業人員應及時通知相關部門進行處理。
- 物業人員與其他部門之間要建立良好的溝通協作機制，確保問題的及時解決。
- 對于一些常見的問題，物業人員可以進行簡單的維修和處理，如更換燈泡、修復電線等。
6. 定期巡檢：
- 另外，除了日常巡視外，醫院物業還應定期進行全面的巡檢工作，對醫院內的各個區域和設備進行更加詳細和深入的檢查。
- 定期巡檢的頻率可以根據實際需要和設備的重要性進行確定，如每季度、半年度或年度進行一次。
通過上述完善的巡視與巡檢流程，醫院物業部門能夠及時發現和解決設施設備的異常情況，確保醫院內部環境的安全和舒適，提高醫院的整體運行效率和服務質量。
二、設備維護與保養：
設備維護與保養是醫院物業工作中的重要環節，它可以延長設備的使用壽命，減少故障發生的概率，保證設備的正常運行。下面是設備維護與保養的細化流程：
1. 設備分類：
- 根據醫院內各種設備的性質和功能，將設備進行分類，如電氣設備(電器、照明設備)、給排水設備、空調設備、機械設備等。
- 對于不同種類的設備，制定相應的維護和保養方案，確保每個設備都能得到適當的維護。
2. 維護計劃：
- 根據設備的特點和使用頻率，制定維護和保養的計劃?？梢园凑彰咳?、每周、每月或每季度等不同的時間間隔進行維護。
- 對于重要的設備，如供電系統、空調系統等，可以制定更加頻繁的維護計劃，以確保設備的穩定性和可靠性。
3. 維護內容：
- 確定不同設備的維護內容，包括但不限于：
- 清潔設備表面及內部的灰塵和污垢;
- 檢查電氣設備的接線、開關、插座等是否正常工作;
- 檢查水管、水泵、管道等給排水設備是否漏水或阻塞;
- 清潔空調設備的風道、過濾器、冷凝器等;
- 檢查機械設備的潤滑油、傳動部件等是否正常;
- 確保設備周圍的環境整潔，無堆放雜物或易燃物。
4. 維護記錄：
- 在進行設備維護和保養過程中，記錄維護的時間、維護的內容以及維護人員的姓名等相關信息。
- 維護記錄的建立有助于跟蹤維護情況，評估設備的健康狀況，并為后續的維護工作提供參考。
5. 故障處理：
- 如果在維護和保養過程中發現設備存在異常情況，及時進行故障處理?？梢赃M行簡單的維修，如更換損壞的零部件或調整設備的參數。
- 對于復雜的故障，需要及時聯系設備供應商或專業維修人員進行處理，確保設備能夠恢復正常運行。
通過上述細化的設備維護與保養流程，醫院物業部門能夠對不同類型的設備進行有針對性的維護，減少設備故障的發生，并確保設備的健康運行。這些措施可以提高醫院設施的可靠性和耐用性，降低設備維修和更換的成本，同時提供更好的工作環境和服務質量。
三、物資采購與管理：
物資采購與管理是醫院物業工作中的重要環節，它涉及到醫院的日常運營和服務質量。下面是物資采購與管理的細化流程：
1. 需求分析：
- 根據醫院的實際需求，進行物資需求分析，確定所需物資的種類、規格、數量等。
- 可以根據不同科室的需求，制定科室級的物資采購計劃，確保每個科室都能獲得所需的物資。
2. 供應商選定：
- 通過市場調研、詢價和招標等方式，選定合適的供應商。
- 選擇供應商時，要考慮其物資的質量、價格、交貨期和售后服務等因素。
3. 采購計劃：
- 制定物資采購計劃，包括物資的種類、規格、數量、預算和采購時間等。
- 根據醫院的財務狀況和需要，合理安排物資采購的時間和數量，避免物資的浪費和過剩。
4. 采購執行：
- 根據采購計劃，與供應商簽訂采購合同，并按合同要求進行物資的采購。
- 在采購過程中，要及時與供應商溝通，確保物資的質量和交貨期。
5. 入庫管理：
- 對采購的物資進行驗收，并記錄物資的信息，如種類、規格、數量、質量狀況等。
- 對不合格的物資要及時退回或更換，確保所入庫物資的質量。
6. 庫存管理：
- 建立物資庫存管理制度，確保庫存物資的安全和有效管理。
- 定期盤點庫存物資，及時調整庫存量，避免庫存過多或過少。
7. 物資使用：
- 根據醫院的需求，合理安排物資的使用和分配。
- 對易耗品和過期物資要進行及時更新和更換，確保物資的有效利用。
8. 物資報廢處理：
- 對過期、損壞或不合格的物資要進行及時報廢處理，確保醫院的安全和衛生。
通過上述細化的物資采購與管理流程，醫院物業部門能夠有效管理物資資源，確保物資的供應和使用的順暢，提高工作效率和服務質量。這些措施可以減少物資的浪費和過剩，降低采購成本，同時保證醫院的正常運營和患者的需求得到滿足。
四、安全與防護：
安全與防護是醫院物業工作中的重要部分，目的是保障醫院的安全和員工及患者的身體健康。下面是安全與防護的再細化流程：
1. 安全管理制度：
- 建立醫院安全管理制度，包括安全責任制、安全制度和規范、應急預案等，明確安全管理的職責和要求。
- 在醫院范圍內確定工作區域的安全管理責任，確保每個人都參與到安全管理中。
2. 安全教育培訓：
- 對醫院員工進行安全教育培訓，提高他們的安全意識和防范能力。
- 定期組織員工進行安全知識培訓，包括消防知識、急救技能、安全用電等，提高員工的應急處理能力。
3. 安全設施設備：
- 配備必要的安全設施和設備，如消防設施、監控系統、安全門禁系統等，確保醫院的安全。
- 確保安全設施和設備的正常運行，進行定期維護和檢查，及時修復故障。
4. 安全巡查檢查：
- 定期對醫院的各個區域進行安全巡查和檢查，發現安全隱患及時處理。
- 對安全隱患進行記錄和整改，并跟蹤整改情況，確保隱患得到有效解決。
5. 應急預案：
- 制定醫院的應急預案，包括火災、突發事件等應急處理措施。
- 組織應急演練，提高員工的應急反應能力，并對應急預案進行定期評估和更新。
6. 安全監督和反饋：
- 對安全管理工作進行監督和檢查，確保安全措施的執行和效果。
- 建立安全事件的監測和反饋機制，及時處理和解決安全問題，以不斷改進安全管理工作。
通過上述細化的安全與防護流程，醫院物業部門能夠更好地管理和保障醫院的安全。這些措施可以預防和減少安全事故的發生，提高員工和患者的安全感，保障醫院的正常運營和服務質量。
五、環境衛生管理：
環境衛生管理是醫院物業工作中的重要內容，目的是保障醫院的衛生環境，預防感染傳播和交叉感染的發生。以下是環境衛生管理的再細化流程：
1. 環境清潔：
- 制定醫院的環境清潔標準，明確不同區域的清潔頻次和要求。
- 配備清潔用品和設備，保證清潔工作的實施。
- 對醫院各個區域進行定期和日常的清潔工作，包括地面、墻壁、天花板、家具、設備等。
2. 感控措施：
- 制定醫院的感控規范，包括手衛生、消毒、隔離措施等，預防和控制感染傳播。
- 建立醫院感染監測和報告制度，及時掌握并報告感染病例。
- 配備必要的感控設施和設備，如消毒柜、消毒劑等。
3. 垃圾處理：
- 設立醫院內垃圾分類和處置點，規范垃圾分類和處置流程。
- 確保垃圾容器的清潔和垃圾袋的更換，減少垃圾滋生細菌的風險。
- 對醫療廢物進行專門處理，確保安全無害化處理。
4. 病區清潔：
- 確保病房和病區的清潔，包括床位、護欄、家具、衛生間等。
- 定期對患者住院區域進行徹底清潔，消除污染源。
- 建立床單、毛巾等物品的清洗、更換流程，減少交叉感染的風險。
5. 空氣質量管理：
- 定期對醫院內部的空氣質量進行檢測和評估，確保符合衛生要求。
- 配備必要的空氣凈化設備和過濾器，減少空氣中的細菌和有害物質。
- 注重通風換氣，保持室內空氣流通。
通過上述細化的環境衛生管理流程，醫院物業部門能夠更好地管理和保障醫院的衛生環境。這些措施可以預防和控制感染傳播，保護員工和患者的健康安全，提高醫院的整體衛生質量。
六、報修與維護：
報修與維護是醫院物業工作中的重要環節，以下是報修與維護的再細化流程：
1. 報修接收：
- 設立統一的報修接收中心或人員，接收各個部門和人員提交的報修請求。
- 建立專門的報修通道，如電話、郵件或在線報修系統，方便員工和患者提交報修請求。
- 對報修請求進行記錄，并進行分類和優先級劃分。
2. 維修調度：
- 根據報修請求的緊急程度和類型，進行維修任務的調度和安排。
- 分配合適的維修人員或外包單位進行維修工作。
- 確定維修任務的優先級和完成時間，并告知相關人員。
3. 維修執行：
- 維修人員按照維修任務的要求和時間安排，到達指定地點進行維修。
- 維修人員需要具備相關的技能和知識，進行設備的維護、修理或更換。
- 在維修過程中，確保操作規范，注意安全和衛生要求。
4. 維修記錄和報告：
- 維修人員需要填寫維修記錄，包括維修內容、耗材使用情況等。
- 對于重要設備的維修，需要制定維修報告，詳細記錄維修過程和結果。
- 維修記錄和報告應及時提交相關部門和領導，并歸檔備查。
5. 維修驗收：
- 維修任務完成后，進行驗收工作，確保維修質量符合要求。
- 驗收可以由相關部門人員或委托專業人員進行。
- 如發現維修結果不符合要求，需要及時進行整改或補救。
通過上述細化的報修與維護流程，醫院物業部門能夠更好地處理和解決各類報修請求，保障醫院設備和設施的正常運行。同時，對維修工作進行規范和記錄，能夠提高維修質量和效率，確保醫院設備的可靠性和安全性。
以上是一個大致的醫院物業作業流程。根據實際情況，不同的醫院和物業部門也會有一些差異和特殊要求。在具體操作中，需根據醫院的大小、設備設施的復雜性、人員配置等因素進行調整和優化，以確保醫院物業工作的高效運行。
篇2：物業會所收費管理及倉庫管理流程
物業會所收費管理及倉庫管理流程
一．游泳場收費流程
1.單次消費：
客人到會所前臺收銀處 →報消費人數及消費項目→收銀電腦開單計費（按消費項目分別開單）→告知客人金額 →請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印一式兩聯帳單→ 一聯帳單收銀留存，一聯帳單交客人（帳單上注明當天消費當天有效）→ 客人憑帳單到游泳場入場消費，服務員在帳單上劃雙線作廢。
2.月卡、年卡消費：
?、?辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“游泳場月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費金額及消費總次數→收銀電腦開單計費→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發相應場館服務員。
?、诳腿讼M時，客人憑卡到網球場或游泳場入場→ 服務員在卡上按人數劃卡，在“游泳場月卡或年卡使用登記表”上登記日期、次數，客人簽名確認→ 服務員簽名確認。
二. 網球場收費流程
1.單次消費：
客人到會所前臺收銀處 →報消費小時及消費項目→收銀按消費項目按消費時間電腦開單計費→告知客人金額 →請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印一式兩聯帳單→ 一聯帳單收銀留存，一聯帳單交客人（帳單上注明當天消費當天有效）→ 客人憑帳單到網球場或游泳場入場消費，服務員在帳單上劃雙線作廢。
2.月卡、年卡消費：
?、?辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“網球場月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費金額及消費總小時數（不滿1小時按1 小時計）→收銀電腦開單計費→請問客人是給現金或刷卡 →收客人現金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發相應場館服務員。
?、诳腿讼M時，客人憑卡到網球場入場→ 服務員在卡上按小時數劃卡，在“網球場月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時數，客人簽名確認→ 服務員簽名確認。
三. 棋牌室收費流程
客人到棋牌室消費→服務員在手工帳單上注明開房（開臺）時間、房號或臺號→報收銀員錄入收費系統作開房、開臺登記→客人需要消費酒水、小食時→服務員用一式兩聯酒水單下單→用財務聯到收銀臺領取水、小食→收銀憑財務聯酒水單錄入收費系統→客人結帳時， 服務員要在手工帳單上注明截止時間→報收銀員錄入收費系統→收銀員結算出該房消費總額→打印暫結單給客人→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→ 收銀錄入結算方式，收費完成。
四. 桌球室收費流程
客人到桌球室消費→服務員在手工帳單上注明開房（開臺）時間、房號或臺號（客人簽名確認）→報收銀員錄入收費系統作開房、開臺登記→客人需要消費酒水、小食時→服務員用一式兩聯酒水單下單→用財務聯到收銀臺領取水、小食→收銀憑財務聯酒水單錄入收費系統→客人結帳時， 服務員要在手工帳單上注明截止時間→報收銀員錄入收費系統→收銀員結算出該房消費總額→打印暫結單給客人→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→ 收銀錄入結算方式，收費完成。
五. 健身室、乒乓球室收費流程
1.單次消費：
客人到會所前臺收銀處 →報消費小時及消費項目→收銀按消費項目按消費時間電腦開單計費→告知客人金額 →請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印一式兩聯帳單→ 一聯帳單收銀留存，一聯帳單交客人→ 客人憑帳單到健身室或乒乓球室入場消費。
2. 月卡、年卡消費：
?、?辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費金額及消費總小時數（不滿1小時按1 小時計）→收銀電腦開單計費→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發相應場館服務員。
?、?客人消費時，客人憑卡到網球場入場→ 服務員在卡上按小時數劃卡，在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時數，客人簽名確認→ 服務員簽名確認。
六. 會員卡充值消費收費流程
1. 辦卡時，客人到會所前臺收銀處 →報開辦會員充值卡→收銀記錄客人姓名、電話，取新會員卡號輸入電腦→ 告知客人可充值金額→請問客人是給現金或刷卡 → 收客人現金或刷卡→收銀將充值金額輸入會員卡內→打印帳單留底→ 交會員卡給客人。
2. 客人在棋牌室、桌球室、健身室、乒乓球室消費時，會員充值卡可作現金使用。
各項消費流程同上，結算時客人出具會員卡→收銀將卡在ID讀卡器上讀卡→帳單顯示會員消費金額及余額→打印收費帳單→一聯客人存，一聯收銀存。
3. 會員卡充值優惠：以百元為單位，會員卡充值除游泳打8折優惠，棋牌室不打折外，其它項目打9折優惠。
七、收銀工作程序
?。ㄒ唬┌嗲皽蕚涔ぷ?/p>
1. 收銀與前班收銀交接備用金后到出納處換取當天備用零鈔。
2. 收銀到會計處領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回。
3. 檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
4. 查閱收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
5. 收銀和領班一起交接、清點吧臺的酒水飲料、必須對照日報表逐一核對，短少的由前一班人員負責賠償，接班時不清點的，后來發現短少的，一律自行負責；
?。ǘI業進行中工作程序
1. 當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查消費項目、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。
2. 當點菜單記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內， 收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用；然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。
?。ㄈ┙Y帳工作流程
1. 結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。
2. 客人要求結帳時，收銀員根據服務員報結的臺號打印出結帳單，服務員或收 銀員憑結帳單與客人結帳。
3. 作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，當班管理人員簽名證實后，將修改單和作廢單（兩聯）交收銀員送財務部審核。
4. 收銀員在本班次營業結束后應做單班結帳，打印當班營業收入報表，當班吧臺酒水小食庫存表；在本日營業工作結束后，應做日結帳，除打印當班營業收入報表，當班吧臺酒水小食庫存表外，要打印日營業報表。
?。ㄋ模┫掳鄷r現金及帳單交接程序
1. 早班營業結束后，收銀員將收入現金、刷卡單在現金交接本上登記交給出納，帳單、報表交會計核查。
2. 晚班營業結束后，收銀與當班領班一同清點收入現金（現金應與當班報表現金數一致，若長款上繳，短款收銀自賠），在“現金交款登記表”記錄現金總額并同時簽名，然后將現金裝入信封內，并用膠水封口，收銀領班在封口處簽名后再用透明封口，收銀在領班見證下將現金信封放入保險柜保管，第二天早上當班收銀在領班見證下開保險柜取出未開封的現金信封交出納，出納清點后在“現金交款登記表”簽名。若出納清點現金與登記表不符，出納報告財務經理，財務調取監控，根據監控錄像再作處理。帳單、報表交會計核查。
八. 酒吧物資的管理
1.收貨流程：
供應商來貨→公司倉管員根據收貨憑證、發票核對貨物的品名、規格、數量、金額是否一致→ 會所驗收人員檢驗貨物的質量 → 合格后倉管員和驗收人員按要求在送貨單上簽字→物資直撥會所酒吧倉保管→收銀根據收貨單在倉庫管理軟件作物資入庫→打出入庫單→收銀將入庫單、送貨單、發票報財務審核報銷。
2. 出貨流程：
酒吧根據酒水消費單發出酒水小食→ 每班營業結束后打印酒水銷售報表→根據酒水銷售明細錄入倉庫管理軟件作出庫入帳→ 打印出庫單→ 將出庫單隨同銷售報表附在收銀每天收費報表報會計核查。
3. 物資盤點流程：
每天收銀每班營業結束打印庫存物資明細表核對酒吧實物，領班監盤，物資要帳實相符。
篇3：物業會所棋牌室服務流程語言規范
物業會所棋牌室服務流程語言規范
1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。
2、整理衛生。
3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。
4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。
5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？
6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。
7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。
8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。
注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？
9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）
10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。
11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）
12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。
13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。
14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。
15、整理衛生。
16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。