物業品質專員工作內容及操作流程

　　1目的

　　規范物業品質專員行為，確保管理體系的運行情況得到有效地監督。

　　2適用范圍

　　適用于規范物業助理日常工作內容和方法。

　　3工作內容及操作流程

　　3.1操作人員:物業品質專員

　　3.2技能要求:有國家有關部門頒發的物業管理從業人員崗位證書，并必須經過物業公司專業培訓合格后方可上崗。

　　4作業工具

　　4.1《品質抽檢單》、《客戶投訴記錄表》

　　4.2《個人工作日志》

　　5作業頻度

　　5.1每兩周對各崗位工作情況抽查1遍，發現問題及時處理或上報。

　　6工作標準

　　6.1熟悉管理體系的內容及各崗位工作流程，了解各崗位日?？己藰藴?。

　　6.2按抽查計劃完成對各崗位的抽查工作。

　　6.3每月26日前完成服務過程檢驗記錄的收發和匯總工作。

　　6.4每月28日前填制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》，經經理審批后兩天內發放至各部門。

　　6.5每月根據各部門針對檢驗匯總分析提交的糾正(預防)措施進行跟蹤記錄。

　　6.6每周負責對各崗位服務過程抽查情況的匯總、統計、分析工作。

　　6.7負責鄭州市小區質量記錄的歸檔。

　　6.8依據計劃配合經理做好內部審核、管理評審、外審工作

　　6.9配合經理根據滿意度調查情況，分析存在問題的原因，并督促相關部門有效處理業主意見或建議。

　　6.10配合經理做好每年至少組織1次業主滿意度調查，了解業主滿意程度，對反饋的意見進行匯總、分析，由責任部門采取措施，對存在問題進行整改并有效地預防。做好落實、跟蹤驗證工作。

　　6.11每周對公司的辦公環境至少進行1次檢查。

　　6.12每周對客服主管或接待主管(專員)或監控專員回訪業主情況抽查3戶(可采用電話回訪方式)，對業主反映的問題及時協調處理。

　　7作業指導

　　7.1 8:20之前簽到，著工裝，佩帶胸卡參加晨會。辦公區域的衛生按照《辦公環境核查表》上的標準進行清理。對公司職能部門人員上班簽到情況進行監督、抽查,若直接到服務中心檢查，須事先經經理同意。

　　7.2 8:30-8:40聽取經理對當日工作安排后，開展當天工作，嚴格按照體系要求對各崗位作業情況進行檢查，發現問題按照《各崗位日?？己藰藴省愤M行處理。

　　7.3每月25-26日向各部門發放并收回各種服務過程檢驗記錄，28日之前根據各個部門上交的《月管理目標、指標完成情況統計分析》和各部門自查、抽查的不合格項，填制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》，報經理審批后兩天內發放至各部門。

　　7.4對于各部門質量檢驗匯總分析報告中出現的問題、糾正情況進行跟蹤驗證,對未按期完成者進行考核。

　　7.5負責抽查客服主管對空置房的管理情況，檢查水、電、氣讀數的準確性、設施完好狀況及衛生狀況等。

　　7.6負責抽查客服主管對裝修的監管，檢查有無違章現象，填寫《品質部抽檢單》。

　　7.7負責抽查客服主管走訪業主情況，內容是否真實，業主反饋的問題是否得到及時的落實，填寫《品質抽檢單》。

　　7.8負責對各崗位服務過程的抽查工作，并填寫《品質抽檢單》。

　　7.9負責對禮兵夜間值班情況進行抽查，每月至少兩次，并將抽查情況進行通報。

　　7.10針對易發生問題的過程進行隨時抽查，使問題得到有效地整改和預防。

　　7.11檢查過程中，要準確運用管理體系文件規定，不得出現錯判、重判和輕判等現象。

　　7.12每天完成當天的《個人工作日志》并上報，每周末將本周工作總結報上級領導批閱，每月底將本月工作總結和下月工作計劃報上級領導批閱。

　　7.13冬季17:30,夏季18:00之后簽退下班。

篇2：物業公司品質主管/專員崗位描述

　　物業公司品質主管/專員崗位描述

　　崗位職責：

　　1、負責建立公司管理體系，組織管理體系文件的編寫、修訂、保存、發放、更新、回訪、處置等管理控制工作；

　　2、負責組織制定公司管理體系的基礎標準，審核、修訂公司各部門的管理體系，確保體系文件的有效性、準確性和適宜性；

　　3、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監督，并提出修正意見；

　　4、負責與認證機構溝通，建立質量管理體系，并順利完成外審的復評與監督等相關工作；

　　5、對下屬銷售中心及物業管理部進行品質管理檢查工作，并對檢查結果形成通報匯總后上報公司領導并發放各相關部門；

　　6、參與公司新接項目物業管理服務標準以及其他相關服務方案的編制及審核；

　　7、按照公司管理制度要求，負責組織公司權限范圍內的各類招標工作，并負責與總公司相關招標管理部門的溝通、協調、上報等工作；

　　8、負責配合各相關管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作；

　　9、掌握行業動態，推廣物業管理行業相關法律法規，并努力確保各物業管理部的各項物業管理工作能夠按照行業法律法規執行。

　　任職資格：

　　1、40周歲以下，大專及以上學歷

　　2、具備較強的專業素質，工作勤奮、執行力強。

　　3、具備良好的溝通協調能力和計劃組織能力。

　　4、具備一客的團隊管理能力。

　　5、了解企業整本運行與管理，精通本專業運作流程及相關法律法規。

　　工作時間：5天8小時工作制，包吃包住，購買社保及公積金。

篇3：物業公司品質專員職位描述

　　物業公司品質專員職位描述

　　崗位職責：

　　1、協助上級進行內審、外審及認證；

　　2、負責公司質量體系文件管理、發放，在上級指導下修訂、更新，建立記錄；

　　3、配合上級匯總當月各類質量檢查數據，進行數據分析；

　　4、負責體系文件運行過程中各類記錄的保管；

　　5、執行品質專員崗位相關工作

　　崗位要求：

　　1、大學?？飘厴I；

　　2、物業品質管理一年以上相關工作經驗；

　　3、熟練運用現代辦公系統；

　　4、較強的內外協調能力，良好的團隊意識，敬業精神及溝通能力；

　　5、持有物業管理上崗證、ISO9001內審員資格證者優先