如何做好大型超市的物業服務
超市這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業化、市場化的物業管理引入大型超市的管理中，通過高素質隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創造更加安全、優美、潔凈、方便的購物環境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經營者帶來更大的社會效益和經濟效益。
一、超市物業的特點
研究超市的物業管理，必須結合超市物業的特點，超市作為商業物業，除了具有一般物業的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：
真接性是指顧客在超市購買商品，不用經過營業員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業員對顧客的直接服務，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節省大量的營業人員。
服務性是由超市自身的性質決定的，這是因為超市服務行業，為顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經營者應當盡量做到品種齊全，不僅要經營百貨、食品、服裝，而且要經營圖書、副食品、水產品等等，除不宜超市經營的商品外，應當是應有盡有。
時間性，顧客到超市購物的時間，大都集中在節假日、雙休日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。
客流量，從目前來看超市的客流量相當大，一般一個大型超市每天要接納數千人、上萬人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。
面積大，一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。
車流量。一方面來超市購物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面需要存放的車輛較多;另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。
二、超市物業管理的原則
根據超市物業的特點，物業管理應遵循以下原則：
一切為了方便顧客的原則：設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群眾創造方便、快捷的購物環境，因此，物業管理企業的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業時間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。
刻意創造優美購物環境的原則：清潔的衛生環境，優雅的購物環境，良好的管理秩序，周到的服務質量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經營者帶來巨大的社會效益和經濟效益。反之，如果超市衛生環境不好，購物環境差，管理服務不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業管理人員要通過完善的管理和優質的服務，為顧客創造優美整潔、方便舒適的衛生環境和購物環境。為了保證超市購物環境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業前或閉店后進行，切不要在營業時間進行。
確保顧客購物安全的原則：超市內裝修多、電氣設備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災，因此，物業管理人員除要經常對消防設備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
三、超市物業管理的內容
超市物業管理的內容是多方面的，物業管理人員應突出抓好以下幾點：
環境衛生是超市物業管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業形象。因此，物業管理人員應當通過辛勤的工作，努力創造一流的衛生環境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
治安保衛是超市物業管理的又一重要內容。物業管理人員在超市營業中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點部位要定時進行巡邏，發現問題，及時處理，確保其財產的安全。
超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現問題，都將直接影響到經營。因此，物業管理人員要經常對設備設施進行維修和養護，保證其正常運行。
超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創造良好的管理秩序。
在市場競爭日趨激烈情況下，物業企業也需要尋求出路逐步在向整合服務供應商轉型，才能在激烈的市場中脫穎而出。今年，“20**物業管理與保潔項目經理培訓論壇”將于20**年3月30日下午13:30在上海世博展覽館召開，為物業保潔企業帶去先進的理念和科技的管理。同期還將舉辦作為亞洲領先的清潔物業保潔展覽平臺的第十六屆中國清潔博覽會，展會為期3天，從3月30日展出至4月1日，匯聚了全球200多家的知名展商，他們提供了物業服務運營管理的最新設備、技術、軟件、相關服務以及多種解決方案，有機會與各行各業的終端用戶們一起了解最新市場信息和發展趨勢動向，是廣大物業企業提高管理能力、節約能源、增加物業價值必不可缺的機會。
篇2：超市商鋪物業服務協議
注冊地址：中山市____鎮____路________居
營業執照注冊號：________
法定代表人：____聯系電話：________
乙方(租賃單位)______萬家便利超市有限公司
注冊地址：____________
營業執照注冊號：____________
法定代表人：________聯系電話：__________
根據法律、法規和有關規定，在自愿、平等、協商一致的基礎上，雙方就，建筑面積平方米(最終面積按實測面積為準)實行物業管理的有關問題達成一致意見，特訂立本協議，雙方共同遵守。
一、前期裝修管理(詳見附件一：《商鋪室內裝飾裝修管理服務協議》)
二、物業管理服務期限、物業管理費及其它
第一條：物業管理服務期限：從房屋交付之日起計算期限為15年。
第二條：物業管理費的收?。悍课萁桓度?，為第一個服務年的開始日。一個"服務年"指連續十二個月的期間。第1-7個服務年管理費按所租商鋪的建筑面積每平方米1.50元/月計算，第8-15服務年管理費按所租商鋪的建筑面積每平方米2.00元/月計算。乙方應于每季度十日前向甲方支付物業管理費，甲方應在收到當季物業管理費后的10天內提供發票，如甲方不能在上述時間規定內提供發票，乙方有權停止支付下季度物業管理費直至甲方提供物業管理費發票。
第三條：物業管理費支付方式：物業管理費應用人民幣以轉賬方式支付到甲方指定的如下銀行賬號：
開戶行：____________
戶名：____________
賬號：____________
第四條：乙方的水、電費直接到相關政府部門繳交，如因欠費導致停水、停電均自行負責。
第五條：乙方逾期交納物業管理費的，從逾期之日起每天按應交物業管理費的千分之5交納滯納金。若乙方無故拖欠物業管理費超過規定支付的時間30日以上，甲方有權采取單方面終止服務，并依法有權向乙方追討，其追討方式包括但不限于：上門協調催收、委托律師發函催收、提起訴訟等方式，直至清償全部拖欠的物業管理費及滯納金為止。
三、雙方的責任和權利
第六條：甲方的權利和義務
1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理(所屬租賃范圍內的物業水、電、安全、衛生、維修均由乙方負責)；
2、將商鋪裝飾裝修的注意事項和限制條件進行公告或書面告知乙方，按照中華人民共和國建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定及附件一《商鋪室內裝飾裝修管理服務協議》監督乙方進行有關的裝飾裝修工程；
3、對乙方所租賃的商鋪裝修或改造時的方案進行監督和審查并及時提出意見；
4、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；
5、協助乙方做好安全保衛工作。
第七條：乙方的權利和義務
1、乙方應遵守國家法律、法規，依法經營；
2、按時向甲方交納物業管理費及其他應由乙方承擔的費用；
3、乙方不得在租賃的商鋪內貯存危險、易燃、違禁物品；
4、嚴格按規定的時間進行經營，不得給小區業主的正常生活帶來影響。
5、不得獨占、損壞共用部位、共用設施設備或擅自改變其使用功能。因搬遷、裝飾、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，經甲方同意后方可進行并在約定的期限內恢復原狀，造成甲方或第三方損失的，應承擔賠償責任；
6、乙方在租賃的商鋪內需要安裝或者使用超過水、電表容量的任何水電設備，應事前征得甲方同意，并由乙方負責到有關部門辦理增容手續，費用由乙方負擔。
7、乙方如需安裝排煙井道，必須在征得商鋪業主同意的情況下提交安裝圖紙給甲方報審并經有關部門審批同意后，方可在房屋外部適當的位置安裝，安裝的設備所產生的噪音、廢氣要符合國家環保標準。如因超標引起業主、住戶投訴或因此原因導致小區業主拒交物業管理費，由乙方負責改善、解決。
8、商鋪外廣場的商家促銷時間需與乙方超市經營時間一致。
9、乙方所在公司的員工未經甲方許可不得進入小區，乙方的送貨車輛如需進入小區或車場必須按指定區域停放，不能影響小區車輛的正常出入和停放。
10、商鋪外廣告招牌設計和安裝必須保證使用物業結構不受影響和經政府主管部門批準，相關報批手續和費用均由乙方自行承擔。如廣告招牌因傾倒、墜落致甲方或第三方人身傷亡或財產損失的，乙方需承擔全部賠償責任。租賃期間如經營需要須懸掛宣傳品，乙方必須征得甲方同意后在保證安全和不影響住戶的情況下方可懸掛。
四、附則
第八條：本協議簽訂后甲乙雙方需要變更協議條款或有其他事項需要補充約定的，應當協商一致后以書面形式簽訂補充協議。
第九條：本協議在履行中如發生爭議，雙方可以通過協商解決，協商不成的，雙方同意向有管轄權的仲裁委員會申請仲裁或依法向人民法院起訴。
第十條：本協議一式兩份，具有同等法律效力。本協議由甲方存1份，乙方存1份。
第十一條：本協議自雙方代表人簽字并加蓋公章之日起生效。
五、附件：
1、附件一：《商鋪室內裝飾裝修管理服務協議》；
2、附件二：《垃圾清運協議》
甲方：________物業管理有限公司乙方：________萬家便利超市有限公司
代表人(簽名)：________代表人(簽名)：________
____年____月____日____年____月____日
篇3：超市物業服務合同
超市物業服務合同
合同編號（）
甲方：銀川z百貨連鎖超市有限公司
乙方：
根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方委托乙方對所租用的浩海、城市春天3號樓地下一層、2號樓地上第一層部分面積提供物業管理服務，雙方就相關事宜訂立本合同：
第一章物業基本情況
第一條物業基本情況
物業名稱:新百連超浩海?城市春天超市
物業類型：商業物業
物業位置：寧夏銀川市金鳳區福州南街浩海城市春天2#、3#商網地下負一層及3#商網地上一層。
物業面積：4704平方米（實際面積以甲方與出租方最終確定的面積為準）
第二章服務內容及質量
第二條乙方提供的物業服務內容
1、物業建筑本體共用部位的維修、養護和管理；
2、對建筑本體共用設備設施（包括給排水系統、落水管、高壓系統、安全監控設備、避雷裝置、共用照明、消防控制室、消防水泵、消防系統、給排水管道、變電房、地下排污泵加壓供暖設備、配電系統等）的維修、養護、管理和運行服務。
3 、本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、停車場)的維修、養護和管理。
4、公共環境（包括公共場地、建筑物共用部位）的清潔衛生、環境垃圾的收集、清運；為甲方協調安排日常垃圾放置點。
5、公共秩序維護，機動車輛、非機動車輛、自行車輛等的交通及停放管理；負責物業范圍內的安全監控和巡視等保安工作。
6、制訂物業服務工作計劃并組織實施；管理相關的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據法律、法規制訂物業服務的有關制度。包括公共區域消防設施的維護以及消防管理制度的建立等。
7、乙方管理范圍內需要與政府部門直接協調的工作及日常管理（包括：公安、消防、環衛、交通、城管、市政、園林綠化及自來水、電力、熱力等部門）。
8、公共綠化、花木及設施、設備的養護和管理。
9、乙方的物業服務應當達到以下標準
?。?）公共環境每天清掃一次，零星保潔兩次，環境垃圾每天清運一次。遇雨雪天氣及時清掃路面積水、積雪。
?。?）疏導各類車輛有序停放，確保物業范圍內交通暢通。
?。?）發生突發事件及時報告甲方，并協助采取應急措施。
?。?）對物業共用部位及共用設施設備定期檢查，發現損壞及時維修，確保物業共用部位及共用設施設備正常運行。
?。?）對物業范圍內的公共下水管道、污水井、化糞池每半年檢查一次，并根據檢查情況適時清掏，確保正常使用。
?。?）隨時開展物業范圍內的安全巡視。
第三章 費用及收取
第三條 物業服務費標準及支付方式
1、本合同約定的物業服務按物業面積收取物業服務費，收費標準為4.65元/平方米/月，乙方物業建筑面積為4074平方米，如物業面積有調整，則雙方根據調整后的面積核算物業費。
2、本合同約定的物業服務費按季度支付，每年1月，4月，7月，10月中每月15日前，乙方向甲方提供合法的物業服務費發票，甲方收到發票后10日內向乙方支付當季度物業費，如遇節假日，付款時間順延。
3、冬季供暖方式為：m.airporthotelslisboa.com出租方接西夏熱電廠集中供熱。供暖費用標準以政府規定的供熱費標準計收。
4、夏季制冷方式為：中央空調集中制冷，由出租方安裝獨立式中央空調且由乙方負責管理運行和費用。甲方每年向乙方繳納3 個月的空調費，即6月1日-8月30日。
5、空調制冷繳費標準為10.5元／月／平方米
6、制冷時間為：9:00-21:00
7、制冷期室內溫度：26℃
+2℃8、制冷費繳納時間:每月15日前，乙方給甲方提供相應金額的物業發票，甲方收到發票后的10個工作日內向乙方支付制冷費，如因乙方制冷溫度達不到規定溫度，根據賣場記錄按天扣除制冷費。如遇節假日，付款時間順延。
9、乙方按照上述標準收取物業服務費用后，應按照合同約定的服務內容和服務標準提供服務。除本合同明確約定甲方應支付的物業費之外，甲方無責任向乙方支付其他任何費用。
第四章 權利及義務
第四條 甲方的權利和義務
1、維護自身的合法權益，享受乙方提供的物業管理服務；
2、自覺遵守乙方關于物業管理的各項規章制度、辦法和規定，按時足額向乙方繳納物業費、空調費。協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育活動；
3、甲方產生的垃圾應在乙方指定的區域內存放，自行清運，保持環境衛生。
4、甲方可免費使用物業范圍內的廣場開展促銷、展賣等活動，乙方不向甲方收取任何費用，但甲方每次活動需提前向乙方申請，活動結束后負責清掃場地。
5、自甲方在物業范圍內開設的門店開業之日起一年內，甲方顧客可憑當日購物小票在物業范圍內的停車場免費停車兩小時；第二年顧客憑當日購物小票在停車場泊車時費用按指導價一半支付（即正常2元，按1元收?。?；
6、自行負責經營或使用區域內公共秩序、消防安全管理及關聯責任。
7、公共部位立面、外立面未經乙方同意不得安裝、張貼廣告等宣傳品。
8、甲方自行購置的設施設備的維護、保養、維修所產生的相關費用由甲方負責。
第五條乙方的權利及義務
1、根據有關法律、法規政策及本合同的規定，制定該物業的各項管理辦法、規章制度、實施細則，自主開展各項管理活動；
2、對本物業的共用設施乙方不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；
3、物業范圍內的指定由甲方使用的停車位，乙方不得占用，乙方不得向甲方所有配貨車輛收取通行費、泊位費等任何費用。乙方應在正常物業服務活動開展中維護甲方商場門前公共秩序，做到及時巡檢、及時發現、及時整改。對商場進出口暢通做好服務工作；
4、乙方應確保甲方商場門口范圍不被占用，以確保甲方商場的進出口暢通。5、乙方有權按本合同約定收取物業服務費、空調費，對本物業實施物業管理與服務。
6、尊重甲方正常經營的權利，乙方不得干涉甲方正當的經營活動。
7、依法行使政府職能部門賦予的權利，接受行政主管部門的監督制度，接受物業主管部門及有關政府行政部門的監督、指導，聽取合理化建議和意見，不斷改進工作。
8、乙方承擔物業服務區域中物業設施設備在保修期內的維保工作責任；接受物業使用人的委托對包括但不限于空調系統、高低壓配電系統、消防系統、給排水系統等設施、設備的大修、更新、改造。
9、因甲方不配合乙方的管理導致被相關部門（包括公安、消防、城管）處以罰款、警告或其他處罰的，甲方負責解決并承擔全部責任；因乙方未能履行職責導致被相關部門（包括公安、消防、城管）處以罰款、警告或其他處罰的，或導致甲方停業的，乙方負責解決并承擔由此給甲方帶來的全部經濟損失。
第五章 裝修管理
第六條 裝修水電費
裝修期間所產生的水電費用由甲方自行承擔。
第七條裝修管理規定
商網裝修，必須遵守以下規定：
1、裝修開始前，甲方需到乙方處辦理相關裝修手續，并提交裝修方案及設計圖紙，配合乙方做好對裝修方的管理及監督工作；
2、甲方應在施工前,將涉及消防、空調、給排水及電氣線路改動的相關圖紙說明,提交乙方備案申請，由乙方依據相關規定、規范，并會同開發單位討論、許可的條件下方可施工，否則，造成的相關損失及連帶責任全部由甲方自行承擔；
3、所有電器的安裝都應遵照供電的有關規定，所有線路必須套管入盒；
4、除出租方所提供指定的門頭牌匾位置、安放空調壓縮機、空調外掛機的位置以外，其他位置一律不得裝設店徽或標牌、廣告牌（超市內除外）；
5 、出入通道不得占用公共區域，不能阻擋消防通道、防火門、緊急出口、指示燈、消防栓等；
6 、甲方裝修對所有設施要采取有效的保護，保障公共設施不受損壞；
7、甲方應確保在裝修過程中對商場的公共設備、設施及裝修不造成任何損壞，若有損壞，將由甲方承擔修復費用；
8、施工過程中，所有材料、工具及廢物等在任何時候都必須限制在商場內，不得占用任何公共地方。所有商場內的裝修垃圾必須袋裝由甲方自行清運；
9、裝修完成后，甲方以書面形式通知出租方和乙方，以便安排做最后消防安全檢查。
第八條裝修違章處理
1、 如需改動公共設施設備，須以書面形式提前向乙方進行申請，由乙方會同相關部門予以明確；如甲方在未批準的前提下自行改造，造成m.airporthotelslisboa.com公共設施設備損壞、毀壞的,則須承擔相關維修責任及連帶責任；情節嚴重且造成損失的，需接受行業主管部門的行政處罰，并承擔違約責任。并向乙方支付2000 元違約金；
2、 裝修垃圾未及時清運的，限期清運或堆放于指定位置，違者造成城管行政部門處罰的由甲方承擔全部責任；
3、裝修期間影響到其他商戶的，必須及時整改，否則造成的相關損失及連帶責任全部由甲方承擔。
第六章 消防安全管理
第九條 消防安全管理
1、乙方應按國家法律法規要求管理、維護物業范圍內應由
乙方負責的各項設施設備，物業范圍內的消防控制室應派人24小時值守；如遇有關部門對甲方商場內的消防設施設備等進行檢查時，乙方應提供無條件的配合。2、除物業出租方按設計要求按照配備的消防設施設備外，甲方按所需配備必要的消防設備器材，定期檢查維修，并在有效期結束前使用,及時更換需要的材料。
3、甲方裝修期間需指定一名消防安全管理責任人，必須配合乙方執行和完成各項消防工作。
4、甲方應當經常對超市內的工作人員進行消防知識以及火警發生后逃生、自救技能的培訓，使其都能掌握和使用所配備的消防設施和器材。
5、乙方負責定期對本物業內部消防設施進行檢查，主動配合有關消防監督機關和甲方對超市內消防工作的檢查、監督。
6、甲方有義務參加消防主管部門和甲方組織的消防演習及宣傳活動。
7、按照國家規定的有關防火安全責任人所應有的權力、義務承擔相應的法律責任。
第七章 違約責任
第七條 乙方應按照本協議約定為甲方提供維修、保養等物業服務，如乙方不能及時提供物業服務，則每拖延一日按應付物業費的3‰向甲方支付違約金。如由此造成甲方損失的，則乙方還應賠償甲方的相應損失。
第八條 甲方應按照本協議約定支付物業費、制冷費......