物業區域工程維修操作規程

　　1 目的和范圍

　　1.1 目的

　　本作業指導書明確規定了YY物業管理公司各管理項目內區域內，對住戶報修或工程維修的維修工作規程，規范維修服務工作，為住戶提供滿意的服務。

　　1.2 適用范圍

　　適用于YY物業管理公司各管理項目內區域內的維修服務項目，包括水電系統日常維修維護及住戶有償服務維修。

　　2 工作流程

　　2.1 接到工程報修的維修指令后，維修人員根據維修內容準備好所需維修工具和維修材料后，并持《維修單》趕到維修地點。

　　2.2 做好維修安全防范措施，如安全護欄、維修告示牌、高空作業告示牌等。

　　2.3 做好公共場地的保護措施，將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上，避免對公共場地造成損壞。

　　2.4 維修工具及材料須安放在不影響住戶使用的位置，如有住戶出入必須主動禮讓。

　　2.5 維修結束后，立即清理維修現場，及時撤掉告示牌。

　　3 室內有償維修程序：

　　3.1 記清維修用戶的房號或單元，到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關節輕聲扣門。

　　3.2 用戶詢問時，主動向用戶問好，自報部門，說明維修內容。

　　3.3 進入室內前必須穿上塑料鞋套，進入用戶房間后，首先做好維修現場的保護措施。

　　3.4 如維修中會產生較大噪聲時，同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

　　3.5 如維修中會產生較大灰塵或漏水時，必須事前做好防護措施，盡量減少污染，同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

　　3.6 維修時應盡量保持戶內環境雅靜，嚴禁高聲喧嘩、散漫。不準隨意動顧客的物品不準在施工現場吸煙、吃東西。

　　3.7 維修完成后，立即清理維修現場并請用戶進行驗收。

　　3.8 用戶驗收合格后，請作戶在《維修單》內簽名確認。

　　3.9 用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別，并輕輕退出房門，輕聲關閉房間。

　　3.10 維修結束后，維修人員必須將《維修單》妥善保存。

篇2：物業工程維修部試題(附答案)

　　物業工程維修部試題

　　一、填空題：(共30分，每題3分)

　　1、電氣操作順序：停電時先斷開開關，后斷開刀開關，送電時與上述操作順序相反。

　　2、配電變壓器各相負荷不平衡時按IA2+IB2+IC2≤3IH與IA、IB、IC≤1.3IH兩式確定負荷電流。

　　3、檢修停電和部分停電的電氣設備工作時，必須完成停電、驗電、裝設接地線、裝設遮攔和懸掛標示牌技術措施。

　　4、驗電時，必須用電壓等級合適且合格的驗電器，在檢修設備上進線、出線兩側各相分別驗電。

　　5、檢修停電線路接地線時，其次序是先接接地端再接導體端。

　　6、使用梯子時要注意不準墊高使用，梯子與地面的角度以60度到65度為宜。

　　7、供電部門規定的無功補償功率因素在0.9以上。

　　8、檢查電動機絕緣電阻一般不少于0.5МΩ。

　　9、電氣設備的金屬外殼必須接地或接零，有電設備不準斷開外殼接地線。

　　10.電氣設備發生火災的主要原因有：(1)電氣短路;(2)電路過載;(3)電路接觸電阻增大;(4)電路發生電火花和電弧。

　　二、選擇題(共30分，每題3分)

　　1、在停電線路上開始工作前，必須先在工作現場( A )

　　A、逐相驗電B、掛接地線C、懸掛表示牌

　　2、測量接地電阻時，可使用( C )

　　A、搖表B、萬用表C、接地電阻儀

　　3、在一經合閘，即可送電到工作地點的，必須在開關和刀開關的操作把上掛的標示牌是：( B )

　　A、“止步，高壓危險”B、“禁止合閘，有人工作”

　　C、“禁止攀登，高壓危險”

　　4、電動機的過載保護，可選用( C )裝置

　　A、熔斷器B、自動開關瞬時脫機器C、熱繼電器

　　5、高壓設備在帶電的情況下( B )電氣作業人員單獨移開或越過遮欄進行工作。

　　A、允許B、不允許C、需有安全措施才允許

　　6、短時間內臨時使用的電氣設備( B )。

　　A、不需采用保護接地B、必須采用接地保護

　　C、裝設漏電保護開關后可不接地保護

　　7、設備停電，應使各方面至少有一個明顯的斷開點，為此必須拉開( C )。

　　A、油開關B、自動開關C、刀閘開關

　　8、低壓設備帶電工作，嚴禁使用( C )。

　　A、儀表進行測量B、絕緣工具書C、銼刀、金屬尺

　　9、用絕緣桿拉斷跌落或熔斷器的順序( C )。

　　A、可不分先后B、應先拉左、右相，后拉中間相

　　C、先拉中間相，后拉左、右相

　　10、絕緣安全用具使用前應進行檢查( B )。

　　A、外表光潔度B、外表是否清潔、無外傷裂紋C、厚、薄程序

　　三、判斷題：(共10分，每題2分)

　　1、電流互感器二次側不能短路，電壓互感器二次不能開路( × )。

　　2、不同電壓的插座安裝于同一場所時，應有明顯的區別，是插頭不能互相插入( √ )。

　　3、變壓器中性線不能裝設熔斷器，可裝設開關( × )。

　　4、在鉆床或轉動工件上作業時絕不容許帶手套( √ )。

　　5、搖測低壓電網中性點接地電阻時，必須在低壓電網和該電網所連接的配電變壓器全部停電的情況下進行( √ )。

　　四、問答題(共30分，每題15分)

　　1、值班電工應嚴格執行什么制度?

　　答：值班電工要有高度的工作責任的，嚴格執行值班巡視制度，倒閘操作制度，工作票制度、交接班制度，安全用具及消防設備管理制度和出入制度等各項制度規定。

　　2、怎樣進行高壓驗電操作?

　　答：驗電時必須用電壓等能合適而且合格的驗電器，在檢修設備進出線兩側分別驗電，驗電前應先在有電設備上試驗證明驗電器良好，高壓設備驗電必須戴絕手套、穿絕緣靴，驗電時要有專人監護，人體與帶電體應保持足夠的安全距離，操作時要注意驗電器與相鄰及金屬構架保持一定距離，以防止相間或對地短路，驗電器要慢慢靠近導體，雨天事宜在戶外進行高壓驗電。

篇3：物業管理處工程維修人員轉正試題A

　　物業管理處工程維修人員轉正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共44分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、對業主/住戶的維修服務必須______、______、______，每月定期(5-10日)對區內進行檢查并做好記錄。

　　4、工程人員必須著工作服______，做到______、______。

　　5、質量目標中必須做到房屋完好率達______，房屋維修及時率達______，設備完好率達______，用戶報修處理及時率達______以上。

　　6、制服不整，披衣，敝懷每項每次扣______分；不文明禮貌，粗言穢語扣______分；上班時間干私活扣______分；酒后上班，上班會客，每項每次扣______分。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、在為住戶提供上門維修服務時，可以收受住戶給予的好處。()

　　2、工程人員必須做好安全文明生產，嚴格執行操作規程，杜絕工傷事故的發生。()

　　3、無故離崗或不向班組請示離崗每項每次扣3分。()

　　4、發生火災時工程部人員可以不參加，因為這是保安部的工作。()

　　5、上門維修服務，住戶應服從維修人員安排，不得刁難維修人員。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、職業道德規范是什么?

　　2、簡述你自已的崗位職責。

　　3、上門維修服務，遇有客人不滿，給維修服務質量提意見，你該如何處理?

　　四、論述題：(每題11分，共22分)

　　1、工程維修工作在物業管理活動中的重要性。

　　2、身為*中心物業公司一員，該如何做好本職工作。