物業工程維修單的操作要求

　　1、接受維修任務：

　　客服部接到業主報修的電話或業主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項，在第一時間按規定填寫《工程維修單》及編號，一式兩聯及時送達工程部辦公室。

　　2、接單：

　　工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(或按預約時間)趕到維修現場。

　　3、維修：

　　(1)、正常服務范圍內的維修：

　?、?、維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現場，不得以任何借

　　口拖延。

　?、?、維修過程按《上門維修服務程序》執行;如需收費，向業主提前說明，并及時與接待部聯系。(具體實施見《有償維修》)

　?、?、維修人員將維修結果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項

　　詳細寫于維修單上。

　?、軜I主在維修單上填寫意見并簽字。

　　(2)、有償維修

　?、?、涉及收費方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規定填寫收費單。

　?、?、由工程部領班按所用材料及維修所用工時進行核價，并填寫《維修單》，由客服部交給業主確認，此單一式三聯。

　?、?、維修人員前往維修地點進行維修。

　?、?、客服部按維修收費標準對住戶進行收費。

　　4、注消維修單

　　(1)、維修人員完工后，領班及時用電話通知客服部此項維修工作已經完畢，若因故沒有完畢，必須向業主和客服部負責人講明原因(參見首問負責制)，并及時將原因向工程部辦公室匯報。

　　(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內將維修單交回工程部領班注銷。

　　(3)、每天下午下班前，工程部領班負責將維修單的處理情況匯總，到客服部進行消單。

　　(4)、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部，應提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。

　　5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。

　　6、工程部領班負責對每天未完工的維修單進行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當天工作當天解決。

　　7、客服部人員負責對業主維修情況進行回訪，工程部質量主管負責對維修質量進行回訪。

　　8、對緊急故障的處理，首先進行搶修，事后由接待部按程序補辦維修單。

　　9、對公共設施的維修由工程部領班負責填寫《工程維修單》。

　　10、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當月遺留問題、維修情況、維修質量等由各部門主任之間再進行協商、討論、解決。

　　11、維修單的填寫必須字跡清楚、認真、及時，嚴禁出現空白、簡寫或有模棱兩可的語言。

篇2：業戶服務手冊:維修單處理

　　業戶服務手冊：維修單處理

　　一、處理標準

　　1.維修單由總值班員接到業戶投訴后填寫簽發，總值班員應盡快通知相關處派人取單。

　　2.接到總值班室通知后，有關各處應迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。

　　3.各處接到維修單后應盡快處理并及時向總值班室報告處理結果。一般情況要求 3 天內回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應及時告總值班室，由值班員按程序處理。

　　4.總值班室收到回單后用電話對業戶做回訪，了解維修情況，征詢業戶意見，在維修單上做記錄。將業戶意見及時反饋給有關部處，必要時直接報告公司領導。

　　5.因缺材料或備件延誤維修單的處理，各處主任要及時向總值班室反映情況（接到投訴單 3 天內），并及時填寫請購單向供應部門申報。采購員在接到請購單3 天內，因故買不到所需材料，要向供應處主任匯報，并向相關處主任及工程部主管、大廈管理部經理講明情況。

　　6.每月最后1 天，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。退單送交工程部經理或大廈管理部經理簽署意見后，返還總值班室。

　　7.每月末最后 2 天發生的維修單，屬下個月范疇。

　　8.下列情況屬緊急情況，要及時處理：

　　(1)超過一個房間范圍的關于停水、停電、?？照{、停電話的投訴。

　　(2)電梯故障。

　　(3)跑水、火情、匪情。

　　遇緊急情況，各部處接到通知后須立即派人趕往現場處理，不必取單；處理完后補辦有關手續。

　　二、處理用圖表

　　見附

篇3：物業部維修單處理程序

　　物業部維修單處理程序

　　A.工程維修單：是用于記錄住戶及管理人員投報公寓及公寓內設備設施損壞情況，以便交由工程部維修的憑證，共有四聯：第一聯 物業部留存、第二聯工程部留存、第三聯 財務部留存、第四聯 住戶留存。

　　B.維修單處理

　　1] 每天17：00物業助理從工程部取回當天已完成的維修單，將第一聯交給值班經理，由夜班值班經理與《住戶投訴記錄簿》記錄內容核對，對于已完成維修單進行記錄。

　　2] 整理前一天值班經理核對過的維修單，將未返回物業部的維修單號返回工程部。

　　3] 根據工程部提供備件的單價，加入5%營業稅，計算費用公式如下：總價=∑（單價╳數量）/0.95

　　4] 將計算出的總價，填入維修單中的總額欄中，并根據《房屋所屬狀態表》在付費人欄中注明住戶單元性質，例：海晟名苑、業主。

　　5] 計費后的維修單第三聯交給財務部。維修單第一聯分為三類：公共區域、客戶單元、會所。并對每一類按如下項目分類：燈、家電、空調、強電、門窗、廚衛、通訊、衛星通訊、其他。并在分類后的首張維修單上計下累計維修件次。

　　6] 建立房間維修檔案，將維修單第四聯，按房間號放入Maintenance Form文件夾中，在首頁計下累計件次。