自管物業工程維修服務內容和考核標準

　　一、工程維修服務內容：

　　1、對物業共用部位進行日常維修、養護和管理。

　　2、對物業共用設施設備的日常維修養護、運行和管理。

　　3、負責編制物業共用部位、共用設施設備年度維修養護方案。

　　4、水電氣暖的維護與管理，包括弱電的維護與管理。

　　5、房屋維修服務。

　　6、按照法律、法規和有關約定對物業裝飾裝修提供服務。

　　二、工程維修服務考核標準：

　　1、在崗時間必須統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態度要好；任何情況下不得與業主發生爭吵，不使用不文明的語言，不發生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　?。咳币粛徔鄢召|量標準分值10分）

　　4、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置，熟悉所有公共設施設備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。

　?。I主有權對不能盡職的保安向監督會投訴，經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）

　　5、共用設施設備運行正常、維護良好，無事故隱患，不準發生非計劃外的停止運行現象。所有的公共設備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養一次。要有設備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養記錄，所有記錄必須整理存檔備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如發現不符合此條規定，每發現一處扣服務質量標準分值50分）

　　6、水、電、氣、暖等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程，設備設施有情況接報警后，責任人必須在30分鐘內到達現場；每年進行一次消防演習，消防器材可隨時啟用。

　?。磕杲M織一次抽查，抽查進行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務質量標準分值50分，不足一分按一分計算）

　　7、保持社區路燈等公共照明設施完好美觀，完好率達98%，接到公共照明燈具報修，須在24小時內完成維修。

　　室外開燈時間：

　　5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00

　　9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00

　　11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00

　　3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00

　?。窡舻裙舱彰髟O備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修，須在24小時內完成維修。因此發生的投訴每發生1次扣服務質量標準分值50分；室外開燈時間如違犯此條規定，每出現投訴1次，扣服務質量標準分值50分）

　　8、各設備房及公共場所、場地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志，根據不同的安全隱患必須要有防范設施。

　?。ㄈ鐩]有標識或不清楚，扣服務質量標準分值20分；對安全隱患沒有防范設施的，扣服務質量標準分值50分）

　　9、實行24小時報修值班制度。緊急報修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內到達現場，預約維修、報修按雙方約定時間到達現場。不得發生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄，并由業主簽字建檔備查。

　?。▽τ诰o急報修，按照業主服務投訴進行核實。核實方法為：業主到電信局打印電話話單，報修當天最后一條物業聯系通話的時間與維修工到達時間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務質量標準分值20分）

　　10、辦理房屋及公共設備實施損壞險及公共責任險，保留原始單據備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如缺少原始單據，扣服務質量標準分值50分）

　　11、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施，并進行公示。如發生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件，整理存檔。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查發生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項扣服務質量標準分值50分）

　　12、為保障水源安全，對地下水質每半年檢測一次并公告結果。小區水壓須達到國家標準。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）

　　13、與開發商協商保障水源供應，每天檢查開發商供水情況，確保業主用水。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）

　　14、 區內公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值50分）

　　15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進行及時清掏。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值5

0分）

　　16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　17、供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥，水質符合衛生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網；每日兩次巡查。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值500分）

　　18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報告并制止偷電、偷水。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，出現跑冒滴漏，每次扣服務質量標準分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務質量標準分值50分）

篇2：淺談大型國有企業自管房轉制、推行物業管理

　　淺談大型國有企業自管房轉制、推行物業管理

　　我國國有大型企業一般都建有一定數量的職工住宅，隨著房改工作的不斷深入，住宅商品化、分配貨幣化的推進，國有大型企業的物業管理也蓬勃發展起來，自管房逐步被個人物業所代替，原來的房產處、房管所也被物業管理公司所代替。由于情況比較復雜，舊小區實施物業管理難上加難。在此，我們以武鋼自管房轉制、推行物業管理的實踐為例，談談對國有大型企業推行物業管理的看法，供同行參考。

　　一、武鋼物業管理產生的背景及現狀

　　武鋼是冶金系統的一個老企業，職工生活住宅隨著武鋼的改革發展，目前已頗具規模。五個主要生活區共有50多個小區，建筑面積410萬平方米，共計住房6.3萬套，居住人口約20多萬。前些年，職工住宅管理一直是福利型，即：無償分配、低廉租金、無償維護與管理，不但不能實現“以租養房”，而且使企業的經濟承受壓力越來越大。從1992年開始，武鋼按國務院關于城鎮住房制度改革的總體要求和地方政府的具體政策，先后實施了三次循序漸進的房改，房屋的產權主體已由公有轉變為私有，而原有的福利型、行政型的管理模式已不適應住房改革后的需要。隨著住房所有權的變化和職工商品化意識的增強，武鋼的物業管理也從無到有，應運而生。

　　1996年武鋼結合自管房實際，提出了“堅定信念，轉變觀念，抓點帶面，層層推進”的基本改造原則；以小區“拆違、整治、管理服務、收費”為具體實施步驟；以自管房推行物業管理、走向社會、闖進市場為目的，初步形成了武鋼推行物業管理的總體構想。

　　武鋼把當年交付使用的106街坊作為試點，組建了“冶金苑物業管理中心”，在冶金行業率先推行了物業管理，由原來的福利型房管所逐步轉軌到經營性物業管理公司。截止20**年12月，武鋼職工住宅區已實施物業管理的街坊小區共計26個，住宅3.8萬余套，建筑面積300余萬平方米，人口近12萬，物業管理覆蓋率占武鋼現有住宅面積的70%。

　　武鋼在推行物業管理的過程中，不僅注重物業管理的覆蓋率，更重視提升物業管理的服務水平和服務功能。7年來，累計有5個小區榮獲“國家物業管理示范住宅小區”稱號，8個小區榮獲“湖北省物業管理優秀住宅小區”稱號。

　　二、武鋼自管房轉制、推行物業管理的作法

　　1、企業領導人認識深、決心大是推行物業管理的前提。

　　武鋼領導人在房管體制改革、推行物業管理的問題上，主要抓了以下三個方面的工作：一是定目標、定時間、定任務。什么時間抓試點；什么時間完成多大范圍的推廣任務；什么時間基本完成轉制任務；什么時間打造自己的物業管理品牌都作了嚴格的決定，納入了企業目標管理；二是根據推行物業管理、特別是舊小區推行物業管理的需要，本著“滿足基本要求，保障投入到位”的原則，投入大量啟動資金，完善了舊小區服務功能，如院墻、自行車棚、物業管理小區辦公室、小區活動廣場、市政道路、綠化等，保證了舊小區實施物業管理的基本要求，為順利實施物業管理奠定了物質基礎；三是加強管理力度。武鋼在企業積極精簡機構的同時，為了保證物業管理的順利推行，于1997年把武鋼物業管理的職能從武鋼房產公司房產科剝離出來，成立了專業的管理部門。同時為了與市場接軌，于20**年組建成立了武漢武鋼物業管理有限公司（以下簡稱“武鋼物業”），并由原有二級資質的物業管理公司發展為國家一級資質的物業管理企業。

　　2、“抓點帶面、穩妥推進”是國有企業推行物業管理的有效方法。

　　國有大型企業一般都有一個或者多個房管所，房管隊伍龐大，轉制涉及面廣，武鋼這樣的特大型國有企業尤其如此。推行物業管理，最好不要“一刀切”，而應該抓點帶面，穩妥推進。武鋼用人機制、經營體制上，逐步打破計劃經濟體制下的常規模式，堅決抵制了“物業管理是個筐，富余人員往里裝”的錯誤做法，對物業管理從業人員精心挑選、寧缺勿濫，管理人員一律培訓持證上崗，從專業化入手，逐步向企業化、社會化過渡。同時，不斷打破已不適應新模式要求的條條框框，建立起新的運行模式和經營機制，保證了物業管理的健康發展。1997年武鋼在106小區抓物業管理試點取得初步經驗后，先后在2000年和20**年對武鋼的鋼花新村、紅鋼城、冶金街、白玉山等四個舊生活區推行了物業管理工作。幾年來，共有18個舊小區通過“拆違、整治、管理、服務、收費”五步曲，實現了推行物業管理的目標任務。目前，武鋼物業管理總面積約300萬平方米，占武鋼職工住宅總面積的70%。武鋼計劃用1~2年時間將符合條件的舊街坊小區，按“抓點帶面，層層推進”的工作思路積極推行物業管理。

　　3、投入是啟動國有大型企業物業管理的關鍵環節

　　推行物業管理在舊住宅小區整治工作中既是重頭戲又困難重重。主要表現在：違章搭蓋、違章建筑較多，生活配套設施不完善，市政設施嚴重老化，綠化水平較低。針對這些問題，武鋼在舊小區推行物業管理的工作思路是“拆違、整治、管理、服務收費”。

　　首先是拆違。由于建房時間長，舊小區違章率比較高，要拆除違章建筑還原成本來面貌難度較大。武鋼積極與政府及街道辦事處聯系，交換思想，爭取他們的支持，同時結合市政府社區建設達標等各項活動，加大執法力度，形成政企共建、齊抓共管、共建小區的格局。其次是整治。所謂整治，就是投入一定的資金，按物業管理的要求，達到下列標準：一是封閉小區建院墻，增加門衛房，保證24小時保安服務條件；二是完善服務功能，增設便民商店，活動中心場地及自行車庫、曬衣架等各類設施；三是市政設施、道路、邊溝恢復完好；四是綠化美化環境。第三是管理服務重心下移到小區內，設立小區物業管理處。起步階段主要是保安、保潔、綠化、車輛管理和維修五大服務內容。要與過去房管所的服務有較大變化，使業主感受到不同的服務。第四是收費，通過完成整治任務，要讓業主在享受到3個月的物業管理試運行服務后，就正式開始以“收費”為標志的物業管理服務。

　　按照“拆違、整治、管理、服務、收費”的工作思路，武鋼在近3年的時間里先后對18個舊小區計180余萬平方米住宅物業實施了物業管理，總投入2000萬元，取得了較好的效果。

　　4、隊伍建設是國有大型企業推行物業管理的保證。

　　武鋼在推行物業管理工作中，十分注重職工隊伍建設的問題，把建設好職工隊伍與打造武鋼物業品牌聯系起來，全方位提升職工隊伍素質。其主要做法是：

　　1）物業管理人員100%參加上崗培訓，使之對物業管理有一個初步認識。

　　2）舉辦學習班。武鋼物業針對員工專業知識、理論知識、專業技術、操作技藝等方面，每年定期舉辦學習班，以提高員工專業水。

　　3）參加技術運動會。武鋼物業將物業管理納入武鋼每兩年都要舉行一次的技術運動會，從理論、實踐上推出自己的技術能手。

　　4）組織員工外出學習。物業管理的實踐性很強，武鋼物業每年組織3~5批各層次員工外出學習，或自帶課題專題考察，真正使員工達到學到知識，開擴眼界的目的。

　　5）內部專題交流。武鋼物業在建設員工隊伍時，不僅注重外出學習，也十分注重內部同崗位之間的互幫互學，每年都要組織專題研討會。通過交流，員工們對照別人的長處找差距，不斷提升自己的管理水平，為武鋼物業邁向更高水平奠定了基礎。

　　文/陳再斌

篇3：自管物業共用部位共用設施管理經營收益分配

　　自管物業共用部位、共用設施管理及經營收益分配

　　第1條 在山莊設置社區平面分布圖、業主公告欄，各路口道路指路牌、分區指示牌、房屋樓號牌及其他公共配套設施場地標識進行統一規劃。

　　第2條 室外招牌、廣告牌、霓虹燈的設置必須報業主委員會審批，審批通過后方可設置，要求設置整齊有序。

　　第3條 保持各種公告欄、標識牌齊全、規范、美觀，公共區域無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。

　　第4條 各物業用房（含崗亭）、公共設備用房必須專房專用，做到安全、衛生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。

　?。ㄈ绨l現物業用房、各設備房用于其它用途，每處每次扣服務質量標準分值50分。如主要設施設備標識不清楚不齊全，房屋不安全、不衛生、不整潔扣服務質量標準分值20分）

　　第5條 不得擅自占用本物業區域內的共用部位、共用設施設備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業區域內的道路、場地。

　　確需臨時占用、挖掘本物業區域內道路、場地的，應當征得書面同意后辦理相關手續，制定施工方案，開工前要在物業區域內公示，施工過程中盡可能減少對業主的影響，并及時恢復原狀。

　　第6條 共用部位、共用設施設備用于廣告、房屋租賃、會所經營、商業促銷等活動。經營收入扣除經營成本后的盈余全部用于園區建設。

　　第7條 在規范服務和開展多種經營的基礎上，給業主帶來實實在在的實惠，逐年降低物業費。