1.0目的：

　　確保所需維修項目的及時進行，高質量地完成維修，滿足業主的服務要求，保證小區內的設施設備正常運行。

　　2.0適用范圍：

　　2.1小區內各類公共設施設備及公共部分維修過程的檢驗。

　　2.2業主(住戶)委托的各種維修的維修過程檢驗。

　　3.0職責：

　　3.1技工班長每日對《維修單》進行檢驗。

　　3.2維修部主管負責公共設施設備及公共部分的周巡視，負責維修工作的檢查及回訪，以及組織對發現的問題實施整改。

　　3.3客戶中心主任組織維修記錄月檢。

　　4.0基本內容：

　　4.1維修過程的檢驗要求：

　　4.1.1維修服務及時性的檢驗：如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現場時間不超過30分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定。一般性維修不超過當天， 對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天(工藝要求特殊的例外)。不能當天完成的，應向業主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2維修服務質量的檢驗，按維修服務標準進行檢驗：功能性維修，以恢復原有功能為準。外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象出現，與原有部位相比較，應無凹凸感。

　　4.2檢驗：

　　4.2.1日檢：技工班長及時收回每日的《維修單》，以檢驗維修的及時性和住戶對維修服務過程是否滿意，檢查當天維修任務的完成情況，并向主管匯報。

　　4.2.2周檢：維修部主管每周對小區各公共設備設施的維修、保養進行檢查，有問題及時督促技工解決。

　　4.2.3回訪：維修部主管按規定的時間對業主(住戶)進行電話或上門回訪,并在《維修單》上作好相應記錄，對業主感覺不滿意的維修服務應立即安排返工或采取相應措施進行處理。

　　4.2.4月檢：客戶服務中心每月組織監督檢查時應對維修記錄進行抽查,檢驗維修記錄填寫是否規范，維修回訪滿意率是否達到要求等。

　　4.2.5對以上檢驗中發現的嚴重不合格立即查找原因，及時采取措施進行糾正，在檢驗過程中發現隱患應及時采取預防措施。

　　4.3服務標準

　　內 容

　　服 務 標 準

　　備 注

　　上樓時間

　　接到維修要求，到目的地不超過30分鐘，如與業主(住戶)約定時間必須準時到達

　　若負責該項維修人員暫時不得空閑時，應向住戶解釋并再約時間

　　服務態度禮儀

　　熱情、禮貌、使用文明用語

　　提供維修材料

　　應向住戶提供合格維修材料

　　維修服務時間

　　視工藝復雜情況而定，一般不超過當天，最長不超過三天

　　如超出上述時間，應向住戶說明原因

　　服務對象滿意率

　　應達到90%

　　對不滿意的應根據實際情況征得住戶意見，組織二次維修

　　洗臉(菜)盆漏水

　　經反復試用不漏水，住戶滿意，此項維修不超過1.5小時

　　洗臉(菜)盆堵塞

　　達到暢通，對切口處的修補應盡力恢復原樣維修時間不超過2小時

　　浴缸堵塞及漏水

　　達到暢通，對切口處的修補盡力恢復原樣，經使用保證暢通、不漏水，維修時間不超3小時

　　維修墻內水管

　　應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完后外觀恢復原樣，維修時間不超過72小時

　　疏通馬桶

　　往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢

　　通, 維修時間不超過3小時

　　嚴重堵塞除外,

　　如馬桶內掉進梳

　　子等

　　疏通地漏

　　達到暢通,對切口恢復原樣,清理現

　　場,維修時間不超過2小時

　　內 容

　　服 務 標 準

　　備 注

　　房間沒水

　　此項原因較多,應在2小時內解決住戶用水問題(市政停水除外)

　　閥門，濾網等可能造成房間沒水

　　水龍頭漏水

　　維修后應達到原來標準，保證密閉、開關自如，維修時間不超過1小時

　　水管接頭漏水

　　應達到緊固、密封，維修時間不超過1小時

　　樓上水漏到

　　樓下

　　盡快找到原因,以達到不漏水為標準,并將墻地面等污染處清理干凈

　　馬桶漏水

　　以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝，應予以恢復，維修時間不超過6小時

　　房間無電

　　以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀,維修時間不超過3小時

　　比較復雜的不超過24小時

　　房間插座無電

　　以使用方便、安全為標準.并把故障原因告訴住戶,維修時間不超過3小時

　　比較復雜的不超過24小時

　　5.0支持性文件和記錄：

　　5.1《維修單》 WG-CS-12-02

篇2：公用工程維修崗位安全生產責任制

　　公用工程維修崗位安全生產責任制

　　1、認真做好設備的維護保養工作，真正做到“管好”、“用好”設備，確保設備的安全防護裝置和性能完好率達到100％。

　　2、嚴格執行安全工作規程及公司制定的規章制度，特殊工種人員必須持證上崗，嚴禁違反操作規程和維修程序，杜絕人身、設備事故。

　　3、非電器維修人員不準修理電器設備，電器設備維修人員應嚴格遵守電器技術規范規定，同時確保所工作部位已斷電。如果在帶電情況下工作，必須有第二人在現場監護，如出現緊急情況應立即切斷主電源。

　　4、嚴禁在設備運行時維修運動中部件，停機修理需切斷電源并懸掛警示牌。

　　5、維修過程中嚴禁使用不適宜的維修工具，以防造成不必要的人員和設備損傷。電器維修人員帶電維修時應穿戴相應的防護用品，同時應保證好設備的安全，并做好監護工作。切斷電源維修時應在相應的開關處懸掛警示牌。

　　6、需要動用電氣焊時必須事先到安全檢查小組（或公司辦公室）辦理動火證（或備案）；嚴禁在油罐、油槽附近進行焊接或做任何加熱工作。

　　7、設備維修完畢試運行時，應有人在現場監護，一旦發現異常立即停機或采取相應措施。

　　8、壓力容器及管道閥門、蒸汽閥門應有明顯標志牌，專業防護服要定期檢查。

　　9、壓力管路管道和其它壓力設施的檢修工作應在無壓狀態下進行，應首先關閉兩端的截止閥排放管內壓力，排放時應遵守先慢后快的原則。

　　10、在處理油、潤滑脂及化學藥品時，必須嚴格按相關安全操作規程進行，并應注意意外起火。

　　11、特殊工種應按要求配備勞動保護用品，持證上崗，確保安全文明工作條件。

　　12、維修間必須保持室內衛生，不得有落地煙頭；禁止在非吸煙區內吸煙，確保安全文明清潔的環境。

　　13、及時對轄區內進行安全例檢，查出的問題應及時落實并做檢查記錄，對解決不了的問題及時上報。

　　14、一旦出現安全事故，必須及時上報，隱瞞不報、謊報和拖延不報造成的一切后果及損失，由本人負責。

　　15、節假日，最后一班下班時要檢查所負責轄區的電源是否切斷，門窗是否關好，搞好安全保衛工作

　　16、工傷事故指標：全年重傷為零，輕傷為2‰以下。

　　17、火災事故指標：全年火災事故為零。

　　18、事故隱患整改率：安全領導小組下發的事故隱患整改單，要求整改率要達到100％。

篇3：酒店工程維修案例:空調壞了嗎

　　酒店工程維修案例：空調壞了嗎

　　盛夏七月，驕陽似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調的辦公樓內，每間辦公室里都開足電扇，辦公人員個個滿頭大汗，精神疲憊。

　　一家韓國公司的中方代理人入住該酒店。進客房后他沉得室溫偏高，便打開空調，欲吹冷風降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報修。

　　不一會兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務員的引導下進入客人房間。只見小喬來回撥動了幾下空調開關，空調通風口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調機發生臨時性的偶然故障，當小喬趕來檢修時空調機已恢復了正常；也許是客人剛才使用空調開關不當，千萬空調壞了的假象。小喬便隨口老實告訴客人說："先生，這空調沒有壞。你看，這不？""什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報修？難道我沒事找事？"客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責問小喬。

　　小喬發覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說："哦，您說得對，這空調剛才是有點毛病，現在好了。""這就對了，謝謝您啦！"客人態度馬上由陰轉晴，高高興興地送小喬離開房間。

　　〔評析〕酒店空調之類設備偶爾發生小故障即自行恢復的情況，有時是難免的；客人因使用不當而造成設備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發現空調有問題，無論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當。"這空調沒有壞"與"這空調剛才是有點毛病，現在好了"這兩句話，是有明顯區別的，效果也完全不同，前句話含有對客人"空調已壞"的報修前提的否定，很可能，實際上也已經傷了客人的自尊心；而后句話，說得比較含糊，既包容了空調發生臨時性偶然故障即自行恢復的可能，又回避了客人因使用不當誤認空調已壞的另一種可能，不會挫傷客人的自尊心，而且還會使客人對小喬獲得修復快、技術高的良好印象，何樂而不為呢？

　　當然，如果小喬在離開時能再主動地對客人說一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調機不能使用太掃興了，希您諒解。如再發生問題，只要打個電話來即可。"那將會錦上添花，對客人產生更好的效果。