物業工程維修制度(九)
維修包括:預防性維修、緊急維修、設備的更新及改造。
一、 預防性維修
1)包括定期檢修,例如月檢、季檢、年檢等,以及因發現設備之隱患而作出的改進措施。
2)因沒有系統已損壞的迫切性,故可安排在最有利的時間進行,比如人手最充裕時及對客戶影響最小的時候。
3)盡可能做好預防性維修以減少緊急維修的發生。
二、緊急維修
1)因設備已損壞,使系統不能正常運行,故應盡量減少緊急維修的發生。
2)必須進行緊急維修時,須考慮盡量減少對業主的影響。
3)若對業主要造成影響,須告知客服部及時對業主作出通知。
三、 設備的更新及改造
1)為提高技術、效率、安全、環保和節能,必須對現有設備進行的更新或改造工作,須向物業經理提出有關設備更新及改造的可行性及經濟性分析報告,經批準后實施。
2)由于此類工作通常沒有迫切性,故應盡量安排在最有利及對客戶影響最小的時間進行。
四、報修電話服務
報修電話:
1)報修電話安排24小時專人值班,客戶服務員接到業主(住戶)報修電話,鈴響三聲,必有應答,做到文明用語。如屬有償維修項目應通報可能發生的維修費用。
2)其他部門人員接到業主(住戶)報修,應及時轉給客戶服務員,非辦公時間直接通知維修值班人員。
3)客戶服務員登記了報修信息后通知工程部工程主管,由工程主管開具《維修單》交給各維修人員,由維修人員持單上門維修,一般應在接報修后30分鐘內到達現場。在非辦公時間或緊急情況下,維修人員接到報修信息,可先維修事后補填《維修單》。
4)維修人員完成維修工作后應填妥《維修單》有關內容,并請業主(住戶)簽字認可。如果一時難以解決,須通過協調或會同其他部門主管一起處理,應立即告知報修人,說明原因,告知進展情況,需要多長時間。
5)公司有償維修服務項目收費明列公示,由工程部主管人員根據實際耗用材料、人工核定,經報修人確認后實施,完成后通知客戶服務員。
6)維修人員將填妥后的維修單交予工程主管,工程主管將結果報予客戶服務員,客戶服務員將其記錄在《報修/熱線服務記錄表》。
7)當月維修單由工程部保存,于下月的前三個工作日隨工程部其它記錄交予客服部文員存檔。
五、報修工作流程(略)
篇2:物業工程維修回訪制度(7)
物業工程維修回訪制度(七)
1維修回訪是在維修完工后,由事務助理采用電話或上門的方式對業主進行回訪?;卦L的主要內容包括維修工的服務態度、工作效率、技術水平、維修效果以及業主滿意程度等項目。
工作流程分為四個步驟。
2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好,交管理中心事務室進行回訪。
3管理中心事務室接到《派工單》后,由事務助理及時對責任區的住戶進行回訪,交將回訪結果填寫在《派回單》回訪欄內。
4事務助理必須在一周內將上周的《派工單》回訪完畢,并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達100%。
篇3:物業工程維修崗位職責與管理制度
1.工程部行為準則
1.1目的
規范工程維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優質服務。
1.2適用范圍
適用于物業管理公司工程維修人員。
1.3內容
1.3.1關心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設備、設施。
1.3.2認真貫徹公司"開源節流"的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源。
13.3從全局出發,樹立良好的合作意識,團結、真誠協作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到"先服從后投訴"。
1.3.4對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。
1.3.5未經公司領導授權或批準,不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
1.3.8嚴禁向(來自:m.airporthotelslisboa.com)業主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9必須將服務意識,服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。
1.3.10對設備、設施及業主報修項目應及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。
1.3.11對上門服務應注意業主家內衛生,必須穿鞋套,不得損壞業主物品,如移動物品,需經業主同意,收費時應公平、公正、公開、合理,并經業主簽字生效,服務完畢,應將工作場所打掃干凈。
2.工程部主任崗位職責
2.1任職資格
2.1.1具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》
2.1.2熟練掌握電工基本原理。
2.1.3具有較強的專業知識,全面了解住宅內各種設備的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。
2.1.4基本了解國家有關電工操作規程與技術標準。
2.2工作內容
2.2.1全面管理工程部事務。
2.2.2負責小區(大廈)內設備設施的維修保養、督導和管理工作。
2.2.3負責突發性的設備故障處理與人員調度,并組織調查設備事故原因,制訂預防措施。
2.2.4負責對設備保修單位維護保養工作的聯系、協調、監管及質量評定。
2.2.5根據設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養計劃,并監督落實。
2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責具體的技術性檢查。
2.2.7配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。
2.2.8定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全