1.培訓目的

　　為規范公司的培訓管理工作，做好人力資源的開發，提高員工素質和企業管理水平，特制定本管理制度。

　　2.培訓目標

　　培訓應致力于傳授專業知識、提升工作技能、端正工作態度，創建學習型組織。

　　3.適用范圍

　　本制度適用于和盟物業的全體員工。

　　4.培訓需求計劃體系

　　4.1為增強培訓效果、培訓效率和培訓針對性，培訓計劃應建立在培訓需求體系之上。

　　4.2公司行政部應在每年11月發出《年度培訓需求調查表》，各部門提供詳細培訓需求，包括培訓原因、培訓對象、培訓內容、培訓時間和地點、費用估算、培訓方法等。

　　4.3行政部通過反饋回來的信息在12月上旬制定《年度培訓計劃》，并與財務部共同制定公司年度培訓預算，經公司領導審核批準后執行。

　　4.4行政部應在12月25日前公布公司年度、月度培訓計劃。

　　5.培訓內容體系

　　5.1內部培訓

　　5.1.1新員工入職培訓

　　1) 新員工入職培訓分為統一入職培訓和工作崗位培訓兩個階段。

　　2) 公司行政部是新員工統一入職培訓的組織機構和執行機構，負責對新進公司的員工進行包括：公司概況介紹、公司項目介紹、員工行為規范、員工禮儀禮節培訓、員工考勤制度、員工離職管理制度、員工福利制度、員工獎勵制度、員工處罰制度等一系列行政人事管理制度的培訓。

　　3) 行政部組織的新員工入職培訓的時間不低于3天。

　　4) 新員工所在部門是新員工工作崗位培訓的組織執行部門。部門負責人負責為新員工制定上崗培訓計劃，并由入職引導人實施上崗培訓計劃。崗位培訓內容包括：崗位職責、部門職能和部門分工、人員介紹、為履行職責所必須的專業知識、專業技能和作業指導，以及員工所從事崗位的工作關系，特別注意事項等內容。

　　5) 崗位培訓時間一般不低于7天，培訓結束后部門負責人須對受訓人員進行培訓考核，以評估培訓效果和改進工作指導。

　　6) 新員工崗位培訓的結果將作為員工轉正考核的內容組成。

　　5.1.2員工在職培訓

　　1) 在職員工培訓內容分類：企業文化;綜合管理;設施設備管理;財務成本控制;法律法規;項目事務及項目發展;客戶服務;職業素質與技能。

　　2) 在職培訓工作分工：企業文化和管理技能方面培訓由行政部實施;物業服務的專業知識和業務技能方面培訓由品控部負責擬定培訓計劃、培訓內容和培訓教案，行政部負責組織實施;其他的培訓由項目管理部根據項目物業服務實際和人員管理需要自行進行計劃安排和具體實施。

　　3) 管理人員、專業技術人員和業務工種骨干員工的培訓主要由公司職能部門主導實施;其他普通員工的培訓主要由項目管理部主導實施。

　　5.1.3外部培訓

　　1) 職業資格培訓：由公司安排或員工自行申請參加的主管部門、行業協會主辦的職業資格取證培訓。

　　2) 專題培訓：為提高公司管理干部和骨干員工的職業素養和工作能力，強化公司人力資源開發工作，公司將不定期選派人員參加培訓公司組織的相關培訓。

　　3) 拓展培訓：公司根據需要適時安排員工或骨干參加形式多樣、以增強團隊凝聚力為目的的外出集體活動或拓展培訓。

　　4) 參觀學習和外出考察：

　　a) 公司倡導學習和借鑒行業先進企業的管理理念、管理模式、管理經驗，在不斷學習的基礎上鍛煉和提高員工的職業素質，提升管理意識，開闊管理者的視野，推動公司各項工作的開展。

　　b) 公司將根據工作需要不定期選派骨干員工外出學習和參觀考察活動。學習和參觀考察結束后一周內，相關培訓人員應向行政部提交總結報告，以便公司對培訓效果進行評估，分享學習心得體會。

　　c) 公司為外派學習或參觀考察人員提供相關學習和差旅食宿費用，享受此類培訓的人員必須在學習或參觀考察結束后在公司服務一年以上。

　　5) 軍訓

　　a) 為鍛煉和培養員工的執行力、服從性、團隊精神和團隊合作意識，公司將每年定期安排員工軍訓。

　　b) 軍訓的方式為封閉式訓練，軍訓的周期為每期不低于5天。具體軍訓的內容由公司行政部根據每期受訓人員的實際情況和公司的要求加以確定。

　　c) 公司行政部根據公司對員工的素質要求、員工已接受軍訓情況和新進人員情況確定每期受訓人員名單。

　　d) 軍訓教官根據軍訓計劃及要求以及受訓人員的表現進行考核，并將軍訓考核成績匯總上報行政部，計入員工個人檔案。

　　e) 對軍訓期間表現不佳的人員，軍訓教官會同行政部有權做出處罰建議，報公司總經理批準后執行。

　　6) 參加該類培訓的人員必須認真參加培訓，做好培訓筆記，并于培訓結束后3天內向行政部提交書面培訓總結，以便公司對培訓效果進行評估，分享培訓所教授的內容。

　　6.培訓方式

　　6.1集中授課形式：適用于普通化的培訓課堂，結合powerpoint進行演示;

　　6.2跨部門、跨項目、跨崗位的工作交流：使管理人員有機會跨項目、跨部門、跨崗位交流，有利于公司資源共享，互相學習，共同進步。

　　6.3外出學習考察匯報會：外出參觀、考察、學習的人員回來后提交學習心得或考察報告，必要時以報告會的形式與公司其他員工共享培訓收獲。

　　6.4案例庫建設、案例學習：這是為傳承企業或行業經驗、教訓收集的資料，可供共享學習。

　　6.5公司及部門組織的統一考試：分為公司季度考試和項目組織的培訓考試。

　　6.6新員工入職引導：入職引導人要幫助新員工理解認同公司企業文化。講解并保證新職員了解公司通用類文件，包括服務標準、工作流程及其他人事、行政、財務管理文件。

　　6.7個性化的崗前培訓、個性化的崗位技能提升培訓：相關的政策、法規、制度測試;本專業及相關專業的知識及技能;與本崗位工作相關的程序文件閉卷測試。

　　6.8分組討論：有利于培養員工的團隊意識和班組之間的競爭意識。

　　6.9管理游戲：在新職員培訓中插入游戲環節，目的是想通過玩游戲使新員工盡快地互相認識，加強團隊合作意識。

　　6.10項目參觀：如帶新員工參觀公司的樓盤，或在外參觀學習其他樓盤等。

　　6.11戶外活動：如新員工的拓展訓練等。

　　7.組織體系

　　7.1公司行政部為公司培訓的主導和實施部門，品控部為專業培訓計劃制定和培訓教案準備部門，其他部門為配合實施和執行部門。

　　7.2培訓講師隊伍建設

　　7.2.1內部講師

　　1) 公司鼓勵員工在熟悉自己相關工作的同時也發展成為內部講師，為其他有需要的部門講授相關知識;內部講師實行競爭上崗。

　　2) 內部講師從公司全體員工中產生，每個部門經理和主管要成為合格的內部講師。

　　3) 講師課題分配

　　a) 公司統一安排的培訓，內部講師要準備教材并通過行政部審查。

　　b) 內部講師和專業工程師(含)級別以上專業人員每年均應完成一定課時的授課任務。根據級別的不同，每位內部講師每年度在公司內應當完成10課時以上的授課任務，專業工程師(含)級別以上專業人員每年度應當完成15課時以上的授課任務(授課形式為：座談、交流會、匯報會、課堂講授、專題演講等)。

　　c) 每課時為45分鐘。

　　7.2.2外部講師

　　由行政部或其他部門根據培訓需要，提出申請，公司領導批準后實施。

　　7.2.3課酬管理

　　公司肯定和鼓勵講師講授，將在鼓勵員工奉獻基礎上給予一定報酬。內部講師依據授課影響面和實際效果考核。外聘講師根據講師資歷、授課水平、課程內容、培訓課程行業內的課酬水平等因素確定。

　　8.培訓積分管理

　　8.1推行全員培訓，并通過培訓積分的形式將培訓工作量化，公司將員工每年獲得培訓積分的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將積分作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年積分少于25分的將不予以職務晉升和薪酬晉級。

　　8.2培訓積分計算方法：培訓積分=課程積分系數×該培訓的課時數。

　　8.2.1培訓時間在4小時以內的課程積分系數為1;培訓時間在4小時以上，10天以下的，課程積分系數為0.8;培訓時間大于10整天(含)的內部集中脫產培訓，課程積分系數為0.5;雙向交流、出省考察、自修以及業余攻讀學位，課程積分系數為0.5。

　　8.2.2對于由多門課程組成并連續進行的培訓項目，課程積分系數則依據總課時數進行計算。如總課時小于等于4小時的，課程積分系數為1;總課時大于4小時的，課程積分系數為0.8。

　　8.3培訓積分考核：行政部建立員工的培訓檔案，并對培訓計分進行考核。對年度培訓積分少于25分的員工，在公司范圍內通報批評，并按下列規定同經濟掛鉤。

　　8.3.1對享受績效獎金的員工，未完成培訓積分考核將對年度考核進行倒扣分，倒扣分計算方式為：

　　年度培訓積分考核的倒扣分值=(25-員工年度培訓積分)*10/25。

　　8.3.2對沒有績效的員工，普通員工每少一個積分，交納培訓費10元/分，領班及其他管理人員每少一個積分，交納培訓費20元/分。

　　8.3.3截止12月31日入職不夠半年的不考核，入職半年以上不夠一年的，按實際月份數折算應達到的積分要求。

　　9.培訓效果反饋評價體系

　　9.1集中課堂講授類的培訓評估

　　9.1.1行政部對公司級的通用基礎工作技能類、物業服務專業技能類培訓和企業經營管理類培訓必須進行培訓效果評估，培訓效果評估包括學員對培訓課程、培訓講師和學員的自我評估以及講師對學員學習效果的評估。培訓中培訓組織者向學員發放《培訓效果調查表》，要求在結束時填寫。培訓組織者對收集的《培訓效果調查表》進行數據統計及分析，形成《培訓效果調查匯總表》。培訓后所填寫的《培訓效果調查表》不需保存，但需保存《培訓效果調查匯總表》。

　　9.1.2項目部自行對其開展的業務培訓效果進行評估，并將培訓效果反饋統計報行政部。

　　9.2測試類培訓

　　由行政部按季度組織學習考試和崗位技能測試。

　　10.培訓獎勵、處罰

　　10.1獎勵

　　10.1.1在培訓年度評選2-3名培訓效果好、培訓敬業的優秀講師，由公司給予表彰獎勵。

　　10.1.2由項目部推薦、行政部組織考核，在公司培訓年度評選5-10名優秀入職引導人。

　　10.1.3對季度考試獲得優異成績的管理部普通員工，將給予50-100元的實物獎勵。

　　10.2責任與考核

　　10.2.1參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律，不得遲到、早退、中途溜號、擅自缺席，也不得有在培訓期間打瞌睡、開小差等行為，違者將按《行政處罰制度》予以處罰。

　　10.2.2參加公司安排的外部培訓，早退和擅自缺席的將全額補償公司為員工本次培訓所花費的相關費用。

　　10.2.3對不按規定時限提供合格培訓大綱或培訓教案，或培訓效果評價差的講師，將給予50-100元罰款。

　　10.2.4管理人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者安排軍訓或勞動，連續兩個季度考試不合格者向公司繳納100-500元培訓費;

　　10.2.5考核掛鉤：行政部將對項目管理部、職能部門培訓進行培訓抽查，并將抽查結果同部門負責人的季度績效掛鉤。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　?。ㄈ┣鍧嵅?/p>

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；