物業部服務之星評選方案
為進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“物業服務之星”的示范效應，提高物業部的服務水平和質量。
一、“服務之星”活動的評選對象為物業部基層服務人員(禮賓員、保安員、工程維修人員)。
二、“服務之星”評選條件及標準 ：
(一)“禮賓員服務之星”評選條件
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法; 2、熱愛本職工作，積極主動地為客戶提供優質服務;
3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
5、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡;
6、一切行為以公司利益和聲譽為重;
7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格;
8、對公司發展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著成績。
9、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%;
10、工作勤奮、主動，接待服務用語、手勢熟練;
11、儀容儀表整潔，按公司要求化淡妝上崗，注重禮節禮貌;
(二)“保安員服務之星”評選標準 ：
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務;
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強烈責任感，工作積極勤奮，月內無違規違紀現象發生;
4、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(客戶口頭或書面表揚);
5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、客戶人生財物的安全者;7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格;
8、對公司發展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著成績;
9、及時高效完成上級領導安排的任務;
10、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%;
11、工作勤奮、主動，接待服務用語、手勢熟練;
12、儀容儀表整潔，按公司要求著裝，注重禮節禮貌;
(三)、“工程維修人員服務之星”評選標準
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務;
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(客戶口頭或書面表揚);
5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責; 6、維修工作及時高效，維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務; 7、在公司的技能考核中達標;
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格;
9、對公司發展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著成績;
10、及時高效完成上級領導安排的任務。
11、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%;
12、對各設備房做好巡回檢查，認真填寫各種運行記錄及工作日記。
13、遵守操作規程，正確使用各種器具，保養保管好各種設施設備。
14、合理使用工程材料，減少損失浪費。
三、評選及獎勵辦法：
(一)評選方法：
成立服務之星評比委員會，每月25日前由各部門推薦一至三名候選人，并由本部門班長、本部門主管及評比委員會進行綜合評分，選出當月服務之星。
(二)獎勵辦法：
1、物業部給予考核5分獎勵，以示鼓勵;
2、多次獲得服務之星人選優先為公司晉升班長對象，并作為年終評功評獎重要依據。
篇2：局服務之星評選辦法
局“服務之星”評選辦法
為增強服務意識，提供優質、高效、文明服務，樹立良好形象，營造競爭氛圍，特制訂本辦法。
一、評比原則
公平、公開、公正
二、評比范圍
局領導班子成員、局屬單位及部門實職副科負責人以外的工作人員（含見習期高校畢業生）。
三、評比時間
“服務之星”每月評選一次。
四、評比標準
“服務之星”評比以考核為基礎，依據思想品德、業務技能、考勤、工作實績、廉潔行政、群眾反映等六個方面進行評比。
本月有下列情況之一的工作人員不列為參評對象：
1、上班時間有上網聊天、玩游戲、炒股、吃零食等違反“五條禁令”的；
2、有利用職權吃、拿、卡、要等嚴重不廉潔行為的；
3、因服務態度、質量等原因引起服務對象投訴，經核實情況屬實的；
4、本月因私請假累計超過5（含）天以上的。
五、評選程序
1、職工民主推薦。召開職工大會，按照參評職工總數的10%比例推薦“服務之星”候選人，推薦結果由辦公室統計后報評選領導小組研究。
2、評選領導小組研究。領導小組根據職工推薦、日常表現，按照參評職工總數的10%確定當月“服務之星”。
3、公示?！胺罩恰比诉x確定后，進行為期三天的公示。公示期間若有群眾投訴經核實情況屬實的，取消該“服務之星”資格，由得票次位的替補。
六、組織實施
為認真做好評選工作，成立“服務之星”評選工作領導小組。成員名單如下：
組長：z
成員：z
領導小組下設辦公室，z同志兼任辦公室主任，負責“服務之星”評選日常工作。
七、獎勵措施
對獲得“服務之星”的人員，給予一定的獎勵，并作為當年評先評優的依據。
本辦法自發文之日起實施。
篇3：服務之星服務評選活動方案
“服務之星”服務評選活動方案
(一)活動目的：
為進一步提升服務品質，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表\主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：
1、服務營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結束兩日內客服專員據[檔期安排表] 致電總經理表示感謝和征求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調查表]給客戶進行滿意度調查;
2、據考評結果進行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡” (2)對作業事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。
(五)統計與獎罰
1、客服主管根據每日[客戶回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統計表，客服經理對統計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現金800元，榮譽假2天。
獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。
附表：
“服務之星”評選活動競賽表