本文針對職業學校組織學生實習教學效果問題，通過對學習主體的行為心理分析，總結實習過程的經驗和體會，提出了決定實習效果的四個關鍵環節，并對如何抓好實習的關鍵環節，為社會培養切實滿足企業需求的人才進行了闡述。

　　實習通常是一種以學校教師為中心的，在一定期限內在企業生產廠家進行的學生參與實踐的過程。通過指導教師帶隊，企業參與指導，學生按照實習大綱參與生產和服務工作，并按要求完成實習報告，實習結束以后回?？偨Y的學習實踐過程。實習組織得好，學生能在實習中將理論得以深化、技能得以提升;組織不好，則會影響學生對于專業和工作的態度，繼而會影響學生的個人專業成長。而由于企業要為學生安排指導的人員和提供必要的條件，客觀上給企業帶來額外的工作，給實習工作帶來困難，可以說無論在職業教育的層面上，還是在高等教育的層面上，學生參與生產實踐的教學體制都面臨著嚴峻的挑戰[1]。

　　在這種形勢下，如何建立良好的校企關系，使學生通過參與實踐教學環節獲得更多的知識和技能，在實習中有更大的收獲，使學生更好地把握好實習的機會，更快地融入實習環境，提高自身的能力和實習效果，從學校學生順利地過渡為企業員工，這是職業學校需要思考的問題。從20**年開始至今，連續四年組織學生實習的經驗和經歷告訴筆者，實習基地的建立與鞏固、校企互利互惠關系的確立，在于企業更在于我們實習教學的組織：調整好學生的心態比與企業處關系更重要;注重學生實習心態比注重布置學習任務更重要;抓好實習關鍵環節比忙于查崗更有效。帶出一個朝氣蓬勃、遵守紀律、勤奮好學、嚴肅認真、有所作為的學生隊伍是實習工作順利開展的希望所在。

　　一、實習工作中存在的問題分析

　　在實習工作中，存在和需要解決的問題通常表現為：

　　1、職業學校的教育目標與企業的育人目標的差異性[2]

　　職業學校的教育目標是以教育目的為指導的德育教育、智力教育、技能教育,

　　最終目標是把學生培養成高素質的技能型人才。企業育人的目標是按企業發展對崗位所缺的人的技能需求來確定的, 主要體現在對人的技能培養上,

　　最終是為企業發展的崗位所需。許多的工作，在崗位上學習比在學校學習來得更加直接、更加奏效。但是，企業的工作崗位不能辦成學校，工作崗位不可能是教學的場所。在這一點上，學校和企業之間存在著客觀上的矛盾與差異。這種差異所造成的后果就是學校很難在缺乏企業支持的前提下培育出讓企業滿意的學生，企業也很難義務地為學校承擔教育的任務。

　　2、實習管理老師在實習現場工作時間的有限性

　　學生離開學校分散到各個企業去實習,

　　增加了教師對學生管理的工作難度。盡管教師整天奔走于各個實習點，但是依然改變不了教師與學生溝通的時間被離散、教師一天的工作時間大部分被路途所占用的事實。因此，需要企業擔負起對學生的管理就成為必然的要求?？墒窃S多的企業把實習學生看作是一種負擔，而教師不能守在學生身邊時，學生的松散、放任等方面就被強化，學生的懶散更加劇了校企工作目標上的差異和矛盾，影響實習的效果也影響實習的后續工作。

　　3、學生在實習單位從事具體崗位工作心態的浮躁性

　　能夠稱得上克盡職守地堅持好實習的學生不占多數，許多學生也知道實習對于自己未來的工作重要，但實習的幾天新鮮感一過，紀律就松散下來。特別是當企業對學生的重視不夠，對學生比較放任，甚至是把學生作為負擔的情況下，學生就“坐”不住了。遲到早退、外出不請假，上網和看電影的情況都有可能發生。還有許多學生是由于與企業的工人師傅溝通有困難而失去實習的興趣。實習中不知要學什么，不知是為什么，也不懂該怎么做，造成實習心態壓抑，離崗的情況增多，在心理上看不起具體的工作，不向實習投入精力，心態浮躁，學習效果欠佳。

　　二、影響學生實習效果的不良心態分析

　　影響學生實習效果的表現是企業不用心、教師跟不上、學生愛放任。問題的根源在于學生沒有利用好學校和教師為他們爭取創造來的實習機會，而學生不重視實習機會的根源又在于學生可能存在的影響實習的事實不良心態。

　　教師不能保證學生在實習崗位都有一個在學校一樣的歸屬心態，因為教師不可能奢求崗位上的工人師傅能像教師一樣，把培養學生當成自己的工作去完成。而正是由于學生的心態的變化，他們不能把崗位看作是自己的學校，而總是以一個外人的眼光看待實習崗位，以外人的心態對待企業中的事務，這是影響實習效果的根源[3]。

　　1、不平心理

　　這種心理主要存在于學生的校外專業實習或畢業實習過程中。學生初到實習單位沒有絲毫的工作經驗，實習單位往往給實習學生安排最基礎或者最基層的工作，由于絕大多數學生經歷了激烈的中、高考競爭，他們在學校里品學兼優，自我認識存在一種精英意識和優越感，在實習前對實習往往抱有比較高的期待，面對具體的重復性工作，認為自己受到了不公平的待遇，對工作就失去興趣，所以對于實習也就不積極、對工作也不熱心。

　　2、攀比心理

　　學生集體實習的過程中，由于分工的不同，學生來到不同的崗位，面臨不同工作的差異性，實習學生極容易出現攀比心理。沒有對比時，學生可以吃苦耐勞，而有了同學之間的對比，則怕吃虧、怕多干工作，怕臟怕累。事實上，這種心態對于學生的未來非常不利。如果每一個實習學生都從這樣的角度看待事物，將來到了工作崗位就會失去同事的信任、領導的培養，失去個人更多的發展機會。

　　3、安逸心理

　　有些學生在實習工作中追求安逸的生活，怕吃苦，眼高手低，面對艱苦的實習條件和環境不是迎難而上，而是知難而退，把實習的過程作為休息和玩樂的時間。這種心態最容易被工人師傅看不上，也最容易失去學校在企業所建立起來的信任關系。

　　這些不良的心態需要學校和老師及時地引導和教育，對于學生來說，如果在實習中，能夠培養起學生的責任心，也許比熟練某一個崗位技能對于他的職業發展更加重要。

　　三、抓好決定實習效果的四個關鍵環節

　　根據上述分析，筆者認為，在學生實習期間，盡管教師與學生接觸的時間有限，但只要抓好實習工作關鍵環節，依然可以提高實習效果。

　　1、進場之前找問題

　　實習前，要動員學生端正實習態度，把實習與自身培養、校企關系、做人方式等方面結合起來，端正學生的態度，嚴肅實習的紀律，首先解決心理問題，為實習做好心理準備。

　　要學生帶著問題去實習，克服學生實習的隨意性。通過業務比賽，考核學生實習成果，也鼓勵學生練就崗位技能。以物業管理專業為例，只有帶著問題到企業中去尋找答案，才會提升學生的實踐能力和對物業管理實質的理解，才能實現實習的最終目的。

　　2、實習過程講信譽

　　實習是校方和企業齊抓共管的合作過程，也是建立信譽的過程。在諸多實習單位中，有的單位與學校有多次合作，有的則是初次合作。而不同實習單位對于學生要求肯定不一致。因此在學生實習前，了解學生實習崗位職責和要求，同時將校方的實習目的和預設目標跟實習單位達成共識，并跟實習學生講清楚。這樣做，知己知彼，校方和用人單位勁往一處使，方可提高實習的效果。

　　信譽是校企合作不可缺少的方面，也是教師培養學生的一個命題。學校的信譽建立在每一個學生的信譽基礎之上。學生的信譽是學生的未來，也是學校發展的未來。當學校的實習信譽工作做好了，企業就會在實習中增加成就感、認同感，學?？梢栽诮窈蟮墓ぷ髦械玫狡髽I的支持，可以更加順利地開展實習工作。

　　3、實習管理講方法

　　實習前，大多數學生的期望值很高，不少學生認為在課堂內體現不出自己的能力所在，希望可以在實習中脫胎換骨，往往一開始時都會有很好的表現。一段時間后，學生的小毛病會陸陸續續地流露出來，在多年組織實習的基礎上，我們發現實習管理的難度一般會在實習開始一周后驟然增大，此時的實習管理老師有點像救火員，如果不及時跟用人單位聯系溝通，小事會變成大事，輕則被用人單位警告辭退，重則影響到雙方的合作關系。為此，實習期間對學生的管理不容忽視。首先學校要以制度明確對實習學生的管理要求;其次以量化標準去評價實習管理，找出可行的實習管理方式，如定期和不定期的通電話、發郵件和現場巡點;再次保持與用人單位的密切聯系，防患于未然，大事化小，小事化無，讓用人單位感受到校方對學生實習的重視，讓用人單位逐漸養成實習學生有問題主管馬上找相關班主任的習慣。就筆者跟進的幾宗學生實習問題來看，班主任如能與主管保持好良好的溝通，及時清除彼此間因對學生現狀和情況的不了解而造成的誤會，實習管理會駕輕就熟。

　　4、實習總結要嚴格

　　在學生實習結束后，相關負責教師組織好學生的實習總結。所謂總結嚴格，就是為實習過程的嚴肅認真提供機制上的保證。一方面，嚴格要求學生的總結報告和實習答辯，另一方面，可以用圖片、個人談感受等多種形式鼓勵學生展示實習成果，激發學生的成就心理。通過有組織的匯報交流總結，讓學生分享在不同實習單位的感受，讓不同實習單位的企業文化在學生中相互影響，從而得以在學校延續并發揚光大，以鼓勵學生在回校之后對專業的繼續提高和深化，讓專業實習影響著學生的專業成長。

　　實習是學生學習的必要環節，這個環節是否有收獲，對于學生走出校門特別重要。如今，企業的用人要求越來越高，教師帶學生實習這個環節就更顯重要。如果我們能夠抓好實習的關鍵環節，調整學生的實習心態，相信我們一定可以為社會培養出更多適宜的人才。

篇2：物業公司實習實訓心得范文

　　物業公司實習實訓心得范文

　　時間過得很快，與同學們一起來到ZZ已經21天了。

　　聽到來ZZ實訓的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習慣，但還是要擺正好自己的心態，態度決定一切，有一個良好的工作態度，才能做好自己的職責。

　　輪崗工作，是這次實訓的任務。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發現比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設備，都讓我學會了很多，學會了很多在課堂上沒有學到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發現不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業是我國的第三產業，是服務性的行業，說到服務，我們應當努力做好。

　　物業管理服務發展已有20多年的歷史，經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業主服務”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業服務的核心是如何滿足和超越業主不斷增長的需求，這就是要求物業服務企業在提供物業服務這個“產品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業服務過程中提供合格的服務“產品”，才能贏得業主的信賴。

　　在物業服務工作中，服務觀念與服務態度至關重要，有時比服務技能更為重要。服務態度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業服務工作中重要的基本技能，需要不斷培訓，持續灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務觀念與服務態度，才能真正做到以業主、客戶為關注焦點，以人為本，用“心”服務，真誠、熱情、微笑發自內心，自然流暢，在點點滴滴中體現出親情、人性，傳遞給每一個業主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。

　　物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯聚而成，但每一個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益、親身感受。物業服務就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節的過程將小事作為大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業服務企業首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業服務企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中做大做強。

　　對物業的管理體現的是專業技術和行為規范;對于人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和專業精神。

　　“服務”二字可以概括物業管理的性質。物業管理的宗旨就是為物業產權人和物業使用人提供專業服務，寓管理、經營于服務之中。物業管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業的管理，二是對人的服務。對物業的管理體現的是專業技術和行為規范，對人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和行業精神。

　　對于操作層員工，身處物業管理服務第一線，必須直接面對業主和住戶，為他們提供服務，答疑解難，并負責制止違反管理規定的行為。他們的服務理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務態度的不佳所引發。在物業管理的過程中，如何擺正服務的位置，使服務引導管理，并貫穿于整個物業管理過程，落實到每一個工作管理環節，是當前物業管理公司所需思考的一個問題。

　　由于物業管理公司服務的特殊性，對于操作層員工的服務理念的培訓和運用，不只是口頭的灌輸，而應從實際的工作性質出發，讓其了解和掌握一定的服務技巧，靈活運用服務理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學習掌握物管常識

　　(一)樹立服務理念，強化服務意識

　　由于操作層員工的物業管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務”不足。其實質是沒有從“管理”上升到“服務”，是缺少服務意識的行為流露。

　　物業管理的行業特性決定著企業的宗旨，服務理念是物業管理的關鍵。有鑒于此，物業管理公司必須下大力氣將物業管理的服務理念灌輸到員工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強責任意識

　　操作層員工在與運行過程中，特別是在出現意外事件給業主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現在現場，業主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向業主作出任何形式的承諾。

　　例如在業主單元空調使用過程中由于本身空調安裝質量問題造成跑水，卻提出要物業管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業公司負責;用戶由于自己疏忽未關好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責任等等，對于此類情況，對于在現場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責的承諾。

　　根據物業管理的性質，管理公司只是受托方，根據合同對物業及其與之相關的公共設施、設備和公共場所的管理。同時管理公司對物業的管理是專業化、規范化的管理，每一項具體的管理內容都有明顯的職責規定，哪些責任應由員工承擔，哪些應由管理公司承擔，哪此應由業主、租戶承擔，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應熟悉了解物業管理基本常識，依法、依約、依責行事，在遇到意外事件時應靈活應對，分清職責。否則隨時會陷于事務糾紛，承受經濟損失。

　　(三)清楚職權范圍，加強自我保護意識

　　根據公司的規章制度和有關規定，每一位員工的職權范圍都有明確的規定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權范圍?超出職權范圍的事項應視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權處理，亦不許漠不關心、不理不睬。

　　如當業主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權范圍;若自己不能立刻答復業主，應及時上報主管稍后答復業主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。

　　比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發現業主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運用服務理念

　　(一)掌握意外事件發生時的處理技巧

　　在物業管理過程中，雖可以通過一些預防措施使意外事件發生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發生意外時，操縱層員工往往是最先發現。如何恰當的處理意外事件，維護公司利益，是操作層員工應掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應對，保護現場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協助業主查找原因。待查清事件原因及責任，立即按照有關規定處理。

　　如某單元晚上電器發生火災，消防水啟動，當接到報警運行人員應立即趕到現場，積極主動協助業主處理，使業主損失降到最低;在突然停電停水時，應立即查清原因，對詢問業主應記下聯系電話號碼，在查清原因后及時回復。

　　(二)掌握業主違反規定處理技巧

　　物業管理中，第一線的員工經常遇到業主或租戶違反管理規定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應清醒的認識到自己是服務者而非執法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規定說服業主，以技術標準說服業主，以政府法規說服業主)，以良好的態度和禮貌贏得業主對管理服務工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規定的行為。

　　如業主在裝修時違反規定擅自改變房間功能;擅自移動消防設施;私自占用公共通道;在有償服務中業主拒交服務費用等等。在處理此類問題時應掌握一定的技巧，在做業主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規服人，以禮悅人，將管理寓于服務之中。

　　(三)規范服務用語，掌握面對業主處理問題的技巧

　　業主對管理公司的滿意度，是衡量物業管理公司服務好壞的重要尺度。廣大業主對管理服務的滿意度，直接關系到管理公司的物業管理權問題。而業主對管理服務水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業主時的表現。因此，操作層員工在面對業主咨詢、處理問題時，應掌握以下服務技巧:

　　1、摒棄忌語，規范服務用語

　　面對業主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領導”為理由推脫;面對業主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務;面對業主詢問有關服務、費用時，忌以“這是公司規定”等理由解答;面對業主要求服務時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常?？陬^的不經意間說出，其后果是業主對管理公司服務的反感。

　　2、舉止有禮，注重細節，細微處顯服務

　　面對業主時要正視對方，面帶微笑;回答業主的詢問時，要站立詳答，不能答復時應及時聯系主管由主管回答;與業主同時搭乘電梯時，應禮讓業主先進;電梯管理人員見到業主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業主單元時，一定要先按門鈴，征得業主同意后才能進去，離開時一定要向業主致謝，并輕輕帶門;需進入業主室內維修工作時，應主動征求業主意見，業主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業的基本情況、相關的管理制度和管理規定，掌握完成本職工作所必需的專業技能，深切理會服務理念，運用一定的服務技巧，對提高物業管理整體水平，充分顯現物業管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業實習新員工學習心得和體會

　　物業實習新員工學習心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學到了很多在學校里學不到的知識和寶貴的經驗。

　　我認為作為一名物業管理者，工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向，將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、取信于業主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發現咱們公司非常有發展潛力，還是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。

　　至于培訓實習考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。

　　認識到物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。

　　物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。和我大學時候所學的旅游管理專業很相似，都是服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　雖然我本次我競選物業管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經驗有能力的同事學習，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！