物業管理實習報告 篇12
實習公司及崗位概況
廈門友朋四方物業管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業管理企業資質，全面通過ISO9001(2000版)質量體系認證和ISO14000環境管理認證體系的物業管理企業。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業管理經驗的專業隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業運營機制，致力于打造物業管理服務行業最具核心競爭力和知名品牌的企業。
公司承接的物業類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20XX年度全國物業管理示范大廈”稱號后，并于20XX年、20XX年二次通過國家復檢，繼續保持“全國物業管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20XX和20XX年獲得“福建省物業管理示范大廈”稱號;“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業主、用戶和開發商的高度評價。20XX年，在全國性物業招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業管理企業。
“友朋四方”以社會化、專業化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，并通過強化整體管理水平和提供優質服務贏得了相當的市場份額。經過全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業管理企業中發展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業管理經濟實體之一，并在福建省各地市組織多期物業管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業管理人才。
我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來接任，而我由于在學校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。
實習內容
我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態，也要善于將所學知識應用于實際操作，并學會察言觀色，從中獲取工作經驗。
在這兩個多月的實習中，我的工作是協助主任及大堂經理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的了解，加深了對商務文員的認知。“友朋四方”文員一職具體的工作內容主要有：
負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。
打印、復印辦公文件、資料，收發傳真，領取辦公用品等。打印、復印、收發傳真應立即做好登記，并及時發送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，并做好物品需求登記。
實習心得體會
回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員。相對于在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關系，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現實中更加嚴謹的去全面考慮問題：
1、認真細致的工作態度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協調好與各部門間的協作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質。對于新員工來說，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過后看到的彩虹會是最漂亮的。
4、創造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。
5、不懂就問。工作中如出現無法理解或執行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴重影響到自身的發展。
6、正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日后的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學院爭光。
其實最重要的還是那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好!
篇2：物業管理公司實習報告范文(四)
物業管理公司實習報告范文(四)
**物業于20**年注冊成立，是**市首批獲得三級資質的專業物業管理公司之一。公司主要業務：物業前期服務咨詢與介入、對外專業培訓與業務拓展、各類物業專項服務、物業經營策劃、物業中介代理與家政服務等。公司現管理的項目：**高檔生活區**、**文化大廈、**商業街、*苑、*天等。公司現有物業管理師2人，專業物業管理人員30余人，服務人員150余人，主要管理人員都曾在廣州、深圳等現代化城市大型物業從事物業經營管理工作，具備物業經營管理前衛經驗;部分管理人員在**本地負責大型物業經營管理。公司將沿海先進物業服務經驗與本物業文化揉和于一體，針對不同類型物業創立了獨特而又行之有效的物業服務模式。公司通過五年的發展和探索，公司的綜合管理能力和實力大大加強，已具備各類大型物業項目獨立經營管理實操能力。
**物業秉承"服務創造價值，品質成就未來"的發展理念、以"客戶滿意是我們永恒的追求"為宗旨，積極倡導"以人為本"的親情管理模式。高起點、高標準、嚴要求運作，在服務過程中結合ISO9002制定了公司服務質量體系，公司服務質量體系主體為。
一、前言
實習時間：20**年4月
實習地點：zz省**市零陵區**物業管理有限責任公司
實習目的：了解物業公司的工作流程，更進一步了解客戶服務的工作性質
實習工作方法：我所做職務為客服，主要處理業主關于物業的各種問題
實習成果：實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事，待人接物及客服的能力都有很大提升。
二、主體
1、實習內容 在**物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。
第一周 經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解澳海云天小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。
第二周 經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。
第三周 經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。
第四周 我被安排到客服部門，開始處理業主的各色問題，主要包括：物業費，水電費，樓房問題等。每天都要接觸各色的人物，尤其在交房的時候，什么問題都有。
2,、實習收獲 通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立"想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需"服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了**物業的優勢，這與**人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業管理做為一個21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎!
在物業公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。
3、實習體會及建議
一 實習體會
1). 通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡"一站式服務"、"最佳保安"的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2). 要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居
住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
3).物業服務企業要重視對設備的日常管理。對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。
4).物業服務企業要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立"友善與威嚴共存、服務與警衛并在"的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。
二 物業管理工作中存在的問題及建議
1).物業管理中存在的問題
?、?內部管理不規范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行，
?、?責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
?、?缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分都是中途被派遣來做物業管理的，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
2).對改善物業服務企業現狀的建議
?、?明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到"人人有事做，事事有人管"，明確各部門員工的職責與權利。
?、?建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立自己的物業品牌。
?、?改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。
?、?提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才;二是內部培訓。
?、?建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
三、總結
一個優秀的物業服務企業其管理要"寓管理于服務"之中，以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。在這次的實習中，提升了自己交際的能力，學到了很多知識，但是因為個人個性原因，還是有很多不足，在往后的工作中，最主要的是要克服自己的個性問題，更好的完成工作。
篇3：物業管理實習報告
通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立海納物業品牌。