物業管理實習報告 篇8

一.實習目的

　　校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業管理公司的經營戰略策略，并根據有關的法律法規和管理合同的要求，制定和實施物業管理計劃。進而培養適應蓬勃發展的房地產行業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、在物業管理和房地產領域專業工作的高級專業人才，畢業后能勝任物業管理公司、房地產企業的物業服務、開發管理、物業營銷等資產管理的實際工作。

　　告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業后擇業!

二.實習內容

　　下面詳細說一下我的實習崗位。根據實習安排我來到了明德物業管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續簽09年物業服務合同。

　　“沒有經驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質量的話題，從而更好的為業主營造一個良好的工作環境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎么給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮，經理讓我在熟悉大樓環境的前提下兼顧建委小區保潔，小區標準當然也不遜色，也是一個挑戰。在那里你能和業主親自打交道，為業主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛生，我和保潔大姐加班加點清理衛生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快!

　　通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：

　　一貫徹建設環保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定;

　　二對保潔工作，按人分區域劃片包干作業管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗;

　　三負責定期組織員工業務培訓，提高員工的政治素質、業務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排;

　　四精心策劃物業區內各種環境標識牌，設置物業區域內的人文景觀，提高文化品味;

　　五夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規定檢查監督;

　　六協助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經驗;

　　七及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;

　　八及時向項目經理匯報工作，按時按質完成項目經理交辦的其他工作;

　　九與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優秀的員工變成優秀的才是目的。

　　4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發郵件、接轉電話、整理業主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經常和工程師傅檢修配電箱，為業主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監控員在監控室學習監控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關大理石打蠟，木地板清洗，衛生考核表等方面的知識。

三.實習體會

　　就我實習心得來說，首先，專業知識的應用。如前面所說，我的水電知識、物業管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。其次，學會與人交流、溝通。

　　物業是一種服務行業，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業主、客戶的溝通也存在問題?；谶@種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。第三，有領導風范。物業管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力!第四，學習企業文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業文化牢記心間，時刻用企業文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業務能力，也宣傳了企業。物業無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業，尊道明德!第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。

　　管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自于你對業務的熟悉程度和專業知識的掌握程度。作為新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可，更快的熟悉環境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態和行動。第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機會的企業。明德給了我一個發展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經驗，爭取有長遠的發展，來回報公司!第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環境更是舒適。很多業主用不屑一顧的眼神看我們物業上的員工，我當時心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機關領導家無償做家政。這些都與現代物業發展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經后悔選擇這個專業。但一想到企業文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創業史，任何職業都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天!

　　在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎!

四.致謝

　　王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關照!

篇2：物業管理處實習報告

　　物業管理管理處實習報告

　　z物業管理有限公司廣晟凱旋城管理處實習報告

　　一、實習公司簡介

　　z物業公司是在河源本土注冊成立的，是河源最大建筑商及房地產公司z集團下屬專門從事物業管理服務、具有獨立法人資格的企業。公司自成立以來，嚴格遵循“我們多努力，讓你更滿意”的宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，始終堅守“精細、專業、誠信、和諧”的治企之道。引進深圳物業管理模式,有機地融入以和諧為主題的河源客家文化傳統，使特區人文精華與客家服務禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合河源需要的現代物業管理新概念，鍛造出具有河源特色的“z物業”服務品牌。z物業秉承先進的物業管理經驗，立足于河源，壯大于周邊地區，形成了良好的市場口碑，奠定了河源市場的領先地位，形成了具有鮮明特色的經營管理模式和企業文化體系，并以龐大的管理規模和極高的服務品質成為河源的“行業龍頭”。 同時，z物業管理有限公司是本土現代物業管理事業的開拓者。在z集團公司這么多年的仆仆風塵中，z物業得到了良好的孕育和萌生。

　　二、實習主要工作內容

　　1、學習公司各類的文件與規章，這些的學習是一個能對公司最直接的了解與掌握，我作為一個實習生，更應該從此做起，這也有助于我對物業管理有一個更好的認識與了解。

　　2、在不同部門中實踐學習，有客服部、安防辦、工程部、環境保障辦各部門學習，通過課本知識來檢驗實際操作，在實際操作中來彌補課本知識的不足，更能通過這樣的機會學習掌握為人處事之道。

　　三、實習后的體會感想

　　1、了解行業前景。剛到廣晟凱旋城園管理處我就先看了一天的文件、規章、書本學習等，讓我從此改變了一個看法，并深信不疑：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，還有很大的空間與拓展。特別是在河源一小時圈實現后，它必是一個后起之秀。而且，在這個行業的專業人士并不多，急需一些專領域的人來從事解決當前的矛盾所在，只要我們能掌握好書本知識，提高學位，并有機的結合社會實踐，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們去開創。

　　2、心態要放好。在實習中，環境保障辦的張主管給我上了這么一堂課，他告訴我無論做什么事、在哪個地位，都要身體力行去做，才能感染你的周邊人，才能了解他們所求與所需，這個心態要有，也必定具有。這些讓我受益匪淺，也讓我知道，工作要到細心、耐心、真心，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉前提。

　　3、社區文化要發展。在實習過程中我感受到企業文化的重要性與必要性，其中管理處通過組織員工團體活動（旅游、爬山、聚會等等），培養員工團隊精神。在我來到管理處的時，z集團就組織員工一起到深圳參觀旅游，也組織社區中秋晚會。這一系列的活動豐富員工及業主生活，并以此拉近業主與管理處的關系。這一系列的活動正是豐富多彩的企業文化的體現，社區文化的表達。這是一種柔性管理和剛性管理的有機結合，利于企業發展。

　　4、 設備管理需堅持。我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度，對各類設備都建立完善的管理體制，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

　　5、規范內部規章制度。z物業是一個具有健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，能把好人員招聘關，能系統地對員工進行培訓的一個企業。這有利于在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整 、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

　　6、知法是個必要。物業是個涉及法律面很廣的行業，這就要求我們要學習相關法律知識，明確法律的責任。例如在收取物業費規定、權責范圍的劃分、與政府部門的交涉等都需要法律來做后盾支持。同時強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這

些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的m.airporthotelslisboa.com關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。物業管理企業還應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。

　　7、客服是門面?？头俏飿I公司面對廣大業主的主要窗口，也是提升物業公司服務品牌的關鍵所在。物業管理公司所提供產品就是無形的服務，因此，做好客服就是公司價值的體現。如：在處理問題時微笑的重要性；面對業主發脾氣時，要細心聽，聽完后再向業主做解釋，并第一時間把事情處理好。這一環節上，z物業已做到了相當不錯的績效，我也受此熏陶。

　　8、做好宣傳是關鍵。在小區實習中，我跟隨一位主管把小區的各處都逛遍了，發現了多處都有一些告示及宣傳標語。效果是顯而易見的,使物業管理企業加強了與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。這又讓我催發了一個念頭：一個企業應該承擔社會責任，參與公眾與公益活動，并要與社會媒體聯系密切，這樣有利于加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。這些構想尤其要注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。

　　9、嚴把員工招聘關。z物業在招聘管理人員也有一整套的嚴密流程與規定，例如在招聘物管員（保安員）時，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都有要求，且也會進行一些體能與相關知識的培訓，還會進行一系列的考核，。這使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性，提高了效率。使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　10、端正服務思想。物業管理，其名管理實際要樹立一種服務的意識，擺脫前有的思想，這如其是對河源這樣剛起步不久的城市，這樣方能取得這個行業的更好更快發展。物業管理著要心細，知道物業是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態，帶有一種堅韌的性子，和沉著的處事方式，才能更好的勝任物業管理員這份神圣和艱巨的任務。

　　四、實習總結

　　在這兩個月的實習中，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識。同時我也深刻的認識到自己的許多不足之處，如：缺乏專業知識面的支撐，工作態度仍不夠飽滿，為人處事還待錘煉等。我認識到，要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形和有機的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，事事放心間，要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”思想，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主和使用人提供和保持安全、整潔、優美、溫馨、舒適的居住環境。

　　最后，我想說：我相信物業管理必將能從一個微利性服務行業轉化到一個尖端普眾服務行業.

篇3：中海聚豪園物業管理處實習報告

　　中海聚豪園物業管理處實習報告

　　一、實習公司簡介

　　中海物業公司于1986年12月28日在香港注冊成立，是香港最大建筑商及房地產上市公司中國海外集團（世界500強）下屬專門從事物業管理服務、具有獨立法人資格的企業。公司自成立以來，嚴格遵循“業主至上、服務第一”的宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，始終堅守“精細、專業、誠信、和諧”的治企之道。全盤引進英國物業管理模式,有機地融入以和諧為主題的中國文化傳統，使東方人文精華與西方服務禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合中國國情需要的現代物業管理新概念，鍛造出具有中國特色的“中海物業”服務品牌。中海物業秉承先進的國際物業管理經驗，立足于香港，壯大于內地，形成了良好的市場口碑，奠定了領先的市場地位，形成了具有鮮明特色的經營管理模式和企業文化體系，并以龐大的管理規模和極高的服務品質成為“行業龍頭”。 同時，中海物業管理有限公司是中國現有三代物業管理模式及“中海物業”、“中海?深藍”服務品牌的創造者和中國現代物業管理事業的開拓者。在中國海外集團公司30年的仆仆風塵中，中海物業得到了良好的孕育和萌生。

　　目前中海物業擁有香港、澳門、深圳、廣州、中山、上海、北京、成都、長春等多家地區公司，同時擁有中國建設部頒發的中國物業管理最高資質等級 —— 一級物業管理資質甲級，且為中國物業協會常務理事單位。

　　二、實習主要工作內容

　　1、學習公司各類的文件與規章，這些的學習是一個能對公司最直接的了解與掌握，我作為一個實習生，更應該從此做起，這也有助于我對物業管理有一個更好的認識與了解。

　　2、在不同部門中實踐學習，有辦公室、保衛處、維修班、綠化部、清潔部各部門學習，通過課本知識來檢驗實際操作，在實際操作中來彌補課本知識的不足，更能通過這樣的機會學習掌握為人處事之道。

　　三、實習后的體會感想

　　1、剛到中海物業有限公司聚豪園管理處一天的文件、規章、書本學習及管理處老師的講授，讓我從此改變了一個看法，并深信不疑。學習物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，還有很大的空間與拓展。而且，在這個行業的專業人士并不多，急需一些專領域的人來從事解決當前的矛盾所在，只要我們能掌握好書本知識，提高學位，并有機的結合社會實踐，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們去開創。

　　2、像在我實習的管理處也存在著欠交管理費、業主委員會主任以權謀私等等不良違法現象，這說明物業管理在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。

　　3、在實習中，清潔部的主管給我上了這么一堂課，他告訴我一個好的企業主要做的不是市場、產品，而是自身的企業文化。它可以讓公司員工為此而作為奮斗的目標，公司不斷地帶給他們一種歸屬感和責任感，讓他們能從中體現自身的價值。這些讓我受益匪淺，也讓我知道，工作要到一個好的企業去干，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉。

　　4、在實習過程中我感受到，一方面，管理處每到節假日，都開展各種形式的社區文化活動，豐富小區業主多才多藝的業余生活；一方面，管理處通過組織員工團體活動（旅游、爬山、聚會等等），培養員工團隊精神。在我來到聚豪園管理處的前兩個星期，管理處領導就組織員工一起到博物館參觀，也組織社區老人到郊區去旅游散心。這一系列的活動豐富業主生活，并以此拉近業主與管理處的關系。事后管理處還對這些進

　　行一個社區宣傳，組織員工開總結會寫感想，從中還參插一些小些的知識授課。這一系列的活動正是豐富多彩的企業文化的體現。

　　5、對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度，對各類設備都建立完善的管理體制，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。發電機每月試運行一次，消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

　　6、規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，

最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。在實習中看到這么一幕，小區內的有些車輛是不領卡與刷卡進出的。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

　　7、同時還學習相關法律知識，明確法律的責任。例如在一次電纜線的維修中，有相關規定，表前線的損壞是由政府相關部門維修的。強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。物業管理企業還應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。

　　8、客服是物業公司面對廣大業主的主要窗口，也是提升物業公司服務品牌的關鍵所在。

　　物業管理公司所提供產品就是無形的服務，因此，做好客服就是公司價值的體現。如：在處理問題時微笑的重要性；面對業主發脾氣時，要細心聽，聽完后再向業主做解釋，并第一時間把事情處理好。這一環節上，中海物業已做到了相當的不錯，我也受此熏陶。

　　9、在小區實習中，我陪同一位主管把小區的捐的書籍送到深圳商報處。這樣我知道了，一個企業應該承擔社會責任，并要與社會媒體聯系密切，這樣有利于加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。當然物業管理企業也應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。這些構想尤其要注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使m.airporthotelslisboa.com新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。

　　10、嚴把員工招聘關。中海物業在招聘管理人員須具有相關知識，并持有專業《上崗證》；例如在招聘物管員（保安員）時，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都有要求，且須進行一個月的體能與相關知識的培訓，事后還要進行一系列的考核，取得《上崗證》方能上崗工作。這使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性，提高了效率。使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　11、物業管理，其名管理實際要樹立一種服務的意識，擺脫前有的思想，這如其是對那些剛起步不久的城市，這樣方能取得這個行業的更好更快發展。物業管理著要心細，知道物業是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態，帶有一種堅韌的性子，和沉著的處事方式，才能更好的勝任物業管理員這份神圣和艱巨的任務。

　　四、實習總結

　　在這一個星期的實習中，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識。我認識到，要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，事事放心間，要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主和使用人提供和保持安全、整潔、優美、溫馨、舒適的居住環境。