物業公司年度服務之星：積極進取 主動工作

　　--記Z州高層管理區主任LY

　　LY同志原是集體宿舍管理部的一名房管員，在**第一棟高層住宅交工之前，201-年11月5日，LY通過物業公司高層管理區主任崗位公開競聘，被公司聘任為新成立的Z州高層管理區主任。高層物業管理是**物業管理工作的一個嶄新課題，第一棟高層物業管理水平的高低將是LYC公司、資產公司領導及居住職工關注的焦點，她深知肩上的責任重大，接管13號19棟高層以來，由于新建樓盤建筑垃圾多、樓棟裝修期施工單位多、樓棟衛生清理難度大、建設方對住戶房屋維修緩慢造成居民意見大等諸多問題，但LY同志帶領高層管理區員工克服重重困難以高昂的士氣、吃苦耐勞的精神、認真務實的工作態度，為**高層物業管理奠定了良好的基礎。

　　小區成立之初，為了更快的掌握高層小區物業管理的各項工作，LY利用下班時間翻閱物業管理培訓教材，對物業早期介入、承接查驗、入住裝修管理、高層住宅設施設備管理等內容反復學習，按公司對高層物業管理的高標準要求，帶領高層物管員到社會上的優秀物業參觀，先后到華陽、山水華府、蘋果園小區、洛銅高層等小區取經學習，對照其他小區內的地下停車場、綠化、各種標示、宣傳欄對**高層管理規劃進行了書面整理，高層管理區員工大都是剛從LYC轉崗到高層物業工作，急需加強員工培訓，LY就帶領大家一起學習業主手冊，逐字逐句的學習《業主臨時公約》、《居民承諾書》、《裝飾裝修管理服務協議》的內容，特別是熟知裝修期間施工人員的違規行為，以便對業主裝修期間安全施工的監督。

　　12月1號、2號兩天，19棟高層交工，通過集中辦理入住手續，大部分業主拿到了新房鑰匙，高層管理區物業也正式進入對19棟的接管狀態，新樓剛交工公用走廊、地面、窗戶、消防設施上到處掉滿了水泥涂料，牛主任帶領高層的全體員工對樓棟一層一層集中打掃，用鏟刀一點一點地鏟掉，對建設方遺留在步梯、走廊、頂層的建筑垃圾用編織袋、塑料桶運送到樓下，在電梯里發現的小廣告及時用鋼絲球，鏟刀刮掉，對清理不掉的廣告買了白色粘貼紙覆蓋，維護了電梯轎廂內外的環境，通過一段時間的集中清掃，19棟的環境得到了很大的改善，物業人辛勤勞動的身影，得到了高層居民的贊譽。

　　高層管理區暫時沒有固定辦公室，辦公環境非常簡陋，剛成立時全體職工開會都站著開，臨時辦公室內也沒有安裝辦公電話，為方便居民，她在辦公室的大門上公開自己的手機號碼，不管上班時間還是休息時間隨時解答住戶疑問，她始終懷著一顆愛心，服務高層居民， 1單元11層的劉師傅一直在西安兒子家帶小孫子，專程回洛陽領取新房鑰匙，這兩天孫子生病，兒子催著她趕快回去，可她家還有地坪沒打，塑鋼窗、廁所防漏還沒維修，著急的她來物業訴苦，牛主任聽了就對她說如果您信任我們的話就把鑰匙放在物業，我們幫你保管，幫你開門維修，放心走吧有我們呢，劉師傅看小區主任都承諾了，就高興的說你們真是幫了我的大忙了，謝謝你們，我可以放心的回西安了，此外，高層物業為上班沒時間來開門維修或打地坪、裝室內潔具的60多家住戶保管大門鑰匙，物業的工作雖然平凡，但高層物業職工每天都能盡心盡力的為業主服務，幫助居民解決一些困難，在平凡的工作中體現出了不平凡的價值。

　　高層管理每項工作的開展她都身先士卒，因為她知道，身為一名新任小區主任，對高層小區的各個管理環節，設施設備的安裝地點，安全維護都要熟悉，交房后，供水系統正在試運行期間，18層以上的高區供水一周內連續出現5次停水，住戶都在裝修期，停水影響住戶施工，不斷到物業報修，她看在眼里，急在心上，為了保證高層住戶的正常用水，牛主任就一次次給水泵安裝廠家負責人打電話，催促他們盡快想辦法徹底解決問題，維修人員來后與他們一起到泵房，學習出現水泵停止工作時的應急處理辦法，又出現水泵故障停水現象時，牛主任就到泵房進行恢復水泵供水的簡單操作，先讓水供上，再等待維修人員維修，經過幾次調試終于高區水泵不再出現故障，保證了高層居民的正常供水。

　　為了保障樓棟安全，維護全體業主的利益，她每天帶領物管員對樓棟從頂樓平臺、地下停車場到每單元26層步梯、走廊進行安全巡查，發現樓道內違規堆放的裝修垃圾，及時督促業主運到樓下裝修垃圾臨時堆放點，對想占用公用走廊的住戶進行規勸，并向住戶做好安全宣傳，高層住宅的消防安全通道一定不能占用，這是居住業主在遇到火險的逃生通道，讓居民能自覺理解遵守，配合物業的工作。

　　她注重團隊協作，要求不管是清掃還是門衛或其他崗位職工對業主咨詢的問題和在樓棟內發現的問題，要及時對業主進行解答或向主任匯報解決，每天堅持與全體職工進行工作交流，每名職工對小區工作的進度及下一步工作安排都心中有數，高層管理區所有職工對業主的咨詢從不拒絕，都盡量耐心解答或者幫助他們詢問，對業主待解決的問題進行記錄，待有結果時要向住戶進行回復，達到住戶滿意，經常與房地產、建設方進行溝通對建設方的維修進度及時進行了解，以便安排報修和解釋工作。

　　LY同志帶領Z州高層管理區全體員工克服困難，不怕吃苦，用愛心服務，在物業管理這個平凡的崗位上詮釋著物業人積極進取，開拓創新的工作態度，從細節上下功夫，以讓居民滿意為宗旨，努力讓**高層物業管理和服務與行業優秀小區接軌，為物業人的**夢而奮斗。

篇2：局服務之星評選辦法

　　局“服務之星”評選辦法

　　為增強服務意識，提供優質、高效、文明服務，樹立良好形象，營造競爭氛圍，特制訂本辦法。

　　一、評比原則

　　公平、公開、公正

　　二、評比范圍

　　局領導班子成員、局屬單位及部門實職副科負責人以外的工作人員（含見習期高校畢業生）。

　　三、評比時間

　　“服務之星”每月評選一次。

　　四、評比標準

　　“服務之星”評比以考核為基礎，依據思想品德、業務技能、考勤、工作實績、廉潔行政、群眾反映等六個方面進行評比。

　　本月有下列情況之一的工作人員不列為參評對象：

　　1、上班時間有上網聊天、玩游戲、炒股、吃零食等違反“五條禁令”的；

　　2、有利用職權吃、拿、卡、要等嚴重不廉潔行為的；

　　3、因服務態度、質量等原因引起服務對象投訴，經核實情況屬實的；

　　4、本月因私請假累計超過5（含）天以上的。

　　五、評選程序

　　1、職工民主推薦。召開職工大會，按照參評職工總數的10%比例推薦“服務之星”候選人，推薦結果由辦公室統計后報評選領導小組研究。

　　2、評選領導小組研究。領導小組根據職工推薦、日常表現，按照參評職工總數的10%確定當月“服務之星”。

　　3、公示?！胺罩恰比诉x確定后，進行為期三天的公示。公示期間若有群眾投訴經核實情況屬實的，取消該“服務之星”資格，由得票次位的替補。

　　六、組織實施

　　為認真做好評選工作，成立“服務之星”評選工作領導小組。成員名單如下：

　　組長：z

　　成員：z

　　領導小組下設辦公室，z同志兼任辦公室主任，負責“服務之星”評選日常工作。

　　七、獎勵措施

　　對獲得“服務之星”的人員，給予一定的獎勵，并作為當年評先評優的依據。

　　本辦法自發文之日起實施。

篇3：公司年度服務之星發言稿

　　20**年度“服務之星”發言稿

　　時光流逝，轉眼間在公司工作已近九年了。感謝公司領導及同事們這么多年來，對我工作給予莫大的支持、信任與鼓勵!回顧20**年度的工作中，圍繞集團公司的發展方向，秉承公司 “超前、務實、高效、創新”的經營理念，認真貫徹執行公司制定的各項規章制度，細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業的完整核算程序，做到真實、準確、完整。

　　做好廣西z房地產集團有限公司、廣西z建筑安裝工程有限責任公司及南寧z房地產有限公司日常財務核算工作，收集、整理并完善z項目、z項目相關收入、成本結轉所需的各項財務數據。針對集團公司有意向投資的項目，認真做好投資測算，為高層決策提供依據。按南寧市地方稅局文件精神，積極配合南寧市z區地方稅務局完成z項目土地增值稅核定征收工作，為公司節約稅收成本約1.13億元。充分了解和利用國家稅收優惠政策，辦好廣六公司20**年度企業所得稅核定征收工作，這為公司以后承接集團新的開發項目提供一個較好的避稅平臺。

　　20**年公司財務工作取得令人欣慰的成果，這與公司上級領導給予的高度重視及每一位員工的辛勤努力是息息相關的。新的一年，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，希望在以后的工作中，能夠在稅務籌劃及銀行融資方面多下功夫，不斷積蓄經驗，提高自身的工作能力，但愿能為公司的壯大和發展盡自己的一份力量。