20**年**分公司員工關懷行動方案

　　一、背景：

　　招工難已成為制約企業進一步發展的瓶頸，加強關愛員工、保留員工及提高員工技能，從而最大限度地穩定員工，成為了可以解決此問題之道。

　　二、目的：

　　通過開展一系列的員工關懷行動，以溫情感染員工、以溫馨凝聚員工，從而培養員工對企業的認同感和歸宿感，激發其敬業意愿，提高公司員工的敬業度。

　　三、20**年員工關懷行動執行表：

　　20**年員工關懷行動執行表

　　事項

　　模塊關懷項執行時間執行部門備注

　　具體項內涵詮釋

　　與管理者工作關系主管形象

　　1.一視同仁的管理風格;

　　2.及時的贊賞;

　　3.正確的批評;

　　4.合理的工作量安排;

　　5.合理的工作壓力。在任何時刻

　　1.行政人事部

　　2.各部門負責人

　　領導關注

　　1.現場視察及關注員工工作生活;

　　2.重要節日的現場問候;

　　3.入職歡迎。

　　1.重要節假日前;

　　2.員工入職時刻。

　　1、行政人事部

　　2、分公司負責人

　　工作環境公平、公正安排工作

　　1.員工能力與崗位要求匹配;

　　2.每個人工作量都一樣飽和;

　　3.允許員工對工作量的安排提出質疑申訴。任何時刻分公司各部門

　　營造無壓迫感工作場所

　　1.工作場所內只能存在贊揚和肯定的聲音;

　　2.工作場所內不得出現任何責罵現象;

　　3.早會時班長不得板著臉說話;

　　4.各部門溝通順暢。任何時間

　　1.分公司各部門管理人員

　　宿舍環境創造良好環境

　　1、一個好的宿舍環境能讓員工的工作更舒適每周品質檢查/每月月度檢查并形成報告獎懲黃春水/劉斌

　　1、每月五號組織宿舍員工進行大掃除活動，各部門主管及宿舍員工參與;

　　2、由宿舍長制定衛生值日表，按照值日表進行值日并落實檢查;

　　3、每周四由行政人事部組織宿舍長對宿舍進行全面檢查，重點檢查安全隱患、宿舍內務方面，并形成報告。

　　4、行政人事部認真聽取員工提出任何對宿舍有用的建議。

　　伙食方面創造良好的就餐及伙食每天/每周/每月石亞妹/吳燕芳/陳錦娟/彭輝/殷戰明/鄒麗姍

　　1、每天輪流由各部門主管到飯堂監秤、并在菜單上簽字確認，如有不合格項當天提出;

　　2、每月由行政人事部連同財務部到菜市場對菜價進行核價，了解菜價行情;

　　3、每季度由行政人事部組織對員工進行飯堂滿意度調查，并針對員工提出的建議進行整改，形成分析報告上交分公司負責人。

　　組織文化入職歡迎

　　1.短信/賀卡向新入職員工表示歡迎和肯定、鼓勵員工入職時

　　1.分公司負責人：主管級以上員

　　2、主管：基層員工

　　1、行政人事部負責按統一格式準備短信或賀卡

　　2、由部門主管統一派送。

　　員工生日

　　2.員工生日會：以季度為單位，為過生日的員工組織生日活動;

　　3.長壽面：每周為過生日的員工準備特別早餐;

　　4.短信祝福：通過短信平臺為員工發送生日祝福;

　　5.生日賀卡：由行政人事部負責統一制定購買，分公司負責人簽名，給員工送上祝福。

　　1.員工生日會;3/6/9/12月份

　　2.長壽面每周五殷戰明/彭輝/陳錦娟/石亞妹

　　1.客服部：員工生日會視頻拍攝及稿子編寫。

　　2、保安部及工程部：場地布置、物資購買、禮品購買等。

　　3.行政人事部：短信祝福及生日賀卡、每周四提供飯堂生日人員名單，煮長壽面和雞蛋由主管親自送給員工。

　　4、生日會主持：客服部陳錦娟、石亞妹

　　除夕夜員工關懷活動

　　1.包餃子煮湯圓加餐慶除夕活動;

　　2.除夕夜員工座談會。除夕夜當天值班主管

　　1.除夕夜當天不值班人員一同包餃子做湯圓

　　2.值班主管：

　　1)負責當天的活動安排，購買物資、零食并到各崗位及宿舍給員工派送糖果，晚上組織座談會;

　　2)負責拍照及寫快訊發送至公司郵箱。

　　離職祝福短信：感謝離職員工為公司所作出的不懈努力和杰出的貢獻，以表示公司自始至終對員工的關注。每個員工離職后三個工作日內石亞妹由行政人事部統一格式

　　入職周期紀念日

　　2.短信/賀卡祝福

　　1.入職滿3個月;

　　2.入職滿1年;

　　3.入職滿2年以上。石亞妹

　　1、客服部：短信祝福;

　　2、行政人事部：賀卡祝福。

　　(兩者選一)

　　發放福利包公司平常節假日派發的物資公司統一節假日物品派發時間殷戰明/彭輝/陳錦娟/石亞妹

　　1、端午節或節假日期間，公司統一派發的物品由各部門主管協同一起到現場派發

　　三八婦女節活動

　　1.組織公司全體女職工參加活動

　　2.全體女職工放假半天三八婦女節當天(視當天情況而定)鄒麗姍/石亞妹

　　1.行政人事部：負責人員統計及費用領取;

　　2.客服部：負責制定方案及當天的行程安排;

　　3、行政人事部：負責擬寫當天活動的快訊。

　　五一勞動節員工活動

　　1.員工聚餐活動。五一節當天石亞妹

　　1、行政人事部：當天活動方案及主持

　　2、行政人事部：協助殷主管和彭主管后勤保障工作。

　　端午節燒烤活動

　　1.舉辦燒烤活動增進各部門之間的協助及溝通距離

　　2.營造和諧的員工關系端午節前一天彭輝

　　1、工程部：負責當天 的活動方案及行程場地安排;

　　2、行政人事部：負責當天活動的快訊擬寫。

　　八一建黨節活動

　　1、八一節當天組織退伍軍人到外面聚餐;

　　2、讓退伍軍人感受到公司對退伍軍人的關懷;

　　3、短信祝福：給每一位退伍軍人發送祝福語八一建黨節當天殷戰明

　　1、行政人事部：負責統計好退伍軍人名單，并擬寫好祝福短信發給退伍軍人

　　2、保安部：負責當天的活動方案及行程安排，并負責擬寫當天活動的快訊。

　　中秋節員工活動

　　1.在中國傳統節日中秋節中，由分公司負責人授權委托客服部通過短信平臺給每位員工發送祝福語，讓員工感受到家的溫暖;

　　2.各部門主管：行政人事部組織各部門主管到現場給每位員工發送月餅盒福利

　　3、組織全體不當班員工在飯堂共賀中秋。中秋節前一天陳錦娟/石亞妹和各部門主管協助配合

　　1.客服部：擬寫祝福短信通過短信平臺給全體員工發送祝福語;

　　2.行政人事牽頭各部門主管派發福利

　　3、客服部：負責中秋節活動的方案及行程安排及主持

　　4、行政人事部：負責當天的后勤保障工作。

　　重陽節登山活動

　　1、 在中國的重陽節當天組織副領班級別以上員工進行登山活動重陽節當天彭輝

　　1、彭主管負責當天的方案及行程安排;

　　2、行程人事部協助做好后勤保障工作。

　　感恩節員工活動

　　1、在感恩節當天給每位員工發送感恩祝福;

　　2、組織員工火鍋活動。感恩節當天鄒麗姍

　　1、客服部負責當天活動的方案及行程安排;

　　2、行政人事部負責做好后勤保障工作;

　　3、客服部負責當天的短信擬寫發送及當天活動的快訊。

　　平安夜發平安果活動

　　1、在當天平安夜到現場及宿舍派發蘋果，讓每位員工能感受到公司的貼心關懷平安夜當天石亞妹

　　1、行政人事部負責購買平安果及當天的活動快訊;

　　2、各部門主管協同一起到現場派發蘋果。

　　元旦跨年晚會

　　1、20**年跨年當天，組織全體員工進行跨年活動，讓公司全體員工共同迎接未來。元旦前一天石亞妹

　　1、客服部：負責草擬祝福短信發送全體員工;

　　2、行政人事部負責當天的活動方案及行程安排;

　　3、行程人事部負責擬寫當天的活動快訊。

　　成長機會關注員工成長

　　1.及時贊揚每位員工的點滴進步;

　　2.每月開展優秀員工點評;

　　3.為有進步的員工提供職業發展通道;

　　4.為追求進步的員工提供培訓等成長平臺;

　　5.努力說服不思進取的人選擇進取上進;

　　3.每個培訓時間分公司各部門現在的勞動文化是一種將個人職業發展置于忠于企業之上的文化，也就是企業能否為個人發展提供機會是影響員工對企業忠誠的重要因素。

　　獎懲獎勵1.獎勵應大張旗鼓;

　　2.獎勵的力度應比處罰的力度大;獎勵發生時分公司各部門

　　1、各部門表現優或者感動業主的行為由部門主管負責擬寫感動事跡獎勵并在會上表揚;

　　2、行政人事部負責收集感動事跡，成冊。

　　懲罰

　　1.懲罰(包括口頭批評等)影響應力求小范圍、關在門內;

　　2.懲罰影響力不能蓋過獎勵的影響力。懲罰發生時分公司各部門每位員工受到懲罰后，行政人事部需做好疏通工作。

　　四、結束語

　　員工對領導魅力的認同度及整體工作環境的滿意度是影響員工去留的主要原因。直接上級在保留員工和激勵員工方面起著極其重要的作用，直接上級的管理形象在員工心目中就是企業形象。

　　“感受到贊賞”和“能被關注”是影響員工工作表現和忠誠度的兩個主要心理因素，因此，公司的任何關于員工的行動都應該讓其感受到公司在贊賞和關注他(她)的工作付出。

篇2：物業員工工作感想:制度化管理中突出人性化關懷

　　物業員工工作感想: 制度化管理中突出人性化關懷

　?。▃z服務處:** ）沒有規矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發展，都必須建立一套合理有效的規章制度。國內外著名企業，無一不是都有一套科學的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此，麥當勞、可口可樂也是如此，中國的海爾、小天鵝等等莫不如此?，F在還有一些物業管理企業推行精細化管理，績效考核條款多、細、嚴，大到服務處的工作進度、工作質量以及突發事件處理等等，小到員工個人的衣著、言行舉止，管理的重要一項就是對人的管理，即對人行為的控制。管理就是制約，對制度要嚴格執行，絲毫不許偏差。我們對于保安員的管理中過去一直是管理多，認為保安是準軍事化管理，應該統一規范，嚴格、嚴厲，而對保安員的人性化關懷較少。

　　人性化管理我認為就是“以人為本”的管理，確定以人為中心，關心被管理者的需求，把尊重人、愛護人、關心人作為管理活動的基本出發點，讓員工自覺配合管理，用關懷啟發自覺，促進工作更好的開展。

　　然而，我們在保安方面的人性化管理出現了一些誤區。保安員出現各種各樣的問題，除了保安隊員自身素質、上班時間和工資待遇等問題，我們管理人員也應根據保安工作現狀在人性化管理上下功夫。 下面試對種種現狀做分析：

　　一、脫離管理制度基礎上的所謂“人性化”，實際上是地地道道“人治化”。個別保安隊員違犯公司紀律，不及時處理，或者處理不到位，認為是所謂的人性化管理，這些錯誤認識已誤導了一些保安隊員，使他們認為公司的制度可以不執行，時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面，形成了壞習慣和不良風氣，以至有個別員工拿人性化管理當自己不遵章守紀還不讓別人說的理由和擋箭牌，把人性化管理當成了一個“大籮筐”，造成管理難度更大。在管理中倡導“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度，公司的管理制度是實現 “人性化管理”的基礎和前提，管理人員應該認真執行公司紀律，大膽同違紀現象作斗爭，方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。

　　二、 查崗純粹是要找個人問題，保安隊員對檢查提心吊膽。查崗應在每個崗位要停留幾分鐘，首先，我們要充分肯定好的成績，道聲辛苦了，然后再指出不足和對今后的工作進行指導。給隊員的感覺是，公司管理人員是來關心我們的，是來指導我們如何把工作做的更好的，而不是來挑毛病的，不是存心要處理人的。從而拉近各級管理人員和保安隊員的距離，每檢查一次就和隊員拉近一步，使隊員在心里不再排斥檢查，自覺地把工作做得更好，形成一種和諧的上下級關系。

　　三、管理人員安排工作過于呆板，每次安排工作只是強調這是公司領導安排的，應該這樣做，要不然就處理人，有些管理人員認為幫助服務處做好事就是合格的保安隊員。這種簡單的工作認識和被動的工作方法，對保安工作沒有半點幫助。管理人員在直接安排保安隊員工作時，首先應盡量闡明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，會造成什么樣的嚴重后果。其次，征求大家意見，怎樣才能把工作做好。這樣，來自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去；另外，這樣也較快培養保安隊員的主人翁精神和職業認同感。最后，由相關管理人員作個小結，宣布相關規定。在這個環節中，公司的內部決定可作為底線。

　　四、部門之間、管理人員之間協調不夠，管理人員工作有拖拉現象，保安隊員反映問題得不到及時解決，影響隊員工作積極性。保安隊員在工作和生活中遇到問題，不論向公司哪一級管理人員反映，我們的管理人員都不能說“不”，而應該是明確答復我會解決，對是否需要其他部門解決或者是否需要向領導請示，由我們的管理人員來做。這樣，保安隊員才會積極向管理人員反映問題，才會有工作主動性，積極處理管理人員下班后的業主（住戶）訴求。

　　五、管理人員模范帶頭作用差，沒有團隊觀念，在保安隊員面前說話不注意，導致保安隊員對管理人員的評價差，甚至認為擁有這樣管理人員的公司沒有好的前景。我們少數管理人員，對公司制度的不理解或不滿，對其他同事的不滿，都隨意在保安隊員面前亂發評論，甚至認為這樣是和保安隊員打成一片。少數管理人員個人不作為，還在保安隊員面前講“做多錯多”之類的理由。作為公司主心骨的管理人員都這樣，若持續下去，怎能讓保安隊員對管理人員滿懷信心？又怎能讓保安隊員對公司滿懷信心？思想不一致，必然會導致行動上的不一致?？上攵?，抱著這樣思想的保安隊員肯定是沒有工作積極性的，更沒有團隊精神的。我個人認為公司所有的管理人員，在保安隊員面前應該更多地宣傳、引導正面的、積極的方面，而且要有寬廣的胸懷，要體現一種好的團隊精神，帶動保安隊員往好的方面發展。公司保安圖片展中有保安人員積極協助工程人員處理地庫進水事件的圖片，較好體現了保安的工作主動精神。

　　公司應該加強對管理人員的培訓教育，讓管理人員弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，讓我們的管理人員明白，做好人性化管理并不復雜，主要是做好日常的管理細節，從細節方面讓隊員樹立對公司的信心，提高其工作自覺性。正如公司蔡總冒著高溫酷暑到隊員崗位給隊員送冰鎮綠豆湯后，隊員所說，“這樣的領導我們喜歡，雖然天熱，但是心里感到涼快，工作有勁了?！?公司暑期多次發放防暑降溫物資，連水杯也考慮到了，體現了人性化管理的精神。

　　公司已經于20**年通過ISO9001：2000質量體系認證，20**年通過ISO14001：20**環境管理體系認證，我們有規范的管理體系，各級管理人員立足崗位，深刻領會，嚴格遵守公司制度，靈活運用人性化管理，我們的工作一定能出現更好的局面。