物業管理評審概論

　　管理評審是一項重要的質量活動，是一種高層次的對質量體系的全面檢查。

　　管理評審的定義是："由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系的現狀和適應性進行的正式評價。"

　　管理評審的性質、內容和具體做法：

　　一、管理評審是由最高管理者（在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人）對現行質量體系的持續適宜性和總體有效性，包括質量方針和目標在內的正式而系統的全面檢查和評價。

　　二、管理評審的依據是受益者的期望，其中最重要的是顧客的期望和社會要求（尤其體現為法律、法規的要求）；并要考慮新技術采用、質量概念的發展、市場戰略、社會需求和環境條件等的變化。這些期望和考慮往往會超出有關質量保證標準的要求，但因管理評審而導致變化后的質量方針、目標和體系仍應符合有關質量標準的要求。

　　三、質量體系審核（包括內、外部質量體系審核）結果是進行管理評審的重要信息輸入之一，管理評審必須對這些審核結果加以分析研究。尤其對內部審核的結果（如糾正措施、預防措施的計劃和實施等），在管理評審中要加以審查和確認。

　　四、管理評審結論正確與否的衡量標準應是按管理評審結論調整后的質量體系運行的有效性和效率是否有所提高，體系對新的客觀條件是否適應，產品質量是否改進以及經濟效益是否提高等等。

　　五、管理評審應由最高管理者領導實施。其中對質量方針、目標及質量體系適應性的評審應由最高管理者親自組織。其他支持性活動可委托管理者代表或其他有關人員進行評審。

　　六、管理評審應定期進行，這種"定期"可以理解為兩次評審之間應有一定的時期間隔；也可理解為由最高管理者根據實際需要在一定周期內決定具體的日期進行評審。

　　七、管理評審一般可采取調查研究，分析情況后提出評審報告的草案初稿，經最高管理者審閱修改后印發給有關人員研究，然后再在最高管理者主持（或由他委托某位領導主持）下開會討論，征求意見的方法。評審會議應有記錄，有結論。評審報告最后經最高管理者審批后作為正式文件下達并存檔。

　　八 、管理評審一般應包括或涉及下列內容：

　　a.組織結構的適合性，包括人員和其他資源；

　　b.質量問題和采取的措施；

　　c.顧客的意見和申訴；

　　d.體系運行情況，與質量保證標準的符合程度；

　　e.審核報告（包括內外部審核）；

　　f.質量方針實施情況，質量方針和目標與當前顧客需求的相關性；

　　g.需進行改進/改變的范圍；

　　h.未能完成的工作。

　　九、管理評審的輸入與輸出：

　　1、管理評審的輸入應包括以下方面的信息：

　　A、審核結果

　　B、顧客反饋

　　C、過程的業績和產品的符合性

　　D、預防和糾正措施的狀況

　　E、以往管理評審的跟蹤措施

　　F、可能影響質量管理體系的變更

　　G、改進的建議

　　2、管理評審的輸出：

　　管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定或措施：

　　A、質量管理體系及其過程有效性的改進

　　B、與顧客要求有關的產品的改進。

　　C、資源需求

　　十、管理者在管理評審工作中應特別注意可能將導致發生質量問題的趨勢，尤其對那些經常發生問題的領域要特別注意。應對管理評審中所發現的問題及時采取措施，對質量體系進行修正。對修正的有效性要進行評價。這類評審的記錄都應保存。

篇2：M物業質量管理評審控制程序

　　M物業質量管理評審控制程序

　　1目的

　　按計劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。

　　2適用范圍

　　適用于對公司質量管理體系的評審。

　　3職責

　　3.1總經理主持管理評審活動。

　　3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議，組織編寫相應的管理評審報告。

　　3.3質管部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料，負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。

　　3.4各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防和改進措施。

　　4程序

　　4.1管理評審計劃

　　4.1.1每年至少進行一次管理評審，可結合內審后的結果進行，也可根據需要安排。

　　4.1.2質管部于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》，報管理者代表審核，總經理批準。計劃主要內容包括：

　　a)評審時間;

　　b)評審目的;

　　c)評審范圍及評審重點;

　　d)參加評審部門(人員);

　　e)評審依據;

　　f)評審內容。

　　4.1.3當出現下列情況之一時可增加管理評審頻次。

　　a)公司組織機構、服務范圍、資源配置發生重大變化時;

　　b)發生重大質量事故或客戶關于服務質量有嚴重投訴或投訴連續發生時;

　　c)當法律、法規、標準及其他要求有變化時;

　　d)市場需求發生重大變化時;

　　e)即將進行第二、三方審核或法律、法規規定的審核時;

　　f)質量審核中發現嚴重不合格時。

　　4.2管理評審輸入

　　管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業績和改進的機會：

　　a)審核結果，包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核、服務質量審核等的結果;

　　b)客戶的反饋，包括滿意程度的測量結果及與客戶溝通的結果等;

　　c)過程的業績和服務的符合性，包括過程、服務監視和測量的結果;

　　d)改進、預防和糾正措施的狀況，包括對內部審核和日常發現的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監視結果;

　　e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;

　　f)可能影響質量管理體系的變化，包括內外環境的變化，如法律法規的變化，新服務項目的開發等;

　　g)質量管理體系運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性;

　　h)改進的建議。

　　4.3評審準備

　　4.3.1預定評審前十天，質管部以書面形式向管理者代表匯報現階段質量管理體系運行情況并提交本次《管理評審計劃》，由管理者代表審核，總經理批準。

　　4.3.2質管部負責根據評審輸入的要求，組織評審資料的收集，準備必要的文件，評審資料由管理者代表確認。

　　4.3.3質管部向參加評審的人員發放《管理評審通知單》，及本次《管理評審計劃》和有關資料。

　　4.4管理評審會議

　　a)總經理主持評審會議，各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價，對于存在或潛在的不合格項提出糾正、預防和改進措施，確定責任人和整改時間;

　　b)總經理對所涉及的評審內容作出結論(包括進一步調查、驗證等)。

　　4.5管理評審輸出

　　4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施：

　　a)質量管理體系及其過程的改進，包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;

　　b)與客戶要求有關的服務的改進，對現有服務符合要求的評價，包括是否需要進行服務、過程審核等與評審內容相關的要求;

　　c)資源需求等。

　　4.5.2會議結束后，由質管部根據管理評審輸出的要求進行總結，編寫《管理評審報告》，經管理者代表審核，交總經理批準，發至相應部門并監督執行。

　　4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證

　　質管部根據《改進控制程序》的規定，對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。

　　4.7如果評審結果引起文件更改，應執行《文件控制程序》。

　　4.8管理評審產生的相關的質量記錄應由質管部按《質量記錄控制程序》保管，包括《管理評審計劃》、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及《管理評審報告》等。

　　5相關文件

　　5.1《內部審核程序》。

　　5.2《改進控制程序》。

　　5.3《文件控制程序》。

　　5.4《質量記錄控制程序》。

　　6質量記錄

　　6.1《管理評審計劃》。

　　6.2《管理評審通知單》。

　　6.3《管理評審報告》。

　　6.4《糾正和預防措施處理單》。

篇3：物業公司管理評審控制程序

物業公司程序文件版號: A
修改號: 0
EJ-QP9.5物業公司管理評審控制程序頁碼: 1/3

1.目的:
明確管理評審的程序,保證管理評審的有效運行,從而維持質量體系的適宜性、有效性。

2.適用范圍:
適用于副總經理對公司質量體系的定期評審。

3.引用文件:
3.1質量手冊第4.1 、4.14章
3.2 ISO9002標準第4.1、4.14章

4.職責:
4.1總經理負責批準管理評審計劃及管理評審報告。
4.2副總經理負責審核管理評審計劃和組織實施管理評審,以及審核管理評審報告。
4.3管理者副代表負責編制管理評審計劃和管理評審報告。
4.4各部門主任負責配合評審活動執行,為評審提供真實可靠的資料和數據,并負責對評審中提出需加修正的地方采取糾正措施,組織質量改進和落實。

5.工作程序:

5.1評審計劃
5.1.1質量體系正式運轉的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超過半年進行兩次定期管理評審。
5.1.2質量體系正式運轉的第三年起,每年年底安排一次管理評審。
5.1.3在要求的時間內,根據公司工作安排和其它出席評審人員的情況,副總經理決定評審的具體日期。
5.1.4根據質量體系組織機構、質量方針、服務項目等重大變動,由副總經理提出進行不定期管理評審。
5.1.5每次評審活動管理者副代表制定詳細的《管理評審計劃》,提交副總經理審核,經總經理批準后,由管理者副代表通知有關部門主任及相關人員。

5.1.6《管理評審計劃》內容包括:
a 評審內容和方法;
b 參加人員;
c 時間和地點;
d 管理評審會議議程。

5.1.7管理評審內容包括:
a 組織機構,包括人員和資源是否合適;
b 質量體系的實施情況;
c 質量方針和質量目標的適宜性及各部門程序文件執行情況;
d 小區住戶和內部反饋的信息和有關服務情況的資料;
e 重大安全事故、質量事故;
f 員工培訓

情況;
g 重大住戶投訴;
h 質量檢查結果;
I 內審檢查結果;
j上一次評審會的問題是否已經解決。

5.2評審會議:
5.2.1副總經理組織召開管理評審會議。出席會議人員包括管理者副代表、綜合辦公室主任、經營管理部主任、工程維修部主任、財務部主任、保安服務部主任和其它有關人員。
5.2.2因特殊情況不能出席會議的部門主任,應指定一名熟悉本部門工作的代表參加,但同時不出席的部門主任不應超過兩人,缺席部門主任應收到一份關于評審活動紀要,并提出評審意見的書面形式呈報管理者代表。
5.2.3出席會議人員按照會議議程安排,逐次討論并提出評審意見,由綜合辦公室作會議紀錄。

5.3評審報告:
5.3.1管理者副代表將評審結果寫成《管理評審報告》,由副總經理審核,經總經理批準后發放到各部門主任。
5.3.2《管理評審報告》內容包括:評審時間、人員、議題、評審結論、
糾正和預防措施要求,評審結論應包括對質量體系持續適合性的評價。

5.4糾正及預防措施:
5.4.1評審會議中提出需糾正的問題,由管理者副代表負責以《糾正及預防措施報告》方式,通過EJ-QP10.1《糾正和預防措施》程序確定的責任部門。
5.4.2各部門針對《糾正及預防措施報告》的要求,制定措施,并負責實施,將實施結果填寫在《糾正及預防措施報告》的有關欄目。
5.4.3管理者副代表指定人員負責各項糾正措施有效性的驗證,符合要求后在《糾正及預防措施報告》上簽署驗證結果,并交綜合辦公室存檔。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《管理評審計劃》EJ-QR-QP9.5-01
6.2《管理評審報告》EJ-QR-QP9.5-02
6.3《糾正和預防措施》EJ-QP10.1
6.4《糾正及預防措施報告》 EJ-QR-QP10.1-01