物業公司管理評審控制程序

　　1.0目的

　　保證質量體系持續適宜性、充分性和有效性，能夠滿足ISO9001：2000版

　　標準和質量方針、質量目標的要求。

　　2.0適用范圍

　　公司最高管理層對公司質量體系的評審工作。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責主持管理評審會議；

　　3.2管理者代表負責批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》；

　　3.3管理部負責編制《管理評審計劃》和《管理評審報告》。

　　4.0 過程識別

　　5.0程序

　　5.1評審計劃的制定：

　　A、管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃，并提前三天發給各部門負責人，各部門負責人應仔細閱讀《管理評審計劃》并準備好與各自有關的議題；

　　B、管理評審計劃應包括：評審的時間、評審的依據、評審的內容、評審的組織等內容。

　　5.2評審輸入

　　管理評審的輸入應包括與以下方面有關的公司當前的業績和改進的建議。

　　A、審核結果：包括內部審核和外部審核的結果；

　　B、顧客的反饋：包括顧客滿意率的調查結果、與顧客溝通的結果及顧客投訴情況統計分析；

　　C、內部工作和服務質量評價的結果：公司各類檢查的結果；

　　D、預防和糾正措施的狀況：如對顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預防措施；

　　E、以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性；

　　F、可能影響質量管理體系的變化，指公司內外部環境的變化，例如，法律、法規的變化等。

　　5.3評審內容

　　依據輸入內容，對質量體系的運作是否達到如下要求進行評審：

　　A、質量體系是否持續適宜性、充分性和有效性；公司的質量方針、質量目標規定的要求是否達到；

　　B、公司的組織結構、資源分配是否合理，人員素質是否符合規定的要求；員工的培訓效果如何；

　　C、質量體系是否得到持續改進及工作績效是否持續提高；

　　D、內部質量審核結果是否準確，質量體系運作是否有效；采取的預防措施是否有效；

　　E、工作的服務質量是否符合業主或規定的要求；

　　F、業主的投訴是否迅速有效地得到受理，處理方法是否妥當；

　　5.4評審結果；

　　5.4.1每次管理評審后應形成完整的評審報告，評審報告應詳細記錄有關評審的結果。

　　5.4.2對于評審中提出的不合格項，由相關部門提出糾正措施，并依照《糾正和預防措施控制程序》執行。

　　5.4.3管理者代表負責驗證糾正措施實施效果，向總經理匯報糾正措施執行情況，并保證關閉。

　　5.5評審報告的管理

　　評審報告將視實際需要發出副本，并由管理部登記，正本由管理部存檔，報告正本與所有副本各項內容應完全一致，管理者代表對其負責評審報告保存期限為3年。

　　5.6總經理負責每年至少一次的管理評審，以確保質量體系持續有效的適用并滿足ISO9001：2000標準和公司質量方針與目標和要求。

　　5.7必要時，公司出現有重大變動如組織機構的重新設置或顧客有重大投訴等情況時總經理有權決定臨時進行管理評審。

　　5.8管理評審通常為會議形式，參加人員為各負責人及有關人員。

　　6.0相關文件與記錄

　　a)《糾正和預防措施控制程序》

　　b)《管理評審計劃》

　　c)《管理評審報告》

　　d)《糾正措施報告》QR-C

　　e)《預防措施報告》QR-C

篇2：地產公司質量管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1 公司總經理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;

　　3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;

　　3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經理決定,增加管理評審的頻次。

　　4.2 管理評審會議準備工作

　　4.2.1 公司總經理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:

　　a. 工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告;

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;

　　g.質量管理體系變更機會的識別;

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3 管理評審會議

　　4.3.1 管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:

　　a.質量體系審核的結果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業績和產品的符合性;

　　d.預防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質量管理體系的變更;

　　g.改進的建議。

　　4.3.4 公司總經理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評審報告

　　4.4.1 工程部根據評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。

　　4.4.2 管理評審報告的主要內容包括:

　　a.質量體系運行的總體情況;

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;

　　f.管理評審的結論;

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3 管理評審報告經管理者代表審核,總經理批準后進行發放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評審結果的驗證

　　4.5.1 工程部根據管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫"糾正和預防措施通知單",下發責任部門,執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責任部門負責制定糾正和預防措施,經工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4 對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評審報告

篇3：房地產公司質量手冊:管理評審控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審，定期對公司的質量管理體系進行有效的評審，確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1公司總經理負責主持管理評審會議，并對評審結果做出決定性意見；

　　3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況，組織編制管理評審報告，檢查落實管理評審意見；

　　3.3工程部負責管理評審的組織準備工作，收集管理評審所需的資料，編制管理評審報告，組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施；

　　3.4各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料，實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1公司每年（間隔不超過12個月）組織進行一次管理評審，由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時，由公司總經理決定，增加管理評審的頻次。

　　4.2管理評審會議準備工作

　　4.2.1公司總經理決定會議的召開時間，由管理者代表負責安排有關部門，進行會議資料的準備工作：

　　a.工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析；

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析；

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況；

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告；

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告；

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況；

　　g.質量管理體系變更機會的識別；

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料，經管理者代表審閱后，于評審會一周前，連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3管理評審會議

　　4.3.1管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3根據各部門提供的評審資料，對以下幾個方面進行評審：

　　a.質量體系審核的結果；

　　b.顧客反饋；

　　c.過程的業績和產品的符合性；

　　d.預防和糾正措施的狀況；

　　e.以往管理評審的跟蹤措施；

　　f.可能影響質量管理體系的變更；

　　g.改進的建議。

　　4.3.4公司總經理對評審會議進行總結，并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　4.4管理評審報告

　　4.4.1工程部根據評審結果和會議記錄，起草管理評審報告。

　　4.4.2管理評審報告的主要內容包括：

　　a.質量體系運行的總體情況；

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況；

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析；

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施，以及這些措施實施和驗證的要求；

　　f.管理評審的結論；

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3管理評審報告經管理者代表審核，總經理批準后進行發放，并歸檔保管。

　　4.5管理評審結果的驗證

　　4.5.1工程部根據管理評審報告，對需要采取糾正和預防措施的問題，填寫“糾正和預防措施通知單”，下發責任部門，執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2各責任部門負責制定糾正和預防措施，經工程部審核，管理者代表批準后，組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的，由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4對本次管理評審報告的落實情況和效果，要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1QR01-01管理評審報告