物業管理公司管理評審控制程序

　　1.0目的：

　　通過對公司管理體系運行情況及適宜性、充分性、有效性的評審，據此作出決定是否采取相應的改進措施，確保管理體系滿足規定的質量、環境方針和質量、環境目標的要求，并使其適應所處內外部環境的變化。

　　2.0適用范圍：

　　適用于公司管理層對公司管理體系的評審。

　　3.0職責：

　　3.1總經理負責進行管理評審。

　　3.2管理者代表負責編制《管理評審計劃》，并負責組織實施管理體系改進措施。

　　3.3綜合事務部負責編制《內、外審審核結果總結》、《糾正與預防措施實施情況》，負責召集管理評審會議，進行評審結果跟蹤，并負責組織實施服務績效改進。

　　3.4綜合事務部負責編制《人力資源狀況總結》，并組織實施人力資源改進及組織實施工作環境改進。

　　3.5工程技術部負責組織實施設備設施改進。

　　3.6客戶服務中心負責《顧客反饋情況總結》。

　　3.7管理者代表編制《管理評審改進建議》。

　　4.0程序：

　　管理評審至少一年進行一次，一般在內部管理體系審核結束后進行?？偨浝碚J為有必要時；公司內部組織機構發生重大變化時；當公司內發生重大服務質量事故或在客戶有關服務質量的投訴連續發生時；當市場狀況發生重大變化時。

　　由公司最高管理層、各部門負責人等人員組成。根據評審需要可安排相關部門人員列席，列席人員由總經理確定。

　　管理者代表編制，由總經理批準后發布，應包括以下

　　內容：評審時間、地點、參加人員、會議議題

　　綜合事務部編制《內、外審審核結果總結》和《糾正與預防措施實施情況總結》；綜合事務部編制《人力資源狀況總結》；客戶服務中心負責《顧客反饋情況總結》；管理者代表匯總整理各項資料，并編制《管理評審改進建議》。

　　綜合事務部將各項資料報總經理核準后發至各參加管理評審人員。

　　綜合事務部召集人員；總經理組織進行管理評審；評審內容：管理體系是否適合性、充分性及有效性；公司的質量、環境方針，質量、環境目標規定的要求是否達到；公司的組織機構、資源配置是否有效，人員素質是否符合規定的要求；品質改進及服務業績分析；內部管理體系審核結果是否適宜、有效，采取的糾正、預防措施是否有效；客戶的投訴是否迅速有效地處理，處理措施是否妥當。

　　管理者代表編制評審報告，包括以下內容：對質量、環境目標貫徹實施情況及適應性的評價結論，對質量、環境目標調整的決議；對管理體系適應性、充分性、有效性的評價結論；管理體系運行現狀與問題；重大改進措施；其它決議或需要說明的事項。

　　管理體系改進措施由管理者代表負責組織實施；服務過程改進措施由各部門負責組織實施；服務績效改進措施由綜合事務部負責組織實施；設備設施改進措施由工程技術部負責組織實施；工作環境改進措施由綜合事務部負責組織實施；綜合事務部負責各項改進措施的跟進。

　　《管理評審計劃》原件由綜合事務部保存，保存期限為三年。

　　《管理評審會議記錄》原件由綜合事務部保存，保存期限為一年。

　　5.0支持性工具

　　《管理評審計劃》

　　《管理評審報告》

　　編制：審核：批準：日期：

篇2：地產公司質量管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1 公司總經理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;

　　3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;

　　3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經理決定,增加管理評審的頻次。

　　4.2 管理評審會議準備工作

　　4.2.1 公司總經理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:

　　a. 工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告;

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;

　　g.質量管理體系變更機會的識別;

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3 管理評審會議

　　4.3.1 管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:

　　a.質量體系審核的結果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業績和產品的符合性;

　　d.預防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質量管理體系的變更;

　　g.改進的建議。

　　4.3.4 公司總經理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評審報告

　　4.4.1 工程部根據評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。

　　4.4.2 管理評審報告的主要內容包括:

　　a.質量體系運行的總體情況;

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;

　　f.管理評審的結論;

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3 管理評審報告經管理者代表審核,總經理批準后進行發放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評審結果的驗證

　　4.5.1 工程部根據管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫"糾正和預防措施通知單",下發責任部門,執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責任部門負責制定糾正和預防措施,經工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4 對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評審報告

篇3：房地產公司質量手冊:管理評審控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審，定期對公司的質量管理體系進行有效的評審，確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1公司總經理負責主持管理評審會議，并對評審結果做出決定性意見；

　　3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況，組織編制管理評審報告，檢查落實管理評審意見；

　　3.3工程部負責管理評審的組織準備工作，收集管理評審所需的資料，編制管理評審報告，組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施；

　　3.4各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料，實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1公司每年（間隔不超過12個月）組織進行一次管理評審，由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時，由公司總經理決定，增加管理評審的頻次。

　　4.2管理評審會議準備工作

　　4.2.1公司總經理決定會議的召開時間，由管理者代表負責安排有關部門，進行會議資料的準備工作：

　　a.工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析；

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析；

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況；

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告；

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告；

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況；

　　g.質量管理體系變更機會的識別；

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料，經管理者代表審閱后，于評審會一周前，連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3管理評審會議

　　4.3.1管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3根據各部門提供的評審資料，對以下幾個方面進行評審：

　　a.質量體系審核的結果；

　　b.顧客反饋；

　　c.過程的業績和產品的符合性；

　　d.預防和糾正措施的狀況；

　　e.以往管理評審的跟蹤措施；

　　f.可能影響質量管理體系的變更；

　　g.改進的建議。

　　4.3.4公司總經理對評審會議進行總結，并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　4.4管理評審報告

　　4.4.1工程部根據評審結果和會議記錄，起草管理評審報告。

　　4.4.2管理評審報告的主要內容包括：

　　a.質量體系運行的總體情況；

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況；

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析；

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施，以及這些措施實施和驗證的要求；

　　f.管理評審的結論；

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3管理評審報告經管理者代表審核，總經理批準后進行發放，并歸檔保管。

　　4.5管理評審結果的驗證

　　4.5.1工程部根據管理評審報告，對需要采取糾正和預防措施的問題，填寫“糾正和預防措施通知單”，下發責任部門，執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2各責任部門負責制定糾正和預防措施，經工程部審核，管理者代表批準后，組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的，由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4對本次管理評審報告的落實情況和效果，要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1QR01-01管理評審報告