物業公司質量管理評審控制程序

　　1.0 目的

　　按計劃的時間間隔評審質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。

　　2.0 適用范圍

　　適用于對公司質量管理體系的評審。

　　3.0 職責

　　3.1 總經理負責主持管理評審活動。

　　3.2 管理者代表負責協助總經理做好管理評審的組織與準備工作。

　　3.3 品質督察部做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后改進措施的檢查督促和驗證工作。

　　3.4 各部門負責人參加管理評審，并提供本部門質量管理體系運行情況的信息和資料，制定和實施評審結果要求的改進措施。

　　4.0 工作程序

　　4.1 評審計劃

　　4.1.1 管理評審每年至少進行一次，時間間隔不超過12個月。

　　4.1.2 當出現下列情況之一應增加管理評審頻次:

　　a. 外部市場與公司質量方針和質量目標產生反差而影響我公司經營效益時;

　　b. 組織結構、服務范圍、資源配置有重大變化;

　　c. 國家法律、法規、標準有修改時;

　　d. 重大質量事故顧客嚴重投訴時;

　　e. ISO9001：2000標準發生換版時;

　　f. 第二方、第三方審核前或領導有要求時;

　　g. 質量管理體系審核有嚴重不合格時。

　　4.1.3 每次管理評審前一月，品質督察部應根據總經理與管理者代表商定的時間、地點，負責編制《年度管理評審計劃》，報管理者代表審核、總經理批準。

　　4.2 管理評審內容

　　4.2.1質量方針和質量目標的貫徹和實施情況。

　　4.2.2組織機構(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。

　　4.2.3質量改進和服務績效分析，如：經常發生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。

　　4.2.4 發生的重大安全責任事故。

　　4.2.5 內部質量審核實施情況及其效果。

　　4.2.6 糾正和預防措施實施情況及其效果。

　　4.2.7以前管理評審的跟蹤措施的實施及有效性;

　　4.2.8可能影響質量管理體系的各種變化，如資源的配置，內、外環境變化，法律、法規的變化等;

　　4.2.9相關方的建議。

　　4.2.10總經理認為其他尚需評審的內容。

　　4.3 評審準備

　　4.3.1《年度管理評審計劃》經總經理批準后發給參加管理評審的部門(人員)。

　　4.3.2各部門(人員)按計劃要求在評審前14天提交評審所需資料，做好評審的準備，并確保在評審進行前7天將評審材料提交品質督察部確認后交管理者代表審閱。

　　4.3.3參加評審的人員根據需要由總經理或管理者代表確定，原則上公司其他領導及各部門負責人均應參加評審。

　　4.3.4各部門需準備下列資料：

　　a. 市場拓展部：服務項目開發;市場分析資料;

　　b. 客戶服務中心：服務過程控制;顧客的反饋、顧客滿意程度的測量結果與顧客溝通等資料;

　　c. 人力資源部：人力資源控制;

　　d. 工程維修部：設備的維護、保養等資料;

　　e. 保安部、財務部：本部門過程控制等資料。

　　f. 品質督察部：內、外審結果;質量管理體系運行情況;糾正和預防措施、持續改進實施情況;質量管理體系需要改進的重大項目等資料;

　　4.4 管理評審的形式和程序

　　4.4.1管理評審以會議形式進行。

　　4.4.2總經理主持管理評審會議，會議程序如下:

　　a. 總經理主持會議宣布管理評審會議開始，并對管理評審的目的、要求作簡短發言;

　　b. 管理者代表匯報質量管理體系運行情況，各有關部門按評審內容要求做書面報告。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準備，則報告的書面化文件應分發至每個參加評審的人員。

　　c. 與會者討論、分析、評價質量體系的適宜性、有效性;分析質量體系運行中存在的系統問題、重大問題，提出改進質量體系的措施、意見。

　　d. 總經理歸納評審意見，對質量管理體系現狀的適宜性、充分性、有效性做出結論，提出或裁定質量體系改進措施。

　　4.4.3 部門負責人參加管理評審，須在《會議簽到記錄表》中簽名。

篇2：地產公司質量管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1 公司總經理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;

　　3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;

　　3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經理決定,增加管理評審的頻次。

　　4.2 管理評審會議準備工作

　　4.2.1 公司總經理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:

　　a. 工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告;

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;

　　g.質量管理體系變更機會的識別;

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3 管理評審會議

　　4.3.1 管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:

　　a.質量體系審核的結果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業績和產品的符合性;

　　d.預防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質量管理體系的變更;

　　g.改進的建議。

　　4.3.4 公司總經理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評審報告

　　4.4.1 工程部根據評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。

　　4.4.2 管理評審報告的主要內容包括:

　　a.質量體系運行的總體情況;

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;

　　f.管理評審的結論;

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3 管理評審報告經管理者代表審核,總經理批準后進行發放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評審結果的驗證

　　4.5.1 工程部根據管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫"糾正和預防措施通知單",下發責任部門,執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責任部門負責制定糾正和預防措施,經工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4 對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評審報告

篇3：房地產公司質量管理評審控制工作程序(3)

　　房地產公司質量管理評審控制程序（三）

　　1.目的

　　通過管理評審，定期對公司的質量管理體系進行有效的評審，確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1公司總經理負責主持管理評審會議，并對評審結果做出決定性意見；

　　3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況，組織編制管理評審報告，檢查落實管理評審意見；

　　3.3工程部負責管理評審的組織準備工作，收集管理評審所需的資料，編制管理評審報告，組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施；

　　3.4各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料，實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1公司每年（間隔不超過12個月）組織進行一次管理評審，由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時，由公司總經理決定，增加管理評審的頻次。

　　4.2管理評審會議準備工作

　　4.2.1公司總經理決定會議的召開時間，由管理者代表負責安排有關部門，進行會議資料的準備工作：

　　a.工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析；

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析；

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況；

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告；

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告；

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況；

　　g.質量管理體系變更機會的識別；

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料，經管理者代表審閱后，于評審會一周前，連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3管理評審會議

　　4.3.1管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3根據各部門提供的評審資料，對以下幾個方面進行評審：

　　a.質量體系審核的結果；

　　b.顧客反饋；

　　c.過程的業績和產品的符合性；

　　d.預防和糾正措施的狀況；

　　e.以往管理評審的跟蹤措施；

　　f.可能影響質量管理體系的變更；

　　g.改進的建議。

　　4.3.4公司總經理對評審會議進行總結，并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　4.4管理評審報告

　　4.4.1工程部根據評審結果和會議記錄，起草管理評審報告。

　　4.4.2管理評審報告的主要內容包括：

　　a.質量體系運行的總體情況；

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況；

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析；

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施，以及這些措施實施和驗證的要求；

　　f.管理評審的結論；

　　.參會人員名單等。

　　4.4.3管理評審報告經管理者代表審核，總經理批準后進行發放，并歸檔保管。

　　4.5管理評審結果的驗證

　　4.5.1工程部根據管理評審報告，對需要采取糾正和預防措施的問題，填寫"糾正和預防措施通知單"，下發責任部門，執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2各責任部門負責制定糾正和預防措施，經工程部審核，管理者代表批準后，組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的，由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4對本次管理評審報告的落實情況和效果，要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1QR01-01管理評審報告

　　資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等，要合理使用資源，使其發揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發，對人力資源管理規定了相應的要求，見6.

2章節《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎設施

　　1）公司所在的辦公場所--

　　2）公司設有檔案室，由總經理工作部統一管理，配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料，能夠滿足公司開發經營的需要。

　　3）公司擁有多部商業用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設備由總經理工作部統一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查，按7.4章節的有關規定執行。

　　6.4工作環境

　　1）硬件：物業管理公司提供物業管理，為公司員工提供了舒適的工作環境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態，在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境；并嚴格按照國家、地方和集團公司的規定，落實職工的養老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產品的符合性，公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求，并進行必要的監控