小區物業巡查作業指導書（十）
1.0目的
規范物業巡查管理工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于zz城服務中心物業巡查管理工作。
3.0職責
3.1物業巡查工作由客戶服務部和工程維修部共同實施；
3.2客戶服務部主任負責物業巡查工作組織、管理工作；
3.3工程維修部班長負責配合客戶服務部主任制訂房屋本體及公共設施設備巡查的計劃，落實房屋本體、公共設施設備運行的巡查工作；
3.4客戶服務部客服助理和工程維修人員負責依照本規程實施物業巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務部主任應于每月底制定下月的物業巡查工作方案，內容包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等；
4.2物業巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查；
4.2.2公共設施設備的安全完好狀況的巡查；
4.2.3清潔衛生狀況的巡查；
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查；
4.2.5裝修違章的巡查；
4.2.6消防違章的巡查；
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3物業巡查的方法包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等
4.3.1"看"：通過觀察來發現物業管理服務存在的問題；
4.3.2"聽"：從設施設備運行時聲音判斷是否有故障；
4.3.3"摸"：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；
4.3.4"調查了解"：向住戶或員工調查物業及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況；當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故；當發現計量表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告客戶服務部主任和工程維修部班長；
4.4.2巡查樓梯間
a）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態；
b）檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；
c）檢查消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否有漏氣或過期、失效現象，防火門是否關閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預警設施及消防報警設施是否完好；
d）檢查衛生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺
a）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；
b）檢查天臺護墻是否完好，避雷針、隔熱層是否完好；
c）檢查有無違章占用逃生天臺現象；
d）檢查雨水管是否通暢；
e）檢查衛生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯
a）檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；
b）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；
c）檢查照明燈及安全監控設施是否完好；
d）檢查衛生狀況是否良好。
4.4.5檢查大堂、門廳、走廊
a)檢查各類安全標識是否完好；
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發現梯間彌漫異味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知秩序維護部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施
a)檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2檢查公共文體設施
a）檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；
b）檢查兒童游樂設施是否完好，是否有安全隱患；
c）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地
a)檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好；
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；
d)檢查衛生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、單車庫、摩托車場
a）檢查防盜設施是否完好；
b）檢查停放的車輛是否有損傷現象；
c）檢查各類標識是否完好無損；
d）檢查衛生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環境
4.6.1檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象；
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象；檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象；
4.6.3檢查衛生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修：詳見《裝修管理規程》
4.8巡查空置房：詳見《空置房管理規程》
4.9對巡查中發現的問題處理要領
4.9.1客服助理和工程維修人員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能規勸、阻止、處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，并報告客戶服務部主任及工程維修部班長；
4.9.2客戶服務部主任視情況按下列情況處理
a)屬公共設施設備破損丟失的，按《住戶報修服務規程》處理；
b)屬服務中心其他部門工作不力造成的，通知相關部門主任前往處理；巡查中發現的問題一般情況下在三天內解決，特殊情況需經服務中心經理同意后可適當延長；
c)屬住戶違章發現的問題，按《住戶違章處理作業指導書》處理。
4.9.3對巡查中發現的重大問題，客戶服務部主任及時向服務中心經理匯報，由服務中心經理處理；
4.9.4巡查中發現問題處理完畢后，客戶服務部客服助理進行現場驗證，處理的過程和驗證的結果均有完整的記錄，并經相關人員簽字認可；
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務部行政文員歸檔保存，保存期兩年。
5.0支持性文件
5.1《住戶報修服務規程》
5.2《裝修管理規程》
5.3《空置房管理規程》
5.4《住戶違章處理作業指導書》
6.0質量記錄
6.1《巡查記錄表》-QP-08-10-F001
6.2《巡查問題處理表》-QP-08-10-F002
篇2：樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程
樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程
1.1物業中心（主管或領班）應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發現問題及時與相關部門取得聯系，發出整改通知單，并跟進落實。
1.2物業中心（主管或領班）應針對賓客的參觀需要，提出增減相應的服務措施。
1.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方面的問題，提出整改意見。
1.4物業中心（主管或領班）每日應對樣板房的參觀人數、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。
1.5監督外委單位的工作質量，提出工作意見，跟進落實情況。
1.6接待賓客在參觀過程中對服務產生的投訴，協調并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。
1.7協調各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。
1.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監督。
1.9對樣板間所需物品的申購統計，跟進落實情況。
篇3：物業管理公司加強對保安員夜間工作巡查通知
**物業[20**]16號
物業管理公司關于加強對保安員夜間工作巡查的通知
各部（室）、JJ物管中心、各管理處：
鑒于保安員夜班睡崗的現象屢禁不止，為加強管理，決定加強對保安員夜間工作巡查（下簡稱查夜）。
一、統查：質管部主管或副主管每周查夜2次，查夜記錄于每周末送辦公室。
二、本區自查：
1、龍珠花**、JJ花園**、金桂園**每周在本小區查夜3-4次。
2、JJ花園隊長**、隊長助理**每周在本小區查夜6次。
3、當夜查夜1次，隔天休息至11：00上班；查夜2次或以上的，隔天休息至14：00上班。
4、查夜記錄送管理處，由管理處匯總后于每周末送辦公室。
三、定點查夜：由質管部**負責，3人應到指定小區住宿，負責指定小區的查夜，**每周查夜3次，**每周查夜2次，正常上班時間8：30-12：00，14：00-18：00，查夜者隔天14：00上班，每月休息4天。
1、**負責陽光一、二、三期，**花園，**苑；**負責金美花園、新廈花園、聚龍花園；張明兵負責JJ一、二、三期、龍珠花園、龍珠東區。
2、該3名員工的考勤由本人在指定住宿小區"專用簽到薄"上簽到登記，由該小區管理處主任監督，每日簽到4次，查夜隔天簽到2次。除查夜及質管部另有安排外，其余工作時間應在指定小區巡查，協助管理處糾正保安員違章行為。
3、查夜及糾正違章記錄送質管部，由質管部匯總后連同工作周記每周送辦公室。
四、交叉查夜：由管理人員按指定小區進行巡查，主任、主任助理、JJ花園綠化保潔組負責人、行政組負責人、各苑負責人每月2晚，其余人員每月1晚，查夜者隔天11：00上班。
1、巡查JJ花園指定人員：**。
2、巡查JJ一、二、三期、龍珠花園、龍珠東區指定人員：**。
3、巡查金美花園、新廈園、聚龍花園指定人員**。
4、巡查陽光一、二、三期，銀峰苑，龍濤花園指定查夜人員：**。
5、巡查金桂園指定查夜人員：**。
6、各管理處主任每月末將下月查夜人員具體時間送質管部，實際執行時間如有調整，應事先報質管部；查夜記錄由管理處主任匯總，每周末送辦公室。
五、查夜時間為凌晨1：00至6：00，查夜人員應詳細填寫"巡查記錄表"，記錄何時到何小區及具體巡查情況。查夜人員每次必須確保將所有指定小區巡查1-2次，對門崗、車場崗等固定崗應到現場巡查；巡邏崗需確定其在何位置，做何工作。
六、違紀行為處罰按"獎罰規定"執行。
七、"本區自查"所指管理人員按每人每月60元給予夜餐補貼，其余查夜人員每次補貼夜餐費5元，在月工資中計發。
八、查夜工作由質管部負責管理、協調、監督，辦公室協助。
九、本通知自20**年4月20日起執行。
特此通知
二OO三年四月十七日
附：對保安員夜間工作巡查記錄表
**市**物業管理有限公司二0**年四月十七日發
?。ü灿?2份 ）
對保安員夜間工作巡查記錄表
巡查人巡查日期指定小區
具體記錄：
違紀情況：
對保安員夜間工作巡查記錄表
巡查人巡查日期指定小區
具體記錄：
違紀情況：