物業管理員片區巡查工作規程

　　1、目的

　　規范片區巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

　　2、適用范圍

　　適用于各管理員的片區巡查工作。

　　3、 職責

　　3.1 助理負責樓宇巡查的組織、管理工作;

　　3.2 各管理吶喊負責依據本規程實施片區巡查工作。

　　4、 程序重點

　　4.1 助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容包括負責區域的巡查安排及巡查的內容等;

　　4.2.1 治安隱患的巡查;

　　4.2.2 公共設施設備安全，完好狀況的巡查;

　　4.2.3 清潔衛生狀況的巡查;

　　4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查;

　　4.2.5 裝修違章的巡查;

　　4.2.6 消防違章的巡查;

　　4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通;

　　4.3 樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等。

　　4.3.1 "看"：通過觀察發現樓宇管理服務中存在的問題;

　　4.3.2 "聽"：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;

　　4.3.3 "摸"：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;

　　4.3.4 "調查了解"：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

　　4.4 房屋本體巡查的工作要領

　　4.4.1巡查樓梯間通道各項情況是否良好。

　　4.4.2 巡查逃生天臺各項情況是否良好。

　　4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。

　　4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。

　　4.4.5 巡查中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時，應立即告知保安隊或工程隊進行檢查;

　　4.5 公共設施設備巡查的工作要領

　　4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施是否有異常情況。

　　4.5.2 巡查公共文體設施及園林綠化：

　　a)檢查雕塑小品及文體設施是否完好，是否有安全隱患;

　　b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a)檢查是否有違章占用現象;

　　b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

　　c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　d)檢查衛生狀況是否良好。

　　4.6 巡查周邊環境

　　4.6.1 檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象;

　　4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象;

　　4.6.3 檢查是否有違章飼養家禽等現象;

　　4.6.4 檢查衛生狀況是否良好。

　　4.7 巡查違章裝修：詳見《裝修管理作業規程》;

　　4.8 巡查空置房：詳見《空置房管理作業規程》

　　4.9 對巡查中發現問題的處理要領

　　4.9.1 管理員巡查時發現有上述問題時，如本人有能力進行規勸、阻止處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告助理解決;

　　4.9.2 助理視情況處理：

　　a)屬公共設施設備破壞丟失的，按《報修管理作業規程》處理;

　　b)屬其它部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長;

　　c)屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理作業規程》處理。

　　4.9.3 對巡查中發現的重大問題，管理員應及時向助理匯報，由助理處理;

　　4.9.4 巡查中發現問題處理完畢后，管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并且經相關人員簽字認可。

　　4.10 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存，

　　保存期兩年;

　　4.11 本規程操作情況作為相關員工績效考評的依據之一。

　　5、 相關文件及記錄

　　5.1 《巡查記錄表》;

　　5.2 《報修管理作業規程》;

　　5.3 《裝修管理作業規程》;

　　5.4 《住戶手冊》;

　　5.5 《住戶投訴處理作業規程》

　　5.6《空置房管理作業規程》;

　　5.7《住戶違章處理作業規程》。

篇2：樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程

　　樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程

　　1.1物業中心（主管或領班）應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發現問題及時與相關部門取得聯系，發出整改通知單，并跟進落實。

　　1.2物業中心（主管或領班）應針對賓客的參觀需要，提出增減相應的服務措施。

　　1.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方面的問題，提出整改意見。

　　1.4物業中心（主管或領班）每日應對樣板房的參觀人數、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。

　　1.5監督外委單位的工作質量，提出工作意見，跟進落實情況。

　　1.6接待賓客在參觀過程中對服務產生的投訴，協調并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。

　　1.7協調各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。

　　1.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監督。

　　1.9對樣板間所需物品的申購統計，跟進落實情況。

篇3：物業管理公司加強對保安員夜間工作巡查通知

　　**物業[20**]16號

　　物業管理公司關于加強對保安員夜間工作巡查的通知

　　各部（室）、JJ物管中心、各管理處：

　　鑒于保安員夜班睡崗的現象屢禁不止，為加強管理，決定加強對保安員夜間工作巡查（下簡稱查夜）。

　　一、統查：質管部主管或副主管每周查夜2次，查夜記錄于每周末送辦公室。

　　二、本區自查：

　　1、龍珠花**、JJ花園**、金桂園**每周在本小區查夜3-4次。

　　2、JJ花園隊長**、隊長助理**每周在本小區查夜6次。

　　3、當夜查夜1次，隔天休息至11：00上班；查夜2次或以上的，隔天休息至14：00上班。

　　4、查夜記錄送管理處，由管理處匯總后于每周末送辦公室。

　　三、定點查夜：由質管部**負責，3人應到指定小區住宿，負責指定小區的查夜，**每周查夜3次，**每周查夜2次，正常上班時間8：30-12：00，14：00-18：00，查夜者隔天14：00上班，每月休息4天。

　　1、**負責陽光一、二、三期，**花園，**苑；**負責金美花園、新廈花園、聚龍花園；張明兵負責JJ一、二、三期、龍珠花園、龍珠東區。

　　2、該3名員工的考勤由本人在指定住宿小區"專用簽到薄"上簽到登記，由該小區管理處主任監督，每日簽到4次，查夜隔天簽到2次。除查夜及質管部另有安排外，其余工作時間應在指定小區巡查，協助管理處糾正保安員違章行為。

　　3、查夜及糾正違章記錄送質管部，由質管部匯總后連同工作周記每周送辦公室。

　　四、交叉查夜：由管理人員按指定小區進行巡查，主任、主任助理、JJ花園綠化保潔組負責人、行政組負責人、各苑負責人每月2晚，其余人員每月1晚，查夜者隔天11：00上班。

　　1、巡查JJ花園指定人員：**。

　　2、巡查JJ一、二、三期、龍珠花園、龍珠東區指定人員：**。

　　3、巡查金美花園、新廈園、聚龍花園指定人員**。

　　4、巡查陽光一、二、三期，銀峰苑，龍濤花園指定查夜人員：**。

　　5、巡查金桂園指定查夜人員：**。

　　6、各管理處主任每月末將下月查夜人員具體時間送質管部，實際執行時間如有調整，應事先報質管部；查夜記錄由管理處主任匯總，每周末送辦公室。

　　五、查夜時間為凌晨1：00至6：00，查夜人員應詳細填寫"巡查記錄表"，記錄何時到何小區及具體巡查情況。查夜人員每次必須確保將所有指定小區巡查1-2次，對門崗、車場崗等固定崗應到現場巡查；巡邏崗需確定其在何位置，做何工作。

　　六、違紀行為處罰按"獎罰規定"執行。

　　七、"本區自查"所指管理人員按每人每月60元給予夜餐補貼，其余查夜人員每次補貼夜餐費5元，在月工資中計發。

　　八、查夜工作由質管部負責管理、協調、監督，辦公室協助。

　　九、本通知自20**年4月20日起執行。

　　特此通知

　　二OO三年四月十七日

　　附：對保安員夜間工作巡查記錄表

　　**市**物業管理有限公司二0**年四月十七日發

　?。ü灿?2份 ）

　　對保安員夜間工作巡查記錄表

　　巡查人巡查日期指定小區

　　具體記錄：

　　違紀情況：

　　對保安員夜間工作巡查記錄表

　　巡查人巡查日期指定小區

　　具體記錄：

　　違紀情況：