物業轄區報修管理作業規程

　　1、目的

　　規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

　　2、適用范圍

　　適用于住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

　　3、職責

　　3.1工程隊主管負責維修工作的組織、監督以及對管理處制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

　　3.2客服中心負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程隊，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

　　3.3工程維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　4、程序要點

　　4.1住戶報修

　　4.1.1客服中心接到住戶報修要求時，應立即填寫《報修記錄表》;

　　4.1.2在5分鐘內將記錄的報修內容(包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填寫在《派工單》(一式二聯)相應欄內，并在10分鐘內通知工程隊;

　　4.1.3工程隊主管按報修內容，安排維修員的工作：

　　a)如住戶報修內容屬《有償服務收費標準》中的項目，住戶要求盡快去維修的，應安排維修員在15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場;

　　b)報修內容屬《有償服務收費》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;

　　c)對于不屬于《有償服務收費》中的報修項目，由工程隊主管在接單后15

　　分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.4工程隊維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

　　4.1.5維修人員向住戶出示收費標準，住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意的應在住戶考慮同意后再進行維修，并及時返回向工程主管說明情況，當工程隊主管一同在住戶《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客服中心備案。

　　4.1.6如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果填寫在備注欄內。對于不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應當注意尊重住戶的選擇。

　　4.1.7維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用檢查合格后，在《派工單》上簽名。維修人員將《派工單》(第二聯)交給住戶作為繳費依據。

　　4.1.8維修人員將《派工單》(第一聯)交回工程隊經主管確認后將其返回客服中心作為計收服務費用的依據。

　　4.2公共設施設備報修

　　4.2.1客服中心片區管理員及客戶中心接待員接到公共設備設施的報修后，應在5分鐘內將報修內容填入《派工單》(一式二聯)，在10分鐘通知到工程隊。

　　4.2.2工程隊主管接到報修內容后，安排維修人員帶齊維修工具及備件盡快到現場進行維修。

　　4.2.3完成維修工作后，維修人員應將《派工單》第一聯返還客服中心作為月底統計費用的依據，第二聯交回客服前臺。

　　4.3費用結算

　　4.3.1收費中心于每月25日前將當月《派工單》的費用作統計在月報表上，報財務經理處。

　　4.4資料存檔：

　　《報修記錄表》、《派工單》第二聯由客服中心保管，保存期2年;

　　《有償服務收費統計表》由財務部保存，保存期3年。

　　4.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

　　5、相關支持文件及記錄

　　5.1《報修記錄表》;

　　5.2《有償服務收費統計表》;

　　5.3《公共設施設備安裝/維修費用統計表》。

　　5.4《有償便民服務作業規程》

篇2：物業小區建筑外墻滲水報修溫馨提示

　　物業關于小區建筑外墻滲水報修的溫馨提示

　　尊敬的各位業主：

　　近幾天來**市遭遇百年一遇的特大暴雨，因暴雨雨量大，持續時間長，導致**社區許多業主家的外墻墻面有滲水現象。經管理處和業委會研討決定，將引進專業的防水公司對本小區的外墻滲水工程進行報價、審核，利用本體維修基金進行整體維修。

　　請各位業主抓緊時間在近兩天內仔細檢查自家墻面，如有外墻漏水現象請趕快通知社區服務中心，我們隨即派工程人員上門查看、登記，以便于盡快統一維修。

　　注：1、本體維修基金僅限于房屋本體公用部位及設施的維修，業主家的滲水問題請自行解決。

　　2、由于近期天氣變化無常，為了確保維修質量，必須讓墻體徹底干透后方可施工。

　　有了您的支持，我們將做的更好！

　　**物業管理有限公司

　　**社區服務中心

　　20**年6月14日

　　(張貼范圍：各地庫、大堂通告欄)

　　(張貼有效期限：20**年6月15日－6月17日)

篇3：P物業公司報修單制度

　　1.0目的：

　　規范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作，使報修工作能得到及時的處理。

　　2.0報事及統計程序

　　2.1各部門/管理處人員發現需向各專業公司或售后服務隊報修的問題時，應接要求填寫《報事單》進行報修。

　　2.2各專業公司及售后服務隊:

　?、倜刻煨枧蓡T到各管理處簽收報事單和及時安排維修，

　?、谠谌靸韧瓿蓤笫聠嗡降木S修工作內容，

　?、鄞_因特殊情況未能在三天內完成維修作業的，除在處理情況欄寫明原因外，還需送技術部相關主管加具意見，

　?、芩袌笫聠涡柙诤炇蘸?2小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。

　　2.3各部門/管理處簽收報事單后：

　?、賰商靸劝才湃藛T對已維修項目內容進行驗收，確認。

　?、隍炇蘸细竦?，將報事單交部門/管理處統計人員存檔。

　?、畚茨芡ㄟ^驗收的項目，需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修，并在未完成單的驗收欄注明轉單號。

　?、芡粓笮揄椖績热?，超過連續兩次報修，應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理，并將情況向技術部反映。

　　2.4 各部門/管理處每月由統計人員將報事單整理，統計后存檔，同時將統計數據向服務質量部通報。

　　3.0相關質量記錄

　　《報事單》 RGPM-7.5.4-D-01-05