家政服務項目可行性分析報告

　　第一章總論

　　一、項目基本情況

　　項目名稱：鄂爾多斯市**家政服務項目

　　建設性質：續建

　　建設地址：鄂爾多斯市東勝區

　　項目單位：鄂爾多斯市**家政服務公司

　　所有制形式：股份制企業

　　二、項目單位基本情況

　　鄂爾多斯市**家政服務公司成立于1998年，注冊資金50萬元，現有管理人員14名，固定員工68名，其中下崗職工30名，擁有500平方米綜合辦公場所，服務用車10輛，辦公用車1輛，是一家現代化的專業家政物業保潔管理服務公司。目前，公司擁有30多種100余套先進的保潔設備，公司下設家政部、保潔部、物業部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個部門，建立了完善的管理制度、員工培訓制度和安全保障體系等，制定了規范的業務操作流程。

　　公司下轄東勝區、伊金霍洛旗、準格爾旗三個服務網點，自創立之日起，面對家政保潔、物業管理等行業領域的巨大市場，從自身實力與規模出發，在實干中積極摸索創造，公司本著“以質量求生存，以信譽求發展”的宗旨為社會各界提供優質的家政保潔、物業管理等服務，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環境優美、感覺親近的家居場所。

　　公司在管理上注重員工的技能、素質培訓，外出服務時統一著裝，佩戴胸卡，嚴格要求服務人員在工作中細致入微，盡職盡責，在拓展市場的同時，還投入大量資金對員工進行相關業務技能和文化知識培訓，使得員工的凝聚力、團隊協同能力大大提高;在經營上注重對老客戶的維護與新客戶的發展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過定期進行電話回訪等形式維護和老客戶的關系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年3次的免費服務，履行我們的社會責任。公司自成立以來，承攬了多處物業管理及保潔服務工作，參與了多個單位的保潔工作，并建立了良好的長期合作關系。

　　**家政服務公司被鄂爾多斯市共青團東勝區委員會授予“青年文明號”，被內蒙古電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽稱號，被共青團鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協會授予“學雷鋒先進集體”榮譽稱號。公司經理吳二維同志個人曾榮獲“內蒙古自治區杰出進城務工青年帶頭人”、“優秀青年志愿者”。**家政服務公司是鄂爾多斯市家政服務行業之中的排頭兵。

　　目前，鄂爾多斯市**家政服務公司服務內容共設有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛生間以及其它水暖設備，室內裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業清洗高空玻璃、幕墻，專業疏通維修疑難管道及高空安裝等。

　　三、項目總體評價

　　公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信，造福雇主”為已任，強調用戶滿意是最高服務標準。公司堅決執行中國家政業協會“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，以“用專業的心做家務事”為企業宗旨，與時俱進、開拓創新，為城市核心區及周邊地區提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農村勞動力轉移就業，并為大中專畢業生、下崗待業、失業、無業人員、農村剩余勞動力解決就業及再就業問題。

　　該項目將擴展到兒童家教、母嬰護理、高級管家、月子護理、家務助理、廚藝工、老幼陪護、涉外家政助理等各項專業的家庭服務，并為東勝區家庭服務需求提供全方位的解決方案。

　　四、我國家政業總體情況

　　家政業是家務勞動市場化、社會化的產物，它的產生順應社會發展的需求，適應經濟增長特點，從第一、第二產業向第三產業趨勢發展轉變。原始的家政從常住主人家中做家務活開始，現代生活方式的改變，使家政的職業內容有了全新變化。從服務類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等工種;從服務方式上，由單一的常年服務轉變為靈活多樣的定期或一次性服務;從服務主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓公司已不在少數。

　　近年來由于國有企業改制，大批工人下崗并入社會，如何通過各種渠道讓他們重上就業崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。2003年下半年，國家有關部門組織學習、研討了開展家政服務業安置城市失業人員的經驗，一時家政業成為了媒體宣傳的熱點，家政業前景十分樂觀。

　　在蘊藏著巨大商機和就業機會的同時，家政要想成為一個規范發展的產業，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經營困難，種種不規范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險;家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決;一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：家政服務中出現的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業規范來加以調整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

　　五、投資估算

　　該項目總投資400萬元，其中固定資產投資350萬元，流動資金50萬元。

　　六、經濟效益分析

　　項目建成運營后，預計年可實現收入300萬元，利潤145萬元，稅金30萬元。項目投資回收期2.7年。

　　第二章項目建設必要性

　　近年來，隨著我國經濟的高速發展和家庭經濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質量滿意的家政服務。發展家政服務業，對改善人民生活具有重要作用，對開發就業崗位，特別是解決婦女就業問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發展家政服務業，并通過發展擴大就業，已具備相應條件。

　　從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮有下崗職工約850萬人，失業人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上，還有農村富余勞動力1.4億人，形成我國就業工作的巨大壓力。但經濟發展所能容納的就業機會則很有限，以經濟增長速度為8%計算，每年可新增就業機會700萬個，因此，大批勞動者急需創造新的就業崗位和就業機會。

　　從產業結構調整進程看，城市服務業是具有巨大潛力的就業新領域。農業的調整帶來農村富余勞動力向城市的流動，制造業的升級換代促使一部分勞動力向第三產業轉移。而目前，我國第三產業從業人員只占全部從業人員的26%，與發展中國家第三產業從業人員占40%、發達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業崗位(目前尚有空缺100萬個)。再推算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業機會至少在1500萬個以上。

　　從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發的就業大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總人口的10%，這是進入老齡化社會的標志;我國10歲以下人口占總人口的25%，兩者之和為35%，按城鄉人口3:7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現代的家庭已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。在上述四城市調查中，家政服務占全部社區服務需求的30%以上，也就是說，在社區1500萬個可能的就業機會中，有500多萬個家政服務的崗位。另據對九個城市家政服務的調查數據顯示，沈陽市對家政服務員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺;武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺;南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺;天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數據均反映了城市居民對家政服務的實際需求。由于家政服務的需求產生于家庭的消費，因此，它可以在經濟增長所容納的就業崗位之外，再增加新的就業機會;同時，它的發展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發就業崗位的主要增長點。

　　家政在國外有二百多年的歷史，美國有近千家高校設有家政系，部分高校還培養研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國的家政學專業。著名家政問題專家杜威(Mr.Melville.Dewier)曾指出：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發展比家政科學更重要的了”。日本的家政研究也很發達，很多大學開有家政系，也有很多專門家政學院，研究領域很廣泛。

　　近年來，家政業在我國蓬勃興起，2000年8月，國家勞動和社會保障部正式頒布了《家庭服務員國家職業標準》，使家政服務員正式成為了一個職業?，F在很多大學開辦了家政專業，很多地方專門開辦了家政中專學校，華面理工大學專門開設有家政研究生班?，F在家庭保姆的月工資一般在600-1000元之間，鐘點工(小時工)的月工資在1200-1500之間，涉外家政服務員工資一般在2000--5000元以上。

　　美國“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔起自己家庭的經濟開支，還帶動了她們國家的經濟發展，得到了社會的尊敬和承認。

　　在我國，家政業的發展方興未哀，如火如荼，國家統計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調查，需要家政服務的家庭占到70%，累計可提供2000萬個臨時就業機會，目前空缺1100萬個。

　　從東勝區來看，近年來，東勝區國民經濟和社會各項事業保持了良好快速的發展態勢，農村人口轉移成效顯著，農村常住人口下降到2.8萬人，工業與農業、城市與農村統籌發展的條件已經具備，城鄉發展進入新的重要的拐點，這也為發展城市家政服務業提供了難得的有利條件和重要的戰略機遇。

　　隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊。家政服務業的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。

　　第三章項目建設背景

　　一、東勝區家政服務業總體情況

　　東勝區家政服務業興起于上世紀90年代，隨著經濟的快速發展和人民生活水平的提高，家政服務業的市場需求越來越大，呈現出供需兩旺的局面。目前，東勝區家政服務從業人員共有5000余人，其中女性從業人員占49%以上，年齡一般在25-35歲之間，初中及以下文化程度占到90%。主要涉足的服務項目有操持家務、保潔、高空作業等。家政服務的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點工和臨時工等。家政服務員的工資水平為：短期合同工、鐘點工和臨時工掙取工作收益的70%，剩余30%為家政公司提成;長期合同工的工資一般是根據工人的熟練程度及服務質量平均每月從基礎工資600-1000元加70%的提成，但是部分工種，如保姆、照看老人等仍是空白，供不應求。帶有家政服務項目及家政服務中介等性質的公司，在工商部門注冊的有49家。

　　東勝區家政服務業經過10多年的發展，具備了初步的規模和層次，注冊資金在10-100萬元的占90%，如**家政服務公司、稱心保潔家政服務公司、平安搬家家政服務公司、凈萬家保潔家政服務公司等。服務內容日益擴展，由單純的家務服務發展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多種門類。家政服務業在自身發展的同時，也提供了大量就業崗位，有效緩解了東勝區低文化層次務工人員的就業壓力，所創造的價值占全年經濟總量的比重有了大幅度的提升。

　　二、東勝區家政服務業用戶基本情況

　　調查顯示，80%的家庭聘用過家政服務員，90%的用戶認為有必要聘用家政服務員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前東勝區家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主，占到85%，其他短期或長期服務占到15%。隨著家庭結構由擴大型為主向核心型為主過渡，以及社會老齡化步伐的加快，居家養老將成為老齡化社會養老服務的主要模式。

　　正規家政公司較受用戶青睞，受過專業培訓的家政服務員普遍受歡迎。80%的用戶聘用家政服務人員通過家政公司，95%的用戶在選擇“以什么方式聘請家政員放心”時，選擇了規范的家政服務公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于諸多原因，目前東勝區家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是家政服務公司不能提供用戶較為滿意的家政服務人員。用戶對家政服務員的綜合滿意度剛到60%，主要原因是沒有接受正規專業訓練的家政服務人員在服務過程中總是留有死角或是只負責要求的項目而對由此產生的其他問題不管不問。在聘用意愿上，47%的用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業水準，即使多花點錢也愿意。有20%的用戶表示他們所要求的家政服務工種不能得到滿足，例如，老人護理及專業陪護等。

　　家政服務在某種程度上可以說是一種“零距離服務”，服務者闖入了被服務者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防范意識卻是必不可少的。調查顯示，有80%的用戶在聘用家政服務員時注重與家政公司簽訂協議，60%的用戶要求驗證家政服務人員的健康證、身份證或其他證件。正因為自我保護及對可能發生的安全隱患意識較強，所以在聘用過程中，90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時有的家政公司為每位家政服務人員購買從100-200元/年不等的保險，只有8%的用戶對可能發生的意外較為擔心，有95%的用戶認為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上，75%的用戶希望聘用30-40歲的女性家政服務人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認為男性家政服務員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。

　　三、東勝區家政服務業從業人員基本情況

　　調查顯示，東勝區家政服務從業人員95%來自外來務工人員，他們的到來為東勝區提供了大量勞動力，但在一定程度上影響本地家政市場，90%的家政公司認為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同時也給家政公司帶來了一定的負面影響。這部分從業人員一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高。而本地的無業人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導致“寧愿在家坐，不愿出來做”，還有是由于近年東勝區經濟發展較快，城區改造規模較大，很大一部分下崗職工得到了相當可觀的拆遷補償，產生坐吃銀山的思想。

　　由于大部分家政從業人員是跟隨家屬進城務工為主，之前大多是在家操持家務或是從事種植養殖，文化程度較低，對于教授的專業知識很難理解，很難運用到實際當中。同時他們受習慣的影響對新傳授的專業知識不太習慣，而是樂于使用其習慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質量，使用戶產生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調查中有70%的家政公司表示經常遇到這種情況，但是對于杜絕這種情況的產生卻沒有什么行之有效的辦法。

　　經過多年的輿論引導和市場影響，家政從業人員的心態、觀念等都發生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。調查顯示，90%的家政從業人員表示在服務過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認為收入不低而且較為自由。持續工作年限在1-2年和2年以上的分別占7%和8%，但是也有部分家政從業人員談到他們經常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500-700元之間，對業務不是很熟練;同時外來人員的流動性很大，一般都是隨家屬的工作而動，他們的工作周期一般都是3-5個月，這種情況讓家政公司產生了很大的培訓成本，所以部分家政公司的培訓也只限于層面上，調查中這種情況占到了被調查公司的30%。

　　四、東勝區家政服務業存在問題

　　1、對家政服務業認識不足。

　　雖然人們觀念意識發生了很大改變，但受傳統思想的影響，很多人仍然把家政服務業視作“服侍人”的低人一等的行業，被稱之為“保姆”行業。因此，礙于面子，部分城鎮下崗失業者寧愿只領取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會對家政服務行業和家政從業人員宣傳不夠，致使家政服務行業社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。

　　2.非法個體小家政大量存在，家政服務市場呈現無序競爭。

　　由于家政服務行業沒有明確的主管部門，沒有統一的行業標準和服務質量體系，沒有法律法規的保護和制約，加上市場準入門檻低，使得家政服務市場魚龍混雜，無營業執照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調查顯示，目前東勝區屬于有限責任公司類型的家政公司有一家，個體工商戶等機構性質的占絕大部分。創辦人能力層次不齊，缺乏管理經驗，而雇用的管理人員又都是其親戚、關系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會經驗，從來沒有接受任何管理培訓。起步時的工作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調查人數的90%，或是在學習了外地先進管理及營運模式之后，輔之以大量資金，直接套用經營，這些情況都在一定程度上影響了家政行業的進一步發展。同時各家政公司彼此之間不僅存在著對用戶的競爭，對家政服務員的競爭也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭。家政公司的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴重制約了家政服務市場的健康有序發展。

　　3.正規家政公司宣傳力度小，用戶獲取信息渠道不暢。

　　受資金等問題的困擾，目前正規家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹小。而那些規模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內。這種情況的產生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業的整體形象。

　　4、勞動力供給渠道不暢，結構性供需矛盾突出。

　　家政服務業相對其他職業和行業而言，存在穩定性差、流動性大的特點。部分家政服務人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務人員嚴重流失，新的勞動力供給往往不能及時跟上，尤其是逢年過節之際，高薪聘請卻無人應聘。許多家政服務員由于缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩定的合作關系，結果導致“有人沒事干、有事沒人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現象。

　　5、后備資金不足，缺少持續發展動力。

　　調查中大部分家政公司都表示在公司的發展過程中遇到了不同程度的資金問題。80%的家政公司在成立之初，發展較快，但是之后在購買設備、培訓人員及其他方面的支出逐漸增加時，成立公司時所擁有的流動資金出現捉襟見肘的情況，這種情況的產生都嚴重制約著家政公司的發展壯大。此外在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因服務費用都在年底結算，造成家政公司將現有的人力、物力都投入到了某一個項目里，對于其他新項目只能是望而止步，對公司業務范圍及服務客戶的拓展造成消極的影響。

　　隨著社會的日趨發展、人們生活節奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業也是下崗人員、外來進城務工人員和農村剩余勞動力再就業的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，是家政服務市場健康發展的必要途徑。

　　第四章鄂爾多斯市及東勝區概況

　　一、鄂爾多斯市概況

　　鄂爾多斯市位于內蒙古自治區西南部，西、北、東三面被黃河環繞，南以長城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉”。鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內蒙古自治區經濟發展最為活躍的“金三角”。全市轄東勝區、準格爾旗、達拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個旗區，總面積8.7萬平方公里，總人口150萬人，其中蒙古族16.8萬人，是以蒙古族為主體，漢族占多數的地級市。

　　鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區乃至全國正在發展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲量1244億噸，約占全國的六分之一，20**年煤炭產量1.7億噸，是中國產煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為7504億立方米，為國內最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相當可觀，且品位很高。這里是內蒙古自治區經濟最為活躍的地區，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產量約占全國的三分之一，世界的四分之一，已經成為中國絨城，世界羊絨產業中心。

　　目前，鄂爾多斯已經構筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農畜林沙產品加工、建材、商貿物流、汽車制造等優勢產業。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導產業呈現集群化、規?；l展態勢，鄂爾多斯市成為全國第一產煤大市，新增電力裝機容量705萬千瓦、化工產品產量300萬噸，總規模分別達到919萬千瓦和550萬噸，新型能源和工業基地建設初具規模。

　　20**年，華泰乘用車投產上市，清潔節能型發動機項目順利推進，東勝裝備制造業園區全面啟動，產業多元實現新突破，產業層次正在由低端向高端演進。新增規模以上工業公司297戶，總量達到440戶，規模以上工業增加值由43.1億元增加到450億元，年均增長47.8%，綜合效益指數位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發展新格局正在形成。節能減排取得階段性新成果，長期困擾地區發展和人民生活的污染狀況得到有效控制。20**年GDP達1150.9億元，財政收入達200.8億元，固定資產投資總額885.7億元，社會消費品零售總額218.1億元，城鎮居民人均可支配收入達16226元，農村居民人均純收入達6123元，各項經濟指標全面進入了內蒙古自治區前三位，在中國西部145個地級市中，經濟總量進入了前15位，在國家統計局發布的地級以上百強城市中，鄂爾多斯市綜合實力躋身第53位。

　　鄂爾多斯市的經濟已進入速度與結構、質量、效益相統一的重要時期，經濟結構合理，經濟實力增強，社會各項事業全面進步，居民的消費能力顯著提高，成為自治區和全國中西部區域經濟最具發展生機的地區。

　　二、東勝區概況

　　東勝區位于內蒙古自治區西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經濟、科技、文化、金融、交通和信息中心。東勝1983年撤縣設市，1987年被列為全國開放城市，20**年撤市改區，下轄3鎮9個街道辦事處，總面積2530平方公里?？側丝诮?0萬，其中城鎮人口48萬，有蒙、漢、回、藏等21個民族。

　　東勝區位優勢明顯。109、210國道、包(頭)東(勝)高速公路縱橫貫穿全境，包(頭)神(木)、準東鐵路沿城而過，是內蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內蒙古自治區首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區距包頭機場80公里，距鄂爾多斯機場僅有15公里。

　　東勝自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優質煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲量727億噸，與神府煤田聯袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之海”。陶土探明儲量4.33億噸，高嶺土65億噸，石英砂4226萬噸，石灰巖、白云巖、建筑粘土等建材資源儲量驚人。農畜產品、林果山珍、中藥材久負盛名。盛產有“纖維鉆石”之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司--鄂爾多斯羊絨集團總部就設在東勝，“鄂爾多斯”羊絨服飾品牌享譽海內外，“溫暖全世界”。

　　東勝人文資源獨特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭;境內有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰國、漢代、元代文物有1000多件;最大的內陸湖泊--泊江海子，是國家一級保護珍禽--遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護區。

　　東勝經濟實力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內蒙古經濟發展的“金三角”，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、臺灣和香港等十幾個國家和地區的公司建立了經貿合作關系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產業。社會經濟綜合發展指數在全國百強縣(市)中排名25位，經濟綜合實力跨入自治區旗縣(區)十強行列。先后被命名為全國環境綜合整治優秀城市、全國衛生先進城市、全國文化先進市、全國民族團結進步先進集體、國家星火西進示范(區)、西部投資環境最佳區和自治區七星級文明城市。

　　第五章品牌推廣方案

　　一、公司品牌的構筑

　　**家政服務有限公司目前品牌理念已基本在公司內部形成，對員工的管理也基本做到位，服務范圍也基本確定，關鍵是應該怎樣將這些推向受眾群。

　　品牌，顧名思義，就是一種產品的名稱。家政服務同樣需要創造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是知道了一個人的名字之后，就很自然的聯想到了這個人的性格，氣質與內涵等。但是知道了一個品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的企業精神，企業文化與這個品牌所能帶給人們的一切等。所以，品牌需要構筑。

　　家政服務業的品牌內含包括：

　　1、服務質量

　　服務質量包括員工培訓，員工工作精神，企業對員工的凝聚力，服務對象的滿意率等。

　　2、服務信譽

　　服務信譽包括服務所承諾的時間到達率，企業對服務對象的承諾實現率，企業對員工的滿意率，服務對象對員工的滿意率等。

　　3、服務理念

　　服務理念包括企業主對企業的認可，員工對企業主的認可，服務對象對企業員工的認可等。

　　4、服務對象

　　服務對象包括：家庭保潔服務，酒店客房整理服務，家庭清洗服務，單位綠化服務，地板打蠟，小區/商場保潔服務，保姆服務，大樓外墻、幕墻清洗服務，鐘點工服務，寫字間清潔服務，維修服務。中央空調清洗服務，裝飾裝修服務，大型抽油煙機清洗服務，配送服務。

　　**家政服務公司的品牌構筑將依照以下次序來進行：

　　1、對企業主，公司員工和服務對象進行調查，確定品牌內涵。

　　2、品牌內涵推廣工作。

　　3、對品牌內涵推廣工作進行事后調研，分析認可率。

　　5、品牌內涵的調整。

　　6、品牌內涵的維護工作。

　　**家政家政服務公司品牌內涵定為：誠實的為顧客服務，嚴謹的服務態度，完善的服務體系，高素質的服務精神。

　　先對公司的核心理念(即品牌內涵)進行推廣。

　　需要媒體：電視，路牌。

　　電視：

　　廣告語：如果你相信一個說謊話的人，那么，請打電話********。

　　在我們的生命里。我們相信我們的腿。

　　如果你多了一點麻煩，那么，我們就會多招收一名員工。

　　廣告效果分析：

　　電視廣告的優勢在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因為受眾者會經常換臺，所以要求廣告語能夠使人過目不忘。

　　路牌：

　　廣告效果分析：

　　路牌廣告優勢在于醒目，所以對圖案設計的要求較高。另外，放置地點也非常重要。

　　二、管理品牌的構筑

　　市場呼喚高質量的家政服務隊伍，構筑管理品牌，就要加強企業自身建設，不斷提高服務員的素質，培養出一支職業化的家政服務隊伍。

　　1、練內功加強基礎建設，提高企業的核心競爭力。打鐵先要自身硬，要創造家政服務品牌，必須完善自己。要建立與市場服務相適應組織機構，重新修訂完善一系列規章制度，使公司上下做到服務宗旨明確，職責明確、獎懲明確。加強勞務基地建設，保證充足的人力資源和較高的人員素質，制訂嚴格的招收標準和輸入程序。與婦聯、勞動部門簽訂合同，建立穩定的服務員輸送基地，各合作單位按照統一標準組織輸送，嚴格把好人員好入口關。

　　2、加強培訓，提高服務員的素質，爭搶企業市場競爭能力。根據實際制定《家政服務員守則》，編寫《家政服務員必讀》。對所有新進家政人員進行崗前培訓，進行職業道德、法制觀念及服務常識的教育。培訓使家政人員對服務工作的性質、職業特點及注意事項等有初步了解，為家政人員進入角色提供幫助。

　　3、關心家政人員的生活，維護家政人員權益，增強企業凝聚力。家政企業要發展壯大必須擁有一支與企業同心同德服務隊伍。在制訂企業各項規章制度時，要充分考慮同門的利益，要變管理為服務，工作中要充分體現以人為本的服務理念。當家政人員每個合法權益受到傷害是要敢于挺身而出。

　　4、開展有益的活動，寓教于樂，培養服務意識。公司除用制度、章程規范家政人員的工作外，還要通過各種有益的活動來提升家政人員的綜合素質，啟發家政人員做好服務工作的自覺性?？梢越M織家政人員參觀游覽、開展歌詠比賽、征文比賽、年終評比優秀服務員等活動。

　　第六章家政服務項目策劃

　　一、保姆服務

　　工作內容 報價 備注

　　全日工作制 八小時工作制 8-9小時 800-1000元 以上報只作參考，具體以實際家庭服務人員的能力及實際工作量進行評估報價。

　　全日工作制 十小時工作制 10-12小時 1000-1200元

　　散點清潔 10元/小時(每次二個小時以上)

　　包月清潔 100平方以上 120元/月/四次(車費實報實銷)

　　100平方以內 100元/月/四次(車費實報實銷)

　　煮飯家務

　　鐘點 時間段

　　8:00-14:30 2小時內 350-450元

　　3-4小時 500-600元

　　5-7小時 650-800元

　　時間段

　　14:30-20:30 2小時內 500-600元

　　3-5小時 600-750元

　　5-7小時 700-900元

　　二、清潔服務

　　服務簡介：

　　地板清潔

　　墻壁清潔

　　日常清潔

　　樓宇清潔

　　日常保潔衛生標準:

　　地面(包括:樓梯，滾梯，辦公室)隨時清掃擦洗，達到:無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟，三個月或一個月一次(注:時間由甲方決定)。

　　玻璃:隨時擦拭，達到無污漬，清潔透明。

　　不銹鋼柱及樓梯扶手:隨時擦拭，達到無污漬，光亮照人。

　　垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。

　　垃圾桶:不能擺在顧客看得見的地方，隨時擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

　　消防桶:隨時擦拭，物塵土，無污漬。

　　門前三包及公共區:即使清掃，不得有煙頭廢棄物。

　　衛生間:有專人負責，有時清洗，不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

　　恭桶:將恭桶沖一遍水，然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡，將藥水環繞著倒入以到達去污目的。

　　清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗后用清水沖凈。

　　清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。

　　刷洗地面:用機器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機將地面吸干，注意地漏外。

　　渡件鏡子:先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下擦凈。

　　水龍頭:手柄及龍頭的水堿要清潔干凈。

　　擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各部設施都要擦，防止漏外。

　　吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛生。

　　廚房:廚房地面及廚具應每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應定期消毒，殺蟲。

　　三、搬家服務

　　運輸

　　運用特種型、重型和輕型等專業運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸，達到全國所有省市及中小城市。貨物包括普貨、運輸方式有零擔、整車等運輸，車型配備0.6噸、2噸、3噸、5噸、10-50噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從2米-17米長，根據不同貨物的需求來提供車輛。

　　拆裝家具

　　專業技術人員拆裝家具、拆裝空調、搬運鋼琴.

　　四、清洗服務

　　各類地毯清洗保潔:

　　運用進口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達到防水防塵效果。

　　一般程序：

　　1、吸塵

　　2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理。

　　3、全面清洗，專業人員操作地毯清洗機，利用清洗液對地毯進行細心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復幾次;

　　4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯

　　5、烘干地毯，這實際上也是一個地毯再次消毒的過程，但必須有時間上的條件。

　　家庭玻璃的清潔:

　　用雙面玻璃擦，環保玻璃清潔劑。安全、快捷、經擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

　　項目 類別 工藝流程 價格(元) 備注

　　新居室開荒 2.5-3元/平米 年卡可享受8折待遇

　　舊居室保潔 2-3元/平米

　　家庭居室清潔保養 一居室80平方左右(兩室一廳一衛) 專業保潔人員精心施工 160-180元/套 包括室內所有的保潔。如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛生間等。

　　二居室100平方左右(兩室一廳一衛) 200-220元/套

　　三居室130平方左右(三室一廳一衛) 260-280元/套

　　多居室(如洋房別墅) 3-4元/平方米

　　地毯清洗 普通地毯 進口高效地毯清潔藥劑機清洗 3元/平方米起 最低按100平方米計算

　　羊毛地毯 進口蒸氣機高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污 3-8元/平方米

　　大小塊地毯 大:260-300/地

　　小:130-180/地

　　防水堵漏 面議 看場定價

　　室內外涂料粉刷修補 面議 看場定價

　　大型工程竣工后清洗保潔 開荒工程 采用高效清潔藥劑除漬去垢，建筑余留垃圾等 面議 看場定價

　　各類地板清洗打蠟 水磨石 進口凈地機去污去漬，面蠟，防滑 4-5元/平方米 最低按100平方米計算

　　花崗巖 4-5元/平方米

　　大理石 4-5元/平方米

　　PVC膠地板 4-5元/平方米

　　木質地板 2-3元/平方米

　　石材晶面處理 石材晶面處理 進口專業設備，用晶硬粉劑，養護劑對面進行晶面處理 40-60元/平方米 最低按50平方米計算

　　石材翻新 石材翻新 進口專業石材設備處理破損磨光石面，恢復原有光亮 40-60元/平方米

　　外墻清洗 瓷磚馬騫克墻面 采用專業高空作業設備清洗，如吊籃、繩鎖等 1-1.5元/平方米 最低按1000平方米計算

　　玻璃墻面 1.5-2.5元/平方米

　　鋁鎂墻面 2.5-3.5元/平方米

　　各類沙發布椅清潔 單人沙發 進品設備清洗吸塵、去漬、吸濕、綠化養護 30元/把 最低起步費:250元

　　雙人沙發 50元/把

　　三人沙發 70元/把

　　辦公布椅 15元/把

　　酒店抽油煙機清洗 酒店抽油煙機清洗 使用專業用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬 面議 看場定價

　　五、鐘點服務

　　1、半包月服務鐘點(每月26天，增加鐘點部分按10元/小時計算，包餐)

　　2小時內(中餐或晚餐，做飯、衛生)500元/月

　　3小時內(中餐或晚餐，做飯、衛生)600元/月

　　4小時內(中餐或晚餐，做飯、衛生)700元/月

　　5小時內(中餐或晚餐，做飯、衛生)800元/月

　　二、臨時鐘點工：20元/2小時，兩小時起點，超過1小時加10元.

　　六、管道維修

　　服務簡介：

　　管道維修

　　家用電器

　　線路維修

　　疏通管道

　　家用電器維修

　　冰箱空調制冷設備維修

　　彩電、DVD、錄像機維修

　　電動機、電動工具維修

　　賓館、酒店廚房設備維修

　　水電安裝及維修

　　七、月嫂服務

　　1、服務范圍

　　產婦護理：

　　營養配餐、煲湯做飯、合理營養、少食多餐、恢復體力不發胖。

　　乳房護理、指導新媽媽哺乳。

　　惡露觀察、指導產婦預防月子病。

　　產后心理指導、開心過好每一天。

　　產后操指導、恢復體形留住美。

　　產婦生活料理，協助產婦沐浴、洗衣及臥房清理。

　　嬰兒護理：

　　嬰兒洗澡、撫觸、喂養。

　　臍帶護理、皮膚護理、生理與病理的觀察區分。

　　生活料理，洗尿布、洗衣服。

　　潛能開發訓練，開發寶寶視覺、聽覺。

　　2、月嫂級別

　　初級：有育兒經驗，經過嚴格培訓，會給嬰兒洗澡撫觸，能照顧產婦飲食起居。

　　中級：有月嫂經驗，熟練的照顧產婦嬰兒，能正確的指導產婦度過產褥期。

　　高級：有豐富的月嫂經驗，能正確的判斷嬰兒產婦的健康狀態，及時提出好的建議和意見，使產婦度過一個愉快的月子。

　　特級：有及豐富的護理經驗，不僅能判斷問題，還能親手處理問題，能創建愉快的環境，使產婦愉快健康的度過產褥期。

　　第七章投資估算及資金酬措

　　一、投資估算

　　1、投資估算依據

　　內蒙古自治區《建筑工程綜合預算定額》(1997年)

　　內蒙古自治區《建筑安裝工程費用定額》(20**年3月)

　　設備價格參考同類企業設備及生產廠家的銷售報價進行估算

　　現行的財務稅收制度

　　二、項目投資

　　該項目總投資400萬元，其中固定資產投資350萬元，占總投資的87.5%，流動資金50萬元，占總投資12.5%。

　　三、資金籌措

　　根據項目建設的實際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款150萬元，占總投資的37.5%;企業自籌250萬元，占總投資的62.5%。

　　四、資金使用和管理

　　本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行?？?、專帳、專用，即實行“三專一封閉”和報帳制度。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。

　　五、投資明細

　　項目 規模 投資額 備注

　　辦公樓 500平方米 150萬元

　　運輸車 5輛 100萬

　　大型輸通機 5臺 50萬元

　　戶外清洗升降機 5套 5萬元

　　清潔設備 100套 5萬元

　　辦公設備 20套 5萬元

　　其他費用 45萬元

　　合計 350萬元

　　第八章家政服務業風險分析

　　我國家政服務業得到了迅速發展，市場需求急速增長。目前，國內在冊的家政公司達55萬余家，行業從業人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業發展依然不規范，蘊含了很多風險，例如行業管理風險、企業經營風險、雇主消費風險和家政人員從業風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業的正常發展。

　　傳統的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內容及質量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。然而目前家政行業還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。

　　家政服務業是低門檻行業，卻正演變為高風險行業。因為行業的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規范家政服務行業的配套法律法規，行業市場出現的許多問題還沒有規矩可循。

　　20**年3月，由聯合國教科文組織北京辦事處聯合北京大學法學院婦女法律研究與服務中心共同完成的《中國家政服務業法律問題研究》顯示，超過一半的家政服務員只有初中以下文化程度，沒有享受社會保險。家政服務員收入低，無法免費享受充分的職業培訓是其主要原因。

　　在我國，家政人員依然屬于非正規就業工種，沒有被列入《勞動合同法》的規范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業準入標準，也沒有勞動合同法的規范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經濟合同法及其他有關政府規章來規范，因此一旦雇主和家政員出現糾紛，并沒有行業法規可依。

　　家政服務行業的風險主要體現在雇主消費風險、家政員從業風險、企業經營風險往往共同表現為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發生，這也成為影響社會穩定的因素之一;身體安全則體現在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等;法律保障風險體現在，由于經濟和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務和保障;糾紛賠償風險則體現在，一旦發生糾紛，高額賠償金將給家政企業和家政員帶來難以負擔的打擊。

　　在面對家政行業的風險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業中的風險，必須做到以下幾點：

　　1、加強管理，正確引導。家政公司應該加強中高層管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

　　2、加強培訓，提高員工素質。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質和服務技能。如果家政服務員自身的素質提高了，那也就不太可能會發生不該發生的案件了。

　　3、加強督導，加大行業監督知道力度。政府和有關部門應積極主動地監督家政公司，督促家政企業同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務過程中出現的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業保險，家政公司也應該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發展帶來便利。另外，有關單位應與商業保險機構協商，為一線家政企業和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業的保險制。

　　第九章可行性研究結論

　　伴隨著國民經濟和社會事業發展進程，我國經濟的三次產業結構比例逐步合理，特別是以服務業為代表的第三產業發展勢頭迅猛，表明我國經濟社會正沿著科學健康的軌道向發達國家的水準快速前行。家政服務業，做為新興的第三產業，就是適應發展需求、符合市場經濟規律的嶄新行業。它順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況，是社會發展到一定階段的必然產物。

　　由于時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平、物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由于忙于事業對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業貢獻力量，這就是家政服務事業的社會意義。為這些人群提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是該項目的目標市場和顧客。

　　家政服務業正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務在市場的占有率也相應有了一定規模，它的潛在市場會有一定發展。**家政服務公司的運作，將為家政公司服務搭建橋梁和社會服務平臺，使家政公司服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

　　該項目建設投產后，在提供300多就業崗位的同時，相應的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費群體，對家政服務的需求在所難免。隨著生活節奏的不斷加快，人們對生活質量和要求也在不斷提高，而家政服務中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞東勝城區用戶群，為廣大家庭提供保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。

篇2：金灣小區項目家政服務計劃書

　　家政服務計劃書

　　--金灣項目

　　公司簡介

　　ZJ市**物業服務有限公司是一家綜合性的現代物業服務機構，為機關、事業單位和中外企業提供完善的物業服務和保障服務，包括：物業本體保養維護，安全保衛，衛生清潔，綠化美化，家政服務，外墻清洗，防水補漏，洗衣服務，空氣檢測，石材翻新，外墻油漆等服務。

　　公司具有企業管理、服務業管理經驗豐富的人員組成經營班子，擁有一批物業管理優秀的專業人才，擁有一批專業技術顧問和訓練有素、工作經驗豐富、服務意識優良的員工隊伍。在企業內通過服務責任制，標準化服務作業，限時復命制，質量自查提升責任制，“四定”目標責任制等有效的監督機制，實施嚴格管理。

　　我們給你提供的家政服務：

　　家政鐘點是本公司的一個重點服務項目，公司建立系統、專業的培訓體系對家政鐘點隊伍進行長期的技能及素質培訓，服務人員有服務資格證書，技術全面。業務范圍：室內居家衛生開荒清潔、室內居家衛生日常保潔、小孩接送、家教、介紹保姆等。為方便客戶現推出鐘點包月服務和家政服務卡服務。

　　★室內居家衛生開荒清潔

　　專業服務人員為您提供開荒服務。

　　★室內居家衛生日常保潔

　　為了方便您的居住，有多年服務經驗的人員為您貼身提供優質服務。

　　★小孩上學接送

　　為了方便您的工作，為您貼身提供安全小孩上學接送服務。

　　★家教

　　為了保證您孩子的優良成長，提供在校優秀大學生的家教服務。

　　★外墻、玻璃幕墻清洗

　　用專用吊繩、坐板裝載清潔人員且有安全帶保護，使用專用清潔劑(無泡玻璃水、強力外墻清洗劑)及專用鏟刀徹底清除外墻酸雨痕、塵垢、銹跡、水泥點等。

　　★新竣工程開荒清洗

　　專業的清洗隊伍，專業的清洗設備，為您提供一流的開光服務。

　　★地毯清洗

　　使用專用進口多功能洗地機和吸塵吸水機，配合專用高泡、低泡地毯清潔劑，專業清洗羊毛、纖維等各類地毯。

　　★玻璃清洗

　　使用專用玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀等，配合玻璃清潔劑，除去玻璃表面的塵垢，表面不留殘漬，清洗后玻璃更加晶瑩透亮。

　　★各類地面清洗、打蠟、拋光

　　使用進口洗地機、吸塵吸水機及高速拋光機，配合專用的清潔劑對其清洗、打蠟、拋光，使地面涂上保護層并拋光固化，隔絕空氣、水、塵，防止磨損，從而延長使用壽命。

　　服務承諾

　　1、服務人員經嚴格崗前培訓，統一著裝、統一服務、統一價格、統一管理

　　2、嚴格遵守企業的各項規章制度，認真履行按操作標準實施。

　　3、承諾保潔覆蓋面積達 95% 以上，責任落實到人。

　　4、承諾投訴處理 100% ，設立客戶投訴信箱，定期回訪相關人員， 投訴有記錄，回訪及處理反饋。

　　5、對我公司的清洗、保潔服務質量進行回訪和考評工作。

　　服務流程

　　客戶致電預約

　　接線人接待并介紹相關服務

　　填寫服務內容及業務單派遣

　　按客戶意向安排合適服務人員

　　客戶簽名及出門前客戶滿意表填寫

　　服務期間查崗管理/各類投訴跟蹤處理/服務期間客戶視情調換人員/公司為服務人員提供責任保險

篇3：月嫂家政服務合同

　　月嫂家政服務

　　月嫂服務合同

　　雇用(甲方)：____________電話：

　　月嫂(乙方)：____________電話：

　　由于____________(甲方)有雇用母嬰護理員(簡稱月嫂)方面的需求，__________(乙方)愿意為甲方提供“月嫂”服務，并承諾為甲方提供專業、優質、安全的“月嫂”服務。為了明確雙方權利和義務，經平等協商，特訂立如下合同，雙方共同遵守：

　　一、甲乙雙方約定事項

　　1.服務期限：

　　產婦實際生產日期之后，乙方開始工作之日算起，共計26天。(乙方根椐產婦預計生產日期

　　前后兩星期隨時做好上崗準備，但服務時間為26天整，不可在通知到崗時以任何借口為由不前往甲方履行義務)

　　2.服務費用：

　　甲方應支付乙方服務費共計 元整人民幣。(價格商定后，不可反悔，中途不可加價,包括國慶假日期間。不可向甲方提出額外附加條件。) 支付的時間為服務期終止日。

　　3、乙方工作時間與工作要求：

　　乙方需住家服務，與產婦同住(晚上打地鋪)，正常為每天24小時間斷性服務，時間長，責任重，因此甲方不得隨意額外增加月嫂的其他服務內容，保讓月嫂的體力充沛，精力旺盛，順利完成母嬰的月中護理工作，服務時間為26天整。

　　4.服務內容：

　　(1)產婦：

　　A、產婦的生活護理，觀察產婦身體情況(主要是乳房、惡露、大小便)，清洗、消毒產婦衣物，在產婦不能自理時幫助產婦擦洗身體，打掃產婦房間衛生，保持室內空氣清新，確保良好的衛生環境

　　B、產婦的乳房護理，月嫂需依據自己的經驗幫助產婦通乳，解決乳房脹痛，教會產婦如何清潔乳房和雙手后擠奶或進行乳房按摩，教會產婦正確的哺喂姿勢，指導產婦實行母乳喂養、按需哺喂;

　　C、科學、合理安排并制做產婦月子餐，按照產婦的需求，平均每天5-6餐，平衡營養，促進產婦產后康復及乳汁分泌;

　　D、為產婦綁繃帶，指導產婦做產后恢復操，促進子宮復原、惡露排出并幫助產婦體型的復原;

　　E、經常與產婦交流育兒心得，打破產婦對獨立育兒的焦慮狀態和封閉型生活的抗拒心理，及時安撫產婦，避免產后抑郁癥的出現;

　　F.隨時對產婦的身體狀況觀察、記錄。

　　(2)嬰兒：

　　A、照料寶寶的日常起居，包括喂奶、喂水、換尿布、洗澡;為寶寶每天按摩、撫摩，鍛煉身體;洗滌并消毒寶寶的奶瓶、衣物、尿布等;寶寶的毛巾、衣物必須手洗。

　　B、健康方面的專業護理，包括臍帶結扎部位的消毒，臀部護理(寶寶大便時需用溫水清洗臀部)，保持干爽，防止感染;隨時對嬰兒的身體狀況(如食欲、食量、體溫、大小便等)觀察記錄，萬一寶寶身體有異常，提醒并協助治療;

　　C、常見病的觀察和護理，月嫂需判定寶寶是否患有尿布疹、鵝口瘡、新生兒黃疸等，并對某些新生兒疾病有預防措施;

　　D、寶寶的情感和潛能開發，月嫂需能安撫哭鬧嬰兒，呵護入眠，調整寶寶的睡覺規律，指導產婦為寶寶做嬰兒操，鍛煉寶寶的四肢協調能力，開發大腦并給予寶寶美妙的情感撫慰;

　　E、給予嬰兒正確的引導，培養嬰兒良好的生活習慣。

　　F、在護理嬰兒時，勿接打電話，勿收發短信。

　　二、甲乙雙方的權利和義務

　　1.甲方的權利

　　(1)甲方可在服務內容的工作范圍內，安排乙方工作;

　　(2)甲方有權要求乙方體檢，并提供有效的健康證明。

　　2.甲方的義務

　　(1)按時向乙方支付服務費;

　　(2)配合乙方做好月嫂工作，并提供合理的協助;

　　(3)為乙方提供與甲方基本相同的食宿條件;

　　3.乙方的權利

　　(1)甲方增加服務內容以外的工作，乙方有權要求增加適當的報酬;

　　(2)乙方有權拒絕甲方不合理的工作安排。

　　4.乙方的義務

　　(1)嚴格按服務內容為甲方提供服務。

　　(2)在工作時，乙方需愛護甲方的財物，如因乙方的原因，給甲方造成損失的，乙方給予賠償。

　　(3)服務期結束后，如甲方在母嬰護理方面有疑問向乙方咨詢時，乙方應予以解答。

　　三、終止合同

　　在合同期內，乙方有下列情況之一時，甲方有權立即終止合同，并按工作天折算費用給乙方：

　　1.違反國家法律、法規;2.不服從甲方合理工作安排的;3.未經甲方同意，乙方擅自離崗;4.被證明有偷盜行為的;5.不能勝任相應工作的;6.身體有病，不能繼續從事月嫂工作的。

　　在合同期內，甲方有下列情況之一時，乙方有權立即終止合同，并要求甲方按工作天折算費用：

　　1.甲方的工作安排違反國家法律、法規;

　　2.甲方以任何理由對乙方實施搜身、扣押錢物、毆打謾罵、威逼等行為。

　　四、其他約定：

　　1.簽訂合同之前，乙方要持有效證件(身份證、健康證、上崗證);

　　2.由于乙方的違法行為或其他責任造成甲方損失的，由乙方承擔相關責任，賠償甲方損失。

　　3.乙方在服務期間(包括路途中)，由于自身或第三方原因造成自身傷害的責任由乙方自行負責。

　　4.乙方在工作期間內不能帶任何親戚朋友來甲方家，不能請假外出，如需外出須經甲方許可，無故外出視為違約。

　　5.若乙方在服務期間表現良好，甲方愿無償為乙方提供客源。

　　6.服務期結束后，如甲方在母嬰護理方面有疑問向乙方咨詢時，乙方應予以解答;

　　7.甲、乙方欲路途解除合同，需提前一周通知合同另一方。

　　五、因履行本合同發生爭議的解決辦法

　　雙方因履行本合同發生爭議，應當先協商解決;協商不成的，可向所屬行政區人民法院提出訴訟。

　　六、本合同自甲乙雙方簽字后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：________________

　　乙方：________________

　　常住地址：_____________

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　　聯系電話：____________

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　　日期：________________

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