物業公司會所總臺崗位職責

　　直接向會所領班負責

　　1. 愛崗敬業，注意個人儀容儀表和服裝整潔，保持微笑和良好的精神面貌，隨時準備為客人提供優質服務;

　　2.到崗后，開啟電腦等工作設備，仔細查看交接簿，做好前后工作交接;

　　3.做好日常清潔衛生工作和每周一次的大掃除工作;

　　4.接受預訂后，應準確無誤地告訴所訂部門的服務員;

　　5.對在會所內出現吸煙、奔跑、喧嘩等現象，應配合保安加以制止;

　　6.堅持文明禮貌用語，主動與客人問候打招呼;

　　7.對有需要的客人，應主動提供指路、叫車等服務;

　　8.隨時注意地面、桌面等的衛生情況，及時做好補充清潔工作;

　　9.將會所康體、西餐廳、美容、中餐廳的收款憑證交物管中心財務部蓋章;

　　10.對當天送來的報紙和雜志等作好登記工作，并即使送至指定的部門;

　　11.對各部門單子，及時做好書面登記并輸入電腦，結帳迅速并做到準確無誤;

　　12.核對會員與會員卡，防止客人有冒用卡的行為;

　　13.如遇業主詢問有關會員卡辦理事宜，應給予耐心、細致地解答;

　　14.如發生重大意外事件，必須及時向辦公室匯報，以便采取應急措施，并從旁協助;

　　15.不論任何原因引發的投訴，當事人必須保持冷靜，注意自己的語氣、語調和用詞，不能和客人發生正面沖突。當自己無法解決時，應立即通知領班直至辦公室。

　　16.物業公司規定的其他職責。

篇2：第一物業公司會所人員工作職責

　　第一物業公司會所人員工作職責

　　1.0 職責

　　1.1 經營服務中心

　　1.1.1 負責制定會所經營管理總目標。

　　1.1.2 負責會所改涉及到的有關工商、稅務、環保等有關行政部門的協調和資料審批等工作。

　　1.1.3 負責會所對外項目的發包和對承包方資格的審核工作。

　　1.1.4 監督會所日常管理工作。

　　1.2 客戶服務中心經理

　　1.2.1 根據總體目標制定日常管理工作計劃。

　　1.2.2 負責會所服務人員的考核、上崗和下崗推薦。

　　1.2.3 審批和采購日常管理用品。

　　1.2.4 負責協調與工商、稅務、環保等有關行政部門關系，確保會所正常經營和可持續發展。

　　1.2.5 嚴格把關，防止一切違法活動。

　　1.3 服務員

　　1.3.1 按規范做好日常接待服務工作。

　　1.3.2 搞好會所內的清潔衛生工作。

　　1.3.3 維護各類活動項目設施設備、確保能正常為顧客提供娛樂活動。

　　1.3.4 完成公司領導及客戶服務中心經理安排的其他任務。

　　1.4 救生員

　　1.4.1 依照相關規定為顧客提供安全指導和程序指揮。

　　1.4.2 在制高點觀察，管理，保證顧客安全。

　　1.4.3 協助游泳池日常管理。

篇3：第一物業公司會所收費管理規定

　　第一物業公司會所收費管理規定

　　一、客戶服務中心負責各類服務項目之收費標準的擬定，經經營發展部審批，報公司總經理批準后執行;

　　二、客戶服務中心收費員負責會所的收支統計管理工作，并于每月25日前作好該月的收支統計報表，經客戶服務中心經理簽字后，上報公司經營發展部。

　　三、會所總臺服務員負責日常各類服務項目的開票、收費、登記工作。并于每日上午10點將前一日的各類服務項目之收款上繳給客戶服務中心收費員，并作好交收登記工作。

　　四、客戶服務中心經理應對上報的每月收支統計表作出評審分析。

　　五、相關記錄

　　QR-01HS-003《會所收費登記表》

　　QR-02HS-003《會所每日收費上繳記錄表》

　　QR-03HS-003《會所經營收支表》