銷售中心客戶服務部經理崗位職責

　　職位名稱：客戶服務部經理

　　職責范圍：全面負責銷售中心客戶服務接待工作，對外溝通和樹立企業的良好形象。代表公司接待來訪參觀的團體及重要賓客，與客戶之間保持良好的公共客戶服務關系。同時負責樣板房、前臺的日常服務管理工作，保證樣板房干凈、整潔、飾物齊全，給客人提供良好的參觀環境;保證銷售前臺的服務周到熱情，讓客戶感受良好的服務氛圍。前臺工作區域的整潔，對宣傳物料的管理，做到井井有條，嚴格控制能源的消耗。

　　工作內容：

　　1、 負責編制客戶服務部的服務流程、服務用語、對外服務口徑，樓盤介紹解說詞，為銷售一線提供有效的培訓參考資料。

　　2、 擬制有效的培訓計劃及培訓方案，定期或不定期對員工進行培訓、考核，確保所有員工了解其工作任務和職責，并按要求發揮自己的能力，全面提升員工的綜合素質。

　　3、 制定屬下各崗位的工作規范及操作流作，督促檢查并要求嚴格執行崗位責任制。執行獎罰分明、優勝劣汰的管理方式，不斷提高員工的工作積極性。

　　4、 甄選、培訓、調配員工，并定期或不定期對員工進行工作表現的績效評估，為獎罰提供依據。

　　5、 推廣企業形象，傳遞企業信息，要求屬下員工具備良好的服務態度及精神面貌，用熱情、禮貌、專業的服務水準迎接每一位來訪參觀的客人，為銷售一線提供優質的客戶服務工作。

　　6、 每天堅持巡視管轄區域內的工作狀況，發現需改善、糾正的地方，及時安排處理，確保工作流程之各個環節一切正常運作。

　　7、 認真落實重點賓客的接待計劃和接待安排，根據來訪客人制定不同的參觀路線及接待流程，迅速有效的傳播星河灣的特色文化。

　　8、 在工作過程中，認真聽取客戶的意見，接受客戶的投訴，做好安撫工作，同時迅即將相關的工作改進意見及不滿投訴的修正知會相關部門主管，共同協商處理、解決。

　　9、 對樣板房和前臺的物品、資料的管理，要做到有效的控制，數量清晰，責任到人，盡量避免損壞、遺失，合理的控制能源，與安管部、采購部、倉庫保持聯系。

　　10、 配合物業公司每周對一、二、三期空置單位進行巡查，發現問題，及時通知物業公司環境維護部、工程服務中心進行清潔檢修，保證所有空置單位能隨時提供客人看樓參觀。

　　11、 按照工作的緩急程度，合理安排調配人手，保證各崗位工作暢通，運作正常。如發生突發事件，應及時采取補救的方案與處理措施。

　　12、 主持日常性的部門工作會議，傳達公司的內部通知及本部門的工作任務，加強下屬及上級之間的溝通橋梁。

　　13、 關心員工生活，了解員工生活，組織員工積極參與公司的各項活動，開展員工業余生活娛樂，加強員工的凝聚力。

　　14、 與公司各部門保持良好的溝通及聯絡，確保運作的順暢與高效，以便開展工作。

　　15、 負責完成本部門月、季度、年度的工作總結。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：客戶服務中心經理職責

　　客戶服務中心經理職責

　　1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。

　　3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。

　　4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。