1.0綜合檢查標準
| 檢查項目 | 檢查內容 | 檢查標準 | |
| 行政管理 | 辦公環境 | 地面、桌面、墻面 | 地面清潔 |
| 桌面整潔，無雜物 | |||
| 墻面潔凈，裝飾得當，無污跡 | |||
| 文檔資料 | 記錄 | 填寫規范，無錯記、漏記 | |
| 出現問題有跟蹤 | |||
| 歸檔情況 | 及時 | ||
| 編號準確 | |||
| 資料收發 | 有登記 | ||
| 資料齊全 | |||
| 符合程序 | |||
| 傳達、落實及時 | |||
| 無遺失或“暫時找不到”現象,無外流現象 | |||
| 資料文件、合同 | 無使用作廢文件資料 | ||
| 行文規范，意圖表達明確，無明顯語病，無嚴重錯字別字 | |||
| 上報及時 | |||
| 物品管理 | 辦公用品、設備 | 帳物相符 | |
| 復印機等貴重電器能正確使用、妥善保管 | |||
| 節約用紙，能重復使用的紙張應充分利用 | |||
| 印章管理 | 有登記 | ||
| 有專人保管 | |||
| 電腦硬件（主機、顯示器、打印機及其它附件）、軟件 | 電腦運行正常，有故障能及時維修 | ||
| 保持清潔，外表無灰塵、污垢 | |||
| 不隨意拆卸、更換配件 | |||
| 無與辦公無關的軟件 | |||
| 文件管理有條理，便于迅速查找 | |||
| 重要文件有備份 | |||
| 職業形象 | 儀態 | 姿態端正，用語規范 | |
| 著裝 | 按規定著裝，佩帶工作牌，服裝整潔，工作牌無污損 | ||
| 食堂 | 衛生 | 無鼠、無蠅，餐具潔凈，無變質食品，食物保存衛生 | |
| 成本控制 | 采購與物料管理 | 采購申請與執行 | 嚴格按要求、計劃申購，無越權審批，無失控采購現象 |
| 物料入庫控制 | 按要求檢驗，有檢驗記錄 | ||
| 物料保管及出庫 | 堆放有序，有標識，分類堆放；出庫有登記（用途、領用人、領用時間等），有出庫記錄 | ||
| 招標 | 合格分包方管理 | 按要求選擇、評審分包方，有合格分包方名錄及評審記錄 | |
| 招標執行 | 無違規招標現象，有招標記錄 | ||
| 招標檔案管理 | 無遺漏，保管有序，有目錄 | ||
| 人事管理 | 勞動紀律 | 考勤執行、記錄 | 嚴格按要求考勤，考勤記錄報送及時 |
| 工作規范 | 嚴格按制度考核，有記錄 | ||
| 人事手續辦理 | 入職 | 按相關規定辦理； 資料報送、填寫、歸檔及時； | |
| 轉正 | |||
| 離職 | |||
| 人事檔案 | 花名冊 | 登記及時，與實際人數相符 | |
| 檔案管理 | 及時歸檔，資料齊全，有引索易查找 | ||
| 請銷假 | 申請、銷假執行 | 嚴格按集團、管理公司及物業分公司請銷假規定 | |
| 員工假期統計 | 有統計，統計準確，記錄清晰 | ||
| 培訓 | 培訓執行 | 培訓計劃、記錄 | 按計劃執行，有記錄，有總結 |
| 入職員工培訓 | 按制度要求對入職員工進行相關培訓，有記錄 | ||
| 培訓效果 | 員工對培訓內容的了解程度 | 員工有培訓筆錄，并了解所接受培訓的內容 | |
| 員工對培訓內容的應用程度 | 員工知道如何將培訓內容運用到工作中 | ||
| 檢查控制 | 檢查執行 | 各級檢查情況 | 按制度進行各級檢查，有檢查記錄 |
| 糾正 | 糾正情況 | 糾正及時，符合指定糾正/預防措施的有糾正/預防措施 | |
| 考核 | 根據檢查結果的考核情況 | 對檢查結果的責任追究明確，對責任問題有考核 | |
| 統計分析 | 檢查結果統計及分析情況 | 周檢、月檢每月有統計、分析，報告有審批，及時發放 | |
| 工作計劃 | 實施 | 完成效果好 | |
| 調整 | 因故不能完成時應及時做出調整 | ||
| 考核 | 及時對各班組進行考核，并及時上報 | ||
| 顧客溝通 | 信息登記及處理 | 登記清晰、完整；處理及時，無遺漏 | |
| 走訪、回訪頻次及記錄 | 按規定頻次走訪、回訪，有記錄 | ||
| 社區文化 | 計劃 | 按計劃開展活動，變動有調整記錄 | |
| 實施方案及記錄 | 有方案、有圖片 | ||
| 投訴處理 | 記錄 | 接訴、處理、回訪等記錄及時、完整 | |
| 處理 | 及時，業主反映良好（走訪或電話查訪1-2戶業主） | ||
| 檢查項目 | 檢查內容 | 檢查標準 | |
| 機 電 設 備 | 變 配 電 系 統 | 變壓器運行、保養及相關質量記錄情況。 | 變、配電設備正常運行，高、低壓配電柜、配電房清潔，相關安全防護設施齊全、完好，標識明確，質量認錄真實，齊全，相關設備保養責任人業務知識熟練。 |
| 變壓器室衛生狀況及防小動物進入設施情況。 | |||
| 高、低壓配電柜、配電房狀況及防小動物進入設施情況。 | |||
| 設備標識情況。 | |||
| 設備保養責任業務知識掌握程度。 | |||
| 發 電 機 組 | 機組運行、保養及相關質量記錄情況。 | 發電機組可隨時啟動并達到正常運行標準，質量記錄真實、齊全，相關安全防護設施齊全、完好，標識明確，設備保養責任人業務知識熟練。 | |
| 機房衛生狀況及防抗力物進入設施情況。 | |||
| 設備保養責任人業務知識掌握程度。 | |||
| 生活水泵消防水泵排污水泵 | 水泵運行（或運行）及相關質量記錄情況。 | 水泵能正常啟動并達到正常運行標準，質量記錄真實、齊全，機房清潔，標識明確，相關設備保養責任人業務知識熟練。 | |
| 機房衛生狀況及標識情況。 | |||
| 設備責任人業務知識掌握程度。 | |||
| 電 梯 | 電梯運行情況及相關質量記錄。 機房衛生狀況及標識情況。 設備監管責任人業務知識掌握程度。 | 電梯運行平穩無異常振動、沖擊及不平層現象；廂內、廳站按鈕完好；緊急呼叫對講、監視系統工作正常，轎廂、轎頂、機房、地坑清潔；各傳動部件潤滑保養合格；監管責任人業務知識熟練。 | |
| 空 調 系 統 | 空調主機、冷卻塔風機、風柜、風機盤管、水泵及相關管道運行、保養狀況及水電節能控制情況。 | 系統各設備運行（或試運行）正常、經濟；相關質量記錄真實、齊全；日常維保即時、年終檢修徹底且記錄詳實。 | |
| 機房衛生狀況及相關質量記錄。 | |||
| 空調主機、冷卻塔風機、風柜、風機盤管、水泵年終檢修情況 | |||
| 智能防范系統 | 閉路監視設備、智能卡出入管理設備、可視對講設備現場做實例試驗，住戶保安報警設備與監控中心主機做聯機試驗。 | 對模擬試驗能準確監視并將資料錄相存檔，重放圖象清晰，現場，保證出入受控，可視對講工作正常，住戶系統聯機試驗成功。 | |
| 二次供水管道及蓄水設施 | 蓄水池及二次供水管道清洗、保養情況及相關質量記錄 | 二次供水管道及閥門不存在中度銹蝕，漏水、堵塞現象；水池排汽孔，檢查口沙網封閉嚴密，二次供水設施情況記錄齊全，水質檢測合格，無二次污染情況。 | |
| 二次供水設施清洗消毒水質檢測、二次污染情況 | |||
| 房 屋 本 體 | 房屋外墻、屋面、平臺、防盜網、陽臺、窗戶、樓宇招牌、廣告牌、霓紅燈、空調架、室內通道、墻面、花池 | 外墻磁磚、大理石及其它材料狀況。 | 房屋、外觀完好、整潔、無破損；屋面、平臺、陽臺、窗戶完好、無滲漏；招牌、防盜網等無大面積銹蝕現象；室內通道墻面無大面積損壞或脫落現象；花池無破損，質量記錄真實、齊全。 |
| 屋面、平臺、陽臺、窗戶是否完好，有無漏水隱患或現象。 | |||
| 招牌、廣告牌、霓紅燈、空調架、防盜網銹蝕情況 | |||
| 室內通道墻面完好情況 | |||
| 花池有無破損情況 | |||
| 相關檢查保養質量記錄情況 | |||
| 作業規范 | 保養、維修、啟動設備等操作 | 符合專業操作要求，及時填寫記錄 | |
| 上門維修服務 | 禮貌、專業、高效，記錄清楚 | ||
| 品質控制 | 監督檢查 | 按制度檢查、糾正及時、有分析總結，與考核掛鉤 | |
| 檢查項目 | 檢查內容 | 檢查標準 | |
| 公 用 設 施 | 公共樓梯、門窗、鎖、天線、天臺、通道大廳、公用衛生間、天花板、井房、機房、室外通道、地面、護蘭雨水管、污水井、化糞池、隔油池、排水渠、路燈、庭院燈、公共樓梯燈、小區內娛樂設施，雕塑、泛光 | 公共樓梯、門、窗，天花板、鎖現狀 | 公共樓梯、門、鎖、窗、天花板完好，無破損；公用衛生間內設施完好，無浪費現象；無線、護欄等維保合格；道路平坦整潔、花池完好；溝、渠、管道等暢通、無積水；污水井、化糞池、隔油池等清理及時；強、弱電井、機房清潔無雜物堆放、公共樓梯燈、路燈等無不亮及附件殘缺現象。 |
| 公用衛生間內設施現狀，有無浪費水現象 | |||
| 天線、護欄、雨水管、路燈桿、庭院燈柱、小區內娛樂設施、雕塑保養情況 | |||
| 室外通道、地面、花池、污水井、化糞池、隔油池，室內外排水渠現狀 | |||
| 強、弱電井、機房衛生狀況 | |||
| 公共樓梯燈、庭院燈、路燈、泛光相關情況 | |||
| 裝 修 管 理 | 開 工 申 報 登 記 | 裝修管理是對政府相關裝修管理決定或法規及公司相關文獻的掌握程度 | 熟悉建設部《室內裝修裝修管理辦法》及《萬達物業管理手冊》中所述內容，對裝修申報資料嚴格把關，對所管樓宇的結構及被申請裝修房屋的建筑特性的提問，即問即答且答案準確。 |
| 裝修資料的審批要點的掌握情況 | |||
| 是否熟悉所管樓宇的結構及被申請裝修房屋的建筑特性 | |||
| 裝 修 現 場 管 理 | 裝修用材料的監督及對地面、窗、門、陽臺、廚房、廁所等位置施工規范的要求 | 對禁止使用的裝修材料不按相關規范施工的工程嚴格按簽訂的協議執行，按章索賠，并切實作為巡查記錄?，F場記錄及其它記錄及時完備。 | |
| 裝修人員管理、防火監督、裝修圖履行情況等方面的控制 | |||
| 現場檢查記錄、有效性 | |||
| 對違章裝修的處理情況 | |||
| 防水層、暗埋管等隱蔽工程即時驗收情況 | |||
| 核驗 | 針對所申報項目的核驗及相關記錄 | 符合申報內容，對房屋本體、公共設施、毗連部分等不造成損害；核驗記錄清晰 | |
| 分 包 方 工 作 監 管 | 機電設備、房屋、本體維修保養、水處理 | 電梯、空調、供暖設備、消防、水處理、分包方實際工作及合同履行情況。 | 符合管理手冊6.2要求以及各物業分公司補充規定 |
| 房屋本體等零星維修、保養分包方的實際工作及合同履行情況 | |||
| 設備故障分類統計及跟蹤處理情況 | 有統計、分析，有跟蹤處理記錄 | ||
| 分包方管理記錄 | 有記錄，有考核 | ||
| 對分包方的評價情況 | 評價記錄真實、完整 | ||
| 物 料 控 制 | 物料申購的審批、合格供應商檔案、物料的管理 | 物料申購的審批記錄 | 符合管理手冊6.2要求以及各物業分公司補充規定 |
| 采購程序 | |||
| 采購物品的檢驗試驗情況 | |||
| 物品入庫、出庫與物品帳相關情況 | |||
| 待檢、合格、不合格采購物料的分類管理情況 | |||
| 采購物品緊急放行相關情況 | |||
| 上 門 服 務 | 派工維修、維修回訪、業主（用戶）投訴處理、維修工言行規范 | 信息登記、傳達 | 無漏登、傳達及時 |
| 派工的及時性 | 按制度規定的時間派工 | ||
| 維修效果跟蹤 | 有回訪，有記錄 | ||
| 顧客反饋 | 反饋記錄的真實性，反饋意見的處理及時 | ||
| 違紀情況 | 無亂收費、無私自索要 | ||
| 檢查項目 | 檢查內容 | 檢查標準 | |
| 消防報 警系統 | 報警主機功能測試 | 火警、故障顯示 | 報警顯示與實際區域或地址相符 |
| 自檢、測試功能 | 各功能指示燈顯示 | ||
| 報警音響 | 及時、正確響應 | ||
| 備用電池 | 主備電自動切換，電量充足 | ||
| 火災探測器 | 煙感報警 | 按規定時間報警 | |
| 溫感報警 | 按規定時間報警 | ||
| 手動按鈕報警 | 按鈕觸發,應當即響應 | ||
| 自動噴淋系統 | 水力警鈴 | 高、中、低區水力警鈴 | 高、中、低區水壓變化時警鈴報警 |
| 水質 | 水質情況 | 管內水應清澈無銹渣 | |
| 靜水壓力 | 噴淋管壓力值 | 0.4Mp至1.0Mp區間為正常 | |
| 水流指示器 | 水流指示器是否運作 | 消防中心應接收報警信號 | |
| 氣體滅火系統 | 氣瓶氣壓 | 氣瓶氣壓是否正常 | 正常值10％之間 |
| 氣瓶閥門 | 閥門是否自動啟動 | 噴嘴有無堵塞，閥門自動啟用 | |
| 報警聯動 | 與火災報警系統聯動系統是否正常 | 煙感、溫感報警時各聯動部位動作正常 | |
| 信號反饋 | 門口警燈消防中心信號反饋 | 警燈、警鈴動作時消防中心信號有反饋 | |
| 消防廣播系統 | 消防廣播 | 自動播放 | 報警觸發后應向相應樓層廣播，并要求25米外能聽到聲響 |
| 人工播放 | 人工播放能清楚聽到對方講話 | ||
| 消防電話 | 電話外觀 | 無松落、干凈 | |
| 電話通話 | 能振鈴并能對講 | ||
| 疏散系統 | 疏散樓梯 | 樓梯通道 | 無堵塞，通暢 |
| 消防車道 | 車道是否暢通 | 保證車道有4.5米寬距 | |
| 疏散指示燈 | 指示燈是否正常工作 | 斷電測試正常 | |
| 應急照明 | 公共場所走道應急照明 | 亮度可以照清10厘米外的報紙 | |
| 防火門 | 閉門器是否靈活閉合 | 閉門器能完全合上防火門 | |
| 防火門外觀 | 門外觀無破損、變形 | ||
| 滅火器 | 手持滅火器 | 滅火器壓力值 | 壓力值在壓力表綠色區間正常 |
| 滅火器外觀 | 外觀干凈、無銹、無損 | ||
| 維保時間 | 最后檢驗時間與前一次檢驗時間不超過三個月 | ||
| 消防風閥,風機 | 排煙閥送風閥 | 風閥啟閉、反饋信號、聯動啟動 | 靈活啟閉；信號反饋，準確 |
| 排煙風機,正壓送風機 | 風機啟停、風機運行 聯動啟動 | 運行正常；有信號反饋 | |
| 消防防火卷簾門 | 卷簾門升降 | 手動按鈕、控制柜,卷簾門聯動啟動 | 動作靈敏、平穩并與按鈕方向一致；聯動正常；有信號反饋。 |
| 消火栓 | 消火栓試驗 | 水帶、水槍接口、錘子玻璃按鈕 | 完整齊全，擺放正確；玻璃按鈕有動作反饋；抽查消火栓放水試驗； |
| 操作規范 | 記錄填寫 | 表格記錄有無弄虛作假，執行制度是否熟練 | 文件表格填寫真實，文件制度熟練使用 |
| 應知應會 | 設備功能、操作熟練程度 | 對設備功能了解，能熟練操作 | |
| 品質控制 | 消防演習 | 演習方案、實施記錄 | 按規定時間間隔進行消防演習；有相片、有記錄 |
| 檢查考核 | 記錄、糾正效果、考核 | 有依據，有記錄，糾正效果好；有考核 | |
| 檢查項目 | 檢查內容 | 檢查標準 |
| 崗位控制 | 固定崗現場作業 | 無脫崗，無瞌睡，形象良好，禮貌待人； 按要求進行人流、物流、車流的登記、控制； 記錄清晰準確、無虛假 |
| 巡邏崗現場作業 | 無脫崗，按規劃路線巡查，巡查內容無遺漏； 巡查記錄及反饋及時 | |
| 備勤崗備勤情況 | 備勤人員足夠，外出有請假、有登記，無私自外出 | |
| 業務熟練情況 | 相關設備、用具操作 | 性能熟悉、操作熟練 |
| 崗位業務 | 熟悉崗位職責，崗位事務熟練、顧客反映良好 | |
| 應知應會 | 了解小區情況，戶數、業主、住戶、租戶、空置房、人數等 | |
| 交接班 | 作業規范 | 交接班準時，動作規范 |
| 記錄 | 無錯記，無漏記 | |
| 日常培訓、訓練 | 培訓項目、記錄、效果 | 按規定（計劃）安排培訓項目，記錄完整； 接受培訓人員基本熟悉培訓內容 |
| 現場軍事訓練、記錄 | 隊形隊列、軍體拳均符合要求，有記錄； 記錄顯示按規定時間間隔軍訓 | |
| 應急演習記錄 | 按規定時間間隔進行應急演習，演習有針對性； 有相片、有記錄 | |
| 緊急情況處理 | 業務熟練程度 | 熟練使用應急設備，熟記相關電話 |
| 處理程序 | 處理程序得當、處理事故及時 | |
| 態度 | 積極、主動、無臨陣退縮 | |
| 重大事件 | 刑事案件 | 無責任刑事案件發生 |
| 其它事件 | 無影響公司形象、損害利益的事件發生 | |
| 設備、用具管理 | 安防設備管理 | 設備運作良好、潔凈，設備房整潔衛生 |
| 保安用具 | 對講機、手電、警棒等保管得當，交接責任清楚 | |
| 品質控制 | 監督檢查執行情況 | 按制度檢查，有記錄，有統計分析、糾正措施 |
| 夜間查崗記錄、頻次 | 按制度規定的檢查人員、頻次查崗；記錄無虛假 | |
| 績效考核 | 對檢查結果進行考核 | |
| 隊伍管理 | 團隊建設情況（建議項） | 員工工作、生活環境良好，上級關注； 有條件舉辦積極健康的娛樂活動 |
| 工作例會 | 主題清晰，有記錄 | |
| 違紀處理情況 | 公平、公正、公開嚴格按按制度執行 | |
| 內務管理 | 宿舍管理 | 地面整潔、衛生、物品擺放無雜亂；有清潔值班安排 |
| 床上用品疊放整齊（達到軍事化要求） | ||
| 沒有未經批準的外人留居，沒有賭博現象及淫穢物品 |
| 檢查項目 | 檢查內容 | 檢查標準 |
| 廣場 小區道路 | 地面 | 無積灰；無雜物；無污跡 |
| 垃圾筒 | 垃圾袋更換及時；外觀清洗干凈；垃圾桶周圍無垃圾堆放 | |
| 溝、渠、井 | 無雜物；無堵塞 | |
| 公共設施 | 無張貼；無污跡 | |
| 垃圾房 | 地面 | 無積水 |
| 墻面 | 無污跡 | |
| 垃圾房 | 垃圾房內無臭味 | |
| 垃圾桶 | 清洗干凈；垃圾入桶 | |
| 地下室 架空層 | 地面 | 無積水、灰；溝渠無雜物、無污泥 |
| 墻面 | 無污跡 | |
| 管道 | 無積灰；無蜘蛛網 | |
| 綠化地 | 花草 | 無雜物；無明顯黃土裸露；無雜草 |
| 樹木 | 無死株；修剪及時、美觀；無踐踏；無蟲害 | |
| 標識牌 | 潔凈 | |
| 空置房 | 室內衛生 | 整潔；無積灰；無蜘蛛網 |
| 電梯 | 轎箱衛生 | 整潔，無污跡 |
| 不銹鋼 | 構件保養 | 無繡跡、無污跡 |
| 消殺 | 投藥、噴藥 | 按規定時間消殺；無“四害”出現 |
| 大堂 | 信報箱 | 無灰塵 |
| 地面 | 無積灰;無污跡；無雜物 | |
| 墻面 | 無污跡；無亂張貼 | |
| 樓層 | 天花 | 無蜘蛛網 |
| 墻面 | 無亂張貼；無積灰 | |
| 地面 | 無污跡；無積灰；無雜物 | |
| 梯道及扶手 | 無污跡；無積灰；無雜物；無蜘蛛網 | |
| 垃圾桶 | 垃圾袋更換及時；垃圾桶清洗干凈 | |
| 衛生間 | 地面無積水；無污跡；大小便器無污垢；無堵塞； 洗手盆無銹水；無臭味 | |
| 天面 | 墻面 | 無污跡 |
| 地面 | 無雜物；地漏無堵塞；無污跡 | |
| 采光井 | 墻面 | 無雜物；無污染 |
| 橫梁 | 無雜物；無污染 | |
| 底層平臺 | 無雜物；無污染；無積水 | |
| 大理石 | 保養 | 按時；光亮；無污跡 |
| 不銹鋼 | 保養 | 光潔；無銹跡； |
| 操作規范 | 記錄填寫 | 及時、真實、無缺漏 |
| 人員應知應會 | 對本范圍工作要點熟悉，操作熟練 | |
| 品質控制 | 檢查監督 | 按要求進行檢查，記錄完整，糾正及時，有考核 |
篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范
物業會所棋牌室服務流程語言規范
1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。
2、整理衛生。
3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。
4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。
5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？
6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。
7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。
8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。
注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？
9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）
10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。
11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）
12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。
13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。
14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。
15、整理衛生。
16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。
篇3：樣板房保潔服務管理操作流程
樣板房保潔服務管理操作流程
1.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。
1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發現及時處理。
1.3根據樣板房內的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養計劃，按時實施；并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。
1.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。
1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。
1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。
1.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
1.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。
1.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發現有異常應
1.12立刻上報本部門主管或現場工作人員，并保護好現場，待相關部門（人員）確認后方可離開。