辦公樓服務

工作程序	工作標準
1．接報修	按《報修服務標準》
2．客戶需求受理	按《客戶需求、建議受理作業標準》
3．接待	1.熱情、周到、禮貌接待客戶咨詢及需求。 2.8：30-12：20，13：30-17：10站立服務。 3.客戶走向總臺詢問時，起身站立迎接和回答。 4.雙手為客戶遞東西。
4．派發報紙雜志	1．登記《客戶報刊雜志訂閱表》。 2．報紙雜志送到后，即按樓層房號順序編號，碼放整齊，便于索取。對月度類的重要期刊雜志在《郵件收發記錄》上記錄。 3．信件包裹收到后，即在《郵件簽收登記表》上記錄，記錄須全面。 4．客戶領取郵件和期刊時，確認郵件收件人與領取人一致，且必須簽字。必要時，請領取人出示身份證核實。 5．快件、掛號等重要郵件在收到后盡快整理，第一時間發送到相關領導手中。
5．留言	及時將業主留言記錄在交接班記錄本上，并跟進傳達。交接班時，給下班重點交代。
6．寄存物品	1、客服中心只提供臨時寄存服務，客服中心人員輸物品寄存手續； 2、易腐蝕食品、重要文件、現金、代金券、精密儀器、易破碎玻璃器皿、貴重物品等，不予寄存； 3、客戶進行物品寄存時可在服務中心人員協助下，進行物品寄存申請表填寫； 4、客戶取件時當值工作人員主動配合客戶進行寄存物品的確認，客戶取件時需向當值工作人員說明所寄存物品之名稱、寄件時間、取件時間；在確認客戶資料無誤后，請客戶配合進行有效證件登記，核實所寄存物品的完好情況； 5、每日當值人員應對客戶所寄存物品進行檢查、核對、交接，如客戶未能在預定時間 6、此項服務僅限審計署辦公人員、業主及使用人。
7．人員核實	1.負責與門崗核實外來訪客。 2.在確定被訪人接見訪客時，記錄《來訪人員登記表》，方可進入。
8．環境控制	1、負責總服務臺臺面、工作臺內衛生整潔、物品擺放有序。 2、協助維護大堂內衛生。
9．大廳秩序維護	1.保持大廳良好秩序，禁止未經同意的推銷、擺點進入。 2.禮貌勸阻不文明的行為。
10．設施設備	負責觸屏機、電箱開關及墻面屏幕的開啟。如未能正常使用，及時與向工程部報修。
11．雨天	1、客戶服務中心為客戶提供便民雨傘服務； 2、看見未打傘或從下車無傘的客戶應主動打傘上前迎接?？蛻舴罩行娜藛T在門口（上班時間9：00---9：30 13：00---13：30）迎接客戶并將客戶雨傘打包，長雨傘用雨傘打包機，短型雨傘用塑料口袋打包。 3、在借取雨傘時，客戶服務中心人員必須檢查雨傘是否完好，并在《客戶服務中心物品借取登記表》上注明，簽字確認。 4、歸還時雨傘若有損壞或遺失，應按原價賠償，并在《客戶服務中心物品借取登記表》在上注明，由當值服務中心人員確認，上報物業部更換。 5、此項服務僅限本大廈辦公人員、業主及使用人。

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：樣板房保潔服務管理操作流程

　　樣板房保潔服務管理操作流程

　　1.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。

　　1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發現及時處理。

　　1.3根據樣板房內的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養計劃，按時實施；并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。

　　1.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。

　　1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。

　　1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。

　　1.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。

　　1.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。

　　1.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發現有異常應

　　1.12立刻上報本部門主管或現場工作人員，并保護好現場，待相關部門（人員）確認后方可離開。