書面意見調查

　　1. 頻次安排：每年2次：7月1日-15日，1月15日-30日

　　2. 向客戶公告

　　2.1/事前貼出公告，讓客戶知曉并支持。

　　2.2/向客戶表明公司管理規范、注重服務品質提升之行動。

　　3. 實施：發放、登記，發放率不少于60%。

　　4. 回收：回收率不少于50%。

　　5. 匯總、統計：按《滿意度調查統計表》統計。

　　6. 專題會議通報、落實整改，向公司書面匯報

　　6.1/項目經理召集專題會議。

　　6.2/根據客戶反饋意見，總結不足和存在的問題，將各個部門存在的問題由其負責人制訂整改意見和糾正措施。

　　6.3/按客戶意見指標，評定各部門和口子工作績效，并按此作為半年度考核標準之一。

　　6.4/如實書面向公司管理部和公司領導報告。

　　7. 結果公告：貼出公告向客戶公告調查結果。

　　8. 書面回復：對不合格、不滿意項之整改和預防措施，經項目經理、公司管理部經理批準同意后，書面回復客戶。

　　9. 整理存檔。

相關記錄：

　　《滿意度調查統計表》、《滿意度調查表》、《客戶意見回復表》

篇2：物業公司培訓意見調查問卷

　　物業公司培訓意見調查問卷

　　課程名稱：________學員姓名：________

　　講師：________部門：________

　　課程日期：________填表日期：________

　　1、課程內容如何?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　2、你覺得課程需增加的內容為：

　　3、課程教學方法如何?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　4、講師能否控制課程的氣氛?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　5、課程培訓時間是否適當?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　6、參加培訓后有否感到收益?

　　7、你認為那種教學方式適合本課程：

　　A、集體游戲 □B、角色扮演 □C、小組討論 □D、個案研究 □

　　E、放映錄像 □F、投 影 機 □G、其他

　　8、除本課程外，你還對什么課程感興趣?

　　9、其他

　　建議：________________________________________________________________

　　說明：

　　1、請學員如實填寫，這樣可以幫助我們對將來的培訓進行改進;

　　2、請在______年___月___日前交回本部。

　　簽名/日期：____________

篇3：物業客戶意見調查統計報告

　　客戶意見調查統計報告

　　**物業從98年7月開始至9月初止，對**大廈住戶進行意見征集工作，共發放《客戶意見調查表》460份，收回368份，回收率80%。統計結果如下：

　　項 目 滿意不滿意合 計滿意率

　　第一項 3361635296%

　　第二項 3381235097%

　　第三項 3331935295%

　　第四項 3312235394%

　　第五項 2569034674%

　　第六項 3192634593%

　　第七項 3092633592%

　　第八項 3182133994%

　　第九項 3341434896%

　　第十項 328833698%

　　第十一項22213435662%

　　第十二項3391635596%

　　第十三項3032332693%

　　第十四項320**33895%

　　第十五項2348632073%

　　合計 7620 531515189.7%

　　(不包括5、

　　11、15)3908221412994.7%

　　運用質量目標指標定義及其分解作業指導書提供的方法，可計算出滿意率平均為90%，但其中第5項綠化環境少;第11項電梯等梯時間長;第15項塔樓沒有中央空調屬前期開發考慮不周，非物業管理服務所能解決，除上述三項外滿意率平均數為95%，達到公司質量目標要求。

　　編寫： 審核： 批準：

　　日期： 日期： 日期：