學院組織社會調查實踐教學活動的實施意見

　　一、意義

　　通過社會調查，對學生進行理論聯系實際的教育，提高學生的實際操作能力和綜合素質，增長學生的社會知識，增強其社會適應能力。

　　二、組織形式

　　1、組織學生到有關部門及單位參觀學習并結合專業對若干問題進行調查及勞動實踐活動(一般限于本市)。

　　2、聘請一些富有社會實踐經驗的專家學者為學生舉辦與本專業有關的專題報告和系列講座。

　　3、由學生個人或小組進行社會調查活動，時間可安排在考試結束后第一周或暑假期間。

　　三、組織對象

　　按教學計劃有社會調查內容的本、?？茖W生。

　　四、要求

　　1、社會調查是教學計劃中的一個主要內容，各系要結合各專業的特點和要求，認真組織，妥善安排，并將社會調查計劃報送教務處教學實踐科備案。各系的社會調查計劃應包括社會調查的時間(即在第*教學周)、地點、內容、組織形式及指導教師等。

　　2、在選擇社會調查的形式上，各系可根據本系的實際情況，區別不同的專業、不同年級的不同特色，靈活選用多種形式完成社會調查活動。采取由學生自主進行的形式時，要求學生須有明確的社會調查活動計劃，并經指導教師批準后進行。

　　3、社會調查是列入教學計劃的一門必修課，學生必須于社會調查結束后，撰寫社會調查報告，由指導教師按優、良、中、及格、不及格等五級計分制評定成績，并將成績報送教務處。

　　4、各系按學生人數的5%推薦優秀社會調查報告送教務處(要求統一用A4紙打印)，由教務處組織有關人員評選出優秀社會調查報告一、二、三等獎進行表彰。

　　五、經費標準及使用管理

　　1、社會調查經費從學生第二課堂活動有關經費支付(每生每年10元)

　　2、社會調查經費的開支范圍包括：①統一組織的社會調查的接待單位的有關費用;②專題講座酬金;③交通費用;④辦公費用;⑤教師指導及閱卷酬金等。

　　3、社會調查經費由學院財務處統一管理，實行一級核算。

　　4、各系須根據教學計劃在社會調查實施前兩周將計劃及經費預算報告報教務處，經教務處核定后，到財務處借支經費。

　　4、社會調查經費的開支由各系到財務處按規定在標準額度范圍內實報實銷。

　　六、本意見自頒布之日起實施。

　　七、本規定由教務處負責解釋。

篇2：對電力局基層營銷抄收班組情況調查報告

　　應進一步加強基層營銷抄收班組建設

　　——對電力局基層營銷抄收班組情況的調查報告

　　**電力局黨總支副書記　***

　　“基建為生產服務，生產為營銷服務，營銷為客戶服務”?；鶎庸╇娖髽I的營銷抄收班組就是直接為客戶服務的班組，每個月都要與成千上萬的客戶打交道。因此，基層營銷抄收班組無疑是供電企業的核心班組，其建設的好壞，不僅直接關系到企業的經濟效益，而且關系到企業的社會形象。如何以***為指導，統籌兼顧，切切實實把營銷抄收班組建設好，是擺在我們企業黨組織面前的一個重要課題。正好**電力局的兩個抄收班組都是筆者的掛鉤班組，在繁忙的“春檢”期間，盡量抽時間深入這兩個班組，與全體班員座談，開展跟班勞動，調查了解情況，就存在的問題進行了一些思索。

　　一、總體情況。

　　**電力局有抄收班組兩個，分別是專變臺區班和公變臺區班。專變臺區班現有員工4人，全是正式員工，其中黨員2人；公變臺區班現有員工19人，其中正式員工8人，黨員1人，勞務派遣員工11人，這11人里，又分原為落聘農電員工8人，正式招聘3人。兩位班長都是復員軍人，管理能力和責任心均較強，敢抓敢管，戰斗力強，關鍵時候沖得上。20**年分別率領全班發揚“三千精神”，圓滿完成了市局下達的營銷電費回收指標任務，特別是專變臺區班創下了全部電費“顆粒歸倉”的記錄，被評為市局營抄先進班，班長**被評為省公司營抄先進個人，班員***被評為市局安全生產先進個人。專變臺區班全體員工在班長***的帶領下，發揚了“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能勝利”的軍人作風，戰斗到考核前最后一天深夜11點，終于完成目標任務。

　　二、存在問題

　　通過調查了解，這兩個班雖然去年較好地完成了電費回收目標任務，但也還存在一些隱憂。這些隱憂主要存在于公變臺區班。必須引起各級領導的重視，盡快采取對策，如任其發展，后果不堪設想。

　　（一）人員素質參差不齊，嚴重制約抄收服務開展。

　　人員的問題主要表現在兩個方面。一是人員數量偏少。公變臺區班管轄3萬多客戶，并且由于一些單位的兩電分離，商住小區的迅速崛起，客戶數量還在急劇膨脹，現有人員19人，按通常情況，1人一般只能負責1700戶人左右，現在該班多的1人已達2500戶。二是人員素質良莠不齊。8正式員工里成份偏老，其中50歲以上3人，且個別員工責任心不強。勞務派遣員工每月平均1100元左右，全年在1.5萬元左右，與他們的欲求不相稱，相差甚遠。8名原落聘農電員中，有的身兼數職，無法集中精力用于我局的營抄工作。

　　（二）營抄手段依然原始，電費回收形勢不容樂觀。

　　該局現在的營抄手段仍然停留在非常原始的階段，到每家每戶現場抄表，現場收費。全部客戶只有2/3能夠統計來電話號碼，能用電話通知客戶繳費，其余的都要去現場家家戶戶送通知單。表計一般統一安裝在一樓或二樓，難以與各家各戶對上號，有點經多次電話通知和送通知單仍不繳費，只有采取停電措施才不得不繳費。有的個體租房老板，生意虧了，一走了之，留下電費無法收回。收費營業網點少，特別是新化河東為新開發的城區，無本局網點，客戶反映繳費難的問題十分突出，特別是資江二橋一塊，無任何交通設施，客戶繳費十分困難。

　　三、建議對策

　　針對上述問題，筆者認為應從以下幾個方面下功夫。

　　（一）抓住大班組改革機遇，切實調整優化人員結構。

　　凡事人是第一根源,基層供電企業的營銷服務是核心業務，抄收班組更是核心班組，服務對象是形形色色的客戶，更加需要高素質的人才。因此，既要下大力氣拓寬營銷抄收班組人員的流入渠道，又要把住人員的入口關,切不可讓那些道德品質差、文化素質低、責任心不強的人混進營銷抄收隊伍。也可制定各部門、班組和各專業人員的合理流動規劃，把一些有親和力，勤勉敬業，有事業心的人才充實到營銷抄收一線。按大班組改革要求，專變班和公變合二為一，全局從整體上要進行一性全面的調整，這樣給調整優化人員結構提供了一個良好的機遇，一定要抓住這個機遇，淘汰一批不符合要求的人員，流進一些新鮮血液，從根本上改變營銷抄收班組的人員結構。

　　（二）巧借學習實踐活動東風，轉變營抄人員思想觀念。

　　觀念決定出路。有了高素質的人，人的思想觀念又是非常重要的。要狠抓觀念更新和思想轉變，營銷系統要乘借深入開展學習實踐***活動的東風，廣泛開展解放思想大討論，要下大力改變長期以來形成的陳舊觀念，要從根本上完成從“電老彪”m.airporthotelslisboa.com到“電黃?！钡霓D變，真正樹立“人民電業為人民”的思想，努力增強服務意識，使廣大營銷抄收班組人員自覺以更新的觀念、更高的標準、更嚴的要求對待自己、對待工作、對待客戶。這樣就要創新思想政治工作方法，和營銷抄收一線的同志做朋友，多談心，多溝通，多傾聽他們的困難和想法，把一些新思想、新觀念貫輸給他們，把國家和各級的政策方針及時傳達到每位員工。同時，要多開展一些理念方面的活動，使廣大營銷抄收員工樹立遠大的理想和崇高的品德。

　　（三）務求教育培訓活動效果，全面提升營抄人員素養。

　　同時要注重教育培訓。要提高現有人員的素養，教育培訓是非常有效的途徑。目前，營銷方面的培訓非常多，這是好事，但大都局限于一些具體的技能、技巧方面的培訓，效果還不十分理想。因此，要開展一些理念方面的培訓活動，進行一些心理學方面的學習，從員工的思想上解決問題，變“要我學”為“我要學”，真正提高培訓效果。同時，要加強營銷抄收服務方面規章制度的學習；要加強營銷服務方面的業務技能技巧方面的學習；要加強對省公司員工獎懲辦法宣貫和學習。使廣大營銷班組員工對以上內容入心入腦，熟記于心。

　　（四）建立健全營銷規章制度，確保獎懲考核嚴格到位。

　　要不斷建立健全營銷抄收服務方面的規章制度，對規章制度要定期清理，定期公布有效文件。達到制度健全，規定明確，執行嚴格。用制度來規范營銷抄收工作中的各個環節、各個流程。使營銷工作的每一個環節、每一個流程都有章可循，有規可依。管理規范是營銷抄收服務的基本要求，要積極推行 “工作依文件，辦事按程序，過程有記錄”的營銷管理體制。同時，要“嚴”當頭，“信”字為本，以“嚴抓嚴管”的治企方略統領營銷抄收工作，有了制度不執行等于沒有制度；執行制度不考核等于沒有執行。嚴格考核是落實各項制度執行的重要手段。該獎的一定獎到位，不拖延，不打折扣；該罰的一定要罰到位，罰得讓人心疼。執行各項制度一定要百分之百到位，切實維護制度的嚴肅性和權威性，實現以制度管理人，以制度約束人的目標。

　　（五）積極爭取營銷項目資金，不斷完善營銷服務手段。

　　要積極爭取上級營銷改造項目資金，以***為指導，把有限的資金用在刀刃上，努力規范和堅強縣域電網。盡快爭取在**新城區梅苑開發區增設一個自營收費網點，方便河東客戶繳費，緩減局本部的收費壓力。盡快開通短信提醒客戶繳費平臺，減輕抄收班員工催費工作量。擴大負控裝置范圍，增加自覺繳費的客戶數量。同時，爭取在本局管轄范圍比較集中的物業小區，逐步推行集抄系統，實現供電服務抄收現代化和信息化。

　　（六）不斷繁榮營銷服務文化，彰顯國家電網品牌形象。

　　要大力弘揚國家電網公司“努力超越，追求卓越”的企業文化，不斷繁榮供電營銷服務文化，倡導營銷抄收班組的員工以“始于客房所需，終于客戶滿意”要求自己，自覺地做優做佃做精營銷抄收服務的每一個環節。要讓營銷抄收班組的員工主動想事情，主動干事情，努力把事情干好、干優。以人為本抓服務，處處彰顯人文關懷。動員職工家屬后方叮嚀，親情提醒；從生活上和感情上給自己的親人以更多的關懷，創造和諧家庭；發動離退休老同志發揮余熱；設立班組豐富多彩的“親情墻”；在整個單位形成“大政工”、“大營銷”格局。最后，實現以文化服務，以文化管人的目標，努力規范營銷抄收服務，彰顯國家電網品牌形象。

篇3：《小區物業管理滿意度》調查報告心得體會總結

　　《小區物業管理滿意度》調查報告心得體會與總結

　　業主與物業管理企業通過合同建立關系，是在平等、自愿、雙向選擇的基礎上建立的，所以，兩者是聘用與被聘用、委托與被委托、服務與被服務、提供商品與消費服務的關系，也是一種互利共贏、共生共榮的合作發展關系。

　　但在現實生活中，業主和物業管理企業兩個利益主體之間的對立關系卻大于合作關系，本應該是和睦相處的兩個主體卻變成了對立的矛盾雙方。業主與物業管理企業間的糾紛屢屢發生：一方是要求“收費”，一方是“拒繳”；一方是指責，一方是謾罵；一方是原告，一方是被告；一方堅守陣地，一方要求解聘，等等。

　　我認為在處理物業與業主的關系上，首先，我建議業主應該做到這幾點：1. 物業管理不是福利待遇，而是市場經濟條件下提供的商品，業主在享受物業管理服務的同時，需要支付費用。2. 業主要分清事件的責任主體，物業管理企業不是出氣筒、替罪羊。3. 業主要樹立公共意識和自我約束能力。4. 業主在享受服務的同時，要接受物業管理企業的管理，因為良好的服務需要通過有序的管理來實現，沒有管理也談不上服務。

　　其次，對物業我也有幾點建議，我認為在處理物業與業主之間的關系，關鍵還是要看物業管理，所以：1.要關注小區業主的需求與欲望，以創造業主滿意為服務宗旨。2.關注小區業主支付的成本，真正讓業主感到物超所值。3.應盡量為業主提供方便，創造多樣化的服務方式。4.要加強與業主的交流與溝通。

　　以上，就是通過這次的實踐所得出的一些意見和建議，由于時間緊迫，所取調查樣本的數量以及我對本小區了解有限，本報告難免還會有疏漏不足之處，希望老師多提建議。

　　最后，我要感謝學校和老師，能給我這次機會，鍛煉我的實踐能力，提高我的思政修養，這是我在以后的生活實踐學習的路上獲得更多的經驗和經歷。