SC小區業主意見調查和回訪

　　一.客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

　　a)供電管理; b)供水管理; c)消防治安管理; d)衛生管理;

　　e)綠化管理; f)公共設施管理;g)維修服務; h)服務態度。

　　二.服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三.對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四.對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五.對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

　　六.物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

　　七.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八.回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　九.回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

篇2：物業公司培訓意見調查問卷

　　物業公司培訓意見調查問卷

　　課程名稱：________學員姓名：________

　　講師：________部門：________

　　課程日期：________填表日期：________

　　1、課程內容如何?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　2、你覺得課程需增加的內容為：

　　3、課程教學方法如何?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　4、講師能否控制課程的氣氛?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　5、課程培訓時間是否適當?

　　A、優 □B、良 □C、尚可 □D、劣 □

　　6、參加培訓后有否感到收益?

　　7、你認為那種教學方式適合本課程：

　　A、集體游戲 □B、角色扮演 □C、小組討論 □D、個案研究 □

　　E、放映錄像 □F、投 影 機 □G、其他

　　8、除本課程外，你還對什么課程感興趣?

　　9、其他

　　建議：________________________________________________________________

　　說明：

　　1、請學員如實填寫，這樣可以幫助我們對將來的培訓進行改進;

　　2、請在______年___月___日前交回本部。

　　簽名/日期：____________

篇3：物業客戶意見調查統計報告

　　客戶意見調查統計報告

　　**物業從98年7月開始至9月初止，對**大廈住戶進行意見征集工作，共發放《客戶意見調查表》460份，收回368份，回收率80%。統計結果如下：

　　項 目 滿意不滿意合 計滿意率

　　第一項 3361635296%

　　第二項 3381235097%

　　第三項 3331935295%

　　第四項 3312235394%

　　第五項 2569034674%

　　第六項 3192634593%

　　第七項 3092633592%

　　第八項 3182133994%

　　第九項 3341434896%

　　第十項 328833698%

　　第十一項22213435662%

　　第十二項3391635596%

　　第十三項3032332693%

　　第十四項320**33895%

　　第十五項2348632073%

　　合計 7620 531515189.7%

　　(不包括5、

　　11、15)3908221412994.7%

　　運用質量目標指標定義及其分解作業指導書提供的方法，可計算出滿意率平均為90%，但其中第5項綠化環境少;第11項電梯等梯時間長;第15項塔樓沒有中央空調屬前期開發考慮不周，非物業管理服務所能解決，除上述三項外滿意率平均數為95%，達到公司質量目標要求。

　　編寫： 審核： 批準：

　　日期： 日期： 日期：