物業品質管理日常工作流程
1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。
1.1每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;
1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善;
1.3品質檢查項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定;
1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施;
1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務中心公示欄公布;
1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質月報;
1.7組織召開月度品質檢查專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;
2.0品質檢查流程：
2.1檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況;
2.2處罰標準參照公司員工行為規范、員工手冊等管理內容;
人員在崗情況及是否遲到、早退。
3.0保潔管理部：
3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等
3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物
3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。
3.4天臺、車場是否整潔。
4.0秩序維護部：
4.1白班、夜班。
4.2門崗著裝，頭發胡須，站崗姿態情況。
4.3坐崗態度，各種記錄情況。
4.4崗亭內外衛生情況。
4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。
5.0交接班記錄
5.1秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。
6.0中控室
6.1中控人員值班狀態，監控記錄
6.2打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。
維修服務部：
6.3設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。
7.0客戶服務部：
7.1客服狀態，客服中心衛生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。
7.2檔案資料包括：業主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。
8.0管理處：
8.1每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務。
8.2負責夜間24:00-8:00(根據實際情況調整)佩戴公司品質督導證，督導項目公共環境情況、秩序維護部現場各崗位執勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現場發現嚴重違紀直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規定填寫當日項目品質值班評估記錄。
篇2：物業品質管理工作流程
物業品質管理日常工作流程與員工違紀處罰單
1.0 品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。
1.1 每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;
1.2 督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善;
1.3 品質檢查項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定;
1.4 負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施;
1.5 負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務中心公示欄公布;
1.6 編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質月報;
1.7 組織召開月度品質檢查專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查。
2.0 品質檢查流程
2.1 檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況;
2.2 處罰標準參照公司員工行為規范、員工手冊等管理內容;
2.3人員在崗情況及是否遲到、早退。
3.0 保潔管理部
3.1 綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等;
3.2 主干道有無煙頭紙屑等雜物;
3.3 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰;
3.4 天臺、車場是否整潔。
4.0 秩序維護部
4.1 白班、夜班;
4.2 門崗著裝，頭發胡須，站崗姿態情況;
4.3 坐崗態度，各種記錄情況;
4.4 崗亭內外衛生情況;
4.5 巡邏人員位置，巡邏記錄情況。
5.0 交接班記錄
5.1 秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。
6.0 中控室
6.1 中控人員值班狀態，監控記錄;
6.2 打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況;
維修服務部：
6.3 設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。
7.0 客戶服務部
7.1 客服狀態，客服中心衛生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納;
7.2 檔案資料包括：業主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。
8.0 管理處
8.1 每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務;
8.2 負責夜間24:00-8:00(根據實際情況調整)佩戴公司品質督導證，督導項目公共環境情況、秩序維護部現場各崗位執勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現場發現嚴重違紀直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規定填寫當日項目品質值班評估記錄。
附件一：員工違紀處罰單
姓名：單位：部門：日期：
處罰形式：口頭批評□ 通報批評□ 警告□ 降職□ 撤職□ 解除勞動關系□ 其他
處罰原因，違紀事實及處罰依據：
經濟處罰：員工簽字：
部門意見：
行政人事部門意見：
領導審批意見：
備注：如不同意違紀事實可另外簽寫違紀申訴單，兩份表格均拒不簽字視為同意違紀事實但抗拒處罰，由在場證明人(兩人或以上)在員工簽字處簽字證明后按照程序呈遞，撕毀處罰單或有其他過激行為的，視后果嚴重程度予以相應處罰。
附件二：員工違紀申訴單
姓名：所屬部門：工號： 填表日期：
處罰形式： 處罰金額： 處罰時間：
處罰事由：
個人陳述理由：
員工簽字：
部門意見：
行政人事意見:
領導審批意見：
篇3：物業品質管理工作流程
物業品質管理日常工作流程
1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。
1.1每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;
1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善;
1.3品質檢查項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定;
1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施;
1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務中心公示欄公布;
1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質月報;
1.7組織召開月度品質檢查專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;
2.0品質檢查流程：
2.1檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況;
2.2處罰標準參照公司員工行為規范、員工手冊等管理內容;
人員在崗情況及是否遲到、早退。
3.0保潔管理部：
3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等
3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物
3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。
3.4天臺、車場是否整潔。
4.0秩序維護部：
4.1白班、夜班。
4.2門崗著裝，頭發胡須，站崗姿態情況。
4.3坐崗態度，各種記錄情況。
4.4崗亭內外衛生情況。
4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。
5.0交接班記錄
5.1秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。
6.0中控室
6.1中控人員值班狀態，監控記錄
6.2打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。
維修服務部：
6.3設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。
7.0客戶服務部：
7.1客服狀態，客服中心衛生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。
7.2檔案資料包括：業主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。
8.0管理處：
8.1每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務。
8.2負責夜間24:00-8:00(根據實際情況調整)佩戴公司品質督導證，督導項目公共環境情況、秩序維護部現場各崗位執勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現場發現嚴重違紀直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規定填寫當日項目品質值班評估記錄。