寫字樓、大廈商務服務主要項目：
商務中心應盡可能迅速地為客人提供理想的商業服務或所需資料，它包括：復??；中英文打字；傳真；文件核對、抄寫；國際國內長途電話；音像資料轉錄；翻譯服務，包括文件、合同；小型商務出租，臨時辦公室租用服務；報紙郵件分發；快件代理；書刊雜志代售；秘書服務，包括各類文件處理；辦公系統自動化服務；整套辦公設備和人員配備服務；商務會談、會議安排服務；商務咨詢、商務信息查詢服務；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、手機租賃服務等；客戶電訊設備代辦、代裝服務；印刷文件、名片等印刷服務；成批發放商業信函服務；報刊簡報服務以及秘書培訓服務等。
另外，還可通過計算機聯網提供有償咨詢和資料服務。代理、代售郵票、磁卡、上網卡、電話卡、交通票證等服務工作。商務組的服務功能越齊全，越具有吸引力。
篇2：賓館酒店前廳商務中心崗位服務細則
賓館酒店前廳商務中心崗位服務細則
賓館酒店的客人因為工作需要，要求提供一些商務服務，為了滿足客人的需要，一般都設有商務中心，其作用是為客人提供打字、傳真、復印、抄寫、翻譯、會議記錄、文件核對及代辦郵件等方面的服務。
1.商務中心崗位的工作流程
(1)比規定的上班時間提前五分鐘到崗，進行交接班并了解上一班的情況。
(2)閱讀交接班簿并在上面簽字。
(3)檢查工作設施，進行清潔維護。
(4)開始日常工作。
2.商務中心各崗位的操作細則
(1)傳真接收操作。
?、侔褌髡鏅C上收到的傳真件進行分類，認真閱讀來件抬頭，根據收件人的姓名在電腦中查詢。
?、诓榈街笤谏虅罩行娜諅髡鎭砑y計報表上登記。
?、垭娫捦ㄖ腿?，如客人在房間，則派行李員送至其房間，同時開出賬單，交前廳收銀處。如果客人正好不在房間，則進行留言，一式三聯，分別請行李員送至房間、留給前廳、與原件放在一起。留言單上必須注明，請客人在回來之后通知本崗位員工，以便可以派行李員盡快將傳真件送到客人房間。
?、苋绻堑晖饪腿私邮盏膫髡?，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，并按酒店規定收費。
?、輰τ谡也坏绞占说囊呻y來件，應請示上級，妥善處理。
(2)傳真發送操作。
?、僦鲃訜崆榈亟哟腿?，接過客人擬好的稿件，問明發往的國家和地區。
?、谧屑氶喿x客人所要發送的稿件，查看是否有不清楚的地方。
?、蹤z查客人是否已將傳真號碼、姓名等項內容填寫清楚。
?、茌斎雮髡嫣柎a，與稿件上所寫的進行核對，確認無誤后，按鍵發送。
?、輦髡姘l出之后，將成功發出報告單及原件一同交給客人。
?、薨凑沼嘘P規定計算傳真費，請客人付款或是簽單，并將傳真號碼及發送所用的時間在賬單上注明，然后把賬單送到前廳收銀處。
?、咭驗榫€路不通等各種原因暫時發不出傳真時，應該向客人道歉并解釋，另外，如果客人不是很急，可以請其先簽單回房，等發出之后再通知客人。
?、嗵顚懭瞻l送傳真報表。
(3)復印服務操作。
?、僦鲃痈腿舜蛘泻?，歡迎客人，介紹收費標準。
?、诟鶕腿说囊髮陀〖垙埖囊幐?、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或是縮小的復印，調整好比例尺寸。
?、蹖陀≡ê梦恢?，平鋪，檢查送紙箱是否已準備好，然后按動復印鍵。
?、苡〕龅谝粡埡?，查看有無問題，如沒有，即可連續復印。
?、輳陀⊥戤吅?，將原件按順序交給客人;問明客人是否需要裝訂復印件，若需要，則替其裝訂。
?、薷鶕鶑陀〉囊幐窦皬垟?，開出賬單。賬單要一式三聯，一聯存底，一聯交財務結賬處，第三聯交給客人。
?、邔①~單號碼、金額、付款方式及客人的房號分項填寫在日復印報表上。
(4)打印操作。
?、贌崆闅g迎客人，主動向客人介紹打印的收費標準。
?、谀眠^客人要打印的文件，了解客人的要求，瀏覽全文，看是否有不清楚處，若有，則當即問清。
?、酃烙嫶蟾拍躮.airporthotelslisboa.com完成的時間并告知客人。
?、芪募虺鲋箜氄埧腿诵?，然后修改，再校對。
?、輰⒋蚝玫奈募唤o客人，根據打字張數計費，開出單據，并請客人簽字，然后將賬單轉交前廳收銀處。
?、尢顚懭諒陀?、打字報表。
?、咴儐柨腿说奈募欠裥枰Ａ?，若無此要求，則刪除掉。
(5)電傳發送。
?、贌崆榈亟哟腿?，主動介紹收費標準。
?、诮舆^客人要發送的稿件，檢查其手寫字體是否清楚，號碼是否正確。并請客人填寫電傳發送表。
?、蹤z查電傳發送表的內容，看姓名、房號、發送國家和地區等各項內容是否準確。
?、茌斎腚妭鳈C進行發送。
?、莅l送完畢之后，將電傳機讀出的打印稿撕毀，一聯保存，準備記賬，另一聯交給客人。
?、薷鶕l送所花時間，按價目表規定計算電傳費，并填寫收費單一式三聯，兩聯送前臺收銀處，另一聯和發送底稿放在一起。如果來發送的是店外客人，則將收費單的兩聯送前臺收銀處收取現款，另一聯送給客人。
篇3：商務會所服務質檢管理方案
商務會所服務質檢條列
為較好地發揮質檢管理工作的作用，規范質檢管理行為，增加工作的透明度，確保商務會所服務規范的落實，促進經營管理水平的提高，特制定本方案。
質檢管理工作原則：
實事求是、切合實際、人人平等、適度獎罰、違紀必糾、執紀必嚴
質量監督實施細則：
以商務會所及各崗位制訂的服務標準，規范及各種制度為依據，按照會所規定標準對服務質量、服務標準、程序、規范、產品質量、工作質量、衛生標準、設備狀況、節能情況、個人行為規范、儀表儀容、普通話、禮貌禮儀，實行全方位檢查、落實。
言談舉止標準：
在會所內，對客服務、接打電話及晨會上要用普通話(考核對象40歲以下)。
不在會所內帶小孩玩耍。
不在公共區域抽煙(辦公室以內除外)，吹口哨、打鬧、高聲喧嘩。
不在公共區域席地而坐、臺階上。
主動向客人、上級及同事打招呼、問好。
上班時間要統一使用禮貌用語，不講臟話，不帶口頭語。
需要禁止的行為：不隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭等雜物。
儀表儀容標準：
1、工服：會所所有員工工作期間必須著工服。工服須干凈熨平。男士穿襯衣必須打領帶系袖扣，女士穿襯衣、扣領結、系袖口。穿短袖時，上面第一個扣可以不系。
2、工牌：員工上班均需佩戴工號牌。將工號牌戴于左上胸醒目位置。
3、頭發：必須梳理整齊、干凈，男員工不允許蓄長發，女員工留長發須按規定盤統一發髻，不得染成黑色以外的其它顏色。
4、指甲：必須干凈、整潔，不留長指甲。女員工不允許涂有色指甲油。
5、面部：男員工必須經常刮胡子，女員工一律化淡妝，不使用氣味太濃的化妝品。
6、鞋：必須合適并且保持清潔。顏色按照規定統一。皮鞋要擦亮，擦干凈。鞋跟上不帶金屬物。
7、首飾：工作中員工只許佩帶一枚戒指，戴一枚耳釘，不許佩帶其它飾物。
8、氣味：保持口腔清潔，工作前或工作期間避免吃有異味的事物。
五、節約資源
會所全體員工要樹立以會所為家、節約光榮、浪費可恥的思想意識，人人節約、修舊利廢為會所降低消耗。
凡是各區域所有的排風扇、電燈、空調、飲水機、麻將機等所有電器設備，在無人情況下，應關掉電源(屬于正常運行的設施設備除外)。
屬于設備損壞，不及時報修，造成水電資源浪費，屬于哪個部門管理，處罰哪個部門。
檢查細則：
餐飲、茶藝棋牌、廚房
服務時有無敬語、香巾、斟茶、斟酒、點煙、換煙缸、骨碟、收撤雜物是否規范及時。
有無服務速度慢、怠慢客人，對客人發脾氣。
電話鈴響三聲以內有無以歡悅的聲音說：“你好，茶藝”或“你好，茶藝棋牌”，且普通話，有無接打私人電話。
對客服務有無面帶微笑。
工作期間有無靠墻，靠工作臺，靠桌椅，當班時，有無睡覺，擅離崗位，干私事閑逛。
工作期間有無修指甲、剔牙、抓耳撓腮搭肩拉手。
當班有無吃零食、抽煙、喝酒(因工除外)有無吃客人遺留食物現象。
有無穿拖鞋、踩后鞋幫走。
為客人提供的食品、飲料有無存放不當，過期或變質現象。
有無工作時間高聲喧嘩、吵架、打架、或在工作區奔跑現象。
與客人相對而走，有無側身行的禮讓行為，且禮貌問好。
有無在客人面前談笑風生或竊竊私語。推銷是否及時。
后廚有無亂吃亂拿亂扔現象。
所有的設施設備是否干凈、完好、有效、且擺放整齊適當，操作、清洗、保養方法是否正確，有無衛生死角。
有無將各類蔬菜、肉類、魚類等放入水池，任其大水沖洗，無人操作。
對待客人投訴態度是否誠懇、處理是否得當。
、客房、總臺
在崗位上是否儀容儀表整齊，精神狀況良好。
在崗時有無靠墻、同事間大聲說笑、竊竊私語等現象。
客人到達時，有無面帶微笑、熱情問候，服務迅速、準確。
對客人做某種解釋時，是否耐心、準確。
處理客人投訴是否熱情、及時、準確、快速。
能否在2分鐘內到達總臺通知的房間進行服務。
對走客房、空房、長住房能不能清掃潔凈;物品補充是否到位，有無補充紀錄。
大廳PA對公共洗手間清掃是否及時并經常保潔;區域衛生是否按照流程整理。
對講機使用是否規范，溝通、信息傳遞是否流暢。
客人遺留物品能否及時上交;并且交還客人。
總臺是否禮貌待客，正常按照程序接待客人，電腦紀錄是否正確;帳單及時核對，有無漏單、錯單、跑單;現金有無偽鈔，賓客信息是否正常，日營業報表上報能否及時。
能不能及時配合并完成上級傳達的臨時任務。
洗浴
在崗位上是否儀容儀表整齊，精神狀況良好。
在崗時有無靠墻、同事間大聲說笑、竊竊私語等現象。
(3)客人到達時，有無面帶微笑、熱情問候，服務迅速、準確。
對客人做某種解釋時，是否耐心、準確。
處理客人投訴是否熱情、及時、準確、快速。
擦鞋、更衣、休息處能否快速接待并作好推銷。
一次性用品領用是否合理及時，有無使用紀錄，能否及時核對。
搓背是否詢問客人，能否推銷項目。
> 能否與客房、m.airporthotelslisboa.com茶藝、餐飲、足療、理發、總臺及時溝通傳遞信息。
能否解決客人其他合理需求。
采購、倉儲、維修、洗衣、職工廚房
能否及時滿足一線服務部門的合理需求，并且禮貌對待員工。
采購是否按照申購單據采購，入庫有無紀錄，周盤存能否及時、準確。
物品擺放是否科學，分類是否準確，庫存是否合理。
維修能否及時，能不能修舊利廢，電器保養、線路維護是否按期進行。
洗衣是否按照洗滌標準進行，布草分類存放，能不能保障一線。用料是否合理，有無洗滌紀錄。
職工廚房能否及時保障員工用餐，按照伙食標準制作，量與料是否浪費。
各區域操作衛生能否保持潔凈。
搓背、足療、美發
在崗位上是否儀容儀表整齊，精神狀況良好。
(2)客人到達時，有無面帶微笑、熱情問候，服務迅速、準確。
對客人做某種解釋時，是否耐心、準確。
處理客人投訴是否熱情、及時、準確、快速。
下單是否及時，客人有無簽字認可;能否作好其他項目推銷。
會所招待是否按照會所領導要求進行，能否配合會所要求完成臨時任務。
獎懲方面：
區域衛生不合格，累計5處罰款5元。
儀表儀容不合格每次罰款5元。
與客人吵架、打架每次罰款100元，根據情節再進行處理。
員工之間打架處罰50元，歌劇情節再進行處理。
偷盜客人財物、會所財物、員工財物者一律開除，并追究刑事責任。
工作優秀，成績顯著者獎勵50元。
每月評選優秀員工三名獎勵50元，連續三個月被評選為優秀員工者另外獎勵200元。
及時發現會所安全隱患并上報處理者獎勵50元。
以上規定從頒布之日起開始執行。
錦陽商務會所