商務中心服務的工作規范

　　為做好商務服務工作，商務中心還應制定服務工作規范，包括復印服務規范、打字服務規范、傳真服務規范、郵件分發服務規范等，通過這些規范的組織實施，達到提高服務效率和服務質量的目的。

　?。?）復印服務規范

　　1）服務人員應起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"

　　2）客人送上需復印文件，核對好張數、規格后，告訴客人："請稍等一下。"

　　3）正確操件復印機，按客人需要規格和數量復印，并檢查復印質量；

　　4）將復印件和原件交給客人，客人檢查認為滿意后按規定價格開發票收費，客人付費后應說"謝謝！"

　　5）在《復印服務登記表》中做好登記。

　?。?）打字服務規范

　　1）服務員應起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"

　　2）接過客人的文稿，仔細測覽，有無看不清的字符，如有應問清楚；

　　3）詢問客人打字要求（格式、字體、標點、打印份數），告訴客人"請稍等一下。"

　　4）按客人要求打印，打印完畢應仔細檢查改正差錯。

　　5）交給客人校對，按校對要求改正，確保正確無誤。

　　6）客人確認滿意后，按規定價格開發票收費，客人付費后應說："謝謝！"

　　7）在《打字服務登記表》中做好登記。

　?。?）傳真服務規范

　　為客人發送傳真：

　　1）服務人員應起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"

　　2）接過客人需發送的文件，問清接收對方的號碼、姓名等，對客人說："請稍等一下。"

　　3）開機，按傳真機規定程序進行操作，發送完畢，查看發送情況報告，確認為"OK"后方可結束；

　　4）查看發送時間，按規定價格計算費用并開具發票，客人付費后應說："謝謝！"

　　5）在《傳真服務登記表》上做好記錄。

　　為住戶接收傳真：

　　1）傳真機接到傳真，拿起接收到的傳真紙，看清接收人姓名、單位、傳真號；

　　2）用電話聯系接收人："先生（小姐），您好！有您的傳真。"

　　3）如對方要求送達，即應送至客戶處，至門口，輕輕敲門，對方開門后進入，將傳真交與主人，并開具發票，按規定價格收費，收費后應說一聲："謝謝！"

　　如客戶表示自已來取，即等候客戶到來，將傳真交與主人，并開具發票，按規定價格收費，收費后應說一場："謝謝！"

　　4）在《傳真服務登記表》上做好記錄。

　?。?）郵件分發服務規范

　　郵件分發包括報紙、信件、印刷品、包裹等，有的由郵局派人送至各客戶，有的郵局送到大樓商務組，再由商務服務人員分發至各客戶，目前大多數是后種情況。

　　1）郵件送到后，服務員在郵遞員的登記本上簽字（報紙、平信除外），以示收到。

　　2）服務員對郵件進行檢查分類；

　　3）將報紙和平信投入各客戶信箱；

　　4）包裹應打電話讓客戶來取或送上門，客戶暫時不在應代為保管，客戶來取時應讓客戶簽字；

　　5）在《包裹服務登記表》上做好記錄。

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。