商務樓環境保潔管理服務內容和標準

　　一、保潔管理重點和模式

　　環境保潔管理追求是始終如一保潔環境，管理的重點在于整潔環境的保持，在"重慶**商務樓"項目，我們對環境管理提出一個重要理念：

　?。ㄒ唬?無干擾"服務

　　我們對保潔人員的工作時間進行了硬性規定：一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進行。這種"保潔無干擾"的環境管理服務方式，讓客戶在愉悅中享受清新的環境，是"人性化"服務理念的真實體現。

　　二、垃圾桶設置

　?。ㄒ唬├霸O置

　　垃圾桶是保潔管理必不可少的一項設施，垃圾桶的制作要與整體環境相協調，既要注意擺放位置的美觀，又要方便客戶的生活習慣。公共區域視需要設置垃圾桶，在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環境協調一致。

　?。ǘ┍嵶鳂I工作內容、工作范圍

　　保潔管理必須按日常、定期或特殊作業制定出作業項目執行計劃，也只有通過這樣的作業計劃書，方能確保保潔管理無盲點，便于管理工作的實施檢查與考核。

　　1、公共區域的保潔保養服務（包括樓內的電梯、過道、走火通道等公共場所）：

　　序號日常保潔工作范圍

　　1所有過道、樓梯地面每天循環清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水，并每天拖地二次，干旱發現污漬、垃圾及進處理，保持光潔明亮。

　　2擦凈電梯門、走火通道門，發現手印、污漬及時清理干凈。

　　3擦凈所有垃圾筒，及時清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

　　4電梯地面保持平整無塵，平時經常打掃，每天吸塵兩次保持無垃圾，電梯內壁不銹鋼每天擦凈，保持無手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養劑進行保養，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。

　　5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發現口香糖、痰漬等及時清除，每周清洗一洗。

　　2、室外部分日常保潔保養

　　序號日常保潔工作范圍

　　1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發現臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈，整潔。

　　2停車場地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個整潔舒適環境，根據地面地磚的程度和季節變化進行沖洗。

　　3局部地面每月根據地面情況進行徹底沖洗。

　　4對綠化帶進行重點巡查，及時清掃果皮、廢紙等雜物，垃圾、使休息者居坐而安。

　　5及時收集垃圾，將垃圾放在指定地點。清掃時密封裝置，確保無飄灑和滴水現象，及時清洗垃圾筒外表及內面，保持干凈，無異味、無滿溢。

　　6抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。

　　7每月清除一次衛生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強力度清理，

　　以防堵塞，同時防止孳和蚊蠅，每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內無雜物。如發現堵塞，及疏通。

　　8外墻2米以下隨時保潔，保持無污漬。

　　9協助保安搞好治安工作，如發現可疑人員及時通報保安。

　　3、地下車庫日常保潔

　　序號日常保潔工作范圍

　　1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物，無積水，無明顯泥水，整潔，每月用清水沖洗一次地面。

　　2雨天增加清掃力度，發現泥土用小掃把清理，晴天用清水將地面沖洗干凈。

　　3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂的蜘蛛網、管道上面的灰塵，對有停車的車位，待車走后再進行對庫頂的清掃，以防弄臟客人的車輛。

　　4每日抹凈打掃擋車器同，消水栓箱，防撞標志，天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設施的灰塵，保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。

　　5保潔地庫值班室地面，抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

　　6及時清倒垃圾，將垃圾放到指定地點。

　　7每月徹底清除死角，對油污較多的車位地面進行特別處理。

　　8保潔中如發現客人車門或車窗、車燈沒有關好，應及時通知車庫值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報主管。

　　4、日常保潔特殊服務

　　除了日常保潔管理的六大部分外，我司還擬定出如下保潔特殊服務：

　　進場之初，本公司將組織人員對保潔范圍內的所有區域作一次深入徹底的開荒保潔。

　　公司設置機動組，任何緊急情況，突擊保潔，我公司隨時組織大量人員突擊協助。

　　5、質量檢查標準

　　嚴格檢查是保障保潔工作質量的必要手段，有關保潔檢查標準可參照以下辦法執行：

　　A、墻面：用衛生紙擦拭80CM，檢查衛生紙無明顯灰塵及污漬；

　　B、樓梯：抽查2至3層，無痰漬、煙頭、垃圾等；

　　C、玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5外，每處檢查約1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；

　　D、排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭法味；

　　E、明溝：抽查1-3米，不積泥沙，垃圾雜物等；

　　F、標牌、指示牌：抽2-3個，用衛生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮；

　　G、消防設備設施：抽查2-3個消防栓，無灰塵，表面光亮；

　　H、電梯門：用衛生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；

　　I、天花、燈飾、風口、煙感器：抽查天花50平方米無灰塵、污漬；抽查3-5個燈飾、風口、煙感器，無灰塵等；

　　J、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；

　　K、天臺：檢查地面無垃圾物，下水

口無泥沙，垃圾物；

　　L、車庫：抽查30平方米地面無垃圾。

　　6、保潔管理的要點：

　　A、保潔時根據實際情況適當避開客戶或客戶聚集的區域，待客戶離散后再補做；客戶進出頻繁和容易臟污的區域，要重點拖擦；

　　B、電梯間鋪設地毯并每天進行清洗一次；

　　C、垃圾處理：客戶的生活垃圾箱設在隱蔽且異味不易擴散的地方；公共區間垃圾桶設在電梯入口處；垃圾清理頻數要快，保持日產日清，不能產生異味；清運垃圾時選擇適宜的時間和通道，不可使用客梯；可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。

　　D、為辦公室提供保潔委托服務

　　三、消殺管理

　　序號項目消殺方式消殺頻率

　　1滅鼠滯留消殺

　　煙霧消殺

　　藥物誘捕辦公區、衛生間：2次/月

　　墻基、通道、底部、梯間：4次/月

　　大堂、通道口：4次/月

　　外圍、垃圾站：3次/月

　　2滅蟑

　　3滅蚊

　　4滅蠅

　　5白蟻防治

篇2：住宅小區環境保潔工作質量標準

　　述職報告—11

　　附件6第5部份

　　住宅小區環境保潔工作質量標準

　　一、日常工作

　　1．公共區域的保潔清掃必須達到《住宅無業服務等級標準（一級）》的相關要求。所有道路干凈整潔，垃圾桶的蓋隨時蓋上，無垃圾外露現象，所有垃圾日產日清

　　2．每日有主管級以上領導進行巡視檢查，檢查區域包括公共道路、綠地、物業辦公場所、員工宿舍，有檢查記錄。如有道路損壞的情況發生時及時向工程部等相關部門通報。

　　3．綠地必須保證無雜物，不被踐踏，每天澆灌充足的水份，，有死苗的要及時補種。

　　4．物業辦公場所干凈整潔，辦公垃圾日產日清

　　5．員工宿舍每天清理影響公共衛生的雜物。

　　6．公用衛生間一小時派人巡視一次，有巡視簽到表。

　　7．員工淋浴用房專人管理，按規定時間開放，員工洗浴完畢后有專人檢查，不能破壞淋浴設備，地面不能有積水，不能遺留任何雜物。

　　8．垃圾房每天必須保證房門關閉，不能散發異味，每次垃圾清運完畢后垃圾房周圍要及時清掃干凈，不能有任何遺撒并對垃圾房周圍噴灑除味劑。

　　9．有償入戶的特約保潔，按統一標準收費，達到業主滿意，收費程序按相關規定執行，嚴禁私自收取業主費用。

　　10．對園區內廢棄的紙箱等可回收的物資，每天收集到指定存放點，定期進行統一處理。

　　二、定期保潔工作

　　1．辦公室的門窗及玻璃確保一個月擦洗一遍。（春、夏兩季每周一次）

　　2．凡是有地板磚的地面必須保證每天拖地兩遍。

　　3．園區內的所有亭橋石雕，景觀小品、魚塘護欄、垃圾桶外觀等必須保證每半個月擦洗一遍。

　　4．員工宿舍由保潔主管負責，可以指定住宿人員確保每周擦洗門窗及玻璃一遍。

　　5．所有辦公室的燈具必須保證每個月擦拭一遍。

　　6．園區的鐵藝圍墻護欄必須確保沒三個月擦拭一遍。

　　7．所有園區的路燈、景觀燈燈具必須保證每一個月擦拭一遍。

　　8．每年夏季（4至9月）確保每月進行消殺滅害工作一次，對所有樹木噴灑殺蟲藥劑一遍，對所有公共活動場所噴灑消毒液一遍。

　　9．冬季對花草樹木施肥一遍。

　　三、應急性清潔衛生工作

　　1．有跑水，火災等突發事件的清潔衛生的處理預案。

　　2．夏季要有防汛準備預案。

　　3．雨水天氣要有及時清除路面積水的處理預案。

　　4．秋季要有掃除樹木落葉的預案。

　　5．冬季要有掃雪預案，掃雪工作為全體物業人員的行為，由保潔部負責安排，組織。

　　6．遇到有業主大會等大型活動時要有會后清潔衛生的預案。

　　7．遇到有業主家庭的喜慶宴會等活動時要有特約保潔服務的預案。

　　四、管理制度

　　1．必有的規章制度

　　1)各崗位職責※。(有一個崗位就要有一種崗位職責)

　　2)工作區域分區的管理規定。

　　3)清潔衛生工作的操作要求※。

　　4)綠化環境的養護要求※。

　　5)巡視檢查的管理規定※。

　　6)巡視檢查線路圖※。

　　7)入戶保潔的管理規定※。

　　8)入戶保潔的操作程序※。

　　9)保潔工具使用與保管的管理規定。

　　10)保潔材料領用的管理規定。

　　11)保潔應急值班的管理規定。

　　12)各項應急性清潔衛生工作的預案※。

　　2．以上帶※號的為必須上墻的規章制度。

　　五、工作記錄

　　1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2．所有記錄必須認真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3．所有記錄表格應按公司統一規定進行文件編號。

　　4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

　　5．所有記錄的事件應編寫順序號。

　　6．各種記錄表格應切合實用性進行編制，原則上各種記錄表上不應有空格，對必須有的列項出現空格時可用斜畫線填寫。

　　7．對于記錄表中下一項內容與上一項相同時必須用文字進行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

　　8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年，重要事件的記錄存檔期2年（帶※號的為重要記錄）。

　　9．必要的工作記錄

　　1）每月要有工作總結性記錄。

　　2）入戶特約保潔的記錄※

　　3）巡視檢查的記錄。

　　4）花草樹木補鐘的記錄※

　　5）各種突發事件應急保潔的記錄※

　　6）各種大型會議保潔的記錄※

　　7）紙箱等可回收物質處理的記錄?！?/P>

　　8）擦拭公區域燈具、護欄的記錄。

　　9）與其它部門聯系相關事項的記錄。

　　10)

培訓和各種保潔會議的記錄。

　　11）保潔人員好人好事的記錄※

　　12）其它必要的記錄。

　　六、培訓

　　1.有培訓計劃有培訓教案。

　　2．所有培訓必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓效果的總結性說明。

　　3．培訓體系分為二大類別

　　1）保潔規章制度和工作程序的培訓。

　　2）主動與客人打招呼的培訓。

篇3：物業小區環境保潔部服務標準

　　物業小區環境保潔部服務標準

　　一、樓內衛生。

　　1．各樓層公共區域

　?。?）地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈；

　?。?）墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、斑點；

　?。?）電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、灰塵、雜物；

　?。?）垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味；

　?。?）玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）明凈、光潔，無積塵、污跡、斑點；

　?。?）各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）；表面干凈，無積塵、污跡、斑點。

　　2．衛生間

　?。?）地面：無塵土、碎紙、垃圾、無積水、無尿跡、污跡（凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上）。

　?。?）洗手池：池壁無污垢、無痰跡及頭發等不潔物。

　?。?）水龍頭：無任何印跡、污垢，光亮、潔凈。

　?。?）洗手池臺面：無水跡、無塵土、無污物。

　?。?）鏡面：無水點、無水跡、無塵土、無污跡。

　?。?）烘手器：無塵土、無污跡、無污垢。

　?。?）小便器：無尿堿、無水銹印跡（黃跡）、無污垢、噴水嘴應潔凈。

　?。?）恭桶：內外潔凈，無大便痕跡、無污垢黃跡。

　?。?）手紙架：無手印，光亮、潔凈。

　?。?0）紙簍：污物量不得超過桶底2/3。

　?。?1）壁面：無塵土、無污跡。

　?。?2）頂板：無塵土、無污跡。

　?。?3）隔板：無塵土、無污跡、無手印。

　?。?4）供應品：不間斷。

　　3．樓梯清潔標準

　?。?）地面：無痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物。

　?。?）壁面：無手印、無污跡。

　?。?）消防設備：表面無塵土。

　?。?）樓梯：地面無煙頭、痰跡及垃圾雜物，扶手無塵土。

　　4．辦公室清潔標準

　?。?）桌面、窗臺：表面無塵土。

　?。?）地面：（如為地毯地面則）無污跡、無碎紙屑；（如為云石地面則）地面清抹干凈光亮。

　?。?）玻璃門：光亮清潔無手印。

　?。?）傾倒所有煙灰缸、垃圾桶、碎紙機。

　　5．茶水間

　?。?）地面無積水，排水口保持通暢。

　?。?）雜物及污物及時處理。

　?。?）有關清潔設施、設備碼放整齊。

　　6．各功能間（會議室）

　?。?）日常清潔桌面無塵土、無明顯污跡。

　?。?）地面無明顯污跡、無碎紙屑。

　?。?）地毯無污跡。

　?。?）照明燈具光潔、明亮。

　　二．樓外衛生區域

　　1．所管區域地面和道路；路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。

　　2．綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積

　　塵?；ú菖锜o積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。