在物業區域中,整潔及其所帶來的舒適和優美,是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性,會由此直接帶來心理上的舒適感與美感,因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

　　一、清潔管理的涵義和原則

　　(一)清潔管理的涵義

　　保潔管理,是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作,保護物業區域環境,防治環境污染,定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作,維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生,從而塑造文明形象,提高環境效益。

　　保潔管理的重心,是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如,隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便,以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等,很可能發生在某些業戶身上,所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高,需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作,作出堅持不懈的努力,否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非,從而與物業管理的宗旨相悖。

　　(二)清潔管理的原則

　　1.掃防結合,以防為主

　　在保潔管理工作中,“掃”當然很重要,就好像每天洗臉一樣,但是工作的重點并不是“掃”,而是“防”,即通過管理,糾正業戶不衛生的習慣,防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就,是管理者與被管理者相互作用的結果,也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時,才能真正搞好環境整潔。物業管理公司要會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設,從業戶的基本素質、基本行為規范抓起,其突破口,就是提高業戶的環境整潔意識,大力糾正各種不衛生的習慣。

　　2.執法必嚴,直接監督

　　保潔管理有關的法律法規,已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》,以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可以根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求,制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴,直接監督,遇到有損物業區域環境的行為,應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰,決不因人而異。一些卓有成效的物業管理公司,如深圳市蓮花二村,提倡“以法管理”,嚴格執行《蓮花住宅區管理規定》,當遇到業戶的不衛生習慣和違契行為時,即出示《執法證》進行勸阻、教育,直至處以“違契金”。久而久之,形成了整潔宜人的環境。這說明只有動真格,才能取得預期的效果。

　　二、清潔管理的范圍和制度建設

　　(一)潔管理的范圍

　　1.公共地方的保潔

　　這是一個平面的概念,即指物業區域內,樓宇前后左右的公共地方,包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　2.共用部位的保潔

　　這是一個垂直的概念,即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　3.生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求,將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點,不得擅自亂倒。

　　(二)清潔管理的制度建設

　　1.明確要求

　　如處理日常垃圾專人負責、日產日清,定點傾倒、分類傾倒,定時收集、定時清運,按照規定的工作流程,履行保潔的崗位職責等。

　　2.規定標準

　　標準是衡量事物的準則,也是評價保潔工作的尺度。物業區域環境保潔的通用標準是“五無

　　”,即無裸露垃圾,無垃圾死角,無明顯積塵積垢,無蚊蠅蟲孳生地,無“臟亂差”頑疾。建設部頒布的《全國城市馬路清掃質量標準》中,有兩條可以作為物業區域道路清掃保潔質量的參考:一是每天普掃二遍,每日保潔;二是達到“六不”、“六凈”標準,即不見積水,不見積土,不見雜物,不漏收堆,不亂倒垃圾和不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

　　3.計劃安排

　　物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:

　　每日清潔工作

　　(1)轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;

　　(2)轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

　　(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;

　　(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;

　　(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點。

　　每周清潔工作

　　(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);

　　(2)業戶信箱清拭一次;

　　(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

　　每月清潔工作

　　(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

　　(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個月內保證全部擦拭一次);

　　(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

　　此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

　　4.定期檢查

　　物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查。

　　三、清潔管理的具體措施

　　保潔管理的具體措施,是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項:

　　(一)生活垃圾分類袋裝化

　　按照《上海市城市生活垃圾管理實施細則》的要求,以煤氣(包括液化氣)為燃料的地區,必須實行垃圾袋裝化。在物業管理的實踐中,這一規定的實施范圍已有所擴大,例如,有的物業管理公司規定,裝修垃圾也必須袋裝并運放到規定地點統一清運。對于日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理,從而大大改善了環境的質量。

　　生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性,要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內,丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點,不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損,袋口扎緊不撒漏。

　　(二)進行超前宣傳教育

　　物業管理公司在早期介入階段,即應尋找“切入點”,如在售房時、分房時、入戶時,對未來的業戶進行超前宣傳教育,明確保潔管理的要求,以便收到事倍功半的效果。

　　(三)配備必要的硬件設施

　　為了增強清掃保潔工作的有效性,物業管理公司還應配備與之有關的必要的硬件設施。如有的物業管理公司在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ABS塑料垃圾桶,上面有蓋,按戶幢配置各種色調,非常美觀,規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,由清潔工每日清晨定時收集,用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。這一創意及實踐深受業戶歡迎。

　　(四)依法處罰及典型曝光

　　對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外,還應當采取必要的硬性措施,依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者,還可以采取典型曝光的方法,

　　在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下,公開其不文明行為,以儆效尤。 四、清潔管理機構設置及職責劃分

　　保潔管理由物業管理公司管理部或保潔部具體實施。保潔部一般設部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。其下屬班組可以根據所轄物業的規模、類型、布局以及清潔對象的不同而靈活設置。規模較大的物業管理公司其保潔部可以下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組,各班組設保潔領班和若干經過專業培訓的保潔員。然后,從所轄物業和服務對象的實際情況出發,建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法,做到保潔管理規范化、標準化、制度化。

　　五、清潔工作的重要性

　　(一)清潔是最基本的辦公和生活環境

　　清潔既是工作的需要,也是生活的需要,是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境,不僅使人身體健康,而且能使人賞心悅目,提高工作效率。所以,用戶對清潔看得很重,也往往最挑剔,一旦清潔搞得不好,就會引起投訴。物業管理應為用戶提供一個整潔的工作和生活環境,滿足不同用戶的要求。

　　(二)清潔體現了管理水平

　　一般需對管理工作做詳盡的考察之后,才能衡量物業管理水平的高低。但是,人們往往憑直覺來衡量,而在直覺方面,清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業,用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價,社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

　　(三)清潔是建筑和設備維護保養的需要

　　清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養,其表面就會逐漸受到侵蝕;不銹鋼扶手如果不及時清潔保養,就會生銹,失去光澤;木質地板如果不經常清潔、打蠟,就會變得灰暗毛糙;地毯如果不經常清洗,就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明,地毯保養不好只能用1~2年,保養得好可用3~4年;大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了,要再進行磨光,但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此,應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

　　(四)清潔是一門技術

　　許多人認為,清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹,實際上,現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑,各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用,高層外墻清潔的危險性與復雜性等,使現代清潔工作具有相當程度的技術性。例如,由于年代久遠,舊樓外墻面的清潔一般難度很大,上海有的舊大樓用強酸性清潔劑清洗,結果造成了外墻面的損壞。

　　20世紀80年代,一些專業性的清潔公司在上海、深圳等成立,迅速發展,一些境外的專業清潔公司也看好中國市場,陸續在沿海城市建立分支機構,同時也帶動了國內清潔水平的提高。目前,我國的清潔工作與先進國家還有一定的差距。清潔公司的業務范圍大致為三個方面:一是各類清潔設備的銷售;二是生產經營各種清潔劑;三是提供專業性的清潔服務。目前,各個清潔公司之間的競爭非常激烈。無疑,這種競爭將進一步推動清潔工作水平的提高和專業清潔公司的發展。

　　六、專業承包公司的選擇及監督檢查

　　(一)選擇標準

　　選擇專業承包公司時,應考察專業承包公司是否具備承擔清潔、垃圾清運業務的資質,有沒有能力履行承包合同的義務與責任,有沒有能力承擔違約責任,社會信譽是否好,服務價格是否合理。

　　(二)注意事項

　　1.應要求承包公司制定具體的工作計劃,包括崗位設置及職責、服務標準、技術要求、垃圾清運時間、責任和義務等,并在合同中約定,作為監督檢查的依據。

　　2.應根據實際情況制定一些工作制度、規定,如《清潔工作檢查規程》、《消殺管理辦法》等,并監督承包公司實施。

　　3.承包公司根據要求、工作計劃、合同,安排屬下員工進行具體清潔、消殺、垃圾清運工作,物業管理公司依據上述文件每天進行監督檢查。

　　4.日常工作中,物業管理公司要規定清潔工人的工作操行,要求他們遵守物業的有關管理規定,應以合約形式約定雙方的行為規范,并附帶經濟責任。

　　(三)監督

　　檢查

　　物管員每天要對所轄物業區域的日常清潔、消殺及垃圾清運工作進行監督檢查。承包公司主管及物管員依據質量標準進行自查和巡查工作,物管員要將檢查結果登記在《日常清潔評分表》及《消殺記錄表》中。

　　物管員發現清潔工作不合格時,要立即通知清潔公司主管責令責任人(清潔員)予以返工,垃圾清運工作不合格,則要上報主管聯系垃圾清運公司負責整改,直至合格為止。

　　管理處主管也可對轄區內的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定時抽查,如每月的日評分表中累積有15天出現問題,則要發出《整改通知書》進行整改,并將結果報管理處主任。

　　七、清潔器械和清潔用品

　　(一)常用清潔器械

　　1.吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備,是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力,使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙,達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多,按抽吸力大小有普通型和強力型;按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型;按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

　　2.吸水機。清除積水的專用設備,主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效,是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,后者由于功能多,較受用戶歡迎。

　　3.地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。

　　4.拋光機。專用作地面拋光的機器,有普通速度和高速之分。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉,使底盤對地面進行高速軟摩擦,達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光,對于面積大的樓宇,尤為必要。

　　5.擦地機。用于地面清潔工作,是最常用的清潔設備之一,有單盤式和多盤式。使用時,通過底盤安裝不同的刷子,可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

　　6.高壓沖洗機。用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備。啟動時能產生強烈的沖擊水流,達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。

　　7.掃地車。用作室外地面清潔的設備。由于操作簡單,吸塵力強,并配有大容量垃圾塵箱,因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。

　　8.自動空氣噴香器。將清香劑裝入該機后設定好時間,然后放置于辦公室或衛生間等需要清香的房間,會定時自動噴香。

　　9.比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

　　(二)清潔劑

　　1.餐具洗滌劑。由多種表面活性劑原料復制而成,不但對餐具表面的油污有極強的去除力,而且可用于水果、蔬菜的清洗,起到殺菌、去除殘留農藥的作用。洗餐具,配成1%水溶液,清洗水果蔬菜,每1L水中加5~6滴洗滌劑。

　　2.消毒清潔劑。為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑,具有殺菌、去污雙重功效,使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

　　3.洗手液。外觀為帶色彩的粘稠性液體,具有殺菌、留香、除異味的功效,對皮膚無刺激,是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

　　4.祛臭劑。祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味,并有自然香氣。使用時將本品噴至墻角或墻面,可保持廁所數日無臭味。

　　5.空氣清香劑。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味,使用時將清香劑灌入噴霧器中,噴射使用。本品為易燃品,應存放陰涼避光處,溫度不得超過40℃。

　　6.全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍色透明液體,廣泛用于各種硬質材料的表面清潔,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用,在使用濃度下,對皮膚無傷害。使用時,一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。

　　7.除垢劑。外觀為淡綠色透徹液體,適用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔,能迅速、強力地清除水垢銹漬,提高清潔保潔的功效。使用時,一般視污垢程度稀釋1~5倍使用。

　　8.不銹鋼光亮劑。為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。使用時,將不銹鋼清潔劑涂在制品表面,用布揩擦,直至光亮,有一定防銹功能。

　　9.玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢,如門、窗、鏡子、電視熒光屏等,能輕快地除去塵埃、油漬等污垢,擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時將本品稀釋20~60倍后均勻涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝,避免碰碎、入眼,若不慎進入眼內,應立即用清水沖洗。

　　10.除油劑。適用于各種表面油垢的清潔,對廚房焦油性污垢有奇效。使用時,將本品噴淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。

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　　.高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑,發泡率高,去污去油漬力強,可降低清洗后地毯等織物的含水量,縮短干燥時間,成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20~30倍。

　　12.低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機械清洗,專供各類滾刷式地毯清潔機使用,泡沫低,去污力強,價格便宜。使用時,對輕垢按1:35加水稀釋,重垢按1:10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言,消耗量大,干燥慢,目前已較少使用。

　　13.地毯除漬劑。本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果,使用時將本品噴于污漬處,用力揩擦,即可去除污漬。

　　14.靜電除塵劑。為透明無色的油狀液體,用于打蠟地面的保潔。將靜電除塵劑噴灑到拖布上,使其完全滲透,然后對打蠟地面進行拖擦,能快速清除打蠟地面塵埃和污垢,使地面光亮如新。

　　15.面蠟。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑,適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將本品均勻涂在地板表面,干燥成膜后表面光滑亮澤,可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用,有一定的防滑性能,本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋,避光保存。

　　16.封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。封地蠟作為面蠟的底層涂料,對不平整的地面,如縫隙、針孔等,起到填充和平整成膜的作用,對于走道等人流繁多的地面,能提高蠟面的豐度,延長使用壽命,一般情況下1L可施工50m2左右。

　　17.噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮,并能去除鞋印、擦痕等,經常使用能使地面光亮如新,延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃,然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面,一般2~3次,然后對地面進行磨刷拋光即可。

　　18.去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑,能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度,用于去除封地蠟、面蠟,是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時,將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后,即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝,應放置于干燥陰涼處,使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

　　19.天那水。用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆處,直到其溶解,再用毛巾擦干凈。輕輕存放于干燥陰涼處,為易燃、易揮發品,應遠離火源,用后蓋嚴,以防揮發。

　　20潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈。使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

　　21.去污粉。用于清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上,用力擦拭污漬處,然后沖洗干凈,注意防潮。

　　八、清潔員的職責

　　(一)室內組清潔員的主要職責

　　1.負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

　　2.負責室內公共衛生間的清潔工作。

　　3.負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

　　4.負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

　　5.對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

　　(二)室外清潔組的主要職責

　　1.負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

　　2.負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

　　3.定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

　　4.負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

　　5.負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

　　6.對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

篇2：物業環境保潔管理培訓講義

　　物業環境保潔管理培訓講義

　　環境管理是物業管理工作中重要的關鍵性環節，是物業管理水平的重要標志，是延長設備和建筑物壽命的重要因素，整潔的物業環境為業主和使用人創造了清潔衛生、健康舒適、優美的工作環境和生活環境。

　　環境管理可分為二大部分：清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。

　　清潔管理的定義：對所管物業范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運，依照管理規定對物業使用人進行宣傳教育、管理和監督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的工作，維持公共區域的清潔衛生。

　　清潔管理工作的五個方面

　　清潔管理工作范圍

　　清潔外包的招投標工作

　　清潔工作監管

　　清潔工作中注意"安全管理"

　　蟲害的防治與消殺工作

　　一、清潔管理工作范圍

　　分大廈和住宅區兩種物業類型進行闡述

　　(一)大廈

　　大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。

　　A、室內：

　　大堂：

　　1、地面；2、墻面；3、天花；4、信報箱；5、指示牌；6、服務臺(總臺)；7、宣傳板欄；8、消防器材；9、室內綠化；10、果皮箱。

　　電梯廳：

　　1、地面；2、墻面；3、天花；4、指示牌；5、消防器材；6、果皮箱；7、室內掛飾；8、室內綠化。

　　電梯：

　　1、地面；2、電梯門；3、三壁；4、天面。

　　扶梯道(人行梯)

　　1、地面；2、墻面；3、扶手；4、臺階；5、天面。

　　樓層走道：

　　1、地面；2、墻面；3、門窗；4、天花；5、消防器材；6、果皮箱。

　　公共衛生間(寫字樓)：

　　1、衛生器具；2、地面；3、墻面；4、天花。

　　公共茶水間(寫字樓)：

　　1、衛生器具；2、地面；3、墻面；4、天花。

　　樓層垃圾房(住宅)：

　　1、垃圾桶；2、地面；3、墻面；4、天花。

　　會議廳(寫字樓)：

　　1、一切設施。

　　地下車庫：

　　1、地面；2、墻面；3、天面；4、管道；5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。

　　樓層管道井房

　　天面：

　　1、地面；2、水池；3、廣告牌；4、水溝；5、其它設施。

　　B、室外：

　　外墻面

　　道路

　　綠化帶

　　路燈、宣傳牌、雕塑

　　排風口

　　沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池

　　管線與明裝公共設施

　　垃圾房垃圾桶、果皮箱

　　(二)住宅區

　　住宅區(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。

　　A、室內：

　　樓道

　　1、臺階；2、扶手；3、墻面；4、天面；5、窗戶；6、門；7、信報箱；8、電表箱；9、燈具。

　　天面：

　　1、地漏；2、水溝。

　　B、室外：

　　外墻面：公共管道

　　道路

　　綠化帶

　　路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

　　公共游樂設施

　　沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道

　　垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱

　　自行車棚

　　二、清潔外包的招投標工作

　　清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟：確定標底、成立招標小組、發標工作、開標過程、發中標通知、簽訂清潔工作承包合同。

　　(一)確定標底：編制招標書

　　(二)成立招標小組：公司領導、智深清潔顧問、業務分管成員、管理處主任。

　　(三)發標工作

　　1、發函邀請清潔工作企業。

　　2、確定投標企業：應具備清潔工作資質、營業執照、稅務登記、企業資質。

　　3、領取招標書。

　　(四)開標過程

　　1、標書評定

　　2、現場答辯

　　3、清潔工作現場考察

　　4、招標小組成員的評分確定中標企業

　　(五)發中標通知書

　　(六)簽訂清潔工作承包合同

　　三、清潔工作監督

　　(一)清潔工作監管的重要性

　　清潔工作監管十分重要，是清潔管理過程控制中的重要一環，雖然外包清潔公司配備一定數量的監管人員控制清潔工作質量，(來自：材料：

　　(1)起臘水； (2)地毯清潔劑； (3)化油劑；

　　(4)凈電除塵液； (5)不銹銅油； (6)漂白劑；

　　(7)酒精； (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

　　(三)其它方面安全：

　　1、工作中意外傷害：

　　(1)扭傷； (2)跌傷； (3)撞傷；

　　(4)割傷； (5)姿勢不當的勞損。

　　2、垃圾收集中安全：

　　(1)細菌、病毒、寄生蟲；(2)異味氣體；(3)放射性物質。

　　3、高空作業安全：

　　(1)操作人員要求； (2)風向、氣候；

　　(3)吊籃、吊板； (4)固定裝置。

　　4、電梯清潔安全：

　　(1)停層作業； (2)電梯門擠傷。

　　5、消殺過程安全：

　　(1)藥品濃度； (2)風向。

　　清潔工作中一定要牢固樹立"安全第一"的思想，才能確保清潔工作順利開展。

　　五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。

　　人類與昆蟲之間共存，昆蟲給人類帶來疾病與災害，鼠疫就是由老鼠傳播，病疾是由蚊蟲傳播，蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此，對四害的防治與消殺是清潔衛生工作中的重要工作項目。

　　(一)四害的防治與消殺：老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

　　四害防治與消殺工作重點：

　　1、掌握與了解四害生存與活動規律，進行有效的誘殺。

　　2、定期、定人對管轄的公共區域進行蟲害消殺，并作好記錄。

　　3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規定的藥品，一般去所在地愛衛會與衛生防疫站購買。

　　4、在噴殺藥物前要知會物業使用人，讓其作好相應的準備。

　　5、指導物業使用人進行蟲害的有效防治與消殺。

　　6、消殺后的器具要清洗，剩余藥品要放專門庫存處，并作好記錄，杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

　　7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄，要按規定妥善處理，避免造成污染。

　　8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。

　　(二)其它蟲害的防治與消殺工作

　　1、白蟻的防治與消殺

　　白蟻與四害的根本區別是不傳播疾病、細菌，但也不能小看，白蟻有"無齒老虎"之稱，白蟻可以把"價值連城"的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空，它也是物業管理的天敵，因此物業管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺，與白蟻防治所聯系誘殺。

　　2、螞蟻、黃蜂。

　　螞蟻--噴灑殺蟲劑，爬走路線。

　　黃蜂--消滅蜂巢，夜間行動。

篇3：某某醫院環境保潔管理制度

　　醫院環境保潔管理制度

　　目的：確保環境潔凈，以滿足醫院的要求。

　　范圍：適用于合同范圍內公共環境的清潔，保潔。

　　職責：

　　1、清洗保潔部是本程序的歸口管理部門，負責編制和實施清潔，保潔服務控制程序。

　　2、分管領導負責對清潔，保潔工作進行指導，巡查。

　　3、工作人員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

　　工作程序：

　　1、每日上班時用竹掃把清掃車場地面一遍，將垃圾收起放入垃圾桶或垃圾袋內，對于有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保場面無明顯沙土。

　　2、每天對地面保潔，及時清掃地面紙屑果皮煙頭積水等，使地面保持干凈無雜物無積水。

　　3、每日清理沙井，雨水槽內雜物，確保其內無雜物。

　　4、每兩日對車場內擋車器.送風口.垃圾桶.防火門.汽車道閘等設施清潔一遍，將毛巾放入兌有清潔劑的水中擦洗擰干，對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至無物跡。

　　5、垃圾周轉站清潔，保潔：

　　1)每日早上7點前將樓層垃圾桶并運到垃圾周轉站。

　　2)傾倒垃圾后，用水龍頭將桶清洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。

　　3)用水清洗站內外墻壁及地面。

　　4)每月對垃圾周轉站消殺兩次。

　　6、大堂及樓層清潔：

　　1)每日將樓層垃圾清運后，對大堂進行拖洗，將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗，擰干，拖洗地面數次，直至干凈為止。

　　2)每日對大堂內公共設施用干凈進行擦洗。

　　3)每日對摟轉換層及地面進行保潔，清理紙張，煙頭等雜物。

　　7、行政辦公區及文娛場所的清潔：

　　1)每日責任清掃、拖洗地面、清除垃圾。

　　2)每日擦洗辦公臺面，文件柜和門窗。

　　3)對文娛活動場所人員出入頻繁處，應不間斷地進行走動保潔。

　　4)及時對各樓層內煙灰筒進行，保持潔凈。