商務中心代辦委托服務程序

　　代辦委托服務包括：電話安裝、室內委托清潔、代購鮮花服務等。

　　1．客戶提出委托要求，介紹辦理過程的步驟和時間。

　　2．請客戶填寫委托申請表，并出示相應費用和代辦服務費價格表請客戶認可。

　　3．向客戶收取相應的代繳費用和代辦服務費，并開具臨時收據。

　　4．有關通知，落實相應部門具體辦理。

　　5．如果落實時間相應延長，應事先得到客戶的諒解。

　　6．辦理完畢，具體實施部門應請客戶在收驗通知上簽字認可。

　　7．客戶憑收驗通知換取正式收據或發票。

篇2：政務服務中心項目聯審代辦服務辦法

　　政務服務中心項目聯審代辦服務辦法

　　為進一步整合審批服務資源，壓縮審批服務時限，優化審批服務流程，提升審批服務效能，助推全市招商引資、項目建設發展，結合工作實際，制定本實施辦法。

　　一、機構設置

　　按照z市機構編制委員會《關于市行政服務中心有關機構編制事項調整的通知》（黃編文[20**]4號）文件精神，成立項目聯合審批辦公室（z市政務服務中心管理辦公室內設機構，以下簡稱聯審辦）。聯審辦在政務服務中心管理辦公室直接領導下開展工作，負責管理中心集中受理窗口和項目代辦隊伍，按照相關法律、法規和機構職能規定，負責對全市重點建設項目在中心窗口權限范圍內的行政審批事項，組織聯合會審、聯合踏勘、聯合驗收；負責對相關審批事項進行督辦、協調；負責對園區工業項目辦理《園區工業項目優惠證》，落實有關規費減免政策規定；根據業主意愿，為項目提供全程無償代辦服務。

　　二、服務范圍

　　z市本級行政許可權限內的重點建設項目均適用本辦法（不含大冶市、陽新縣）。市級審批（核準、備案）權限以上的項目按照國家和省市有關部門規定執行。

　　三、服務內容

　?。ㄒ唬╉椖孔稍?。向項目申辦人提供有關法規政策、工作程序、投資環境等方面的咨詢服務，一次性告知申辦人所申辦事項的有關事宜。告知的內容包括：全部審批環節所需的要件，現場勘驗的有關要求，項目審批的整體時限等。

　?。ǘ┎牧鲜芾?。指導、幫助申辦人規范、準備項目申報材料，對多家部門需要的同類申報資料實行信息共享。

　?。ㄈ┐k服務。項目材料齊全后，由建設項目集中受理窗口集中受理、分辦，對相關審批項目實施資料一次告知、事項一次申報、勘察一次完成、審批全程跟辦。

　?。ㄋ模┮庂M減免。以審核、發放、監管《園區工業項目優惠證》的形式，在中心窗口范圍內監督、執行《z市園區工業項目行政審批（服務）規費減免暫行規定》（z政規[20**]14號）和《z市財政局、z市物價局關于取消減免涉企收費（基金）的通知》（z財辦發[20**]69號）文件要求，落實政府優惠政策。

　　四、工作程序

　　按照“一窗受理、預審分辦、歸口辦理、并聯審批、分段聯審”的程序進行集中受理、聯合審批、集中踏勘、并聯辦理、聯合驗收，履行聯辦、代辦、督辦職責。

　?。ㄒ唬┮淮笆芾?。建設項目集中受理窗口（以下簡稱集中受理窗口），負責集中受理重點建設項目審批事項；組織分辦、代辦工作，實時跟蹤、協調、督辦審批進程。

　?。ǘ╊A審分辦。集中受理窗口受理項目時，一次性書面告知項目申請人，對相關申辦資料進行收集、審核、補正后，報送相關承辦窗口進行材料預審。窗口預審應當場明確預審意見，并在項目預審表上簽字。對確實難以當場明確意見的項目，窗口應及時報請單位研究，在2個工作日內確定意見；如涉及多個審批窗口，則由聯審辦在2個工作日內召集相關單位和窗口部門對項目進行聯合預審，并對進入審批環節后可能出現的問題進行事前協調。各相關部門意見反饋、統一后，交由集中受理窗口協調項目申辦人補正申報資料或出具項目聯審備案通知書。

　　項目申報一經正式受理，即進入聯合審批程序。聯審辦根據業主申辦事項，按照“3+*”聯審模式，根據項目審批階段確定參與審批單位范圍，向相關審批窗口出具抄告單、項目受理備案通知書和相關申報材料，協調組織分辦、代辦。

　?。ㄈw口辦理。屬于各窗口審批業務的審批項目，無論是否下放城區或分屬其它內部科室、機構，項目涉及到哪個單位窗口，均一律由該窗口具體負責協調、跟蹤、辦理本單位、系統內的相關事務，時限計入窗口辦件總時限內。

　?。ㄋ模┎⒙搶徟?。各有關審批部門收到抄告單或項目備案通知書及相關附件后，應在實質性審批基礎條件具備的情況下，先進行“技術性審查”，并同步開展各項批前相關工作（包括聯合踏勘、集中公示等），待其它資料齊全后，即正式辦理批復。

　　項目審批過程中涉及的規劃方案設計、初步設計、施工圖設計審查、備案及審批過程出現重大問題或涉及多個部門時，由聯審辦組織聯合會審，協調解決。如審批事項需報市及市以上部門審批的，則由職能部門在承諾的期限內上報，并將所需報批時間反饋聯審辦。對臨時需要補充提供材料的，應立即一次性書面告知項目申請人補正，并當即將情況告知聯審辦。

　?。ㄎ澹┓侄温搶?。對需要進行聯審聯辦的項目，由聯審辦按照注冊階段、投資許可階段、供地階段、建設階段、驗收階段五個階段組織分段辦理、分段計時、全程代辦。

　　各相關審批部門應從抄告之日起，在各窗口承諾的工作日內完成技術性審查、審批或報批工作。項目辦理過程中，如有情況變化，無論同意與否，均應及時通知項目申請人并反饋聯審辦。需要調整原申報內容的，應按審批程序重新辦理報批手續。

　　五、工作要求

　　1．為確保聯合審批代辦服務順暢運行，中心各相關窗口應按照聯審辦的要求，確定合適人員準時參加各類項目會審，并能夠代表本部門簽署意見。

　　2．各相關窗口要認真落實項目聯審會議議定事項，確保聯合審批項目順利推進。

　　3．聯審辦負責全市重點建設項目聯合審批的組織實施，要對項目審批進行全程跟蹤監督，統籌協調產業投資項目審批過程中遇到的問題，復雜事項須及時報市政務服務中心管理辦公室協調解決。

　　4．聯合審批工作納入窗口季度、年度考核，并與市政府年度量質化目標考核掛鉤。對不按本辦法規定受理、協調本單位（系統）事務，不參加聯合審批、聯合踏勘、聯合驗收工作，不能及時出具審核意見，不能按承諾時間限時辦結等行為的，視情節輕重予以問責。

　　5．各相關審批職能部門應根據本辦法的精神和要求，制定具體實施細則。

　　6．本辦法由市政務服務中心管理辦公室

負責解釋，自發文之日起施行。

篇3：商品房代辦小產證作業指導書

　　商品房代辦小產證作業指導書

　　1.作業目的

　　商品房小產證（即房地產所有權證）是確認購房客戶擁有物業產權的最重要法律憑證。購房客戶可自行或委托開發企業辦理小產證，而委托辦理在通常情況下被認為是開發企業售后服務工作的一項經常性的便民服務內容。

　　2.主管崗位　營銷策劃：督促檢查本主辦崗位的工作。

　　主辦崗位　銷售員：具體經辦本項作業。

　　3.緊前工作條件

　　開發企業已經取得大產證；客戶房款繳清且沒有任何合同糾紛；所購房屋已交付簽認。

　　4.作業描述

　　4.1銷售員接受購房客戶的委托代辦小產證，要求客戶提供如下文件資料，并在需要客戶簽名蓋章的文件資料上蓋章。銷售員收齊文件資料后應向客戶出具收件清單。

　　4.1.1客戶自行填寫的《上海市房地產登記申請書》（此表由銷售部門統一向上海市房屋土地資源管理局領?。?；

　　4.1.2上海市商品房出售合同正本；

　　4.1.3購房發票；

　　4.1.4如客戶已繳納房地產契稅，應提供完稅憑證；

　　4.1.5開發商簽字蓋章的同意產權轉讓的委托書；

　　4.1.6客戶（合同署名人及共有產權人）身份證、戶口簿復印件，原件經核對后交還客戶；

　　4.1.7客戶委托銷售部門辦理領證的委托書。

　　4.2向客戶收取代辦代繳的費用：

　　代辦手續費：雙方約定；

　　房產契稅：按政府規定收??；

　　合同印花稅：房款總額*0.03%（如已貼過不再重復）；

　　權證印花稅：5元；

　　產權變更登記費：80元；

　　地籍圖：25元。

　　4.3銷售代理人員持上述文件至房地產交易中心辦理產權證登記，繳納費用。在90日內（通常在30天內）取回證書并通知客戶當面簽收領取。費用如有差額多退少補。

　　項目總結

　　1.作業目的

　　為了不斷總結項目建設的經驗和教訓，為了讓公司各部門及領導了解項目情況，為了便于積累和查考技術，經濟有關的數據，指標等寶貴資料，同時也為了便于鍛煉考察和選拔各類專業技術人才，公司規定項目不論大小，在項目竣工交付使用后兩個月內，由總經濟師統稿主審后向公司總經理提交項目總結報告

　　2.主管崗位　總經濟師：負責審閱歸口崗位總結，負責統稿主審。

　　協管崗位　總建筑師，總工程師，總會計師：負責審閱歸口崗位總結。

　　主辦崗位　土地開發，設計管理，營銷策劃，成本控制，項目經理，成本會計：按崗位和編寫要求擬寫總結。

　　3.緊前條件和作業持續時間

　　土地開發總結：在取得土地權證后的半各月內。

　　設計管理總結：在竣工圖完成后一個月內。

　　營銷策劃總結：在交付使用后一個月內。

　　工程成本控制總結：在決算后一星期內。

　　現場管理總結：在交付使用后一個月內。

　　項目總投資和盈虧總結：在決算后或交付使用后一星期內。

　　4.作業描述

　　總結報告分篇編制提綱：

　　4.1土地開發篇

　　土地坐落界址，面積，經濟指標，取得方式，規劃選址意見，價款，付款方式，權證文號，接受日期，遺留問題處理經過等。

　　本篇由土地開發崗位編寫，由總經濟師審核。

　　4.2設計管理篇：

　　設計任務書，規劃方案，擴初方案，總體環境方案，裝修方案等的征集方式，優化過程，方案特點，功能配置，中標單位，設計人員名冊，合同主要內容，施工圖設計進度，審圖主要意見，過程中的重大修改，竣工圖編制單位，檔案接受單位，設計主要缺陷，對各設計單位在圖紙質量，配合服務等方面的評估，本崗位工作經驗教訓。

　　本篇由設計管理崗位編寫，由總工程師審核。

　　4.3營銷策劃篇

　　營銷代理合同主要內容，營銷策劃的主要思路，營銷過程大事記，營銷成本核算，銷售實績與可行性分析的對比和原因分析，客戶資源統計分析，客戶對規劃、外形、房型、工程質量等的意見反饋。

　　本篇由營銷策劃崗位編寫，由總經濟師審核。

　　4.4工程成本控制篇

　　成本控制方法，委托投資監理，決算審計等合同主要內容，可行性分析和預算，決算，審計核定四者的經濟指標對比，包括各分類總價，單方造價，主要物耗指標，差距原因分析，重大失誤記錄，主要節約措施績效，對委托單位在工作質量，服務態度，業績效益方面的評估，未了事項說明等。

　　本篇由成本控制崗位編寫，由總經濟師審核。

　　4.5現場管理篇

　　甲方現場項目組的名單和

分工，總包及各分包單位，監理單位的委托方式，現場主要人員名冊，建設過程大事記，分階段計劃和實際進度的對比，配套工程概況，工程質量評估，重大修改的原因和實施情況，重大質量事故和安全事故的處理情況，效益顯著的重大節約措施和技改措施簡述，未了事項說明和處理意見，對各施工單位在管理、技術力量、裝備等素質方面的評價，本崗位工作經驗教訓。

　　本篇由項目經理崗位編寫，由總工程師審核。

　　4.6投資總額和盈虧篇

　　融資方式，融資成本，公司管理費攤銷，現場管理費攤銷，項目投資總額明細表，已實現銷售量和銷售總額，庫存量和預期銷售余額，預期利潤測算，內部收益率測算，與可行性分析報告的指標對照和原因分析，效益評估等。

　　本篇由成本會計師崗位編寫，由總會計師審核，公司審計室審計。