前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 委托代辦服務程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 行李員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　委托代辦服務程序

　　Concierge Service Procedure

　　委托代辦服務，是國際五星級酒店高水平、高素質服務的象征。他在日常服務中，想方設法地為住客排擾解難，盡一切力量去滿足客人的需要。只要是合法的事情，我們都會去做，而且要做好，要令客人滿意。要搞好托代工作，不僅要有高度的責任心和義務感，還要有淵博的知識。才能把這“一條龍”的服務辦好，才能辦得有特色。

　　1、 客人需要為其外出購物、修理等代辦服務由禮賓部受理。詳細記錄客人的委托要求。

　　2、 填寫委托代辦服務通知單，向客人說明大約所需的費用和費用是否簽入房帳，收取預付款和有關證件，注明具體要求。

　　3、 請客人簽名確認。代辦服務通知單一聯交給客人，一聯交給外出代辦的行李員。

　　4、 按客人的要求迅速辦理或交有關組派員辦理。

　　5、 行李員外出服務完畢，將物品交禮賓部柜臺簽收。

　　6、 由禮賓部柜臺通知客人，若客人在房間，可安排行李員將物品送至客房或根據客人要求處理或請問訊處做一留言送入客房。

　　7、 事情處理后，無論辦成與否，都要盡快通知客人，做好交接班，并將票據交接清楚。

　　8、 記錄工作過程，研究總結和積累工作經驗。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：商務中心代辦委托服務程序

　　商務中心代辦委托服務程序

　　代辦委托服務包括：電話安裝、室內委托清潔、代購鮮花服務等。

　　1．客戶提出委托要求，介紹辦理過程的步驟和時間。

　　2．請客戶填寫委托申請表，并出示相應費用和代辦服務費價格表請客戶認可。

　　3．向客戶收取相應的代繳費用和代辦服務費，并開具臨時收據。

　　4．有關通知，落實相應部門具體辦理。

　　5．如果落實時間相應延長，應事先得到客戶的諒解。

　　6．辦理完畢，具體實施部門應請客戶在收驗通知上簽字認可。

　　7．客戶憑收驗通知換取正式收據或發票。

篇3：別墅業主委托代辦服務操作規程

　　酒店式特色服務

　　別墅業主委托代辦服務操作規程

　　1.0目的

　　保證別墅業主所委托的代辦服務得到高效、快捷、專業的服務。

　　2.0適用范圍

　　服務中心工作人員

　　3.0管理職責

　　工作人員必須嚴格按照程序去為業主代辦服務。

　　4.0定義

　?。o）.

　　5.0操作細則

　　5．1代辦服務

　　5.1.1首先問明業主房號、姓名、代辦事項及特別要求（如特殊代辦情況，產生費用的，先為業主確認費用后，再予辦理）

　　5.1.2接要求項目填寫委托代辦記錄，包括上述內容及委托時間、經辦人簽名。某些代辦服務，須請業主預付定金。

　　5.1.3如系委托修補，經手服務人員應向業主解釋，我們將督促盡力爭取修補完好，但若因損壞程序嚴重而無法修復，管理公司將收取修補費及交通費。

　　5.1.4由客服主管安排人員及時去維修點修理。

　　5.1.5對本班次未完成之代辦服務，應詳細清楚地與下一班員工簽字交接。

　　5.1.6代修物品取回后應及時知會業主，以便業主在最短時間內將物品取回。

　　5.1.7視工作量大小收取服務費及交通費。

　　5.1.8如系委托購買各種門票，經辦人員應詳細掌握各種會議、比賽、展演等活動舉行時間、地點、門票發售地點、票證種類、售價及聯系電話等信息，以便回答業主問訊，提出建議。

　　5.1.9如系所委托購買的物品，特別是食物、藥材，一定要報告客服主管或物業經理，許可后方可去服務。

　　5.2.1如系代訂餐飲服務，應詢明業主所需餐飲形式場所、菜式規格、規模人數、人桌標準；特別要求及單位、聯系人、電話等，并填寫委托代辦單。

　　5.2.2若業主已指定餐飲地點，則按業主要求辦理。

　　5.2.3若業主未指定餐飲地點或征詢意見，則應積極宣傳推銷合作餐飲服務。

　　5.2.4若時間緊迫，應立即為業主聯系預訂。

　　5.2.5若時間允許，應與業主保持聯系，隨時提供答復、建議，必要時請業主檢查餐飲活動準備情況，直到滿意。

　　5．3接口部門：

　　相關供應商