酒店式特色服務

　　別墅業主委托代辦服務操作規程

　　1.0目的

　　保證別墅業主所委托的代辦服務得到高效、快捷、專業的服務。

　　2.0適用范圍

　　服務中心工作人員

　　3.0管理職責

　　工作人員必須嚴格按照程序去為業主代辦服務。

　　4.0定義

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　　5.0操作細則

　　5．1代辦服務

　　5.1.1首先問明業主房號、姓名、代辦事項及特別要求（如特殊代辦情況，產生費用的，先為業主確認費用后，再予辦理）

　　5.1.2接要求項目填寫委托代辦記錄，包括上述內容及委托時間、經辦人簽名。某些代辦服務，須請業主預付定金。

　　5.1.3如系委托修補，經手服務人員應向業主解釋，我們將督促盡力爭取修補完好，但若因損壞程序嚴重而無法修復，管理公司將收取修補費及交通費。

　　5.1.4由客服主管安排人員及時去維修點修理。

　　5.1.5對本班次未完成之代辦服務，應詳細清楚地與下一班員工簽字交接。

　　5.1.6代修物品取回后應及時知會業主，以便業主在最短時間內將物品取回。

　　5.1.7視工作量大小收取服務費及交通費。

　　5.1.8如系委托購買各種門票，經辦人員應詳細掌握各種會議、比賽、展演等活動舉行時間、地點、門票發售地點、票證種類、售價及聯系電話等信息，以便回答業主問訊，提出建議。

　　5.1.9如系所委托購買的物品，特別是食物、藥材，一定要報告客服主管或物業經理，許可后方可去服務。

　　5.2.1如系代訂餐飲服務，應詢明業主所需餐飲形式場所、菜式規格、規模人數、人桌標準；特別要求及單位、聯系人、電話等，并填寫委托代辦單。

　　5.2.2若業主已指定餐飲地點，則按業主要求辦理。

　　5.2.3若業主未指定餐飲地點或征詢意見，則應積極宣傳推銷合作餐飲服務。

　　5.2.4若時間緊迫，應立即為業主聯系預訂。

　　5.2.5若時間允許，應與業主保持聯系，隨時提供答復、建議，必要時請業主檢查餐飲活動準備情況，直到滿意。

　　5．3接口部門：

　　相關供應商

篇2：商務中心代辦委托服務程序

　　商務中心代辦委托服務程序

　　代辦委托服務包括：電話安裝、室內委托清潔、代購鮮花服務等。

　　1．客戶提出委托要求，介紹辦理過程的步驟和時間。

　　2．請客戶填寫委托申請表，并出示相應費用和代辦服務費價格表請客戶認可。

　　3．向客戶收取相應的代繳費用和代辦服務費，并開具臨時收據。

　　4．有關通知，落實相應部門具體辦理。

　　5．如果落實時間相應延長，應事先得到客戶的諒解。

　　6．辦理完畢，具體實施部門應請客戶在收驗通知上簽字認可。

　　7．客戶憑收驗通知換取正式收據或發票。