前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 處理賓客拒付電話費的工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
處理賓客拒付電話費的工作程序
Handling The Refusal to Payment For Telephone Procdure
1、 接到前臺收銀的呼叫或通知，立即到收銀臺聽取賓客的陳述，然后做進一步的處理。
2、 立即與總機聯系，通知賓客的房號，拒付費用的電話號碼、撥打時間，要求總機立即查明。
3、 在等待總機結果時，可向客人做進一步了解：
了解房間幾個人，如住兩人，另一個人有沒有打過電話。了解賓客房內有沒有來過其他朋友，如有，他們有沒有打過電話。
4、 接到總機調查結果后的幾種情況是：
(1) 如果是酒店工作上的失誤，如電腦打印錯誤等，應立即向賓客表示歉意，說明原因，爭取賓客諒解。
(2) 如果總機報告賓客確實打過電話，而賓客堅決否認，應酌情靈活處理，。原則上電話費用不超過大堂副理簽字免費權限范圍，當賓客面簽字做壞帳，如果超出權限范圍，立即請示前廳部經理或值班經理。
5、 將處理經過記入工作日志。
政策制定人-- 審批人-- 執行日期--
篇2：星級酒店處理賓客拒付電話費的工作程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 處理賓客拒付電話費的工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
處理賓客拒付電話費的工作程序
Handling The Refusal to Payment For Telephone Procdure
1、 接到前臺收銀的呼叫或通知，立即到收銀臺聽取賓客的陳述，然后做進一步的處理。
2、 立即與總機聯系，通知賓客的房號，拒付費用的電話號碼、撥打時間，要求總機立即查明。
3、 在等待總機結果時，可向客人做進一步了解：
了解房間幾個人，如住兩人，另一個人有沒有打過電話。了解賓客房內有沒有來過其他朋友，如有，他們有沒有打過電話。
4、 接到總機調查結果后的幾種情況是：
(1) 如果是酒店工作上的失誤，如電腦打印錯誤等，應立即向賓客表示歉意，說明原因，爭取賓客諒解。
(2) 如果總機報告賓客確實打過電話，而賓客堅決否認，應酌情靈活處理，。原則上電話費用不超過大堂副理簽字免費權限范圍，當賓客面簽字做壞帳，如果超出權限范圍，立即請示前廳部經理或值班經理。
5、 將處理經過記入工作日志。
政策制定人-- 審批人-- 執行日期--
篇3：案例分析:小區沒電梯 業主拒付物業費
案例分析：小區沒電梯，業主拒付物業費
【案例】
一項不對板，全盤皆拒付？小區沒電梯，但在物業合同收費項目中列出的設備運行費中包括了電梯運行收費項目。業主對此不滿，拒絕交納全部物業費，被物業公司告上法庭。物業公司稱，此項目是在制作合同時出現疏漏，但就其平時提供的服務內容而言，并不存在重大過錯，業主不應因此拒交全部物業費。
【律師分析】
業主因不滿物業服務而拒付物業費是物業糾紛最常見的情況之一。根據我國法律規定，物業服務企業不履行物業服務合同約定的義務，業主請求物業服務企業承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，人民法院應予支持。這就意味著，業主可以基于物業公司沒有履行合同中列明的電梯運行收費項目而向法院起訴。
但是，業主不能因此而拒絕交納全部物業費。我國法律另有規定，經書面催交，業主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業費，物業服務企業請求業主支付物業費的，人民法院應予支持。從法理上來看，物業公司僅僅是沒有提供電梯運行項目，以此作為拒交全部物業費的理由是違反公平原則的，業主僅就該電梯設備運行費可以提出抗辯。
業主們能夠發現物業服務合同中存在的貓膩，說明維權意識越來越強。對于業主而言，小區缺乏電梯確實是一件麻煩的事情，憤怒之情可以理解。但是，對于物業公司已經按合同約定提供的服務項目，還是應以客觀的態度去進行評價，不能意氣用事。