物業辦公電話費用控制及管理制度

　　為了更好地控制物業通訊費用、明確各部電話管理的權責，在參照了物業各部門電話使用的實際情況后，特制定如下規定：

　　電話管理中各部門的權責劃分

　　1）物業總機及各分機的日常管理由前廳部執行和落實。部門不得通知總機開關本部門管轄范圍以外的分機。部門如遇業務欠費、安全問題等特殊原因需關閉管轄范圍以外的分機，須向前廳部或當班大堂副理提出申請、說明理由，由總機做好相應記錄。

　　2）各部門管轄范圍以內且經物業批準的分機開關外線、長途，須由部門經理本人通知總機（長途開啟只限部門經理本人辦公用分機），部門經理未在店內時可由當班級別最高的管理人員向大堂副理提出申請、說明理由。

　　3）物業各部門可開通外線的分機、直撥電話及其話費額度由總經理辦公室確定，財務部每月進行審核并于每月六日之前將上月電話費用表交至總經理辦公室，每月話費超額部分由財務部開出扣罰通知至總經理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。

篇2：酒店服務經典案例:一筆沒有打過電話費用

　　酒店服務經典案例：一筆沒有打過的電話費用

　　某賓館客房，客人手執一張帳單，正在撥號打電話。

　　"喂，我的帳單內有一筆沒有發生過的長途電話費，我到前臺去問過，她說電腦上有顯示，但我感到很奇怪，我從來沒有打過這個電話。"

　　客人的語氣中，透出一股淡淡的傲氣。

　　(鏡頭一轉)大堂經理小王放下電話，匆匆趕到收款臺，向收款員了解情況，并再次查閱電腦記錄。

　　(畫面無聲)但從小王與小姐的神態中，答案顯得很肯定。

　　這時，客人也來到了收款臺前。

　　"對不起，我們讓您不愉快了。"小王忙伸出手與客人握手，同時抱歉地說，然后，互換名片。

　　"噢，你是ABW公司的，歡迎歡迎，久仰久仰。"

　　再次握手，接著，小王向收款員調出該客人的帳單，并將查實的情況與客人敘述了一遍。

　　"您看，我們這里都是電腦儲存信息資料的，一般不會錯。"

　　客人并不爭辯，冷靜而矜持地說："我這次出差來上海，所有的費用全部由公司承擔。"

　　小王笑著說："我懂您的意思了，您并不在乎這筆帳，更不會賴帳，但您不想付冤枉帳，是不是？"

　　客人含笑點頭："你知道就好。"態度很認真，顯然不會是故意找錯。

　　小王把客人請到大堂經理值班臺坐下細談，提醒客人："您已在飯店住了一周，并且因為公務曾打過多次電話。"頓了頓，"請您仔細回想一下，這一周里會不會有客戶在您房間里打過電話，而您正好不在房間呢？"

　　小王耐心地和客人核實每一筆帳，"如果我們在收款時語言有失禮貌，請您多包涵。"

　　顯然，客人被小王的真誠和友好打動了，他站了起來，握住小王的手，"不說了，不說了，盡管我還是記不清到底有沒有打過這個電話，但我相信貴店，相信您們不會錯。"

　　過了幾天，該客人帶著大小包裹走出電梯準備離店前，特地來到大堂經理值班臺，歉意地對小王說："真對不起，那個電話是我的一個客戶打的，他忘了給我打招呼。"

　　兩人握手，誠懇而友好。

　　[旁白]如果客人最終還是不知道電話是誰打的，但只要我們以最大的真誠，最仔細的態度，也會將此事順利解決。

篇3：物業辦公電話費用控制管理制度

　　物業辦公電話費用控制及管理制度

　　為了更好地控制物業通訊費用、明確各部電話管理的權責，在參照了物業各部門電話使用的實際情況后，特制定如下規定：

　　電話管理中各部門的權責劃分

　　1）物業總機及各分機的日常管理由前廳部執行和落實。部門不得通知總機開關本部門管轄范圍以外的分機。部門如遇業務欠費、安全問題等特殊原因需關閉管轄范圍以外的分機，須向前廳部或當班大堂副理提出申請、說明理由，由總機做好相應記錄。

　　2）各部門管轄范圍以內且經物業批準的分機開關外線、長途，須由部門經理本人通知總機（長途開啟只限部門經理本人辦公用分機），部門經理未在店內時可由當班級別最高的管理人員向大堂副理提出申請、說明理由。

　　3）物業各部門可開通外線的分機、直撥電話及其話費額度由總經理辦公室確定，財務部每月進行審核并于每月六日之前將上月電話費用表交至總經理辦公室，每月話費超額部分由財務部開出扣罰通知至總經理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。