將軍斬馬:管理創新要有壯士斷臂的魄力

　　【故事】

　　有一位勇猛的將軍，在他年輕的時候，特別喜歡飲宴。每次他都喝得酩酊大醉，一邊東搖西晃，一邊同女人調笑。他總是到離家有一段距離的一個村子里享受他的放蕩生活，通常一周光顧一次。他的青春年華就這樣一天天虛度，自己的武藝也漸漸荒廢。

　　有一天早上，將軍的母親狠狠地訓斥了他一頓，責怪他不該像一個花花公子那樣無所事事。母親情真意切的話語令他猛醒，將軍感到慚愧萬分，向母親發誓說他再也不會去那個村子了。從此，他開始拼命訓練，立志改過自新，成為一個品行優秀的人。

　　一天傍晚，在進行了整日的野外訓練之后，將軍又累又乏，伏在他的愛駒上睡著了。馬兒本來應該馱他回家，但這天恰好是周末，也就是以前他去那個村子游樂的時間。受過主人良好調教的馬兒，一路上竟帶他往他的“樂土”去了。當將軍醒來時，他發現自己違背了對母親所發的誓言，又到了他不該到的地方。想到自己的失信，將軍忍不住掉下淚來。他凝視著自己的馬，這是他孩提時就伴隨著他的親密伙伴，是他除了親人以外的至愛。經過長久的沉默，他拔出劍來，毫不猶豫地殺了這匹馬。從此以后他再也沒有去過這個地方。

　　【心得感悟】

　　舊習慣的根除是一件十分困難的事情。因為人們不喜歡變化，老的做事方式既省心，又輕易，而且步驟也十分清楚，而變革總會為人們帶來一些“麻煩”。

　　任何一個組織管理創新總會遇到一些來自企業內部或是外部的阻力，尤其是涉及組織結構的調整、業務流程的重組、薪酬制度的改革以及信息化管理等重大變革的時候，如果一些部門或是個人的利益受到威脅，他們必然會極力反對或是阻撓這種變革的執行，并且會對改革方案千般挑剔。曾經在為一家大型內衣企業提供品牌戰略咨詢的時候我就遇到過這樣的問題。

　　由于歷史的原因，這家公司的營銷總監集行政、營銷和品牌管理的大權于一身，但隨著公司的不斷發展，這種權利過于集中而且缺乏監督機制的管理模式已經嚴重地影響到公司的發展速度，企業成本不斷增加，利潤不斷地下降。為了更好地實現公司的戰略發展目標，我們在做這次品牌戰略咨詢時建議公司對公司的組織結構進行調整，其中最主要的一點是要設立企業管理中心和品牌管理中心，分離營銷總監的職能和權利，但結果卻遭遇到了這位“實權派”人物的極力反對。幸虧董事局對我們的方案極力支持，并且表現出強大的決心，這個方案才得以順利地執行。

　　所以，作為一個企業的領導，你必須讓你的下屬了解到一項管理變革措施的深刻意義以及變革成功后能為企業和個人帶來的種種好處，以取得員工的理解和支持，而對于一些具有本質性的“難以適應”或是故意阻撓者，領導者要有像“將軍斬馬”一樣的魄力，即使“流血”也決不能讓你的變革“流產”。

　　摘自：《職場人士必讀的88則寓言》，理弘、張海生/著，西北大學出版社20**年1月出版。

篇2：完善基礎管理創新服務觀念

　　完善基礎管理，創新服務觀念。

　　管理處要高效的完成小區的日?；A服務工作，如：保潔、綠化、工程維修等，保證小區時刻處于優秀的狀態，時刻的讓服務人員保持高昂的工作激情。

　　(一)、服務觀念的創新。物業管理要徹底的改變說教式的和近乎死板的服務方式。要把“被動式的服務”轉化成為“主動式的服務”。要在員工的入職之初和管理處的日常培訓中，給員工灌輸“認同工作、主動付出、被動收獲、從而感恩”的心態?？捎?ldquo;行百里者半九十”的理論跟他們溝通：對待一項工作，除了付出，還要學會堅持，這樣才能成功!引導員工給自己定好位，樹立為業主服務的主動意識，那么余下的問題就有可能迎刃而解。

　　(二)、管理處要針對業主關注的不同點制定不同的服務方案。物業管理提供的是服務，是無形的產品。比如，小區年邁的老人，他們的身體或腿腳往往不方便，這個時候，我們就要要求我們的員工，要記得他們住在那一棟，為他們提供一切必要的幫助，老人帶東西的時候，我們盡一切力量幫助他們提東西，護送他們回家;有些老人在小區會過的比較孤單，我們的員工就要時時的留意他們的心態，這個時候，我們的員工就不僅僅是服務人員了，同時也要承擔著心理輔導師的作用，我們要盡可能陪老人聊天，聊家常，通過談話了解老人的心態，盡自己、盡物業管理處的能力去幫助老人解決問題。只要老人開心，他們的子女往往會愛屋及烏，一般情況下不會對物業管理處有過多的不滿。

　　(三)、只有真正的了解了業戶的需求，有針對性去改正以前的工作方式，去迎合業主的真正需求，盡最大的努力讓業戶滿意，只有這樣才能取得最好的效果。

篇3：管理雞湯：牛仔趕牛

　　管理雞湯：牛仔趕牛

　　有一個年輕的牛仔費盡力氣正要將一群牛趕進牛棚里，所有的牛都已陸陸續續進去，偏偏有一只小牛抵死不從，不論年輕牛仔如何費力拖拉，小牛都不肯進去。

　　老牛仔看到這個情形，走了過來，他將手指放在小牛嘴中，小牛以為是母牛的乳頭，一邊吸吮一邊就乖順地跟著老牛仔走進牛棚了。

　　老牛仔對年輕牛仔說：“你一直站在自己的立場，只想趕快把牛趕進棚里，可是我卻站在小牛的立場，想到它可能肚子餓了，正要吃奶，所以我才能輕而易舉將它引進棚中?！?/p>

　　管理雞湯：將心比心，事情通常迎刃而解，固執己見，往往無藥可解。以身作則勝過長篇大論。