物業管理企業文化與社區文化建設探索

　　在新的世紀，文化是企業獲得持續發展并最終成為長壽型企業的有效手段。大力加強物業管理行業的發展，不斷提高物業管理水平，以達到物業管理的規范化、專業化、一體化、科學化、現代化、社會化和人文化，是歷史賦予廣大物業管理企業的光榮使命。物業管理企業文化的建設與發展，對社區文化建設的作用日漸明顯。以優質服務和社區文化建設為載體，一手抓物業管理，一手抓精神文明建設，不斷提高業主的生活質量，探索出有特色的和諧社區文化建設經驗和做法，將成為社區精神文明建設的重要載體和組成部分。

　　一、物業管理企業文化與社區文化建設的產生與發展

　　進入 21 世紀的公民提倡文化生活，社區文化建設是現代物業管理的一個重要特征。物業管理企業文化最終呼喚的是和諧、文明、綠色的社區文化，而文化的背后是一種人文的精神，是這種文化在人與人之間的歸屬。通過環境對文化的滲透達到啟發人們的自律意識，培養人們的文明素質的效果，這是現代社區文化的重要特征與發展方向，也是物業管理企業文化的目標。

　　1 、物業管理企業文化建設的產生和發展。

　　物業管理是指物業經營管理人受物業所有人的委托，按照國家法律和有關管理標準行使管理權，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以市場手段管理物業，從事對物業（包括物業周圍的環境）的養護、修繕、經營，并為使用人提供多方面的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。一個企業的成立，就意味著有企業文化的產生，并伴隨著企業的發展而發展，物業管理企業文化也不例外。評價物業管理企業的好與壞，只要看該企業的企業文化情況就可以確定。

　　物業管理企業文化的發展和成熟需要一個過程，其管理體制和經營發展機制還需要不斷地自我完善。探索物業管理企業文化發展的過程中，必須繼續加強立法及完善配套政策，引導和推動規范化管理和規?；洜I；繼續加快物業管理市場化進程，規范市場競爭機制；建立現代企業制度；提高物業管理的科技含量，發揮智能化、數字化小區的示范作用；提高企業文化的檔次；企業文化建設的良性循環。

　　2 、社區文化建設的產生與發展。

　　社區文化是一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富及其物質形態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為準則、公眾制度、文化環境等等，內容包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面。居民住進小區之初，由于多方面因素影響（籍貫、地方風俗、文化水平、文明素質、生活方式），多產生違章裝修搭建、隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草地、飼養雞犬等不文明現象。社區文化建設應以人為核心，以環境為重點，以文化塑造人，提高人的文明素質，體現出無處不在的文化氛圍和對人的尊重與關懷。使人們一進入小區，馬上就能感受到典雅、舒適的人文環境和自由飄逸的文化氣氛。完善舒適的物業環境，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員的文明言行，這些映入眼簾的優美的文化載體，都是社區文化最重要和最基本的東西。通過環境對文化的滲透，達到啟發人的自律意識，培養人的文明素質的效果，這是現代社區文化的重要特征與發展方向。隨著人們生活水平的提高必然帶動社區文化內容的不斷豐富和發展。

　　社區文化是我國物業管理行業的重要特征，是創造良好的人文環境和提高居民生活品位的重要手段，是實施物業管理工作的潤滑劑。

　　現實情況表明，物業管理不僅僅是簡單的服務問題，比服務更重要的問題是提高居民的整體文化素質，營造社區的文化氛圍，開展社區文化建設，呼喚家園意識，呼喚社區文明建設。

　　二、物業管理企業文化與社區文化建設的關系

　　物業管理企業文化存在著管理的科學性、一致性，而社區文化存在著社會性、隨意性。兩者之間有如下關系。

　　1 、服務與被服務的關系。

　　物業管理企業文化：首先體現在文明服務。提供房屋本體及配套設施的維修養護服務、機電設備運行服務、治安服務、車輛停放服務、衛生消殺服務、綠化養護服務及合同規定的其他服務，共七個社區服務系列?，F代房地產行業，除了使用傳統科技項目外，還要廣泛使用環保技術、節能技術、智能化技術、網絡化技術和微生物處理技術，這些現代化科技手段的應用，極大地提高人們的生活質量。

　　物業管理企業根據職責規定科學的管理目標，指導企業文化健康發展。優美的社區環境是社區文化的硬件保證，良好的服務質量必定對社區文化建設發揮著巨大的驅動作用，并引導社區文化建設朝著健康良性的方向發展。

　　隨著社會的發展，國內物業管理企業必須變革企業內部行為標準和價值評判體系，不斷創新提升企業的導向文化理念，使員工意識到，僅僅為顧客提供滿意的服務還遠遠不夠，還必須贏得顧客對服務的忠誠。這種忠誠應該具有專一性和排它性，使企業能夠鎖定自己的顧客群，更加牢固地占有市場份額。

　　2 、規范與協調的關系。

　　每個人都是生活在一定的文化氛圍中，其行為舉止都受這種規范的文化制約。物業管理企業文化，力求把員工的生活和工作統一起來，從而使社區文化建設在良好的企業文化熏染下美化自己的心靈，美化生存的環境，以規范

　　達到物業管理與社區的協調，生態的協調，觀念的協調，實現企業和社區“雙贏”的目標。物業管理企業發揮社區管理的職能作用，是促進社區文明進步的核心力量，需要制定系列的為社區公眾接受并遵守的公眾制度，對社區成員的行為進行規范和

約束。

　　3 、創建與促進的關系。物業管理企業文化建設與社區文化建設是一種相互影響、相互支持、相互促進、共同創建的關系。一方面是由它們相同的指導思想和共同目標決定的，另一方面是由物業管理企業文化建設的特點和社區文化建設的性質決定的。

　　為保障社區建設目標的實現，企業應從加強精神文化層的建設入手，使企業目標、企業精神等要素更加科學化、現代化，由此帶動社區精神文化層建設、社區精神和社區品牌。通過舉辦社區文化藝術活動、社區體育健身活動、知識科技活動、社會公益活動和形勢主題等活動，有力地促進社區成員的個人品德、社會公德、職業道德和家庭美德建設，大力營造住宅區文明、安定、祥和的家園氛圍，提高廣大居民的思想道德水準和文明素質，密切居民之間的感情，形成和睦相處、共同進步的人際關系，增強小區的凝聚力，提高居民的整體文明素質。

　　總之，物業管理仍是一個新興行業，社區文化建設也還是一個新的課題，需要廣大業內工作者和各界人士積極獻言獻策，不斷促進行業發展，不斷提高物業管理水平，從而達到管理的規范化、專業化、一體化、

　　科學化、現代化、社會化和人文化。

　　參考文獻：

　　1. 《 在物業管理企業改革與發展工作交流會上的總結講話 》 中國物業管理協會常務副會秘書長徐俊達

　　2. 《 在物業管理企業改革與發展工作交流會上的講話 》 建設部住宅與房地產業司物業處王玉平

　　3. 《 對國有物業管理企業的改制的思考 》 深圳市福田物業發展有限公司周樟生

　　4. 《 物業管理 》 上海財經大學投資經濟叢書方芳呂萍編著

　　5. 《 物業管理員（師）職業資格培訓教材 》 勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心編寫

　　6. 《 中國物業管理 》 中國物業管理協會

　　7. 丁蕓譚善勇 . 《 物業管理案例精選與解析 》 北京：中國建筑工業出版社.20**

篇2：社區文化建設工作動員會發言稿范文

　　提高認識，積極參與，共同將**社區文化建設做得更好

　　---社區文化建設工作動員會發言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個良好機會讓我們一起探討社區文化建設工作，剛才，林總對開展社區文化建設的意義、目的和重要性作了具體的通報和動員，還有***經理將社區文化活動與營銷工作關系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發言后，我深有感觸，從中受到很大啟發，同時，也得到很大的收獲。

一、簡談我對“社區文化”的認識

　　1、所謂品質生活、優質生活或高尚生活，都離不開物質文明與精神文明的組成部分;“社區文化”則是社區精神文明建設的重要部分。而社區文化應在“企業文化”基礎上進一步深化和延申。

　　2、現代人優質生活的標準，不單追求衣、食、住、行幾個方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區文化建設與物質文明建設同等重要。

　　3、搞好社區文化建設，使社區形成良好的文化氛圍，提升社區親和力和影響力;同時也可以提高企業的競爭力，對公司和員工自身價值的提升有著重要的意義。因此，開展社區文化建設工作有著十分的必要。

二、物業管理服務與社區文化的關系

　　1、傳統的物業管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現代的物業管理則在傳統管理服務基礎上，運用現代管理手段和超前服務意識，滲透于行業中。那么，社區文化建設，則是現代物業管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業管理服務，離不開良好的社區文化，做好社區文化建設，可全面地推動和促進物業管理服務工作的健康發展。

　　3、在日常服務工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區文化活動，不但可以增加業主的歸屬感，而且，可以加深業主與我們員工的情感，拉近業主與我們的距離，增加業主對我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業主投訴率降低了、費用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。

　　4、通過以上各種論證，我認為，社區文化建設工作與物業管理業務工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區文化工作是一項任重道遠的工作，是公司董事領導高度重視的一項長期堅持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應意識到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區文化建設工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負的義務與責任，無論從意識上還是在行動上，應該要有強烈的責任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念，按公司董事指導方針積極參與、配合宣傳，根據各相關職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區文化建設和品牌效應轉化為經濟效益和企業效益。

　　發言完畢，謝謝大家!

篇3：物業參觀學習感想:社區文化建設讓物業和業主親如一家

　　物業參觀學習感想:社區文化建設讓物業和業主親如一家

　　隨著物業管理的發展，社區文化建設已經成為現代物業管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區文化建設有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細看，原來都是小區社區文化活動的內容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區文化活動—迎圣誕晚會，據馬主任介紹，他們的社區文化經常搞，參加演出的是社區的老年演出隊及物業管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業主之間的溝通，更加融洽了物業和業主之間的關系，哦，原來社區文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區文化建設，在我們公司的物業管理工作中有時候也存在著和業主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區文化建設，一方面可以和業主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區生活，讓業主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項目也可以組織類似的活動，其實之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進社區”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項目也應該定期組織相關社區文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區業主的聚會、旅游，小區業主參加的小型家庭運動會等，參加演出人員可以由業主及物業服務處人員來組成，至于場地和設備，每個小區多少都有一定的空地，音響設備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內容，一方面可以應時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業管理法律法規及物業管理知識的內容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業管理人員溶入到業主中去，真正成為“一家人”。