我們經常聽到一句俗語“鐵打的營盤、流水的兵”，筆者近日與同行交流時,大家一致感慨現在的物業保安越來越難招。為何物業保安能觸動同行的心呢?究其原因:
其一：安全是業主的第一需求，是物業管理的重要組成部分;
其二：保安頻繁的人員流動給小區的安全帶來隱患;
其三：保安占物業管理從業人員的比例較大，頻繁的保安流動影響整個員工隊伍的穩定，給物管企業帶來經營風險，蜂巢物業論壇為您詳細解讀!
物業管理企業留不住保安，許多物管企業出現“保安荒”已成為行業的通病，筆者認為，其主要原因在于：
福利待遇低。物業管理行業是微利保本行業，許多物管企業靠收取微薄的物業服務費來維持企業的運轉，就筆者所在的溫州地區而言，物業保安的工資待遇大多在1000元/月左右，由于物價不斷上漲，他們吃、穿、用外，基本上所剩無幾。從企業而言，由于行業競爭，物業管理服務費基本上呈不升有降的趨勢，企業從成本考慮很難給保安大幅增薪。由于物業保安的福利待遇較低，一些素質較好的保安紛紛跳槽改行，物業保安也就越來越難招。
社會地位低。由于物業管理仍未在全社會得到普及，業主的素質也是良莠不齊，致使一些業主對物業管理存在偏見，常出現保安無端受辱，被指責，出力不討好的情況。許多保安很是自卑，認為自己的社會地位低、被人看不起，從心里否定了自己從事的工作。筆者也曾見到一位裝修人員進入小區時因未辦理裝修出入證，保安阻止其入內，裝修人員便罵出保安是“看門狗”等惡語，極大地傷害了保安的自尊心。又如一位業主的朋友來訪，小區保安請其進行來訪登記，誰知業主來后不問青紅皂白大罵保安一頓。上述事例不勝枚舉。作為保安履行職責本是無可厚非，卻無端受辱挨罵，盡管不明是非、無理取鬧者是少數，但給保安心中留下了地位低的陰影。
生活環境差。保安的生存狀況不容樂觀，一些市區的小區(大廈)保安住宿條件差，他們大多住在地下室(因市區房租較貴，物管企業難以承受房租)，地下室大多光線差、通風不暢、易受潮,一定程度上也給保安帶來不穩定情緒。
職業前景不明朗。由于保安職業環境的特殊性，筆者曾接觸過許多保安，他們大多認為保安是吃青春飯，學不到什么技術，以后年齡大了怎么辦?再者在履行職責時遇到傷殘或犧牲時,很難得到相應的救助保障。面對保安的種種擔憂和困惑，他們的心情可以理解。由于保安職業前景不太明朗，因此許多人做保安并不是作為一種職業去奮斗，而是作為一種生活過渡或者緩沖，一旦有機會就紛紛另謀出路，也是導致保安流動率大幅增加的原因之一。
在物業管理中保安有著不容忽視的作用，是維護社區平安的重要保障，物業管理企業要化解“保安荒”，打造一支作風優良、思想過硬的保安隊伍，筆者認為應在以下方面下功夫。
改善保安的福利待遇。保安隊伍的穩定性很大程度上取決于他們的工資福利，因此物管企業應想方設法創收節支，提高經濟效益，進而提高保安的福利待遇，如企業為保安辦理養老保險、意外保險，在員工宿舍安裝熱水器等，解決員工的后顧之憂，讓他們全身心地投入到工作中去，從而降低保安流動率，提高保安隊伍的穩定性。
加強企業文化建設。一個管理規范，輕松和諧的工作氛圍令人向往和留戀，物管企業應注重企業的文化建設，用事業留人、以情感留人。一方面，在企業內外營造尊重保安的良好氛圍;另一方面，關心保安，加強與保安的交流溝通。一些保安下班之后，無所事事很是無聊、精神空虛，紛紛找老鄉、朋友串門等，造成思想不穩定、極易跳槽。物管企業要適時開展一些文體活動和文化學習等，營造一種健康向上的環境，豐富保安的業余生活，增強團隊精神。物管企業還應規劃保安的職業體系，對一些品質優良、好學上進的保安可以考慮培養成管理人才。
優化保安管理。物管企業應不斷優化保安資源、完善內部管理。一方面，對保安進行專業化、準軍事化管理，邀請公安機關人員加強對保安的業務指導，同時通過有保安管理經驗的專業管理人員從專業化的角度去分析解決保安問題，加強保安隊伍建設，讓保安安心工作;另一方面，結合項目實際，合理配置保安人數，對一些停車場等安全系數較低的崗位換成客戶服務人員，同時增加智能化安防系統，從整體上減少保安的數量，降低人工費用，提高管理效益和安全保障。
拓寬保安招聘渠道。物管企業在招聘保安時應改變過去單純從人才市場招聘的單一渠道，而應多渠道招聘保安，如物管企業與部隊、保安學校、武術學校、農村勞務輸出部門建立人才基地，還可以通過網絡、報紙、人才市場等渠道招聘保安。另外，物管企業在招聘保安時要轉變非退伍軍人不招的片面觀念，對一些非退伍軍人的青年人都可以嘗試使用，然后再對他們進行專業化的培訓，有的完全能成為一名優秀的保安員。要通過多渠道招聘保安，為保安的穩定和發展注入活力。
保安是保障社區平安，維護社會穩定，是構建和諧社會的重要力量，物業管理企業應以人為本，關注保安隊伍的建設，提高保安隊伍的穩定性，為廣大業主構建安寧的人居環境。
篇2：保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方案
**物業有限公司安防作業指導書
保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方案
1.目的
為了維護轄區內正常秩序，對于極個別的業戶、客人不執行管理處規定，蠻橫無禮，嚴重妨礙治安員履行服務職責和權利而制定本處理方案。
2.適用范圍
適用于各管理處保安隊員。
3.職責
3.1管理處負責本方案實施后的監督。
3.2保安隊長負責本方案貫徹、執行。
4.內容
4.1處理方案
4.1.1在巡邏崗發生下列情況：
4.1.1.1業戶、客人在管理范圍內亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。
4.1.1.2業戶和飼養小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經過有關部門批準私自留養又不聽勸阻時。
4.1.1.3業戶的私人大件物品未經管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正時。
4.1.1.4業戶、客人違反規定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。
4.1.1.5業戶、客人在小區或大廈范圍內不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。
4.1.2在崗亭發生下列情況：
4.1.2.1司機不按規定秩序，伺機強行駛出或駛入，又不聽從停車場管理員指揮時。
4.1.2.2車輛出停車場手續不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。
4.1.2.3司機不按規定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。
4.1.3在地下車庫崗發生下列情況：
4.1.3.1司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。
4.1.3.2司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時。
4.1.4在電梯大堂、大門崗發生下列情況：
4.1.4.1業戶、客人攜帶大件物品，不按規定辦理手續，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。
4.1.4.2不熟悉的業戶、客人進出大廈門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業主的姓名，又不聽從勸阻時。
4.1.4.3在地面停車場不按規定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。
4.2處理步驟：
4.2.1值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業管理規定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區域抽煙等。
4.2.2若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執行4.2.3程序。
4.2.3經過4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時：
4.2.3.1當值保安班(隊)長、保安員應保持冷靜、克制自己的情緒。
4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態報告管理處。
4.2.3.3中控室盡量把發生的糾紛現場情況進行錄像，以備公安部門取證用。
4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現場，勸阻平息糾紛。
4.2.3.5妨礙各崗位治安服務，已經無法履行服務，違反《保安管理管理處罰條例》時，應扭送公安機關處理。
4.2.3.6在執行4.2.3.5時，必須經管理處領導同意。
4.2.4依據情節，有必要時，執行《突發事件或異常情況處理程序》。
5.記錄
無
6.附件
無
篇3：項目管理處保安員培訓規程
**物業有限公司安防作業指導書
項目管理處保安員培訓規程
1.目的
通過培訓，培養一支訓練有素、紀律嚴明、業務技能精、文化素養高的保安員隊伍。
2.適用范圍
適用于管理處保安員。
3.職責
3.1保安班長負責本班保安員的培訓。
3.2保安隊長負責監督、指導保安隊全面培訓工作與培訓講評。
3.3安全主管負責檢閱、考評保安隊員整體培訓效果。
4.內容
4.1培訓分類
4.1.1崗前培訓
新錄用保安隊員上崗之前7-10天時間進行崗前培訓。
4.1.2經常性培訓
每周二、四，所有保安人員進行服務意識、服務技能、崗位技能的理論培訓。
4.1.3軍體培訓
每周一、三、五所有保安人員進行軍事體能訓練。
4.1.4消防演練
每月1次組織義務消防隊員進行一次小規模的消防演練(包括滅火器材的使用，火
災應急處理演習，每年組織一次大型消防演習)。
4.2培訓內容
4.2.1崗前培訓
4.2.1.1了解公司現狀及公司之各項規章制度及ISO9000質量管理體系作業指導書的學習，入職部門環境情況介紹。
4.2.1.2保安管理的規章制度及有關政策、法令。
4.2.1.3保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。
4.2.1.4崗位的基礎知識。
4.2.1.5物業管理基礎知識(包括服務意識和服務技能方面)。
4.2.1.6消防的基礎知識。
4.2.1.7其它有關知識。
4.2.2經常性培訓
4.2.2.1保安知識，如在執勤中對各種保安問題的預測、控制及處理原則和方法。
4.2.2.2處理各類突發事件的原則和方法。
4.2.2.3車輛管理、車輛指揮動作。
4.2.2.4消防理論知識。
4.2.2.5物業管理知識。如：服務意識的體現、二次裝修及動火作業、微笑服務及文明用語等。
4.2.2.6粵語知識的學習。
4.2.2.7崗位當值業務技能的經常性培訓。
4.2.3軍體培訓
4.2.3.1隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法、脫戴帽等)。
4.2.3.2拳術(擒敵拳、警棍術、散打組合等)。
4.2.3.3體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)。
4.2.4消防演練
4.2.4.1各類滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。
4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。
4.2.4.3煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭。
4.2.4.4消防綜合演練。
4.3培訓效果的追蹤及考核
4.3.1每一階段的培訓完成后，均需進行定期與不定期培訓效果追蹤及時檢討和修正。
5.記錄
5.1《軍事體能考核表》由部門兼職資料員保存至員工離職后1年。
5.2《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存1年。
6.附件
6.1《軍事體能考核表》
6.2《消防演練記錄表》